住宅物业服务分等收费标准手册模板.doc

上海市住宅物业服务分等收费标准

上海市物价局
上海市房屋土地资源管理局
一、综合管理服务标准和收费标准
等级
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
一级
1
管理处设置
小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发觉问题立即处理。
0.09
2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周日在指定地点进行业务接待。
4
日常管理和服务
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）二十四小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，通常修理三天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人投诉在七天内回复处理。
（4）通知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建立即劝阻、阻止或汇报。
（5）建立财务制度，对物业服务费收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。
（6）建立小区物业管理档案（包含设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清楚。
（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多个形式和业主或使用人进行沟通，每十二个月沟通面不低于小区住户30%。
（9）服务窗口应公创办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
（10）综合管理其它服务项目达成约定服务标准。
（11）对违反小区条约（临时条约）或政府相关要求行为进行劝阻、阻止或报相关部门处理。

等级
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）

二级

1
管理处设置
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。

0.14

2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
4
日常管理和服务
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）二十四小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，通常修理二天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人投诉在五天内回复处理。
（4）通知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建立即劝阻、阻止或汇报。
（5）建立财务制度，对物业服务费收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。
（6）建立小区物业管理档案（包含设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）制订小区物业管理和物业服务工作计划，并组织实施。
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清楚。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多个形式和业主或使用人进行沟通，每十二个月沟通面不低于小区住户50%。
（10）服务窗口应公创办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（11）综合管理其它服务项目达成约定服务标准。
（12）对违反小区条约（临时条约）或政府相关要求行为进行劝阻、阻止或报相关部门处理。

等级
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
三级
1
管理处设置
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整齐有序。
（3）配置通常办公用具（如办公家俱、电话等）。
0.20
2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整齐。
3
服务时间
周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。
4
日常管理和服务
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）二十四小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，通常修理一天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人投诉在三天内回复处理。
（4）制订小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合要求行为、现象立即劝阻、阻止或汇报。
（5）建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。
（6）建立小区物业管理档案[包含物业完工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。

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等级
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）

（7）制订小区物业管理和物业服务工作计划，并组织实施。
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清楚。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多个形式和业主或使用人进行沟通，每十二个月沟通面不低于小区住户60%。
（10）建立管理处内部管理制度和考评制度。
（11）服务窗口应公创办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（12）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
（13）综合管理其它服务项目达成约定服务标准。
（14）对违反小区条约（临时条约）或政府相关要求行为进行劝阻、阻止或报相关部门处理。

等级
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
四级
1
管理处设置
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整齐有序。
（3）配置办公家俱、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用具。
0.26

2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有十二个月以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整齐规范。
3
服务时间
周一至周日天天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
4
日常管理和服务
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）二十四小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，通常修理一天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人投诉在二十四小时内回复处理。
（4）制订小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合要求行为、现象立即劝阻、阻止或汇报。
（5）建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。

续上页
等级
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）

（6）建立档案管理制度，建立齐全小区物业管理档案[包含物业完工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。
（7）制订小区物业管理和物业服务工作计划，并组织实施。
（8）建立健全维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清楚。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多个形式和业主或使用人进行沟通，每十二个月沟通面不低于小区住户80%。
（10）制订管理处内部管理制度和考评制度。
（11）利用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
（12）服务窗口应公创办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（13）每十二个月对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并立即整改。
（14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题部署，每十二个月组织两次以上小区活动。
（15）综合管理其它服务项目达成约定服务标准。
（16）对违反小区条约（临时条约）或政府相关要求行为进行劝阻、阻止或报相关部门处理。

等级
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）

五级

1
管理处设置
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整齐有序，有专门业主或使用人接待区域。
（3）配置办公家俱、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用具。

0.35

2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整齐规范。
（3）合适配置含有外语会话能力管理人员。
3
服务时间
周一至周日天天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
4
日常管理和服务
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）二十四小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。
（3）对业主或使用人投诉在二十四小时内回复处理。
（4）制订小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合要求行为、现象立即劝阻、阻止或汇报。
（5）建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。

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等级
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）

（6）建立完善档案管理制度，建立齐全小区物业管理档案[包含物业完工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。
（7）制订小区物业管理和物业服务工作计划，并组织实施。
（8）建立健全维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清楚。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多个形式和业主或使用人进行沟通，每十二个月沟通面不低于小区住户90%。
（10）制订管理处内部管理制度和考评制度。
（11）广泛利用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。
（12）服务窗口应公创办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（13）每十二个月对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并立即整改。
（14）能提供5种以上特约服务（有偿）和5种以上便民（无偿）服务；节假日有专题部署，每六个月组织二次以上小区活动。
（15）综合管理其它服务项目达成约定服务标准。
（16）对违反小区条约（临时条约）或政府相关要求行为进行劝阻、阻止或报相关部门处理。

