服装督导工作综合流程.doc
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1、对督导认识和角色定位:伴随品牌不停发展,市场不停壮大,从整个市场来看。终端市场饱和趋向显著,业绩提升就需要靠终端店铺提升来达成,其次,现在企业门店终端大部分还处于产品营销情况下,督导在整改转变及发展中其实起着相当关键作用,传输企业理念落实到全部终端店铺,反馈终端需求,以寻求企业不停壮大。终端一定必需和店铺人员了解该店铺货物、人员和沟通,并做统计。你需要了解店铺全方面情况,货物销售、补货、来货、库存情况,终端销售偏向和存在问题。其关键工作有下面几大点一、 确保直营店和加盟店销售工作进行; 1、对企业各项方针政策在直营店和加盟店实施情况负责;对市场调研内容正确性负责。关键工作:监督专卖店内全部职员
2、训练、工作考评、薪资考评和工作热忱。 2、监督招募和人员保留活动,以维持合适人力,以使用户满意活动可热烈专注实施。 3、监督专卖店内实施业新产品推出。 4、负责专卖店内职员福利和薪资程序行政工作,包含向企业汇报。 5、举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。 6、监督市场性行销活动和全国性促销活动。 7、确定专卖店内递交各项报表正确性。 8、监督企业各项政策在直营店和专卖店实施情况;9、作好专卖店固定设施配置巡查工作,对需要处理设备问题上报店务部。 10、完成上级交给各项调查任务;编制市场调研汇报,确定调研项目;依据市场情况,提供科学有效促销方案。工作一:督导工作步骤:一、督导任务起源
3、(6种):1、计划性业绩提升督导任务:依据企业营运部目标计划发展关键及关键支持教导各终端分店,确定本月或本周督导该去门店目标和问题,制订工作方案计划,依据计划要求,安排各分店人员准期内完成任务,以此做为督导计划性任务。重视门店各方面工作,能有效指导店长提升终端门店人员对自己态度和处事能力,并认同和实施企业方案。打造完善终端团体体系。2、临时性业绩提升督导任务:在每季营运中,依据现在用户营运情况,如门店业绩下滑或业绩需要深入提升,由企业针对具体情况提出督导任务。3、新店督导:新店开业时,由企业新店区域督导进行业务教导督导任务。4、通常性督导:如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目标督
4、导任务。5、店铺认证:进行店铺评级论证人员提升、调动、招聘、解聘、等督导任务。6、促销活动计划:在大型节假日或针对业绩不好店铺甚至为了提升业绩需要做活动时,督导需提前约30天针对市场调研情况和下属店铺具体事项做出促销方案计划,上报企业报批。7、试销:企业要求进行多种活动前期时督导到门店针对活动内容或活动季节性产品前期预销售,并配合店铺认真整理汇报反馈问题和实际情况。二、督导巡店外出前路线图安排:1、督导巡店外出前,必需根据事件轻重缓急界定安排巡店前后次序;2、外出巡店,则需按最短线路、最快往返程时间、最少差旅费用为标准进行店铺路线安排。督导工作步骤:1、抵达店铺:(1)、先到店铺周围了解竞争品
5、牌情况 并统计相关内容及情况(2)、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等 (必需时拍照留档)(3)、进入本企业店铺并向店长、店员问候,说明巡店目标内容。并做好沟通,关键跟问题职员或店长沟通,沟通前一定是对店铺优异方面总结并给赞美。并经过问询了解店员迷惑或需求,并立即结合你判定问题和其进行沟通。并通知整改方法和步骤,并一一进行跟踪和前期实施,并给店长制订后期跟进工作计划。2、进行店铺检验:填写终端门店检验表;3、和店长、店员沟通,查询业绩数据(或问询)或查阅报表,取得店铺近期进销存情况;4、门店业绩下滑尤其严重要填写成交分析表,分析业绩未达成真正原因;5、按企业终端门店每七天销售分析
6、格式,需要做前四面每七天销售分析表;6、依据分析下滑业绩门店计划业绩提升方案计划书;7、依据终端门店铺检验表检验内容进行评定:(1)、首先对达标项目给予肯定并给于激励;(2)、再将不达标项目通知相关人员并给于提议;(3)、双方对不达标部分及改善提议、行动方案取得共识。8、培训教导:(1)、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间,在店铺现场,依据计划业绩提升方案计划书,进行现场培训教导;也就是我们发觉欠缺填补和企业推广推行。(2)、采取教导教导技术:结合实际操演进行,知道技术是练出来。并激励职员进而改变。“理论教学、我做你看、你我同做、你做我看”四步曲进行培训,并分步进行训练。9、依据时间安排,
