护理质量管理及持续质量改进.ppt
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1、护理质量管理及持续质量改进1护理质量管理及持续质量改进n一、质量管理内涵和发展趋势n二、护理质量管理的发展n三、护理质量管理持续改进策略2一、质量管理内涵和发展趋势质量概念 质量管理及其发展趋势3质量概念nDGQDGQ:质量是一种商品或一项服务工作适合于完成预定要求属性 n国内:质量是指产品和服务的优劣程度,它是满足规定和顾客潜在需要的特征总合 4质量内涵n从质量层次看规定质量指产品和服务应达到预 定标准要求质量指满足顾客要求的程度魅力质量指产品和服务的特性超出 顾客期望的程度5质量内涵n从质量特性看定量质量指产品和服务量规定性定性质量指产品和服务数的规定性6质量内涵从质量组成看要素质量也叫基
2、础质量,指对影响产品和服 质量组成部分基本要求,主要 是对人、财、物、时间、信息的 基本 要求 环节质量各质量要素进行组合的每一个环节 过程构成环节质量 终末质量通过各环节后表现出的产品和服务 效果 7有人把质量形容成“海洋里冰山”终末质量终末质量 质量表现质量表现 环节质量环节质量 形成因素形成因素 要素质量要素质量 8质量管理及其发展趋势n质量管理(QM)是对确定和达到质量所必需全部职能和活动的管理。其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。包括质量管理机构和组织的形成,制定质量管理体系和质量策略,组织质量控制的实施等。9质量管理发展n质量检验阶段QC(Quality Control
3、)n20世纪30年代以前n事后检验 10统计管理阶段SQC(Statistical Quality Control)n20世纪40-50年代 n事后质量检验 工序和生产过程随时检验n质量的预防性控制及事后检验相结合11全面质量管理阶段TQC-TQM-CQI(Total Quality Control-Total Quality Management-Continuous Quality Improvement)n20世纪50年代末至今 n美国质量学会(ASQ)会长费根堡姆和朱兰博士 12全面质量管理 n全部门、全过程、全员化 n全面管理、服务第一、预防为主、量化管理 13全面质量管理n20世纪
4、90年代 国际标准化组织(ISOISO)在全世界推行全面质量管理,nTQM是在TQC基础上增加了“让顾客满意和本组织所有成员及社会受益”等内容14全面质量管理n21世纪被予为“质量世纪”,nCQI是在全面质量管理基础上,进行持续质量改进 n技术创新、制度创新、管理创新 15二、护理质量管理发展n护理质量管理发展阶段n护理质量管理发展的趋势16护理质量管理发展阶段n经验管理阶段n护理指标管理阶段n系统化目标管理阶段n标准化管理阶段n全面质量管理阶段 17护理质量管理发展趋势n1、质量管理基本要素扩大 人、财、物 人、财、物、时间、信息 人、财、物、时间、信息、技术18护理质量管理发展趋势n2、I
5、SO9000族国际质量标准应用 19871987年国际化标准组织受次首次颁布19941994年进行了修订20002000年又进行了调整质量管理的八项管理原则:即以顾客为关注焦点;领导作用;全员参及;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;互利的供方关系。19护理质量管理发展趋势n3、临床路径发展n临床路径(clinical pathways,PC)由 临 床 路 径 发 展 小 组 PCDT(the clinical pathway development team)内的一组成员,根据某种诊断、疾病或手术而制定的一种治疗护理模式,按照临床路径表的治疗护理流程,让病人从住院到出院
6、按此模式接受治疗和护理。20临床路径目的n缩短患者住院天数,减低医疗费用;n将治疗护理标准化,找出成本-效益最佳治疗护理方案;n沟通、协调各部门人员,提高工作效率,n提高病人满意度,提高服务质量。21临床路径实施n基本过程是PDCA循环n计划-执行-检查-修整n护理进入集约化、标准化护理质量过程n集集约约化化原原是是经经济济领领域域中中一一句句术术语语,本本意意是是指指在在最最充充分分利利用用一一切切资资源源的的基基础础上上,更更集集中中合合理理地地运运用用现现代代管管理理及及技技术术,充充分分发发挥挥人人力力资资源源的的积积极效应,以提高工作效益和效率的一种形式。极效应,以提高工作效益和效率
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