备注：
1、 小区内设置管理处，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。
2、 每一级服务内容和要求应高于并包含低一级服务内容和要求（一级除外）。

二、公共区域清洁卫生服务标准和收费标准
等级
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
一级
楼内公共区域
1
地面
隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。
0.07
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每七天擦抹一次。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次。
4
天花板、公共灯具
每六个月除尘一次。
5
门、窗等玻璃
每十二个月擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。
6
天台、屋顶
屋顶每六个月清扫一次，有天台、内天井每半月清扫一次。
7
垃圾搜集
居民自行投放至小区集中投放点。
8
电梯轿厢
操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫一次，无显著暴露垃圾，无卫生死角；明沟每七天清扫一次。
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每个月擦抹一次。
11
垃圾厢（房）
每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。
12
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每个月喷洒一次），每六个月灭鼠一次。

等级
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
二级
楼内公共区域
1
地面
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每七天拖洗二次，地面清洁。
0.11
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每七天擦抹二次。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次。
4
天花板、公共灯具
每六个月除尘一次。
5
门、窗等玻璃
每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每个月擦拭一次。
6
天台、屋顶
屋顶每六个月清扫一次，有天台、内天井每七天清扫一次。
7
垃圾搜集
居民自行投放至小区集中投放点。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每七天清扫一次。
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每半月擦抹一次，表面无污迹。
11
垃圾厢（房）
每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。
12
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每个月喷洒一次），每六个月灭鼠一次。

等级
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
三级
楼内公共区域

1
地面
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。

0.15
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每七天擦抹二次，保持基础无灰尘。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每七天擦抹一次，外表基础无灰尘、无污渍。
4
天花板、公共灯具
每季除尘一次，目视基础无灰尘、无蜘蛛网。
5
门、窗等玻璃
每个月擦拭一次，其中门厅玻璃每个月二次，目视明亮无污迹。
6
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。
7
垃圾搜集
高层按幢设置垃圾搜集点，多层按物业管理需要配置搜集点，搜集点每日清理二次，搜集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无显著异味。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上，保持目视洁净无污迹。
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每七天清扫二次，明沟无杂物、无积水。
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每七天擦抹一次，表面无污迹。
11
垃圾厢（房）
有专员管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日冲洗二次，垃圾厢（房）及其周围基础整齐、无污渍、无积水、无显著异味，灭害方法完善。
12
果皮箱、垃圾桶
合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
13
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每个月喷洒一次），每六个月灭鼠一次。

等级
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
四级
楼内公共区域

1
地面和墙面
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，洁净、无灰尘。

0.21

2
楼梯扶手、栏杆、窗台
隔日擦抹一次，保持洁净、无灰尘。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每七天擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。
4
天花板、公共灯具
每个月除尘一次，目视洁净，无蜘蛛网。
5
门、窗等玻璃
每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每七天一次，目视洁净、光亮、无灰尘。
6
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。
7
垃圾搜集
按楼层设置垃圾搜集点，每日清理二次，搜集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上；每个月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面洁净，地面垃圾滞留时间不能超出二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每七天擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。
11
水景
每七天二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定时对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。

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等级
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）

12
垃圾厢房
有专员管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害方法完善。

13
果皮箱、垃圾桶
合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
14
消毒灭害
每个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每六个月灭鼠一次。

等级
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）

五级

楼内公共区域
1
地面和墙面
地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每个月保养一次，保持材质原貌，洁净、有光泽。
0.28

2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每日擦抹一次，保持洁净、无灰尘。
3
消防栓、指示牌等公共设施
隔日擦抹一次，表面洁净、无灰尘、无污渍。
4
天花板、公共灯具
每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
5
门、窗等玻璃
保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。
6
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。
7
垃圾搜集
按楼层设置垃圾搜集点，每日早晚定时清理二次；垃圾搜集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
8
电梯轿厢
每日循环境保护洁（如有地毯每日换洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。

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等级
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）

楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每七天冲洗一次；目视地面洁净，地面垃圾滞留时间不超出一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。