7、如当初安排在该店日程为两天以上,则在次日在店铺里对昨日教导内容进行观察,是否完全根据我们要求实施,如还未能完全掌握,则一样再依据“理论教学、我做你看、你我同做、你做我看”四步曲进行再次培训,并分步再次进行训练。10、确定店铺已掌握技术,则离别店铺,并通知下次估计巡店时间和激励加油.11、和店铺沟通结果,并就存在问题处理方案达成共识。12、离开店铺。三、新店督导工作步骤:A、督导前准备工作:督导每次出差前需准备以下五个基础工具1、新店档案资料:新店店面布局图、货架陈列图、店铺陈列方案等。2、讲课资料:带齐企业相关制度、工作步骤资料、店员培训资料。必需时携带电脑(内含店员培训PPT等相关培训资料)
8、。3、销售和管理表格:店铺检验表、营业开支表、营业员排班表等相关表格。并对新店店长交接一系列日常工作消耗品。4、培训、日志:培训人员统计表、工作笔记本/日历/日程安排,日/周/季度工作计划工作关键、销售进度计划和实际达成资料等。 B、新店督导工作步骤:1、开业前七日帮助仓库一起根据新开店图纸、企业存货确定首批上货和适宜“促销方案”交用户确定。2、通常提前二天抵达店铺现场,首先和用户进行沟通,对店铺所需人数、店铺制度及薪资结构等问题进行明确。沟通后做好开业现场工作倒计时。3、对现场施工情况进行立即检验、跟进,确保装潢质量。4、现场装修完成后对装修结果进行验收,如发觉问题即进行现场调整。并对灯光、
9、音响、空调等进行调试;5、提醒用户或店长购置日常见具、兑换零钞(专卖店),做好开业准备。6、组织全部职员对企业所发货物进行清点,包含道具、辅料、宣传品、货物等查对;如反复清点后数目不符,可将情况即时反馈企业仓库部,并进行立即调整。7、对职员进行现场道具讲解,并根据货物陈列专题要求;率领职员进行货物陈列,在陈列过程中或陈列完成后再将陈列思绪、标准等对职员做深入讲解。8、组织职员现场实习,强化优质服务和销售技巧,便于开业当日能忙而不乱开展工作。9、对开业当日各岗位责任人员工作关键跟进,并激励大家熟练服务;鼓舞职员士气,争取完成当日指标。10、进行实地演练。11、督导回企业后,需两日内立即填写( )
10、新开店情况分析表(附表八),并即发至营销经理、运行总监。四、通常性督导(专题服务步骤、专题陈列、专题店铺检验或其它专题督导)工作步骤:A、督导前准备工作:督导每次出差前需准备以下五个基础工具1、新店档案资料:新店店面布局图、货架陈列图、店铺陈列方案等。2、讲课资料:带齐企业相关制度、工作步骤资料、店员培训资料。必需时携带电脑(内含店员培训PPT等相关培训资料)。3、销售和管理表格:店铺检验表、营业开支表、营业员排班表等相关表格。并对新店店长交接一系列日常工作消耗品。4、培训、日志:培训人员统计表、工作笔记本/日历/日程安排,日/周/季度工作计划工作关键、销售进度计划和实际达成资料等。5、和督导
11、部经理沟通店铺日常情况,包含业绩完成情况、库存率等。B、通常性督导工作步骤:1、抵达店铺,向店长、店员问候,说明造访目标2、进行店铺检验:填写店铺检验表;3、依据店铺检验表检验内容进行评定:(1)、首先对达标项目给予肯定并给于激励;(2)、再将不达标项目通知相关人员并给于提议;(3)、双方对不达标部分及改善提议、行动方案取得共识。4、培训教导:(1)、通常全部在晚上打烊时间,在店铺现场,依据店铺检验表及此次督导任务要求,进行现场培训教导;(2)、采取教导教导技术:理论教学、我做你看、你我同做、你做我看四步曲进行培训,并分步进行训练。5、依据时间安排,如当初安排在该店日程为两天以上,则在次日在店
12、铺里对昨日教导内容进行观察,是否完全根据我们要求实施,如还未能完全掌握,则一样再依据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次培训,并分步再次进行训练。6、确定店铺已掌握技术,则离别店铺,并通知下次造访时间,离开店铺。7、每七天周一开会时上报企业上周巡店结果,并就存在问题处理方案达成共识。工作二:在企业工作步骤:督导出差回企业后,除正常调休外,其它时间必需完成以下工作:1、每日日常工作:A、了解所辖店铺销售业绩、天气情况、销售趋势等相关信息;B、主动和货物主管沟通,了解货物情况,掌握店铺货物库存;C、抽查所辖店铺绩效实施情况;D、督促所辖店铺各项工作合理有效实施;E、和上级经理一起分析,业
13、绩波动店铺出现原因,并提出处理措施;F、帮助店铺处理、处理问题(包含:货物、营业用具、人员等);G、立即了解企业新制度、要求、方针政策等,以避免当用户问询时,自己一无所知尴尬境地。2、接收日常提升能力培训:必需在企业接收定时督导培训,培训完成,必需由每位督导于次日填写培训体会,并发邮件至企业邮箱;3、店铺实习:除在企业上班时间内,其它上班时间在店铺里学习和实践销售方法和理论,找到愈加好督导思绪,实习完成,月开会时总结经验。工作三:其它工作:1、针对节日活动或店铺活动前方案计划制订。2、重大活动推广:A、熟练掌握活动内容和道具、宣传品安放。B、在企业展厅进行活动部署模拟。C、到店铺后,先对店员进
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