家居店面管理新规制度全.doc

家俱卖场店面管理制度
为了发明一支以企业利益至高无上准则,建立高素质、高水平团体,愈加好地服务于每一 位用户,企业制订了以下严格管理规章制度,望各位职员配合遵守！
一、工作步骤： 
整理清洁工作岗位-->在守备位置静候用户(或帮助店长做集体公务)-->良好服务接待用户-->开具销售单收取定金-->通知用户收取余款(标准上谁签单谁催交余款)-->处理用户售后和疑难问题
定时回访
以上步骤为导购员基础工作步骤，天天要做到日事日清，检验中发觉步骤上问题，导购员负担对应责任。
二、工作时间
1、店面实施每七天7天开门营业。由店长安排职员班组，制订排班表。职员每七天公休一天，各职员需按排班表上班，不得私自更改换班。
2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00
早班：早晨9：00――下午16：00（早班天天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、确保灯光明亮度、音乐柔和度。各办公设备检验，确保电话、电脑、传真、打印机等正常使用。和全店面清洁工作）
晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前关好全部店面门、窗、电源、和不使用电器）
午餐时间：12：00――13：00职员轮换就餐
3、店面职员每七天有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休。（特殊情况须报企业同意）
4、店面请假制度：店面职员如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）
5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假以后进行调休。
三、招聘制度
1、试用
新进职员试用期不超出三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或解聘汇报，由人事部报总经理审核批复
 2、 转正及协议签署 
转正职员须和企业签署聘用协议。聘用协议一经签署、鉴证，双方必需严格实施。
3、离职
职员离职分为辞职、解聘、开除、自动离职四等（试用期内职员及企业双方全部有权提出辞职或解聘，而不负担任何赔偿。离职前须和企业结清各项手续）
  * 辞职：试用期过以后，职员辞职需提前30天通知企业，到职日期结算工资，但不结算任何福利
  * 自动离职：凡无故私自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利 
  * 解聘： 工作期内，职员因工作表现、工作能力等因互不符合本企业要求，无法胜作本职，企业有权解聘， 到时结算工资及福利   * 开除： 职员因触犯法律，严重违犯企业规章制度或犯严 重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止
四、考勤制度
1、早班9：00、晚班16：00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。
2、早班10：30、晚班14：30以后到岗者按事假半天处理。
3、早、晚班未按正常下班时间离开，按早退处理，发生1次扣发工资50元。（遇特殊情况须向店长申请）
4、每个月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。
5、无故缺岗或未按班次休假，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。

五、礼仪制度
1、职员必需穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴**LOGO。
2、女职员上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓香水
3、男女职员不准留过长发型，不许染怪异颜色。
4、职员坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止适当。不得在用户面前做不雅小动作。
5、接待用户和接听电话时必需使用礼貌接待用语。
1: “欢迎光临**家居”
2: “您请跟我来，请您认真看一下我们产品”
3: “能否请您留下您姓名和联络电话，以使我们能愈加好为您提供服务。”
4: “我们工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”
5: “谢谢您光临，欢迎您随时同我们联络，我们将竭诚为您服务，再见！”
等敬辞及其它礼貌用语。
6、向用户介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免和用户争辩、悖论，要迎适用户话语导向附和。

六、例会制度
1、每七天一早晨9:00各店店面全体职员召开周例会。
2、会议内容：
（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。
（2）职员在工作中碰到困难，集体协调处理、讨论。
（3）职员各自汇报工作情况，总结经验教训。
（4）通报下周销售目标，列出关键目标。

七、卫生制度
1、店面各区域卫生由当日上班职员共同负责。
2、早班职员到岗后需立即全方面检验打扫各区域卫生。
3、各区域卫生标准以下：
区域
标准
门头橱窗
门头：保持清洁，无显著污渍
玻璃橱窗：内外无水渍、显著污渍
门前地面：无散置垃圾、无积水、烟蒂、落叶堆
室内地面、墙面
墙面：无显著划痕、污迹，墙角、天花板无蜘蛛网
背景墙：雕刻字无损坏，无显著水渍、污渍
地面：保持清洁，无污水渍、泥印
迎宾脚垫：保持干燥不破损、无显著泥渍
商品展示
资料：彩页摆放整齐、无缺失
展厅家俱：陈列整齐有序，确保正常使用，洁净，无灰尘、
商品展示价签台：摆放正确整齐
办公室、库房
地面：保持清洁，无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货区
办公桌：电脑、资料、办公文具摆放整齐
垃圾桶：容量达成70%必需清除库房：促销品、宣传品分类码放整齐，避免受潮损坏

