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物业保安管理制度

第一章 总 则
第一条 目标
建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区人身及财产安全及公共设备设施安全。保障辖区正常工作和生活秩序。
第二条 适用范围：
适适用于本企业所管辖区域
第二章 岗位职责
第三条 保安队长岗位职责
（一）熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出提议，对队里每一个保安员工作能力和工作情况要做到心中有数。
（二）上岗前集合本班队伍，检验着装。仪容、佩带值勤标志、检验保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。
（三）负责对各岗位保安员交接班工作进行检验、监督。
（四）工作时负责各岗位之间协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检验岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了问题，由领班妥当处理。
（五）对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪律保安员，按情节轻重给和批评教育，同时上报总经办并做好统计。
（六）熟悉本队情况，了解队员思想，搞好队员上岗前业务指导。
（七）对部门领导工作指令要绝对服从和支持，提倡给企业提出合理化提议，维护正常生活秩序，培养良好作风，不定时召开工作会，总结经验教训，部署下一步工作。
（八）写好值班统计，对重大治安情况要立即汇报，负责检验落实工地、样板示范区、临建办公区域防火安全。
（九）领班对本班内工作负责。
第四条 保安员岗位职责
（一）保护服务单位财产安全，维护服务场所正常秩序。
（二）保护服务区内发生刑事、治安案件或灾难事故现场。维护现场秩序。
（四）把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。
（五）做好服务区域内防火、防盗、防破坏、防治安灾难事故等安全防范工作。
（六）严格遵守辖区内各项管理规章制度，企业未公开事，要严格保密，不得在其它人员及用户面前谈论内部情况。
（七）和用户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织许可不得同任何用户有其它来往。
（八）不准以工作之变任何方法，向用户索要钱物、小费或提供违法之便。
（九）不准私自接收客人赠予物品，如拒绝不了应立即汇报，一切赠品一律上缴。
（十）不准参与用户（业主）或其它任何违法乱纪得行为。
（十一）保安员拾到任何物品、钱财全部应上交企业。
（十二）保安员上班必需着整齐工作服，佩带值勤标志，不准留长发、胡须、指甲。
（十三）有事必需先请假，不准用电话请假，她人代假，不得无故拖延、拒绝或终止工作。
（十四）保安员工作期间，非本身受到侵害时不得使用警具，更不能超程度使用。
（十五）尊敬领导、团结同事、礼貌对待每位业主，树立良好保安员形象，不管在何种情况下，不准先动手打人。
（十六）上班时不准带和工作无关物品上岗，各岗位配发用具须妥善保管，损坏按价赔偿。
（十七）对任何统计及投诉必需做到立即、正确、实事求是上报。任何人不得隐瞒、涂改、撕毁假造，更不能利用职务之便报复她人。
（十八）上班期间，喝水和上洗手间不得超出十五分钟，换班吃饭不得超出六十分钟，每班次十二小时。
（十九）熟悉业务，记牢相关电话号码、联络信号，处理事故程序，发生火警、盗警或其它突发事件，要立即上报，听从指挥，各岗位要亲密配合，参与抢救或缉拿等工作。
（二十）要认真学习相关知识，增加法制观念，要有高度事业心和责任感，主动阻止违法犯罪行为。
（二十一）帮助调解住户之间纠纷。
（二十二）讲文明礼貌，教育住户遵守住宅区多种要求，共同搞好住宅区治安管理，班前不准喝酒，严格实施保安员职责。
第五条 巡查岗位职责
（一）当值班巡查员要认真对所辖区域、楼层进行仔细巡查，发觉可疑人或事，要礼貌查询或做好监控，但不能无故进入业主（用户）房内。
（二）检验治安、防火、防盗等情况，发觉问题立即处理，并做好统计。
（三）检验消防设备、设施是否完好，机房门、电井门等是否有损坏和关闭，如无关闭，应将其关闭。
（四）检验走廊、消防楼梯等疏散通道是否通畅，公用通道灯光是否有熄灭现象。
