现代企业保洁工作标准手册样本.doc

文 件 编 号： HRWY-A
版 号： A
分 发 号： A-- 1

编 制 人： 王鹏
日 期：5月30日
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目录：
一、保洁工作管理标准
二、制订环境卫生保洁工作计划
三、楼梯清洁
四、墙面清洁
五、玻璃门、窗、幕墙清洁
六、草地和绿化带清洁
七、雕塑、宣传栏清洁
八、喷水池清洁
九、室外停车场、自行车棚、雨棚清洁
十、环境卫生管理卫生标准和操作程序
十一、清洁工作检验制度
十二、保洁员培训制度

一、保洁工作管理标准
1、保洁员仪容仪表、礼节礼貌：
⑴出行和上岗时全部要保持服装整齐、洁净，衣扣扣全且扣严，衣袖、裤角不得翻卷挽起，鞋面洁净无污垢。
⑵和人谈话应两臂自然下垂或手背互握自然放于前腹，切勿依靠物体，往返走动，手足无措或双手插入裤袋和双手抱在胸前。
⑶在辖区碰到熟悉业主，要礼貌点头示意，或问候：您好！
⑷行进在狭长路段碰到业主，应停留侧立，礼让她人先行，并点头微笑致意。2、工作态度
⑴笑容----是对业主欢迎表示，职员常常面带笑容。
⑵礼仪----是物业服务行业所含有基础条件。
⑶忠诚----职员对企业绝对忠诚。
⑷尊敬----尊敬业主和同事。
⑸效率----工作时必需发挥高效率。
⑹灵活----要依据不一样服务对象采取不一样服务方法。
⑺守时----职员必需严守职责，按要求时间在自己岗位受骗班。
⑻整齐----常常保持个人整齐，保持制服、用具整齐。
⑼责任----要不停地提升自己业务水平及改善自己工作。
3、小区环境卫生管理
⑴明确要求：专员负责各区域清扫保洁工作；专员负责处理生活垃圾，日产日清；定时搜集，定时清运；立即分类，定点倾倒；环境整齐、舒适、优美。
⑵要求标准：“五不”“六净”“五无”----即做到不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不见人畜粪，路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净和无裸露垃圾、无卫生死角、无显著积尘污水污渍、无蚊蝇孳生、无脏乱差。
⑶计划安排：制订清扫保洁工作每日、每七天、每个月、每季和每十二个月计划。
⑷定时检验：物业管理企业将每日、每七天、每个月、每季和每十二个月清扫保洁工作具体内容用统计报表形式固下来，方便部署工作，安排进度和定时检验。
⑸管理制度基础内容：管理制度是环境卫生保洁工作得以顺利进行根本确保，物业管理企业应建立完善保洁岗位责任制，保洁岗位操作规程，劳动纪律及安全操作要求等。

二、制订环境卫生保洁工作计划
1、环境卫生保洁工作基础要求
五定：定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
物业管理企业依据所管物业特点和实际情况制订出对应清扫保洁具体要求和工作程序，对卫生保洁范围内任何地方全部设置专员负责清扫保洁工作，并明确其清扫保洁具体内容、任务、时间、频度和质量要求，便于监督和检验。
2、环境卫生保洁范围
物业环境卫生保洁工作是环境卫生管理中最常常性基础工作，是保洁员每日关键工作，保洁范围大致可分为三个方面：
1． 楼宇内公共部位：楼宇内公共部位是指楼宇内从底楼到顶楼天台全部公共部位，包含大堂、楼梯、公共通道、楼宇公共门窗、公共卫生间、公共设施、设备表面、天台及楼宇公共内外墙等清洁。高层楼宇内公共部位，大堂及大堂隶属装饰物，灯具及信报箱，标准层地面，
高层楼宇内公共部位，大堂及大堂隶属装饰物，灯具及信报箱，标准层地面，墙面及隶属物（如消防栓、防火门、开关盒、楼层标示牌、排风口、公共玻璃等），天台地面，墙面及其隶属建筑物，地下室公共区域地面及公共设施，设备表面（室内设施除外）。
多层楼宇内公共部位：给单元进户门表面、楼道通道地面、墙面、扶手表面及楼道内公共隶属物（如消火栓、管道、开关盒、公共玻璃窗等）。有地下室按高层楼宇地下室标准清洁。
2． 外围区域公共场地
关键指物为辖区内道路、绿化地带、公共停车场、室外公共娱乐和休息场所等清洁。
3． 物业环境配套设施表面清洁卫生。包含小区内果皮箱、雨污水井、雨蓖、建筑、指示牌、路灯杆、围栏等。
4． 每日清洁项目：物业区域外围路面、绿化带内、停车场、垃圾桶桶身擦抹、各楼层公共通道楼梯及扶手、生活垃圾搜集清运、卫生间、水池等。

