优质护理服务实践.ppt
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1、优质护理服理服务实践践优质护理服务实践主 要 内 容以病人为中心的护理模式改革1实施优质护理是促进护理改革与发展23一、以病人为中心的护理模式改革北京协和医院:北京协和医院:待病人如亲人,提高病人满意度;待同事如家人,提高员工幸福感。北医三院:北医三院:病人信任、员工爱戴、同行尊重、社会认可 中日友好医院:中日友好医院:患者至上,文明行医。博爱仁医济世救人医院宗旨:医院宗旨:病人为中心病人为中心4以病人为中心以病人为中心舒适舒适信息信息便利便利 快捷快捷 尊重尊重关爱关爱隐私隐私安全安全有效有效满足患者的需要满足患者的需要医疗技术医疗技术医疗服务医疗服务医疗环境医疗环境医疗流程医疗流程医患关系
2、医患关系自理5以病人为中心的优质医疗服务以病人为中心的优质医疗服务以病人为中心以病人为中心及时及时效率效率效果效果公平公平安全安全循证医学循证医学质量改进质量改进质量改进质量改进资讯沟通资讯沟通团队合作团队合作6医疗:诊断治疗护理康复医疗:诊断治疗护理康复医疗团队:医师护士药师康复师医疗团队:医师护士药师康复师7 改革临床护理服务模式。实施责任护士对患者的全改革临床护理服务模式。实施责任护士对患者的全 面负责面负责责任制整体护理。责任制整体护理。即:临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对即:临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对 所负责的患者提供连续、全程的护理服务,包括专业照所负责的患者
3、提供连续、全程的护理服务,包括专业照 顾、病情观察、协助治疗和康复、健康指导等。顾、病情观察、协助治疗和康复、健康指导等。增强护士的责任感,密切护患关系,密切医护关系。增强护士的责任感,密切护患关系,密切医护关系。对患者而言:在住院期间有责任护士负责对患者而言:在住院期间有责任护士负责 对护士而言:每位护士须负责一定数量患者,对护士而言:每位护士须负责一定数量患者,对病人负责对病人负责 改革临床护理模式是落实改革临床护理模式是落实“以病人为中心以病人为中心”的重要措施的重要措施8Primary Nurse 24-hour responsibility for planning,implemen
4、ting,directing&evaluating patient carePatientAssociate NursesProvide care when primary nurse is off duty Physician and other members of the health care team Primary Nursing Model 责任制护理责任制护理(Primary Nursing)9护理服务的特点护理服务的特点连续性:从入院到出院,对住院患者提供持续服务。连续性:从入院到出院,对住院患者提供持续服务。广泛性:从门诊、急诊、住院到抢救、手术等每一个环广泛性:从门诊、急
5、诊、住院到抢救、手术等每一个环 节,护理人员都是工作在第一线。节,护理人员都是工作在第一线。直接性:直接服务于患者,与患者及家属接触最密切。直接性:直接服务于患者,与患者及家属接触最密切。合作性合作性:与医生及其他人员密切合作,贯穿并参与与医生及其他人员密切合作,贯穿并参与 于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作 的全过程。的全过程。1011整体性整体性心理上心理上心理上心理上社会上社会上社会上社会上躯体躯体躯体躯体上上上上精神上精神上精神上精神上11护理病人的架构12 Case Manager病人(家属)医师医师(跨科别跨科别)社会工作者社会工作者护
6、理人员护理人员药剂师药剂师营养师营养师康复师康复师心理治疗师心理治疗师个案管理师个案管理师跨专业医疗护理团队13 优质护理实施中的两项改革优质护理实施中的两项改革 以实施责任制整体护理为切入点,为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。患者满意。护理服务模式改革 以实施岗位管理为切入点,为护士的配置、考核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制。护士满意。护士管理方式改革二、实施优质护理是护理改革与发展二、实施优质护理是护理改革与发展14 马晓伟副主任:马晓伟副主任:“护理工作是需要改革的,改革的重点是围绕,怎样才能使我国的护理模护理工作是需要改革的,改革的重点是围绕,怎样才能使我国的护
7、理模式,变成紧紧地以患者为中心的模式。式,变成紧紧地以患者为中心的模式。”15(一一)护理实践的改革与发展护理实践的改革与发展 专业照顾:提供专业的医学帮助,保证安全,促进专业照顾:提供专业的医学帮助,保证安全,促进 康复,增进信任。康复,增进信任。协助诊疗:正确实施医疗处置,观察病情和治疗后协助诊疗:正确实施医疗处置,观察病情和治疗后 的反应,及时发现并发症等问题。的反应,及时发现并发症等问题。患者教育:饮食指导、康复指导,加速康复和恢复患者教育:饮食指导、康复指导,加速康复和恢复 预防并发症。预防并发症。心理支持:缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等心理支持:缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧
8、等 情绪。情绪。沟通协调:与医师、药师、技师等专业人员联络沟沟通协调:与医师、药师、技师等专业人员联络沟 通,讨论解决患者治疗、康复等问题。通,讨论解决患者治疗、康复等问题。重临床、增内涵、强专业、保质量、拓外延。重临床、增内涵、强专业、保质量、拓外延。16 l整体性护理(整体性护理(Total care):责任护士对其所负责的患者实施的护理评估和护理计划包):责任护士对其所负责的患者实施的护理评估和护理计划包括患者的生理、心理、社会、文化、精神等方面的需要。括患者的生理、心理、社会、文化、精神等方面的需要。l连续性护理(连续性护理(Continuous care):患者从入院到出院由责任护士
9、全程负责,责任护士的):患者从入院到出院由责任护士全程负责,责任护士的护理还包括患者出院后居家护理的咨询,以及复诊和再入院的服务。护理还包括患者出院后居家护理的咨询,以及复诊和再入院的服务。l协调性护理(协调性护理(Coordinate care):责任护士负责协调患者与其他医务人员的沟通和协调。):责任护士负责协调患者与其他医务人员的沟通和协调。l个体化护理(个体化护理(Individual care):责任护士提供的护理服务考虑到患者的个体化需要,):责任护士提供的护理服务考虑到患者的个体化需要,以患者为中心,患者参与到护理计划和护理措施的实施中。以患者为中心,患者参与到护理计划和护理措施
10、的实施中。172011年8月5日健康报头版刊登优质护理服务获得广大患者满意181-6月并发症统计结果(2010与2011对照)19平均住院日(天)平均住院日(天)同比下降同比下降1.761.76天天 13.1%13.1%平均住院日下降 2011年上半年全院各科平均住院日均有不同程度下降,与优质护理密切相关!20-各科室成立医护一体化工作小组各科室成立医护一体化工作小组-建立医护一体化工作制度与规范:建立医护一体化工作制度与规范:-形成医、护、技一体化优质服务工作路径形成医、护、技一体化优质服务工作路径特点:特点:1.1.以病人为中心,以循证为基础,优化流程、加速康复以病人为中心,以循证为基础,
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