（五）检验电器开关、水笼头、门窗是否关好，若无，请随手关好。
（六）阻止业主（用户）在走廊燃烧香纸，随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。
（七）负责巡查区域车辆安全，绿化带是否践踏，和公共设施是否被人损坏等。
（八）巡查人员天天全部对巡查内容进行登记，属于损坏或不能处理问题，立即汇报队长，队长在天天或工作例会时交和管理四处理。

第三章 管理制度
第六条 门卫制度
（一）保安人员在必需时，查询进入小区陌生人，并向业主解释，以加强小区内治安管理，若有失敬及不便，敬请谅解。
（二）本小区按要求严格严禁闲杂人员进入小区，严禁小摊小贩进入小区叫买叫卖。严禁废品收购人员及可疑人员进入小区，实施二十四小时保安巡查和电子监控，外来人员进入小区实施登记制度，亲友来访须经住户同意方可进入小区。
（三）为保护小区住户家庭财产安全，住户从小区搬出物品时，须请业主到物业办公室办理放行手续并领取物品出入证，非小区住户人员携带珍贵物品进出需要出示票据和登记，对未办理物品放出手续或未登记者，值勤人员有权利拒绝放行。
（四）严格落实对外来人员、车辆进行查询，非住户机动车辆（除消防、救护、实施公务警车、清洁和特许车辆外）其它车辆未经许可一律不准驶入住宅小区。
（五）装修人员和临时人员必需办理出入证，由住户作确保，拉运装修材料车辆白天必需由业主引领进入，夜间不进入，大件物品必需有出门证可放行。
（六）门卫室是小区窗口，是保安关键岗位，保安员要认真行职责，对出入小区人、车辆进行查询、登记、管理，并做好值班日志、监控巡更、交接班统计等，严禁外来车辆和出租车进入小区，保安门卫人员应该尽忠职守，坚守岗位，确保安全，不得睡岗，不得在岗期间吃零食，阅读和工作无关书籍。
第七条 交接班制度
（一）队长提前15分钟集合全队人员，清点人数，整理着装，队长要简单扼要交待上岗工作，提出注意事项，队员对待相关内容清楚后方可上岗。
（二）队长带队到各岗位，接岗人员距下岗人员1.5米处，立正敬礼进行交接，认真查看上一斑统计，听取上班值勤情况汇报。检验通讯器材和岗位上多种设备，物品是否齐全、完好，对上班遗留问题，立即向队里汇报。
（三）交接清楚后，在30分钟内巡查完各岗位，对上一班遗留问题立即了解清楚，掌握情况后逐一进行处理。
第八条 请销假制度
（一）请假人需书面申请（写请假条）经同意后方可外出。
（二）请假条应注明外出事由、外出、归队时间，经队长确定签字。
（三）不按时归队或不经同意私自外出者按旷工处理。
（四）旷工一次扣除当日工资，另罚款三十元。
（五）队员外出天天只限一人次，由队长安排，超出百分比由企业同意。
（六）特殊情况需要延长请假时间向队长/企业电话申请。
（七）队员外出未按时上班，队长、企业全部有权做出处理。
（八）队员私自不请假，一经发觉将严厉处理，由此造成损失由自己负担。
第九条 考勤制度
（一）保安员实施二十四小时制，两班倒制，分白班夜班，每班12小时，每七天日转换班次。
（二）上班时间白班：早7点30——晚7点30，早班中午吃饭一小时，12—13点。下午下班后用餐。上班期间不得擅离职守。
（三）保安职员资现实施标准，基础工资 2300 元，（工龄工资满十二个月，每个月 30 元依次类推、待定）。
（四）按时上下班。无迟到、早退全月出勤30分，无故迟到、早退一次扣1分，及每分1元，迟到，早退累计10次以上，扣完本项分数及扣发全勤奖。请事假一天扣2分，请病假一天扣5分。请事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。旷工一天取消当月出勤分值。
第十条 学习训练
（一）坚持每星期二、四下午学习，内容以《保安工作条令》、《管理工作细则》和消防知识为主，每个月进行一次考评。
（二）坚持每七天五晚上召开全队例会，对本周工作小评，对下一周工作进行安排。
（三）坚持天天和队长联络，听取班长工作汇报和意见。
第十一条 奖励制度
（一）对保安队工作提出合理化提议，被采取并有一定成效。
（二）在工作中一贯忠于职守，主动负责，遵守工作细则及各项规章制度。
（三）工作中秉公办事，廉洁奉公，遵守纪律，坚持标准，严格抚行职责，完成任务出色。
（四）在值勤中立即发觉火险，火情等事故苗头，并立即果断处理。
（五）主动参与训练、学习培训及工作。
（六）主动配合班长做好各项工作，内务卫生评选优胜者，当月评选无扣分、被评为标兵。
（七）在工作中碰到违法犯罪分子勇于斗争，机制灵活，舍己为人或好人好事表现突出。