三、楼梯清洁
作业程序
1． 先用扫把从顶楼至底层清扫楼道阶梯，自上而下，从台阶两边扫至中央或一侧，再扫到下一阶，搜集杂物，再用拖把从顶层往下逐层拖抹阶梯，注意不要让边侧留下水迹，并用干手巾轻抹污染墙根部分。
2． 用湿布自下而上擦拭楼梯扶手及栏杆。
3． 墙面清洗，先用弹子或洁净扫把清除墙上灰尘和蛛网，如墙上有残纸时，用湿布摸湿残纸，慢慢用刮刀刮去。
4． 防烟门清洁：用湿扶布从上往下擦抹门表面，然后用洁净手巾擦去水印及玻璃上灰尘。
5． 楼梯天天清扫一次，扶手擦拭一遍；每个月组织清洗地面一次。

标准
1． 地面无烟头、纸屑、广告纸、污迹。
2． 墙面无积尘、无蛛网、无污迹。

注意事项
1． 清扫楼梯通常是从上到下倒退着作业，要注意安全。不能让垃圾、尘土从楼梯边掉落下去。
2． 要事先了解扶手、栏杆及部分设施所用材质，然后选择相适应清洁剂进行清洁。

四、墙面清洁
1、瓷砖、大理石墙面清洁
1．范围：会所、住宅全部贴瓷内墙面、大理石墙面。
2．作业程序：日常清洁关键是弹去表面浮尘和蛛网；定时清洁是用清洁剂清洗墙面；装好两桶水，其中一桶放入适量洗洁精或全能清洁剂（切勿使用对大理石有腐蚀药水）；用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面污垢、脏渍；把手巾浸入放有洗洁精或清洁剂盆内，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下往返擦抹；有污迹地方，可用短柄刷刷洗；用另一条手巾浸透清水后，用中等力度拧干，根本清抹一遍；换清水后，将手巾浸透，用力投干，再清抹一遍，用干拖把拖净地面水迹；墙面清抹每七天一次，墙面清洗每个月最少一次。
2、不锈钢清洁作业程序
1．首先用兑有中性清洁剂或不锈钢清洁剂溶液抹在不锈钢表面，去除不锈钢表面灰尘及污垢。
2．用无绒手巾根本抹净不锈钢表面水珠。
3．置少许不锈钢油于无绒手巾或海棉上，对不锈钢表面由上而下进行擦抹；擦抹过程中不要中途停顿，以免留下印迹；用不锈钢油以20分钟、30分钟、40分钟三次进行保养后，用纯棉干布进行抛光。
4．表面面积大不锈钢物件，可用手动喷雾枪将不锈钢光亮剂喷于其表面，然后用无绒干手巾擦抹至光亮；镜面不锈钢表面用玻璃刮刮除表面水蛛。
3、标准
1．亚光不锈钢表面无污迹、油渍、无灰尘，0.5M内可映出人影。
2．镜面不锈钢表面光亮，两米之内能清楚映出人物影像。
4、注意事项
1．上不锈钢油时不宜太多，预防沾污她人衣物和淋到地面上，造成污染。
2．在清洁时不应使用硬性物体，要使用洁净干手巾，预防损坏或砂粒划伤不锈钢表面。