10
公共灯具、宣传栏、小品等
每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。
11
水景
打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定时对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。
12
垃圾厢（房）
有优异垃圾处理方法（如分类搜集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾厢（房）循环境保护洁，垃圾厢（房）整齐、洁净、无异味，灭害方法完善。
13
果皮箱、垃圾桶
合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。
14
消毒灭害
每个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每六个月灭鼠一次。
备注：
1、有没有电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃物业小区，若选择一级或二级保洁服务，在最高收费标准基础上减0.01元，选择三级（含三级）以上，应减0.03元。
3、因弃用垃圾井而改作按层天天两次搜集垃圾，收费标准可上浮0.02元。
4、无水景物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减0.02元。
5、外墙清洗频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容和要求应高于并包含低一级服务内容和要求（一级除外）。

三、公共区域秩序维护服务标准和收费标准
等级
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
一级
1
人员要求
（1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。
0.10
2
门岗
（1）主出入口二十四小时值班看管，边门定时开放。
（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口通畅；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
3
巡查岗
（1）天天不定时在小区内巡查。
（2）在碰到突发事件时，采取必需方法并立即汇报管理处和相关部门。
4
技防设施和救助
无设施配置。
5
车辆管理
（1）设置简易交通标志。
（2）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车）。
（3）收费管理车库（棚）应二十四小时有专员管理，车辆停放有序，备有必需消防器材，车库（棚）场地整齐，有照明，无渗漏，无显著积水，无易燃、易爆及危险物品存放。

等级
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
二级
1
人员要求
（1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。
0.16
2
门岗
（1）主出入口二十四小时值班看管，边门定时开放并专员看管，门卫有交接班统计。
（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口通畅；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
3
巡查岗
（1）白天巡查次数不少于四次，夜间关键部位巡查二次，并有巡查统计。
（2）在碰到突发事件时，采取必需方法并立即汇报管理处和相关部门。
4
技防设施和救助
有电子防盗门。
5
车辆管理
（1）地面、墙面设置简易交通标志。
（2）车辆按要求有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。
（3）收费管理车库（棚）应二十四小时有专员管理，车辆停放有序，备有必需消防器械，车库（棚）场地整齐，有照明，无渗漏，无显著积水，无易燃、易爆及危险物品存放。

等级
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
三级
1
人员要求
（1）专职保安人员中55周岁以下人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责。
（2）有较强安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配置对讲装置或必需安全护卫器械。
0.27
2
门岗
（1）小区出入口二十四小时值班看管，并有交接班统计和外来车辆登记统计。
（2） 封闭管理小区对外来人员或送货人员进行统计，阻止未经许可外来人员进入小区。
（3）对进出小区车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整齐、有序、道路通畅；对大型物件搬出实施统计。
3
巡查岗
（1）白天每二小时巡查一次，夜间每三小时巡查一次，关键部位有明确巡查要求，并有巡查统计。
（2）在碰到异常情况、突发事件时，采取对应应对方法，立即汇报管理处和相关部门。
4
技防设施和救助
（监控岗）
（1）小区应含有录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，二十四小时开通，并有些人驻守，注视各设备所传达信息。
（2）监控中心收到报警信号后，保安人员应按要求立即赶到现场进行处理，同时应接收用户救助要求，解答用户问询。
5
车辆管理
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设置指示牌，车辆基础停放在要求范围内。
（2）立即处理车辆停放不规范现象。
（3）收费管理车库应二十四小时有专员管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易车辆行驶指示牌和地标，备有必需消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。

等级
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
四级
1
人员要求
（1）专职保安人员中45周岁以下人员占总数40%以上，身体健康，工作认真负责并定时接收专业培训。
（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。
（4）配置对讲装置和其它必备安全护卫器械。
0.40
2
门岗
（1）各出入口二十四小时值班看管，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有具体交接班统计和外来车辆登记统计。
（2）外来人员进入小区，经过对讲系统联络住户，决定是否放行。
（3）对进出小区车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整齐、有序、道路通畅；对大型物件搬出实施统计。
3
巡查岗
（1）保安人员手持巡更采集器，按指定时间和路线每二小时巡查一次，关键部位应设巡更点。监控中心有巡更统计（如无巡更器，巡查时二人一组）。
（2）接到火警、警情后五分钟内抵达现场，帮助保护现场，并汇报管理处和警方。
（3）在碰到异常情况或住户紧急求援时，五分钟内赶到现场，采取对应方法。

续上页
等级
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）

4
技防设施和救助
（监控岗）
（1）小区设有监控中心，应含有录像监控（监控点应最少覆盖单元进出口、小区关键道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，二十四小时开通，并有些人驻守，注视各设备所传达信息。
（2）控制中心接到报警信号后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接收用户救助要求，解答用户问询。
（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每十二个月应组织不少于一次防火应急预案演练。