（八）其它应给和奖励。
第十二条 奖励方法
口头表彰，物质表彰、报企业表彰。

第十三条 处罚制度
（一）无故迟到、早退10分钟或10分钟以上分别扣2分，30分钟为矿工。
（二）当班时仪容不整，未按要求着装，服装不整齐，未佩带工号牌扣1分。
（三）当班时间睡觉和脱岗、串岗、坐岗、做和值勤无关事，不足10分钟且未造成损失者，扣2分，超出10分钟或造成损失另作处理‘
（四）交接班手续不全，未按要求交接班，交代不清且未造成损失，扣1分。造成损失另作处理。
（五）当班期间，服务意识差，态度不好，文明礼貌不够，遭业主（用户）合理投诉，扣2分，情节严重另作处理。
（六）巡查或上班不认真，不按要求签到巡查且未造成损失，扣3分，造成损失另作处理。
（七）违反保卫员职责要求其它内容，且情况轻微，扣2分。
（八）企业领导不定时检验发觉问题，将严厉处理。
（九）违反1—8条两次或两次以上，由保卫部按要求做出对应处理。
（十）无故不参与训练、学习、培训者，扣2分。
（十一）无故迟到、早退者，扣2分。
（十二）学习、训练时不认真，态度不端正，不听从指挥，有意捣乱者扣3分，视情节轻微重屡教不改另作处理。
（十三）训练、学习业务考评不合格或达不到要求两次者，每次扣2分。
（十四）违反其它学习、训练制度，由保安部做出处理。
（十五）违反以上条款扣分两次以上者，保安部另做处理。
注： 对违反企业要求其它制度，及处罚条令中其它项目标，按企业要求进行处理。
第十四条 处罚方法
书面警告、扣分、其它处理。
注：奖惩制度和考评标准分值有冲突不统一时，取二者平均分值做依据。
第四章 安保器材使用管理要求
第十五条 保安员警用器材
（一）确保对讲机警用器材功效完好，使用正常，由专员统一领用、配发、送检、保养。
（二）对讲机只能提供部门管理者，当值班上班人员使用，严禁用作其它用途，特殊情况由保安责任人同意方可；
（三）对讲机严格要求频率，严禁保安员、干部私自拆乱调频率，不然按违纪处理；
（四）对讲机电池充电6小时以上可使用，充电时间不能超出12小时，交班时要用布擦拭机身，并将音量调到合适（清楚听到）位置；
（五）保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发觉问题应做好统计，并立即汇报部门责任人；
（六）专员领用对讲机自行负责维护保养；
（七）保安员要珍惜使用警棍，严禁使用警棍嬉戏打闹，或给她人玩耍；
（八）警棍只能提供保安员紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。
（九）警棍提供给她人使用，无特殊情况或保安责任人同意，严禁携带警棍外出，一切责任由提供者负责；
（十）保安员要珍惜使用手电筒、雨衣、雨鞋，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣，手电筒，电池占为己用；
（十一）对雨天用过雨衣、雨鞋要立即用抹布擦拭洁净并折叠整齐后交当班责任人保管，对使用完成手电要用布擦拭洁净并将电池抠出；
（十二）交班时对对讲机、警棍、雨衣、手电筒、雨鞋进行检验后，是否完好或正常，并统计在《保安员值班统计》上，发觉问题立即汇报部门责任人；
第十六条 保安员服装使用要求
（一）保安员服装冬季、夏季制服使用期限均为2年；
（二）帽子、领带、精神带、肩章、臂章等佩戴使用期限为2年；
（三）保安人员对服装，应珍惜妥善保管，如发生遗失和非因工作造成破损应按折旧缴纳折旧费，因救灾、抢险、擒罪犯等造成破损可视破损程度进行更换；
（四）保安人员入职时，收取服装押金，但因个人原因提出辞职或因工作表现违反企业要求被解聘、应扣减服装折旧费用；
（五）保安人员入职服务不到6个月（含六个月）离职时，扣回服装费用80%，服务满6个月，不满12个月时，扣回服装费用60%，超出十二个月减免服装折旧费用；
（六）试用期间不符适用人标准被解聘或在工作期间违反管理要求要按上述标准办理。因企业经营管剪发生改变缩减保安解聘人员，不收取服装折旧费用，但旧装应交回企业；
（七）扣回服装费从保安人员辞职结算费中扣取；
（八）服务时间从试用期入职之日开始计算；
（九）服装折旧费应由行政人事部计算结算工资时，负责扣减并通知财务发放清算工资；
（十）冬季进入企业保安，4月1日前配发夏装，夏季进入企业保安人员10月1日前配发冬装；
（十一）保安服不得和便服混穿，不一样季节保安服不得混穿；
（十二）按要求佩戴帽徽，肩章，领花，袖章等标志不一样制服标志不得混戴，不得佩戴，系挂和保安员身份或执勤员标志，物品；