五、玻璃门、窗、幕墙清洁
1、范围：小区楼宇内公共玻璃门、窗、玻璃幕墙、门厅镜面装饰柱、多种玻璃护栏、镜面等。
2、清洁工具及清洁剂选择
1．工具选择：玻璃刮、涂水器、玻璃铲刀、刀片、伸缩杆、海棉块、除尘刷、抹布等。
2．清洁剂选择通常使用是玻璃清洁剂和水温和溶液，有去污、增亮效果。酒精对清除积垢也是较为有效，适适用于较冷气候条件时玻璃上污垢处理。
3、作业程序
1．玻璃窗顶部清洁，可使用伸缩杆和涂水器先弄湿顶部，以后采取海棉块清除污渍。
2．大玻璃窗高处玻璃清洁，使用伸缩杆和玻璃刮能够完成。
3．清洁肩部以下能够直接使用玻璃刮；角落清洁时，使玻璃刮形成一个角度后沿直线向下拉。
4．用刀片刮掉玻璃上污迹，注意刀片使用方法，不要划坏玻璃。‘
5．按玻璃清洁剂和清水1：25百分比兑好玻璃玻璃清洁溶液，将稀释溶液用涂抹器均匀地涂在玻璃表面上，污迹较重地方关键抹，以根本清除表面污迹。
6．将玻璃刮和伸缩杆连接好，玻璃刮放置于玻璃最上方，握紧伸缩杆自上而下一次完成，避免反复第二次。当玻璃位置和地面较靠近时，能够把玻璃刮做横向移动。
7．每刮完一次应将玻璃用抹布擦洁净，以防打滑。
8．使用玻璃刮时要轻轻用力，工作时令玻璃刮形成一个角度，使水往下趟，并注意立即除去刮把上多出水分。
9．注意清抹玻璃四面及窗框、窗槽内水珠、泥渍，不留污痕；金属框架应特殊处理，以免生锈；木质框清洗时还应注意避免使用过多水或清洁剂以免日久腐烂。
10．玻璃擦完后，用地拖拖净地面上污水。
3、标准
洁净光洁，无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭50㎝无灰尘。
4、注意事项
1．作业时，注意预防玻璃玻璃刮金属部分刮花玻璃。
2．刮玻璃时向下速度不要太快。
3．凡使用玻璃清洁剂或人工配比清洁剂，全部应首先阅其说明书后再进行清洁工作。

六、草地和绿化带清洁
1、范围
住宅范围内公共区域草地、绿化带。
2、作业程序
1．天天上、下午各大扫除一次，捡拾垃圾杂物，并全天巡回保洁数次。
2．用扫把仔细清扫草地和绿化带内果皮、纸宵、石块、枯叶等垃圾杂物。
3．对烟头、小石子等用扫把不能扫起来小杂物，用夹子或手捡入垃圾斗内。
4．仔细清理绿篱下面枯枝落叶。
3、标准
目视绿化带内无枯枝落叶，无果皮、烟头，无垃圾杂物，无3㎝以上石块等。

七、雕塑、宣传栏清洁
1、范围：住宅小区外围公共区域内绿地或广场内各类雕塑品、宣传栏等。
2、作业程序
1．雕塑每个月清洁一次以上，宣传栏每七天清洁一次以上。
2．雕塑清洁用扫把扫除雕塑品上灰尘，如有污迹，用清洁剂涂在污迹处，用湿抹布擦抹，然后用水清洗。
3．宣传栏清洁用湿抹布将宣传栏擦抹，如有油污用抹布沾清洁剂擦抹。
3、标准
1．各类雕塑、宣传栏表面无污迹、无积尘、无水印迹。
2．距宣传栏、雕塑50㎝处，目视无灰尘、污垢。

