质量管理体系内审员培训教学大纲模板.doc
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1、中国认证认可协会质量管理体系内审员培训教学纲领第1版(试行)文件编号:CCAA-309生效日期:11月15日第一部分 教学总要求1 总则本教学纲领依据CCAA质量管理体系内审员培训课程准则和GB/T 19000-族标准及GB/T 19011-质量和(或)环境管理体系审核指南等标准制订,关键针对组织中从事质量管理体系内部审核和(或)负责建立、实施、保持和改善质量管理体系人员,进行质量管理体系标准和内部审核方面理论和实践培训,使她们掌握质量管理体系标准和内部审核知识和审核技能。2 教学目标2.1 总则成功地完成培训课程学员应能够证实她们已经达成本章要求课程目标。(1)说明建立、实施、保持和连续改善
2、质量管理体系目标及其在帮助组织提升有效性、效率和用户满意方面所起作用;(2)了解内部审核是组织保持和连续改善质量管理体系关键手段;(3)了解GB/T 19001标准每个条款意图、要求及其之间关系; (4)了解GB/T 19011标准中审核标准、掌握基础审核程序和技巧。2.2 标准知识成功地完成培训课程学员应能够:(1)了解GB/T 19000族中各标准之间相互关系;(2)概要说明GB/T 19000、GB/T 19001和GB/T 19004标准内容;(3)了解八项质量管理标准及其和GB/T 19001标准关系;(4)了解GB/T 19000标准中关键术语和定义;(5)掌握PDCA循环和过程方
3、法;(6)了解GB/T 19001标准结构和范围,了解标准每一条款要求和目标,和标准各条款之间关系;(7)了解质量方针、目标和过程在管理体系中关键性,和组织满足标准 要求可能采取方法。2.3 审核知识和技能成功地完成培训课程学员应能够:(1)明确内审员职责;(2)了解GB/T 19000和GB/T 19011标准中相关审核术语和定义,说明GB/T 19011中适适用于审核过程要求;(3)明确审核目标;(4)了解和审核员和审核相关标准;(5)了解审核方案管理和策划内部审核方案要求; (6)掌握内部审核策划并准备要求:a.根据GB/T 19011标准,策划并组织审核各项工作要求;b.确定审核前所需
4、要信息,方便确定策划审核所需人日和编制审核计划有效性、适宜性;c.依据过程分析、受审核质量管理体系和GB/T 19001标准要求相关要求,掌握编制检验表方法; (7)掌握实施内部审核并汇报审核结果方法: a依据GB/T 19011标准完成一个过程审核各个方面; b综合利用面谈、观察、查阅文件和统计等多个方法搜集审核证据并做好审核统计; c依据审核准则评价审核证据并确定和审核准则符合性; d依据审核发觉提出和/或书写不符合汇报; e编制条理清楚和客观审核汇报。 (8)掌握跟踪验证纠正方法有效性方法。2.4 适用时,培训机构应制订更具体课程目标。2.5 学员达成课程目标情况应由培训机构进行测量。3
5、 培训要求3.1 课程开始前,学员应填写入学记录表,并署名。3.2 课程开始时,培训机构应向学员介绍课程形式、双方权利和义务,学员评价方法和评价依据。3.3 培训课程内容应包含本教学纲领中“2教学目标”中要求全部方面。4 教学基础要求4.1质量管理体系内部审核员培训课程是一项传授专业知识、培养学员实际能力实用性课程。在整个培训过程中应重视对学员实际能力培训。培训机构应以过程方法和PDCA循环基础标准和方法,设计、实施、检验、改善和管理培训课程。4.2 培训机构应依据本教学纲领编写对应教程作为关键培训教材,并自主开发、设计辅助教材,如学员手册、老师手册、案例资料等:(1)学员手册应包含所覆盖课程
6、目标全部关键和课程每个部分内容,包含经典文件、汇报和表格范例,包含课程时间表和对学员评价安排及判定经过是否标准;(2)教材应表现良好组织、编排和文件管理,包含文件修订版次及合适编目;(3)教材应包含内容目录,封面上应注明培训机构名称、课程名称等信息;(4)老师用教学材料应包含培训现场安排要求、课程时间表和说明教学关键和方法教学文件和参考资料,和对学员评价方法。4.3 课程讲课关键是培养和提升学员能力:(1)应使学员正确了解和正确利用GB/T 19001标准、培养有效和适宜审核能力、技巧和审核组织管理能力;(2)以GB/T 19011为根本,完整、正确地讲授审核知识和要求,使学员能够感受到真实审