（十三）冬装（制服尼）一套120元，一般白衬衣30元，领带（拉链式）8元，夏季一套98元配（佩饰男69.6元 女79.6元）精神带12元，男式贝雷帽连帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一对）8.6元；
第六章 保安员对紧急情况处理程序
第十七条 突发事件处理程序
凡遇突发事件（指火警、凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必需保持冷静，立即采取方法，并汇报当值主任。
（一）火警
1、如发觉火情，保安员应快速赶到现场，立即汇报消防控制中心及管理处责任人，保安员（班）组织人员扑救，同时依据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即汇报管理处主任、相关部门责任人、企业总经理。
2、快速封闭现场，立即疏散业主（用户）或其它人员。
3、如有发觉罪犯要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭。
4、为警察和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间。
5、火灾扑灭后，要继续保护现场，劝说周围群众离开现场。
6、尽可能地阻止记者拍摄有损辖区声誉照片或录像。
7、事后应帮助企业及相关部门查找火灾原因。
（二）谋杀
1、全体保安队应以辖区及业主（用户）生命财产为己任，如发觉谋杀案应立即汇报保安队长、管理处主任或相关部门责任人及公安机关。
2、维护现场，劝令闲人快速离开，等候警察和医生到来。
3、阻止一切无关人员进入现场，而且保护好现场。
4、如发觉凶手要奋力擒拿。
5、权利帮助警察工作，如有目击提供或传闻证据在握，在管理处主任或相关责任人同意后可提供相关人员资料。
6、不要干预事件现场，统计一切细节，包含发觉时间、目击证人等。
7、技巧地阻止记者拍摄相关损害辖区声誉照片。
8、在停车场安排好相关单位车辆停放，登记相关人员姓名、单位、车牌号码及抵达时间。
9、如公安机关提取被害者财务，保安员有权要求其给清单复印件本，若被害人及亲属问及，可予合适回复。
10、保安队长须书面汇报管理处领导，相关事件过程及处理情况。
（三）打劫
1、在辖区范围内，如抢劫者携带武器，保安员应快速汇报保安队长、管理处主任或相关部门责任人及公安机关。
2、发觉抢劫者配有汽车或摩托车应：统计下车牌号码、颜色、车辆型号、人数及性别，当其逃跑时，应紧紧跟踪，具体统计一切情况。
3、保安员要保持清醒头脑，注意观察抢劫者面貌、衣着及显著特征，看按时机奋力擒拿罪犯。
4、警察抵达后要全力帮助进行搜查，对犯罪分子留下一切物品不要移动，并保护好现场。
5、劝令围观者快速离开，给警车或救护车安排正常路线。
6、保安员应联络救护车立即将业主（用户）送往医院。
7、保安队主管（队长）就全部事件过程书面呈报管理处主任或相关部门责任人。
（四）殴打暴力事件处理程序
1、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制态度，除非正当防卫，通常情况下应尽可能避免和人发生武力冲突或争吵。
2、巡查发觉或接报有斗殴等暴力事件，应立即用对讲机、消防电话或其它最快方法汇报大厦保安中心，简明说明现场情况（地点、人数、斗殴程度、有没有使用武器等）。如能处理，即时处理；不然监视现场，等候保安中心指令。
3、保安中心接报后视情况派合适数量保安员立即到场阻止，将肇事者带往保安中心接收调查。如场面无法控制，应立即报派出所。
4、斗殴事件中如大厦财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。
5、如包含刑事责任，应交派出所立案处理。
6、事件中如有些人员受伤要立即组织抢救，并立即送往医院。
（五）偷窃等破坏事件处理程序
1、巡查发觉或接报大厦内有些人偷窃，应立即抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其它方法立即汇报大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等候保安中心指令。
2、保安中心接报后，应快速派合适数量保安人员到场阻止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。