八、喷水池清洁
1、范围：住宅小区内公共区域喷水池。
2、作业程序
1．日常保洁：打捞喷水池内垃圾杂物及周围杂物，保持水面清洁，周围台面进行擦拭保洁。
2．定时清洗
⑴每隔一段时间根本清洗池底一次，通常每个月不少于2次。
⑵清洁时先拉断电源，然后打开排水阀放水，待池水不高于高筒雨靴时，入池清洁。
⑶用长柄刷配合清洁剂由上而下刷洗水池表面。
⑷用手巾抹洗池内灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层菁苔及污垢。
⑸排尽池内污水并刷洗、拖抹池底。
⑹注入新水，清除水池周围地面污水并拖抹洁净，擦拭池边水迹。合上电源。
3、标准
水池清澈见底，水底无沉淀物及泥沙，水面无杂物、水无变色或异味，池边无污迹。
4、注意事项
清洁时应先切断水池内灯具电源，擦洗电线、灯饰时不可用力过重，以免损坏；并注意防滑跌倒。

九、室外停车场、自行车棚、雨棚清洁
1、范围：小区内停车场、、自行车棚、雨棚表面。
2、作业程序
1．用扫把扫除地面垃圾及棚上杂物。
2．用胶管接通水源，全方面清洗地面及车棚、雨棚表面灰尘，发觉油迹、污迹时，倒适量清洁剂在污迹处，用刷擦洗，然后用水冲净。
3．最终，擦去车棚、雨棚表面水迹；不锈钢框架部分，用不锈钢清洁剂擦拭后上不锈钢油保养一次。
4．清洁周围排水和下水道，确保排水顺畅。
5．车棚、雨棚表面每七天最少清洁、除尘一次，并视天气情况，增加清洁次数。
6．停车场每七天大清一次，日常立即清除车位上油迹，拖抹车位线及挡车杆表面，保持清楚、洁净。
3、标准
地面无杂物、纸屑、油污、无积水，自行车棚无杂物、污物。

