优质护理服务PPT教学查房.ppt
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1、优质护理服务PPT教学查房优质护理服务优质护理服务指导老师:周指导老师:周晓群晓群程琳宁静杨麒程琳宁静杨麒麟麟如果你被称为如果你被称为如果你被称为如果你被称为“服务员服务员服务员服务员”会作何感想呢?会作何感想呢?会作何感想呢?会作何感想呢?医院提供的是什么医院提供的是什么医院提供的是什么医院提供的是什么首先可以明确,医院提供的是医疗服务,按首先可以明确,医院提供的是医疗服务,按照劳动归类,书面用语一般称为医务工作者,照劳动归类,书面用语一般称为医务工作者,极少使用医疗服务人员,有些人认为医护人极少使用医疗服务人员,有些人认为医护人同可以叫服务员,但实际上两者无论古今中同可以叫服务员,但实际上
2、两者无论古今中外都差别极大,口语称呼完全错误。外都差别极大,口语称呼完全错误。服务员是一个涵盖较为广泛的用语,但按照服务员是一个涵盖较为广泛的用语,但按照人们通俗使用习惯,只有餐饮、洗浴、宾馆人们通俗使用习惯,只有餐饮、洗浴、宾馆等的工作人员在口语中被称为服务员。等的工作人员在口语中被称为服务员。此服务非彼服务此服务非彼服务此服务非彼服务此服务非彼服务英文中的餐厅服务员叫英文中的餐厅服务员叫,也翻译成侍者,而医院里的称呼则明确为和也翻译成侍者,而医院里的称呼则明确为和,绝不会有外国人在医院里管医护叫绝不会有外国人在医院里管医护叫,这是基本的尊重。这是基本的尊重。而在中国古代,餐饮服务员被称为而
3、在中国古代,餐饮服务员被称为“店小二店小二”,而医生依然有独立,而医生依然有独立的名称,宋代以前对医生称呼一般根据其专科进行称呼,如食医、的名称,宋代以前对医生称呼一般根据其专科进行称呼,如食医、疾医、金疮医等。宋代开始北方人对医生的尊称为大疾医、金疮医等。宋代开始北方人对医生的尊称为大(d)夫。大夫夫。大夫本是官名,分为上大夫、中大夫、下大夫。清代文官阶自正一品至本是官名,分为上大夫、中大夫、下大夫。清代文官阶自正一品至五品,亦称大夫。后来为了区别于官名,将医者称为五品,亦称大夫。后来为了区别于官名,将医者称为”大(大(di)夫)夫“.总之,职业虽不分贵践,但医疗服务和餐饮服务两者的总之,职
4、业虽不分贵践,但医疗服务和餐饮服务两者的”服务服务“并并非一个属性,前者是较为谦逊的一种姿态,而者是劳动形式的直译。非一个属性,前者是较为谦逊的一种姿态,而者是劳动形式的直译。护理在医院中的地位和作用护理在医院中的地位和作用护理服务的特性:护理服务的特性:连续性连续性 从病人入院到出院,对住院患者提供从病人入院到出院,对住院患者提供持续服务。持续服务。广泛性广泛性 从医院整体工作看来,从门诊、急诊、从医院整体工作看来,从门诊、急诊、住院到抢救、手术等每一个环节中,护理住院到抢救、手术等每一个环节中,护理人员都工作在第一线。人员都工作在第一线。直接性直接性 及患者及其家属接触最直接、最密切。及患
5、者及其家属接触最直接、最密切。合作性合作性合作性合作性 及医生及其他人员密切合作,贯穿并参及及医生及其他人员密切合作,贯穿并参及及医生及其他人员密切合作,贯穿并参及及医生及其他人员密切合作,贯穿并参及于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作的全过程。的全过程。的全过程。的全过程。整体性整体性整体性整体性心理上社会上躯体上精神上在中国在中国在中国在中国只有三个职业有自己的节日只有三个职业有自己的节日只有三个职业有自己的节日只有三个职业有自己的节日我们是其中之一我们是其中之一我们
6、是其中之一我们是其中之一护士职业备受领导关爱护士职业备受领导关爱护士职业备受领导关爱护士职业备受领导关爱早在上个世纪四十年代早在上个世纪四十年代早在上个世纪四十年代早在上个世纪四十年代毛主席亲笔题词:尊重护士、爱护护士毛主席亲笔题词:尊重护士、爱护护士毛主席亲笔题词:尊重护士、爱护护士毛主席亲笔题词:尊重护士、爱护护士护理护理每两年每两年每两年每两年国家领导人都会定期国家领导人都会定期国家领导人都会定期国家领导人都会定期在人民大会堂在人民大会堂在人民大会堂在人民大会堂为一个职业中的佼佼者颁发奖章为一个职业中的佼佼者颁发奖章为一个职业中的佼佼者颁发奖章为一个职业中的佼佼者颁发奖章这个职业就是这个
7、职业就是这个职业就是这个职业就是护士护士护士护士(南丁格尔奖章)(南丁格尔奖章)(南丁格尔奖章)(南丁格尔奖章)护理护理护士护士护士护士也是一种专业技术人才也是一种专业技术人才也是一种专业技术人才也是一种专业技术人才护士人手两证护士人手两证护士人手两证护士人手两证专业技术资格证书和执业证书专业技术资格证书和执业证书专业技术资格证书和执业证书专业技术资格证书和执业证书护士护士护士护士也是创新型人才也是创新型人才也是创新型人才也是创新型人才很多护士在自己的岗位上成了发明家很多护士在自己的岗位上成了发明家很多护士在自己的岗位上成了发明家很多护士在自己的岗位上成了发明家拥有了自己的专利拥有了自己的专利
8、拥有了自己的专利拥有了自己的专利而护士而护士什么是优质护理服务?什么是优质护理服务?什么是优质护理服务?什么是优质护理服务?优质护理服务的实质是什么?优质护理服务的实质是什么?优质护理服务的实质是什么?优质护理服务的实质是什么?怎么样才能做到优质护理服务?怎么样才能做到优质护理服务?怎么样才能做到优质护理服务?怎么样才能做到优质护理服务?目目 录录什么是优质护理服务什么是优质护理服务坚持坚持“以病人为中心以病人为中心”,进一步规范临床护理,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群提高护理质量,保障医疗
9、安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。众提供安全、优质、满意的护理服务。医生满意护士满意社会满意优质护理 政府满意医院满意患者满意优质护理服务活动目标优质护理服务的实质是什么优质护理服务的实质是什么目的:以病人为中心,提供优质目的:以病人为中心,提供优质服务。服务。意义:意义:“优质护理服务优质护理服务”是指以是指以病人为中心,强化基础护理,全病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心以病人为中心”是指在思想是指在思想观念和医疗行为上观念和医疗行为上,处处为病人处处
10、为病人着想着想,一切活动都要把病人放在一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为定方便措施,简化工作流程,为病人提供病人提供“优质、高效、低耗、优质、高效、低耗、满意、放心满意、放心”的医疗服务。的医疗服务。内涵:要满足病人基本生活的需内涵:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量协调和支持,用优质护
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