3、事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿。
4、如包含刑事责任，应交派出所立案处理。

第七章 保安员礼仪规范及文明用语
（一）保安员礼仪
1、概述：保安礼仪是保安员文明行为道德规范和标准，是保安员生活行为规范和待人处事准则，是对保安义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面具体要求。是保安员道德品质、文化素质、文化素养，教养良知等精神内涵外在表现。它不仅是衡量保安员道德水准高低和修养程度尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设关键标志。所以保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安部队伍整体形象，是保安服务业赢得声誉和用户信赖具体条件。
2、特点
（1）保安礼仪以个人为支点。
（2）保安礼仪以尊敬为标准。
（3）保安礼仪以修养为基础。
（4）保安礼仪以美好为目标。
（5）保安礼仪以长远为方针。
3、保安员行为举止
保安员行为举止表现是保安精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范具体要求：
（1）值勤中和人交谈时，态度要和善语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
（2）坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。
（3）站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一个轻松自然感觉，表现出保安雄姿。
（4）行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前前进，步伐应自然稳健。
（5）谈话自然，保安员不管在任何场所谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。
4、保安员仪容卫生
（1）服装要整齐，穿着要合体、衣领、袖口要保持洁净，不要将袖口、裤腿卷起来，衬衣下摆不外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
（2）上岗执勤着装规范，执勤时必需按要求着保安制服，佩戴好武装带、预防器械和帽徽、肩章、领花、胸卡；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必需内穿衬衣，打好领带。着制服时不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉，涂口红、擦胭脂、染指甲。
（3）注意个人卫生，头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和长发、胡须、指甲要常常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯、不乱扔烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜饭、脏水，不要在执勤时擦鼻涕，刷牙齿，脱鞋袜，吃东西、吸烟，不要在烟火严禁和公共场所吸烟。
（二）物业管理常见礼貌用语
1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很快乐认识您”、“请多指教”、“请多关照”等；
2、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您帮助”等
3、致歉语：打搅对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等
4、接收对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等
5、离别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
6、忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
7、接听电话时：“您好，***管理处；请问有什么能够帮您吗？”“请问您贵姓？”当听不清楚对方说话时：“对不起先生，您刚才讲问题我没有听清楚，请您重述一遍好吗?”