十、环境卫生管理卫生标准和操作程序
一、 不一样部位清洁程序和卫生标准（公共部分）
（一） 室外场地
1、 操作程序
（1） 清扫地面灰尘和垃圾；
（2） 每星期进行两次冲洗或清拖；
（3） 不停循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂；
（4） 全部垃圾集中到总垃圾箱；
（5） 保持室外场地各类标牌、栏杆、墙面、灯座清洁；
（6） 保持室外场地上、下水道洁净、通畅。
2、 卫生标准
（1） 地面保持清洁、光亮、无污迹、无水渍、无脚印；
（2） 走道四角及踢脚板保持洁净、无垃圾。
（3） 烟灰缸保持清洁、无污痕、烟蒂不得超出3个。
（4） 室外场地地面应保持做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使人感到清洁、舒适。
（二） 室内场地
1、操作程序
（1） 日常保洁要求天天对地面尘推数次，其它部位如玻璃、柱面、墙体、台面、栏杆等要常常清洁，保持光亮、明净。
（2） 操作过程中，依据实际情况，合适避开客人和客人聚集区域，待客人离散后，再给予补做；客人进出频繁和轻易脏污区域，要关键拖察，并增加拖察次数。
（3） 碰到下雪或下雨天，在大堂出入口处放脚踏垫，以防客人滑跤及将污水带入室内。
2、卫生标准
（1） 保持地面无脚印、无污迹、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。
（2） 其它部位，如墙面、灯座、栏杆等，保持洁净、光亮、无灰尘。
（3） 玻璃大门无手印和灰尘，保持洁净、光亮、完好无损。
（三） 卫生间
1、操作程序
（1）从上到下，从里到外按次序清洁。
（2）检验卫生间设备是否完好无损，如有填写维修汇报立即修理。
（3）将恭桶盖板及座圈掀起，冲水后倒入适量洁厕剂，用恭桶刷清洁，然后用抹布擦洁净水箱、马桶、底座及小便池下方等处。
（4）将面盆用水冲过，戴上胶皮手套，将适量全能清洁剂倒在百洁布上清洁面盆，用玻璃刮清洁玻璃，用抹布清洁面台、面盆、水龙头、烘手器及皂液盒等处。
（5）用墩布将卫生间地面边角处擦洁净。
（6）倒掉拉圾桶内垃圾，更换垃圾袋。
（7）将卫生间消耗品补齐（擦手纸、洗手液、卫生纸、除臭球）
（8）如卫生间内存有异味，须喷部分空气清新剂。
（9）填写卫生间清洁时间表，循环进行清洁。
2、卫生标准:
洁净整齐、无异味、地面无污渍、物品齐全。
（四） 正门、广场清洁
1、操作程序
　（1）绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和显著积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
（2）所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。　　
（3）阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
（4）扶手：无污迹、无水迹。
（5）墙面：无污迹、无乱张贴物。
（6）门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（7）指示牌（会所招牌）：无污迹、无积尘。
（8）消防栓：无污迹、无积尘。
（9）出入口栏杆：无污物、无阻塞。
二、小区保洁质量标准
（一）、电梯清洁程序
（1）打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。
（2）把示意客人通告牌要放于电梯门前以示工作。
（3）清洁玻璃镜面。
（4）用半干湿布抹电梯门（指塑料和胶条部分及木板小台阶）
（5）电梯门轨道清洁。
（6）按动按钮，关上电梯门。
（7）用无毛绒布清洁电梯门及不锈钢部分。
（8）地面清洁（保持无灰尘，杂物）
（9）把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行，要求人员，每次派一名职员操作，停一部清洁一部逐一进行。
（二）、露台（包含天台、平台、阳台）
1． 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
2． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
3． 地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。
（三）、垃圾房
无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将全部垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四面无散放垃圾。可做废品回收垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，常常喷洒药水，预防发生虫害。
（四）、地面清洁
⒈瓷砖
（1）用笤帚及簸箕将地面上垃圾清扫洁净。
（2）依据污迹程序，合理稀释好全能清洁剂。
（3）用洗地机由里及外倒着横向移动反复清洗。
（4）用吸水机将洗地后遗留在地面污水抽吸洁净。
（5）用墩布将大面及边角等处清洁洁净。
⒉大理石
（1）将稀释好清洁剂装入喷壶中。
（2）将清洁剂喷洒在污迹表面，用抹布清洁洁净。
（3）用清水将药液冲净。
（4）用干抹布将水迹擦洁净。
（五）、住宅楼卫生清洁标准
1.首先大堂玻璃无水迹、无污迹、无指纹迹、透亮无痕。
2.各电梯门无污渍、锈迹、划痕、首层电梯门可清楚照人。
3.各层地面（电梯厅）光亮、干涩、无纸屑、烟头、无水迹、可照见顶灯轮廓。
4.各层墙壁无乱写、乱画、乱贴、乱挂，并做到无污迹、划痕，擦拭无积尘。
5.各层层顶无浮尘、斑迹、污渍、塔灰，无墙皮脱落现象。
6.各层通行门门面、门体、扶手无积尘、污渍、无粘稠物，门玻璃光亮透明。
7.首层灯具表面、侧面、内层无积尘、破损，灯罩无脱落。
8.首层绿色植物摆放整齐，盒内外无虫害、落叶、残叶、杂物、烟头等。
9.首层大堂暖气无积尘、污渍、水迹，表面不得摆放任何物品。
10.各层信报箱保持光亮、清洁、门锁齐全，不锈钢目视可清楚照人。
11.各层立式烟灰筒保持光亮，水面常常更换，筒内垃圾物不得堆放过满，每日立即清倒。
12.各层水、电表间门体、扶手、玻璃做到无尘、无锈、无划痕、无水迹、用水擦拭无显著浮尘。
13.电梯轿筒内四壁光亮、清洁、无划痕，地面清洁干涩、无杂物。
14.各层垃圾间不得堆放过满，不得有裸露垃圾，且必需日产日清。
15.各垃圾间注意立即通风及控制，排除空气中异味。
16.各层防火楼梯保持清洁无尘、通道通畅、无堆积物（包含自行车）。
17.各层防火楼梯扶手无尘、无污迹，且木制扶手表、后面不得粗糙扎手。
18.各层水、电表间及其它设备间门体均须关闭，且清洁无污。
19.各单体楼水箱间必需随时上锁，非专业人员及工作需要外，其它人员均不得入内。专业人员应负责水箱间及日常卫生工作，做到各处无积尘、积圬、无鼠，无危险品,且上岗前应做好个人卫生工作。
20.各层楼道玻璃应清洁、光亮、无污迹。
21.各层楼道玻璃护栏应做到无尘、无锈、无污渍、用于触摸无显著粗糙感。
22.各层照明开关板应无污迹、保持雪白光亮，开关板和墙面夹角处，无显著积尘、积物。
23.通往地下一层铁门无积尘、锈迹，污渍。
24.地下一层地面无尘、无水迹，无虫，且空气中无异味。

