护理质量管理理念.ppt

护理理质量管理理念量管理理念主要内容一、护理管理和护理质量管理的概念二、新形势下护理管理的理念三、护理质量管理工作的主体-护士四、质量控制2 护理管理：以提高护理服务质量作为主要目的的工作过程。护理质量：是指护理工作为病人提供护理技术和生活服务效果的优劣程度，即护理效果的好坏。一、护理管理和护理质量管理的概念3 护理质量管理：就是要求医院护理系统中各级护理人员层层负责，用现代科学管理方法，建立完整的质护理质量管理：就是要求医院护理系统中各级护理人员层层负责，用现代科学管理方法，建立完整的质量管理体系，满足以病人为中心的护理要求，一切从实际出发，保证质量的服务过程和工作过程。量管理体系，满足以病人为中心的护理要求，一切从实际出发，保证质量的服务过程和工作过程。4 三级医院等级评审条款：优质护理服务落实到位（重点）实施“以病人为中心”的整体护理，为患者提供适宜的护理服务。（重点）二、新形势下护理管理的理念二、新形势下护理管理的理念5如何做到做到“以病人为中心”，提供适宜的护理服务？优质护理到位呢？6（一）以人为本：以病人为中心，以质量为核心，这已经成为当代医院管理者的共识。在实际工作中，患者及家属对医疗服务和护理技术的质量要求越来越高，医患之间的实际需求和价值观念也在变化，对护理质量的要求在不断提高。7举例举例静脉穿刺：患者和家属要求扎静脉留置针和静脉采血，一次完成，一次成功。遇到这种情况，护士压力就很大，患者想的是少受苦，而我们护士不但想减轻患者痛苦，还要考虑到材料消耗，失败的后果。如果血管比较细、循环不好，操作有难度。8（二）规范流程的重要性。护理工作琐碎繁杂，某一环节考虑不周就容易出问题，所以要做好全面的质量管理，必须制定护理工作规范流程。让大家有章可循，有据可依。比如患者转科交接流程、医嘱处理流程、输液流程等等，只有管理规范化、程序化，大家都按照流程规范自己的行为，才能提高运作效果，才会不出错。9举例举例患者转科交接：一患者术后由手术室转入病房，由于护士没有评估尿管情况，尿量，夜班护士发现患者尿量少，查看发现尿管未外固定，尿管脱出，前端水囊注水过少。10（三）以制束人 比如我们医院的护理核心制度、护理安全制度、病房管理制度等。11举例举例住院患者评估：曾参加一次护理查房，当查房者问患者：“大爷，我看看您的皮肤情况，没事吧！”。而患者却说“有事，大腿外侧有一处皮肤伤。”这就是没有全面系统评估患者的后果。因为这个患者可以活动，护士忽视了皮肤评估，没有采取相应的处理措施，因为患者能耐受，没有告诉护士。如果不及时发现，再发展下去可能就是护理并发症？不良事件？12举例举例用药查对：用药查对：20152015年河北年河北大学附属医院给患者输注过期近4个月的液体。2010年哈尔滨市传染病医院给多名患儿注射过期药，至这些儿童出现嗜睡、发烧不退等反应，等等。13 在临床工作中，因为没有严格遵守制度、流程和规范造成的不良事件和纠纷比比皆是，所以我们每个人都要严格遵守制度、流程和规范，工作才会有次序、才可以避免不必要的事情发生。（无论在医院的哪一个科室都一样）14三、护理质量管理工作的主体护理质量管理工作的主体-护士护士护士应具备哪些素质呢？15（一）专业素质：要有扎实的专业理论知识；规范的实践操作能力；敏锐的洞察能力；分析解决问题的能力；评判思维能力；机智灵活的应变能力；独立学习和创新能力。16（二）思想素质：诚实的品格、较高的慎独修养；高尚的思想情操。（三）法律素质：保护患者和保护自己的意识。（四）人文素质：体贴、体谅、关心、关爱、尊重17如何提高护士整体素质？转变观念和态度 结果 行为 态度 观念18现实生活种6种等级、3种类型、3种立场的义务人员19 6种等级的医务人员把病人当亲人把病人当朋友把病人当熟人把病人当路人把病人当有病的人不把病人当人看态度生硬、面无表情无微不至的关怀关心更多一点儿热情多一些，沟通多一些20 3种类型的医务人员用手在工作 劳动者是机械的完成工作任务的护士用脑在工作 小专家是主动沟通，机智灵活的护士用心在工作 大专家是尊重、关爱、关心患者、有耐心、细心、责任心的护士21 有3种立场的义务人员站在自己的利益立场 自私自利站在医院利益的立场 大公无私站在病人和医院双赢的立场 超越市场他利和自利共存大河有水小河流22 新的服务观念把病人看成衣食父母主动服务、主动交朋友、全员服务全面服务、负责到底全面营销、全员营销工作过程就是推销自己，推销我们医院的过程，让患者拥有自己的责任护士23 转变观念和态度的结果是提高了护士整体素质，能够满足患者和家属对护理技术质量的要求，同时自己的人生价值也得以体现。24三级质控模式：一级质控：一级质控：护理部每月组织护理管理人员按综合目标管理考核细则及二级质控中存在的重点难点问题，深入各病区进行考核，对存在问题当场反馈并提出整改建议，每月25日前通过信息平台反馈给科室。四、质量控制四、质量控制25二级质控：二级质控：由科护士长，根据聊城市第二人民医院护理评价标准中各项目高风险、高频率、高成本、有问题四个维度的评价，确定各项目的监测频次，对相关项目的监控每年度至少1次，每月有重点，每季有分析，每年全覆盖，检查形式由佳态检查为主转变为常态检查为主。对结果进行汇总分析，强调问题的改善，筛选护理工作中出现的新问题及重点难点问题，作为一级质控的督导依据。护士长夜查房也是二级质控。26三级质控：三级质控：护士长带领科室质控小组成员完成三级护理质控工作。每月制定质控计划，质控小组成员按照护理质量评价标准中的“病区管理、临床护理质量管理、患者安全管理”等进行各项目的检查。将护理质量管理理念贯穿于每一个护理活动及细节。护士长每月对科室质控问题进行汇总，针对高频次、高风险或与目标值偏离较大的问题进行分析，甄选出的重点问题，进行重点落实整改，每月组织护士进行安全隐患的排查与改进。27科室监测指标科室监测指标监测指标（共监测指标（共9 9项）：项）：在岗人员参加“三基”培训覆盖率、在岗人员参加“三基”考核合格率、急救物品完好率、住院患者疼痛评估正确率、患者身份识别正确率、重点环节交接正确率、入院高危患者跌倒风险评估符合率、入院高危患者压疮风险评估符合率、患者满意度，除患者满意度为月度指标，其他均为季度监测指标。28质量管理的目的是预防为主，防患于未然。护理质量体现在护理工作的方方面面、点点滴滴，护理质量是做出来的，不是检查出来的。总结29护士是护理质量优劣的决策者，没有“有质量的护士”就没有“护理工作的质量”护理人员要树立人人都是管理者的理念，变被动接受检查为主动查找工作中的不足。30课后题课后题1、护士应具备哪些素质？专业素质、思想素质、法律素质、人文素质2、我院的三级质量控制模式？一级：护理部综合目标考核二级：科护士长督导、护士长夜查房三级：科室每月自查3、护理管理的理念是什么？实施“以病人为中心”的整体护理，为患者提供适宜的护理服务。31