“先生，您还有别事吗？”“对不起，先生，我把您刚才说再复述一遍，看妥不妥当？您能听清楚吗？谢谢您，再见。”
8、当对方要找人不在时：“对不起，她不在，有什么事情需要我转告她吗？谢谢您，再见。”
9、用户电话投诉时：“您好！***物业管理服务处。请问您是哪户业主（哪家企业）？先生，请问您贵姓？请告诉我详情，好吗？对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在***时间给您回复。请问怎样和您联络？您放心，我们会立即采取方法，使您满意。很抱歉，给您添麻烦了。谢谢您意见。”
10、用户来访投诉时：“先生，您好！请问我能帮您什么忙吗？先生，请问您贵姓？您能把具体情况告诉我吗？对不起，给您添麻烦了。”
如职权 能力不能处理时：“对不起，先生，您反应问题因为某种原因临时无法处理，我会把您情况向企业领导反应，立即给您一个满意回复。”
11、当投诉不能立即处理时：“对不起，让您久等了，我会立即把您意见反馈到相关部门处理，大约在***时间内给您一个回复。请您放心。谢谢您意见。”
（八）保安员考评标准
1、目标
为深入强化物业小区保安队伍管理机制，加大对保安队员考评力度，不停提升保安服务质量和服务水平，以确保各项工作顺利进行，结合辖区内物业小区保安服务特点、任务、职责，特制订以下考评细则。
2、考评措施
（1）物业小区保安队伍管理工作，结合居住小区实际情况，严格考评。
（2）考评实施实施扣分罚款制。
（3）在考评中，对于违反考评细则要求内容，每扣1分，罚款1元，并在本人当月工资中扣除。
（4）考评实施采取定时考评，随时抽查措施，对于发觉违纪违章现象，由考评人员填写扣分、罚款通知单，并由部门主管责任人签字确定，送交财务，实施扣款。
（5）保安员在工作中，对于超出违反考评细则要求以外条款，按保安相关要求处理
（6）对于保安员违反考评要求，罚款资金由财务专门账目单独保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献保安人员奖励。
3、考评内容及扣分标准。
（1）不按要求时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分；
（2）不请假、无故矿工扣4分；并扣除当日工资，三次以上者给予解聘；
（3）在交接班过程中，不按要求面对面实地交接，而进行信誉交接每人各扣3分；
（4）交接班统计簿不按要求认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分；
（5）对于保安器具，如警棒、电筒和日常办公用具随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分：
（6）在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分；
（7）不按要求时间巡视，巡视时间次数和巡视统计等填写不符，每人各扣3分；
（8）在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者给予解聘；
（9）在值班中，执勤室内务不整齐，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分；
（10）在执岗中形象不佳，不按要求着装，保安服和便服混穿，发生一次扣3分；
（11）严格认真实施文明用语，礼貌待人保安用语规范要求，不按要求用语，每发生一次扣2分；
（12）认真切记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别依据情节扣4 ～10分，严重者清除保安队；
（13）在巡查执勤中，严格落实“保安员巡查工作规程”，不按保安员巡查工作规程实施，每违反一项扣3分；
（14）在巡查中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣1分；
（15）在当班中带酒气上岗扣5分；
（16）当班中饮酒扣l0分，并给予解聘；