十一、清洁工作检验制度
1、目标：有效地控制清洁服务过程，确保物业环境清洁优美，提升清洁服务质量。
2、建立“五查”制度
1．清洁员自查。依据操作规范和要求，对自己所负责区域、项目不停地进行自查，发觉问题立即处理。
2．清洁班长巡查。班长天天对自己管区内全部部位、项目进行巡回检验，确定没有任何漏做工作，对未达标者立即指正，天天不得少于四次。
3．企业物管处日查。依据检验标准对辖区内全部清洁工作日检，并将检验结果及处理方法写入日检汇报中。
4．企业定时质量检验。企业管理部每七天组织质量检验，对各物管处现场清洁工作及相关统计、表格进行检验，发觉不合格项填写周检验表，并要求限期整改。
5．企业月检验考评。企业每个月组织检验考评，对周检验中不合格项整改情况进行检验考评。
3、检验项目和方法
1．外围地面（含绿化地带）：抽查范围内500㎡，无显著泥沙、污垢，每100㎡烟头、纸屑均不超出2个。
2．标示牌、宣传栏、路灯：抽查三处，目视无污迹、无积尘、无乱张贴。
3．排水沟、雨、污水井（含地下室内部分）：抽查排水沟4-5个，雨、污水井各三个，无污水外溢，盖上无污垢。
4.喷水池：抽查三处，目视检验，水池清澈，水面无纸屑、杂物，水无变色异味，池边无污迹，水底无沉淀物。
5．楼层、通道部分：抽查4-5栋，每栋抽查3层地面砖、墙面砖、楼梯扶手、电梯间等清洁卫生能否达成标准。
6．检验日检汇报、培训统计、消毒统计、清运统计等各项统计是否完整规范，现场问询、考评。

十二、保洁员培训制度
1、 目标
1． 提升职员素质、专业技能，树立良好工作态度，以确保清洁工作质量，满足实际工作中管理和服务最高要求。
2． 增强职员对自己岗位及和企业紧密关系，尽可能减低职员流动性。
2、 岗前培训
新到岗保洁员上岗前，必需进行“应知应会”岗前培训。
1． 目标：
⑴树立保洁员服务意识和从业热情；
⑵明确保洁员职责任务；
⑶掌握上岗“应知应会”基础知识，明确上岗时应遵照礼节和组织纪律。
2． 内容：
⑴企业现实状况；
⑵保洁服务规章制度和相关政策、法规；
⑶保洁员职责、纪律、礼仪及奖惩制度；
⑷日常保洁操作方法、基础清洁常识；
⑸其它相关知识。
3、 岗位学习
为愈加好完成清洁工作，掌握本职所需要基础知识、技能和方法，需对保洁员进行常常性培训、学习，其学习内容包含
⑴各清洁岗位工作程序、方法、操作规范；
⑵常见清洁设备、工具及物料使用方法、要领；
⑶专业操作技能培训，如玻璃、不锈钢、铜器、石材清洁及保养方法；另外针对部分项目标特征、要求安排机器操作课程、保养知识、使用方法及安全操作规程学习；
⑷学习安全操作守则及防火意识教育；
⑸学习质量标准、检验制度、劳动管理制度；
⑹处理各类突发事件标准和方法；
⑺法律常识；
⑻本岗位专业知识。
4、 考评
口头或答卷形式。物管处定时对以上培训效果进行检验，经过考评使职员熟记自己岗位职责、工作要求，并熟练掌握正确操作多种工具、设备方法，认真完成各项清洁任务，确保达成要求标准，并能胜任作业场所每一个岗位。