5
车辆管理
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设置指示牌和地标，车辆行驶有要求路线，车辆停放有序。
（2）有专职人员二十四小时巡视和帮助停车事宜。
（3）收费管理车库应二十四小时有专员管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设置指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。

等级
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）

五级
1
人员要求
（1）专职保安人员，以中青年为主，45周岁以下人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定时接收培训。
（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾难事故应急预案。
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精巧），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。
（4）配置对讲装置和其它必备安全护卫器械。
0.50
2
门岗
（1）各出入口24 小时值班看管，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有具体交接班统计和外来车辆登记统计。
（2）对外来人员进入小区，经过对讲系统联络住户，决定是否放行。
（3）对进出小区车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整齐、有序、道路通畅；对大型物件搬出实施统计。
3
巡查岗
（1）保安人员手持巡更采集器，按指定时间和路线每二小时巡查一次，关键部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下抵达每个巡更点时间误差不超出二分钟，监控中心有巡更统计。
（2）接到火警、警情后三分钟内抵达现场，帮助保护现场，并汇报管理处和警方。
（3）在碰到异常情况或住户紧急求援时，三分钟内赶到现场，采取对应方法。

续上页
等级
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）

4
技防设施和救助
（监控岗）
（1）小区设有监控中心，应含有录像监控（监控点最少覆盖单元进出口、小区关键道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功效）、门锁智能卡等五项以上技防设施，二十四小时开通，并有些人驻守，注视各设备所传达信息。
（2）监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接收用户救助要求，解答用户问询。
（3）小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每十二个月应组织不少于1次应急预案演练。

5
车辆管理
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设置指示牌和地标，车辆行驶有要求路线，车辆停放有序。
（2）有专职人员二十四小时巡视和帮助停车事宜。
（3）收费管理车库应二十四小时有专员管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设置指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
备注：
1、公共区域秩序维护服务收费标准，按小区两处出入口（一级有一个是次出入口）配置岗位标准进行测算。如小区出入口多于或少于二个，或需增配岗位，须经业主大会同意后，按实际配置增减费用。
2、小区建筑面积小于1.5万平方米，费用增加10％；小区建筑面积在1.5万至3万平方米（包含3万平方米）之间，费用增加5％；小区建筑面积在9万至15万平方米（包含15万平方米）之间，费用降低5％；小区建筑面积大于15万平方米，费用降低10％。
3、本价格不包含车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包含机动车和非机动车）所发生各类费用。
4、每一级服务内容和要求应高于并包含低一级服务内容和要求（一级除外）。

四、公共区域绿化日常养护服务标准和收费标准
等级
基础条件
内容
要素
养护要求（植物）
每平方米绿地面积年最高收费标准（元）
一级
1、以绿为主。绿地内植物覆盖率在80%以上。
2、乔、灌、草等保留率90%以上。
草坪
修剪
年普修二遍以上。
1.30
清杂草
每十二个月除草三遍以上，控制杂草孳生。
灌、排水
无显著缺水枯黄，有积水采取排除方法。
病虫害防治
控制大面积病虫害发生。
树木
修剪
乔、灌木每十二个月适时修剪一次；篱、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每十二个月修剪、整理一次以上。
中耕除草、松土
年中耕除草不少于三遍，立即拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。
病虫害防治
有针对性立即灭治，年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。
扶正加固
发生倒伏立即扶正、抢救。

等级
基础条件
内容
要素
养护要求（植物）
每平方米绿地面积年最高收费标准（元）
二级
1、以绿为主，植物造景。绿地内植物覆盖率80%以上，绿地基础无裸露。
2、绿地保留率 100%，乔、灌、草等保留率95%以上，大乔木保留率98%以上。绿地设施基础完好。
草坪
修剪
年普修三遍以上，切边整理一次以上。
2.00
清杂草
年普除杂草四遍以上，杂草面积小于8%。
灌、排水
干旱、高温季节基础确保有效供水，有积水应立即排除。
病虫害防治
发觉病虫害立即灭杀。
树木
修剪
乔、灌木按规范修剪每十二个月二遍以上；篱、球每十二个月修剪三次以上；地被、攀援植物每十二个月修剪、整理不少于二次。
中耕除草、松土
每十二个月中耕除草四次以上。
施肥
每十二个月普施基肥一遍。
病虫害防治
有针对性立即灭治，每十二个月喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。
扶正加固
发生倒伏立即扶正、加固。