八、财务制度
1、职员收取用户现金需两人共同清点，复核无误后交财务或商场保管。
2、收取用户现金时唱收、唱付，确保当场查对无误。
3、收取支票、转账用户，需实施先到帐、后开票、再送货标准进行处理。
4、收取现金时需仔细检验，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。
5、收取现金数额较大时，必需交于商场或转存企业账户。

九、安全保卫制度
1、店面预防盗、抢、骗
（1）预防偷窃关键以预防为主。商品摆放合适、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检验办公室、库房、门窗是否关闭锁好。
（2）做好预防抢劫方法。遇抢劫发生要沉着冷静，尽可能仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，立即报警并通知店长及总经理。
（3）提升警惕预防诈骗。收用户现金应等用户确定找零后才可将现金收存，收到用户大钞时应注意现金上有没有尤其记号立即辨识假钞，不可因人手不足、用户催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
（1）易燃、易爆物品不得带入店面。
（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求，须上报企业立即更换。
（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。
（4）如遇火警须快速拨110报警，依据实情疏散人员、组织抢救财物。

十、店面职员基础责任
1、按时上下班，不得私自换班，工作时间不得串岗、脱岗；
2、个人办公用具按要求摆放，不得随意乱丢。发觉每次交愉快基金10元；
3、职员必需穿着工作服上岗，衣领角佩戴好**LOGO；不着工装或衣衫不整者，发觉每次交愉快基金10元；
4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；
5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒等影响企业形象；发觉1次口头警告，发觉每次交愉快基金20元；
6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；
7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；
8、不得在商场游戏、打闹，不得在商场和仓库内吸烟，发觉每次交愉快基金50元；
9、严格做到无烟商场，发觉用户在商场内吸烟时，必需立即阻止，阻止过程中注意说话方法，不要和用户发生冲突或争吵；
10、工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作，不得怠慢用户或以消极冷淡态度对待用户；
11、注意听取用户对其它商家所售物品信息并立即汇报店长经理；
12、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），在订货协议上写清用户姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、具体家庭住址、联络电话等，个人开单标准上由本人依据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即到会计（经理）处交帐签字；如开单错误或涂改严重每次交愉快基金5元；
13、当用户对企业未明文要求销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得私自主张。一经发觉，造成企业经济声誉损失，个人负全部责任；
14、用户从卖场提现货（样品）时，导购员必需先开单让用户签字后，方可将实物交给用户并监督货物完整提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交愉快基金20元，并由组装人员负担往返车费；
15、不得收取用户礼品，拾取用户遗失物品要立即上交；
16、送货时必需填写好送货单交给安装工；点货时必需正确无误，假如疏忽大意造成误工等情况，由导购员负担对应损失，并交愉快基金20元；
17、按要求建立用户档案，记清地址、电话等方便以后加强联络回访；如未建立每次扣导购职员资5元；
18、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠，如有发觉累计解聘，（如有此情况可向上级领导申请优惠）；
19、收取营业款不得私自保管或挪用，一经发觉开除
20、不得在工作时间顶撞上级领导，和同事争吵，每次交愉快基金50元；
21、珍惜店面公共设施、设备，不有意浪费企业资源；
22、不得将店面设备、材料占有私用；
23、在岗时间随时保持店面卫生，发觉不合格之处须立即清理；
24、珍惜商品、装饰品和所领用一切物品，如发觉有损坏、丢失，或缺乏配件立即上报处；假如导购员自己负责卖场饰品或商品丢失，由导购员负责赔偿，并交愉快基金20元；
25、适时支援其它卖场同事，店铺经营成功有赖各职员齐心协力，相互合作。
26、上述责任由经理、店长及其它责任人定时检验，未做到每次扣责任人工资50元；
27、以上全部上缴愉快基金由每个店面责任人保管，作为活动基金使用。