临床专科医疗护理质量管理和改善课件.ppt
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1、文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。导读护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一,它直接影响着医院的临床医疗质量、社会形象和经济效益等。在医疗市场竞争日益激烈及人们生活水平不断提高的今天,如何把握护理质量管理的重点,确保护理质量的稳步提升,提高患者的满意度,是护理管理者的中心任务,也是医院护理工作的主要目标。本项目通过对临床专科护理质量管理进行讨论并提出改善措施,帮助广大学员更好的进行临床护理管理文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。内容概况目前护理质量管理中的问题与困惑急重症专科指标的建立急重症专科指标的临床应
2、用指标临床应用案例分析文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。学习目标了解目前护理质量管理中的问题与困惑熟悉急重症专科指标的建立熟悉急重症专科指标的临床应用了解指标临床应用案例分析文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。一、目前护理质量管理中的问题与困惑护理质量管理追求的结果是什么(也就是说我们为什么要进行护理质量管理)我们所追求的结果是-护士满意、家属满意、患者满意、医生满意、社会满意(有没有达到)文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。目前护理质量管理中的问题与困惑引言护理质量
3、是“护士”做出来的没有“有质量的护士”就没有“护理工组的质量”护士要对质量负责、对护理行为负责文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。目前护理质量管理中的问题与困惑什么的护理质量是一个移动的目标护士、患者与家属的感受文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。目前护理质量管理中的问题与困惑护理质量管理使护士、患者与家属有一个感受“好”,患者的“结局”好,才是护理质量好!护理质量管理的好文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。目前护理质量管理中的问题与困惑以“病人为中心”-那咋样做的呢我
4、们的服务对象?-患者我们的服务中心、宗旨以病人为中心我们期望的结果病人的“结局”令我们满意!军功章上也能显示我们的成绩文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。目前护理质量管理中的问题与困惑在寻找令:护士、患者与家属都感受“好”的方法我们一直很努力在持续改进!在寻找好的方法!科学的方法文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。目前护理质量管理中的问题与困惑我们传统质量管理的方式对护士工作过程质量评价评价标准评价方法:日常-定期-不定期 科室-护理部-卫生行政部门质控/检查(对护士、护理工作)文档仅供参考,不能作为科学依据,
5、请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。目前护理质量管理中的问题与困惑其他医院其他医院文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。目前护理质量管理中的问题与困惑传统护理质量管理效果 1.规章制度统一(一家医院)2.检查标准统一(如内容、方法)3.检查团体庞大(有科室、护理部、卫生行政部门,三级管理护理部层面、科护士长、科室)4.科室团结一致,一致应对检查 5.护士任劳任怨,完成本职工作 6.病房管理的基础护理工作有保障文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。目前护理质量管理中的问题与困惑传统护理质量管理的结果护理质量
6、管理的落脚点:护士吧、患者与家属的“感受”及患者的“结局”文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。目前护理质量管理中的问题与困惑美国某医院对护理过程个案质量的评价项目得分运行和执行医嘱42分观察症状和反应40分对病人的监督(安全和安心)28分对病人的关心20分护理操作32分促进病人身体情绪健康18分报告和记录20分文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。目前护理质量管理中的问题与困惑香港专家的意见Miss Jane的话值得我们三思:“你们所讲的都对,但我觉得您们好像在讲书,每个病人都有特殊之处,从您们的个案中,看不到你
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