（17）在当班执岗中，对于发生问题，按相关要求不立即上报扣4分；
（18）对于企业、物业小区组织公益性活动，和企业组织学习、培训、开会、按要求应参与而无故不参与，又没有经过领导审批，不参与一次扣5分；
（19）在保安服务中，不按要求进行文明服务，居民有效投诉扣3分；
（20）在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反应，对责任者依据情节扣4—8分；
（21）在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展扣10分，严重者清除保安队伍；
（22）对于企业组织正常政治、业务、军体等学习和培训，在考评和考试中，按要求要求没有达成标准和不及格者，每一项扣5分；
注：奖惩制度和考评标准分值有冲突不统一时，取二者平均分值做依据。
（九）保安员聘用
1、保安员招聘标准
（1）统一标准标准
在保安人员招聘和录用工作中，要坚持统一标准，统一录用程序和手续。只有坚持一个标准，才能招聘到素质很好保安人员。要果断反对和抵制招聘工作中拉关系、走后门，把那些不符合保安人员条件和标准人招进保安队伍。
（2）公开招聘标准
为确保招聘质量，堵塞招聘工作中不正之风。招聘工作要坚持公开招聘标准，为被招聘人员提供一个平等、竞争机会。将招聘条件公布于众，经过公开、公平竞争或公开考试、考评，使之在社会公开监督下进行招聘，以确保招聘质量和保安队伍素质。
（3）择优录用标准
在公开考试、考评基础上，对参与考试、考评人员成绩应根据从高到低给予公布，在思想政治素质和其它相关证实材料符合条件情况下，依据招聘数量和名额，从高分到低分择优录用。
2、保安员招聘条件和标准
依据《保安服务管理条例》第十六条要求，应聘保安须含有下列条件：
（1） 18周岁以上，55周岁以下中国公民。
（2）身体健康
（3）遵纪遵法、品行良好、无犯罪统计。
（4）初中毕业以上文化程度，专业技术人员须含有对应学历或资格。
（5）经公安机关同意设置培训机构培训合格，取得由县级以上公安机关发给《保安员资格证》。
3、应聘保安员应出具证实材料
通常参与应聘保安员应出具以下证实材料：
（1）本人有效身份证件。
（2）户口所在地公安机关出具无犯罪统计证实。
（3）《保安员资格证》
（4）有效学历或专业技术资格证书。
（5）相关法律、法规要求其它证实。
4、招聘保安员程序
招聘录用保安人员，除按国家劳动部门相关要求办理相关审批手续外，为确保保安队伍纯洁和高素质，具体工作应按以下程序进行招聘和录用。
（1）确定招聘人数和招聘条件
保安服务依据本身规模大小，场所和师资情况，当地域用户需求量，首先要确定招聘人数。然后根据专业和工作需要确定具体招聘条件。
（2）公布招聘公告或启示
为确保招聘工作顺利进行，好中选优，确保招聘质量，在招聘人数和条件确定以后，即可公布招聘公告或启示。
（3）进行面试、目测、体检
报名结束后，对报名应招人员应进行当面谈话、观察或经过问话进行测试，面试目测要事先制订目测程序和方案和具体依据条件和标准。要预防冒名顶替和面试目测不严情况出现。体检要严格依据保安员身体健康标准，在相关单位和医院亲密配合下，进行具体体格检验和检验，看其是否符合保安人员身体健康要求。
（4）进行文化和智力测验
这项工作包含出题、组织监考、评卷、登分等项事宜。
（5）政审、录用
对面试、体检、考试均合格应聘人员，要根据保安人员政审条件和程序进行政审，审查其是否符合保安员政治标准和品行标准。在政审合格后，依据择优录用标准进行录用。凡被录用者，应发给录用通知书。
（6）签署聘用协议
凡决定录用，保安应和之签署聘用协议。签署协议要在双方自愿基础上进行。因为保安人员流动性大，为预防聘用后发生纠纷或问题，所以能够实施担保制度，即在签署聘用协议前，由被录用者提出一名在当地有常住户口、固定住所或工作单位、政治上可靠、作风正派人作担保。
（7）试用期考察
在签署聘用协议前，要明确通知被聘用者要经过一段时间试用考察，才能成为正式保安人员。在试用期间，假如发觉不符合保安人员条件或有违法违纪行为，将给予淘汰。