等级
基础条件
内容
要素
养护要求（植物）
每平方米绿地面积年最高收费标准（元）
三级
1、利用植物、山石、水体等设置景点。
2、绿地内植物覆盖率80%以上，且群落、层次显著。并有花卉部署。
3、绿地保留率 100%（包含经过要求手续变更）。乔、灌、草等保留率95%以上，大乔木保留率98%以上。绿地设施及硬质景观保持终年基础完好。
草坪
修剪
每十二个月普修四遍以上，草面基础平整。
3.00

清杂草
每十二个月普除杂草五遍以上，杂草面积小于6%。
灌、排水
立即浇灌，确保有效供水，有积水立即排除。
施肥
每十二个月普施有机肥一遍。
病虫害防治
发觉病虫害立即灭杀。
树木
修剪
乔、灌木修剪每十二个月二遍以上，无二级枯枝；蓠、球超出齐平线10cm应修剪，每十二个月不少于四遍，做到表面圆整，基础无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每十二个月不少于二次。
中耕除草、松土
每十二个月中耕除草五次以上，土壤基础疏松。
施肥
按植物品种、生长情况、土壤条件合适施肥；每十二个月普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。
病虫害防治
有针对性立即灭治，关键病虫害发生低于10％。
扶正加固
有倒伏倾向，立即扶正、加固。
其它
乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基础开花；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不显著。
花坛花境
部署
十二个月中有二次以上花卉部署。
灌、排水
保持有效供水，无积水。
补种
缺枝倒伏不超出十处。
修剪、施肥
保持花卉生长良好。
病虫害防治
立即做好病虫害防治。

等级
基础条件
内容
要素
养护要求（植物）
每平方米绿地面积年最高收费标准（元）

四级

1、绿地总体布局合理，满足居住环境需要，集中绿地率10%以上。
2、利用植物、山石、水景等设置景点，且和环境协调。
3、乔、灌、地被、草配植合理，层次较丰富，景观好。花坛、花境面积占绿地总面积0.5%以上。
4、绿地保留率100%，乔、灌、草等保留率98%以上。绿地设施、硬质景观保持完好。
草坪
修剪
草坪保持平整，草高不超出8cm。

4.50

清杂草
每十二个月清除杂草七遍以上，杂草面积小于5%。
灌、排水
常年确保有效供水，有低洼立即整平，基础无积水。
施肥
按肥力、草种、生长情况立即施肥，每十二个月二遍以上。
病虫害防治
立即做好病虫害防治。
其它
草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。
树木
修剪
乔、灌木修剪每十二个月三次以上，基础做到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型植物立即修剪，每十二个月不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪立即，每十二个月不少于三次，基础无枯枝。
中耕除草、松土
适时中耕除草,做到基础无杂草，土壤疏松。
施肥
按植物品种、生长情况、土壤条件适时施肥，每十二个月普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。
病虫害防治
防治结合、立即灭治，关键病虫害发生低于5％。
扶正加固
树木基础无倾斜。
其它
乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。

续上页
等级
基础条件
内容
要素
养护要求（植物）
每平方米绿地面积年最高收费标准（元）

花坛花境
部署
十二个月中有三次以上花卉部署，三季有花。

灌、排水
保持有效供水，无积水。
补种
缺枝倒伏不超出五处。
修剪、施肥
立即清除枯萎花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每十二个月施基肥一次，每次部署前施复合肥一次。
病虫害防治
适时做好病虫害防治。

等级
基础条件
内容
要素
养护要求（植物）
每平方米绿地面积年最高收费标准（元）

五级

1、绿地总体布局均衡，生态、景观效应显著，集中绿地率20%以上。
2、利用植物、山石、水体等设置景点，且和环境协调，效果好。
3、乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。集中绿地部署全冠大树；花坛、花景面积占绿地总面积1%以上；植物品种多样（1万平方米以上绿地不少于80种，2万平方米以上绿地不少于100种）。
4、绿地保留率100%。乔、灌、草等保留率98%以上。绿地设施及硬质景观保持常年完好。
草坪
修剪
草坪常年保持平整，边缘清楚，草高不超出6cm。

6.50

清杂草
立即清除杂草,做到基础无杂草。
灌、排水
常年保持有效供水，草地充足生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。
施肥
按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍。
病虫害防治
预防为主、综合治理，严格控制病虫害。
其它
绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。
树木
修剪
乔、灌木修剪每十二个月三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求立即修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理立即，每十二个月三次以