十三、保洁员奖惩制度
奖励优异，严明纪律，处罚违纪是激发职员努力工作，忠于职守，提升服务质量和工作水平关键方法。为了完善保洁管理制度，加强保洁队伍建设，激励保洁员认真做好本职员作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为标准，制订本制度。
奖励细则：为提升职员工作主动性，做到奖惩分明，职员凡符合下列
条件之一者，将给予表彰或合适奖励，按月份考评综合评定：
1、 主动热情服务屡得用户或业主及上级表彰，为企业赢得良好声誉者；
2、 立即发觉事故隐患，采取主动方法，对避免重大损失有贡献者；
3、 不怕脏、不怕累，能够主动配合服从领班安排者；
4、 拾金不昧者；
5、 整年出满勤，无迟到、早退、病事假、旷工者；
6、 为搞好物业区域保洁工作主动出计划策、提合理化提议效果显著者；
7、 每个月楼检所负责区域全部合格者；
8、 年底被评为优异职员者。
处罚细则：
处罚可依据过失程度，分别给批评教育、警告及罚款、解聘等处理。对违法乱纪行为情节严重者，除立即开除外，如包含民事、刑事责任，还要移交司法机关。
1、 轻微过失
1． 未按要求着装，穿戴不整齐；
2． 随地吐痰、乱扔东西；
3． 在岗位工作时出现倚、靠、坐等不正确姿势；
4． 开会迟到，学习和业务培训旷课；
5． 不能按时到岗工作；
6． 工作时间会客、打私人电话、串岗；
7． 工作时精神懒散、漫不经心；
8． 未按要求工作时间完成本区域工作任务；
9． 未按要求操作程序进行工作；
10． 下班后无故在工作区逗留；
11． 未到休息时私自离岗；
2、 中等过失
1． 在工作时间脱岗15分钟以上；
2． 在多种检验中被查出工作质量不达标；
3． 工作时大声喧哗、扎堆聊天、吹口哨、勾肩搭背；
4． 私自将企业或业主物品拒为自己全部；
5． 当班时间吃零食、看报或干些和工作无关事情；
6． 工作责任心不强，粗心大意造成工作差错者。
3、 严重过失
1． 在工作场所内推销出售物品；
2． 未经同意私自带人进入工作地点、办公地点；
3． 语言不文明、不礼貌，引发业主或用户不满；
4． 工作时碰到问题和不满，不立即向管理人员请示或反应而贻误工作；
5． 不服从班长工作安排；
6． 工作表现不合格，遭到业主或用户投诉；
7． 在同事之间、同事和领导之间拔弄是非；
8． 弄虚作假，虚报考勤，30天内迟到或早退3次以上。
4、 重大过失
1． 在禁烟区或工作时间吸烟；
2． 有意损害浪费企业财产及物品；
3． 发表损害企业形象、声誉或企业人员内部关系言论；
4． 上班睡觉；
5． 私自向用户、她人索要物品、酬劳或钱财；
6． 在工作中不能和同事合作，造成她人、企业、同事较大损失；
7． 未经同意或未办理请假手续而私自离职；
8． 有意破坏、偷窃企业、工作场所、及她人财产和物品；
9． 无视企业各项规章制度，不服从管理，态度恶劣造成极坏影响。

帝豪嘉苑保洁工工作手册

8月2日编订