物业市场部管理工作手册模板.docx
《物业市场部管理工作手册模板.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业市场部管理工作手册模板.docx(32页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 市 场 部管 理 工 作 手 册编制文件编委会审核同意 分发号 受控状态 文件目录序号名称1市场部岗位职责和入职要求2市场部检验和考评措施 3项目质量计划4物业投标管理要求 统计目录序号名称 1 活动策划小组人员名单 2 活动资源落实情况表 3 活动进展情况统计表 4 活动总结汇报 5 物业项目汇报表 6 物业项目情况表 7 服务要求评审表 8 服务要求更改统计 9 市场部员工考评表 10 市场部经理考评表 11 项目提议书 12 项目任务书 13 项目计划书 14 设计开发输入/输出清单 15 信息联络单 16 设计开发评审汇报 17 设计开发验证汇报 18 用户接收情况汇报 19 新服务
2、项目判定汇报 市场部岗位职责和入职要求一 岗位职责1 市场部职责和权责1) 负责企业对外经营,新增项目标方案及“质量计划”制订。2) 负责制订对本部门人员检验、评选要求及评分标准。3) 负责新增物业项目标物业管理协议、标书确定工作。4) 负责开拓成全部和外地管理项目和顾问项目工作。5) 确定本部门人职员作考评标准至企业领导审定。6) 组织定时召集本部门和运作部工作情况交流会。7) 分析、研究各类市场信息。8) 向企业提出项目标可行性研究。9) 依据市场及周围概况制订物业方案(草案)。10) 负责代表企业和开发商谈判和签约。11) 项目提议书确实定。2 市场部经理职责1) 负责企业对外经营活动,
3、新物业管理协议谈判和合约,负责代表企业和开发商(或业务代表)就新增项目谈判和签约。2) 依据市场项目标概况制订物业管理方案(草案及质量计划)。3) 向企业提出项目标可行性研究汇报。4) 分析、研究各类市场信息。5) 负责新增物业项目标物业管理(顾问)协议、标书评审工作。6) 负责制订对本部门人员检验、评选制度评分标准。7) 确定部门人职员作考评标准申报企业领导审定。8) 组织定时召集本部门和运作部工作情况交流会。9) 项目提议书确实定。10) 项目管理人员进场介绍。11) 负责新增项目和运作部会审及交接工作。3 市场部业务经理岗位职责1) 能独立完成一般物业管理项目判别和合约工作。2) 负责新
4、增物业项目标物业管理协议、标书送评审工作。3) 向部门经理提出项目可行性及研究参考方案。4) 能搜集多种市场信息,并做出正确分析汇报。5) 能独立完成多种类型楼宇、小区管理方案及质量计划。6) 部门经理外出能替换处理日常事务。7) 对业务职员作提出意见并指导业务开展。4 业务助理职责1) 能提供正确市场信息。2) 能基础帮助部门经理或业务经理完成多种指定任务。3) 对项目标可操作性提供初步意见。4) 帮助业务经理(部门经理)整理资料并进行归档。5) 和业务经理一起洽谈业务,并制作方案、标书等工作。二 入职要求1 市场部经理本科以上学历及五年以上物业管理企业市场部管理工作经验,熟悉成全部及周围地
5、域物业管理市场情况、物业管理运作模式和操作要领,熟知房地产、物业行业法规和法律。任人善任,勇于创新,能独立负担大型物业项目标谈判和标书、会议准备事宜。2 业务经理本科学历及三年以上物业企业担任市场营销工作,熟悉成全部及周围地域物业市场情况,了解物业全权委托管理和顾问项目运作情况,对物业行业法律、法规有较全方面了解,能够独立对外进行业务开拓、用户谈判、会议准备等事宜。3 业务助理本科学历及两年以上在物业企业担任市场营销工作,基础熟悉成全部地域物业市场情况,了解物业管理运作模式,基础了解物业行业相关法律、法规,能够帮助业务经理进行业务谈判和会议草拟等工作。市场部检验和考评措施1 0 目标规范市场部
6、职员绩效考评工作,确保公平、公正,公开考评职员德、绩、能、勤。2 0 适用范围适适用于企业市场部职员绩效考评工作。3 0 职责31 市场部经理负责市场部员工检验和考评工作。32 企业分管副总经理负责市场部经理检验和考评工作。4 0 程序关键点41 市场部职员工作标准411市场部职员应符合项目质量计划、物业投标管理要求要求进行工作。412市场部业务职员必需参与本岗位培训和达成培训要求,培训合格后上岗。413市场部经理应按上述各项标准作业规程推行自己职责,符合标准作业规程要求。414市场部员工除应严格根据本部门标准作业进行工作外,还应严格遵守企业其它相关标准作业规程要求。42 绩效考评评分结构42