7、核实践。5 教学方法、形式和管理要求5.1培训课程设计应使老师和学员间含有一定互动性,整个教学活动应采取老师当面讲课、和学员充足交流,学员和学员相互帮助、配合、交流方法进行。5.2教学形式应适合于激励学员主动参与全部课程学习和交流。培训课程应尽可能结合审核实际,并安排合适课内外练习、分组讨论、案例分析、角色饰演等活动,以增强学员对知识了解,促进其掌握审核程序、技能和技巧,课堂活动时间应不少于全部课程时间30%。5.3全部课程时间应不少于26小时,并在连续4天内完成。考试、用餐、课间休息等自由活动时间不应计算在课程时间。5.4每个培训班学员人数不超出40人。5.5老师资格及管理要求:(1)老师应
8、含有CCAA老师资格或高级审核员资格并有一定培训教学经验;(2)经过培训机构老师培训合格(培训方法、程度由各培训机构确定),最少包含:l 在指导老师监督下,作为观察员观摩1次受聘培训机构完整培训过程和管理;l 在指导老师监督下,作为实习老师完成1次受聘培训机构完整讲课过程和管理,并取得满意评价;(3)培训机构应制订老师管理程序,对老师培训、选择和管理作出要求;(4)培训机构将聘用老师名单上报CCAA立案。5.6 老师应对课程实施有效管理,包含时间安排、课程内容、标准要求、老师本身行为。6 学员评价、笔试和证书管理6.1 培训机构应采取以下两种独立方法对每名学员进行评价。成功地完成课程学员在这两
9、方面均应符合要求:l 平时表现评价;l 所学知识笔试。6.2 学员评价培训机构应对评价形式、内容和判定要求作出具体要求,最少包含出勤、标准知识了解和审核练习表现等方面评价。评价应由培训机构进行并形成统计。6.3 笔试管理6.3.1培训机构应制订管理程序,对试卷、试题产生、考试过程、和考试相关管理人员资格、试卷管理、试卷变更等方面作出要求,以确保考试客观公正。6.3.2培训机构确定最少3套笔试试卷,试卷、试卷答案和评价标准在使用前应报CCAA立案。用于考试试卷不得在培训过程中透露(如模拟试题)。6.3.3课程结束后培训机构应安排笔试,考场应确保考生之间前后左右距离最少相距40厘米。笔试试题范围为
10、本纲领所要求全部内容,笔试时间为2小时。6.3.4笔试试卷满分100分,70分合格。题型和分值以下:选择题20分(共20题,每题1分);判定题20分(共20题,每题1分);简答题20分(共4题,每题5分);填空题10分(共10题,每题1分);案例情景题30分(共5题,每题6分);6.4 证书6.4.1培训合格学员应取得培训合格证书。6.4.2证书设计、内容及任何改变应报CCAA立案。证书编号根据CCAA证书编号指南要求编写。如证书上使用CCAA标志,应符合CCAA证书及标志使用规则要求。第二部分 教学内容和教学要求本部分要求了标准知识和审核知识应该包含到教学内容、教学要求和教学提议。审核活动依
11、据GB/T19011-编写,培训机构应依据内部审核特点,结合对应案例讲解课程内容。章节设置培训机构能够另行设计,但关键内容不能删减。第一章 ISO 9000族标准概论第一节 ISO 9000族标准介绍【教学内容】1.质量管理体系标准产生、发展和组成2.ISO 9000族标准特点和作用【教学要求】 1.了解ISO 9000族标准概念;2.了解质量管理体系标准产生和发展;3.了解ISO 9000族标准组成和关键标准概要;4.了解ISO 9000族标准特点;5.了解组织建立、实施、保持和连续改善质量管理体系目标及其在帮助组织提升有效性、效率和用户满意方面所起作用。第二节 八项质量管理标准【教学内容】
12、1.八项质量管理标准产生背景、意义及其和ISO 9000族标准关系2.八项质量管理标准含义【教学要求】 1.了解八项质量管理标准产生背景及意义;2.了解八项质量管理标准和ISO 9000族标准关系;3.了解八项质量管理标准含义。第三节 质量管理体系术语【教学内容】术语【教学要求】 了解并掌握下列术语:质量、产品、过程、程序、质量策划、不合格和缺点、质量方针、质量目标、文件、统计、用户满意、连续改善、纠正方法、预防方法注:以上术语可集中作为本章内容,也可作为相关章节(GB/T 19001标准了解关键点、质量管理体系内部审核概述)教学内容一部分。【教学方法提议】本章内容关键是概念性知识,以老师讲授
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