7、1绩效考评中周检、月检、抽检内审、管理评审均按百分制进行。多种检验考评要求祥见工作、服务绩效综合考评措施。422市场部业务绩效考评品质组成以下:a) 实施岗位标准作业规程质量(满分20分);b) 工作效果(满分20分);c) 培训质量(满分20分);d) 服务质量(满分10分);e) 实施企业其它标准作业规程质量(满分20分);f) 其它质量(满分10分)。42 3市场部经理绩效考评周检、月检、抽检分值组成以下:a) 岗位标准作业规程实施质量(满分10分);b) 培训质量(满分10分);c) 本身工作技能(满分10分);d) 服务质量(满分10分);e) 工作效果(满分10分);f) 工作责任
8、心(满分10分);g) 处事公正性(满分10分);h) 遵守企业其它相关作业规程质量(满分10分);i) 团结配合质量(满分10分);j) 道德水平(满分10分)。43 绩效考评实施扣分细则431市场部员工扣分细则:a) 市场部员工当值工作时不按市场部相关标准作业规程工作,每次检验发觉一项通常违规在对应项目(岗位标准作业规程实施质量)中扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引发不良后果视情况扣减5-20分,扣完为止;b) 市场部员工不能按时、按质、按量完成目标工作任务,如非因不可抗力或不合理工作安排造成,视情况扣减“工作效果”项目分值1-20分,扣完为止;c) 市场部员工对外工作时不要求参与培训
9、或培训考试不合格,每发觉一项通常违规,在对应项目内扣减对应分值1-2分;严重违规扣减3-4分;引发不良后果视情况扣减5-20分,扣完为止;d) 员工对外工作时不符合企业服务标准作业规程要求,每次检验每发现一次通常违规,扣减“服务质量”项目0.5-1分;e) 进行绩效考评时,如发觉同时违反两个以上考评项目标违规行为,应在对应项目内同时进行扣减。432市场部经理扣分细则:a) 严格按市场部全部标准作业规程进行工作,每次检验每发觉一项通常违规扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引发不良后果,扣减5-10分,扣完为止;b) 市场部经理当值时仪容仪表、言行举止达不到服务标准作业规程要
10、求,每次检验每发觉一项通常违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减3-4分;引发不良后果,视情况扣减5-10分,扣完为止;c) 市场部经理安排、组织、检验不力,本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求,每次检验每发觉一项通常违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减3-4分;引发不良后果,视情况扣减5-10分,扣完为止;d) 市场部经理不遵守企业其它相关标准作业规程,每次检验每发觉一项通常违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减3-4分;引发不良后果,视情况扣减5-10分,扣完为止;e) 上述各项考评,发觉违规现象(行为)时,除应在上述对应考评项目内进行扣分外,还应同时分析造成违规原
11、因,如属因培训不够、不合格造成,应同时在“培训”栏目内扣分(通常扣1-2分,严重扣3-10分);如属本身工作技能低、素质差造成,应同时在“工作技能”栏目内扣分(标准同上);如属工作责任心造成,应同时在“工作责任心”栏目中扣分(标准同上);如属处事不公正造成,应同时在“公正处事”栏目内扣分(标准同上);如属道德水准不高造成,应同时在“道德水准”栏目中扣分(标准同上);f) 考评时发觉违规行为同时触犯两个以上考评项目,则应同时在对应考评项目中同时扣分,直至扣完对应栏目分为止。433通常违规、通常程度、通常情况是指偶发性,因粗心大意引发,或因统计署名不清、不合要求或有一定客观原因(需经确定),造成程
12、度轻微不合格;严重违反,严重程度是指明知故犯引发不合格,;造成不良后果是指导起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引发其它工作质量受到连带影响结果。434“其它”栏目是为本企业相关作业规程所未包含,或超出本规程4.3.1和4.3.2所列出原因造成不合格所设置,假如未发生或未出现,该栏目考评时应该给出满分10分。435检验、考评时,如出现行政奖罚标准操作规程中所列明应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完成后在总分中追加1-20分(但总分不应超出100分),另依据行政奖罚标准操作规程对受考人进行奖励。436考评时受考人行为造成不良后果已触犯行政奖罚标准操作规程所列出必需加以惩处情形,则除在考评检验表对
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 市场部 管理工作 手册 模板
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。