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第八章 工程部服务步骤和规范

第一节 工程部日常工作服务步骤和规范

一、日常报修/维修服务步骤和规范

（一）、服务步骤：填写报修单——查阅报修单——进行维修——维修工作结束。
（二）、服务规范：
1、填写报修单
1.1各部门服务员发觉设备设施需要维修时，应立即汇报部门领班或主管。
1.2各部门领班或主管填写报修单，填写时应写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人和须注明其它情况。
1.3填好报修单后，将其交主管或部门经理，由部门主管或经理交工程部值班工程人员。
2、查阅报修单
2.1值班工程人员收到报修单后，对报修单填写内容进行查阅，栏目内容不全或不符合要求应拒收。
2.2验明无误后，注明受理日期，进行登记（时间为签收时间），然后将第二联交给报修部门留底，第一联在本部门留存，第三联交给维修人员进行维修。
2.3若是需要优先处理维修项目，应在报修单上盖上“紧急”字样章。
3、进行维修
3.1维修人员收到报修单后，立即带好必需工具，按时抵达维修点。若因工作原因在要求时间内不能抵达现场，应主动和报修部门联络说明原因，征求意见。
3.2按质量标准完成维修任务后，请报修部门验收。查对使用材料，在报修单上由验收人员和维修人员本人共同签字认可。
3.3若因材料、人力、技术等原因不能按期完成维修任务时，则如实汇报值班工程人员，由值班工程人员或工程部经理和报修部门协商处理措施。
3.4若是维修住客房，应由客房服务员陪同进房维修，双方相互监督。若因客人挂有“请勿打搅”牌无法按时完成维修任务，则应在报修单上写明原因。
4、维修工作结束
4.1维修工作结束后，维修人员必需清理现场，包含垃圾、材料、工具等，将搬动过物品恢复原位。
4.2立即将签字后报修单交给值班工程人员，由值班工程人员将其和留存报修单查对后装订在一起保留。
4.3值班工程人员根据完成任务情况填写值班日志，在交班前将当日报修单整理汇总，发觉缺乏报修回单应立即催促相关维修人员落实维修任务完成情况并将回单速交工程部值班人员。
4.4每日下班前，将值班日志交给工程部经理，请其审阅。必需时，工程部经理亲自或派人检验维修结果。若发觉不合格，需责成相关人员返工。
4.5交班时，向下一班人员介绍说明未完成维修项目及注意事项，维修期间正值下班，维修人员应完成任务后才能离去。

二、尤其抢修工作服务步骤和规范

（一）、服务步骤：接到抢修汇报——进行维修——补办报修手续。
（二）、服务规范：
1、接到抢修汇报
1.1接到相关部门抢修汇报时，值班工程人员应问清汇报人姓名、所在部门、维修内容和维修地点等情况。
1.2依据汇报情况确定需要尤其抢修（尤其抢修项目是指VIP房、已经有客人入住房间、正在开会会议室、正在出菜厨房或不立即处理会对客人和酒店设备有较大影响故障项目）时，值班工程人员报工程部经理并向维修人员发出维修指令。
2、进行维修
2.1维修人员接到维修指令后，应带好必备工具，在3分钟内抵达现场，查明故障或损坏原因后，按对应操作规范进行维修。
2.2对VIP客房抢修要放在首位。维修工作完成后，工程部经理或值班工程人员应亲自或指定专员检验维修是否合格。
2.3若维修住客房，应由客房服务员陪同前往客人房间，在取得客人同意后快速抢修。
2.4若是暂不能处理故障，应汇报值班工程人员，由值班工程人员向报修部门解释并帮助报修部门做好应急方法。
3、补办报修手续
3.1抢修工作结束后，维修人员应清理设备设施上油污和灰尘，对散落地上垃圾、杂物应清除洁净，移动过设备应恢复原位，如维修现场有客人在场，应向客人表示歉意。
3.2请报修部门补填报修单，写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人并签字验收。
3.3将报修单第二联交给报修部门，将第一联和第三联交给值班工程人员，由其将两联装订在一起留存。

三、工程突发事件处理服务步骤和规范

（一）、服务步骤：制订预案——突发事件处理——做好工作统计。
（二）、服务规范：
1、制订突发事件处理预案
1.1工程部经理结合本酒店实际情况制订酒店工程突发事件处理预案，报总经理审批。
1.2总经理审批同意后，工程部应根据预案处理对应工程突发事件。
2、突发事件处理
2.1停水事件处理：
2.1.1各职员工作区域无水或水流过小时，应立即通知值班工程人员。
2.1.2值班工程人员接到通知后，立即和自来水企业联络，确定是否停水并问询恢复供水时间。
2.1.3确定停水时，应指派专职人员在10分钟内完成高低区联通操作，并派专职人员对供水系统进行仔细检验，每半小时巡查一次。
2.1.4通知各部门已停水及恢复供水时间，请各部门做好节水工作。
2.1.5保持和自来水企业联络，在供水正常后，立即通知各部门并在5分钟内恢复正常状态下供水。
2.1.6向工程部经理汇报停水经过，做好统计立案。
2.1.7若不是自来水企业停水，则通知维修专业人员查明原因，在最短时间内处理问题，做好停水统计立案。
2.2停电事件处理
2.2.1当酒店职员发觉市电停供时，立即通知值班工程人员，而且按自备电投送程序操作，在5分钟内投入自备电。
2.2.2值班工程人员立即通知电工投送自备电，而且联络市供电局，确定是否停电并问询恢复供电时间。
2.2.3通知各部门恢复市电时间，请各部门做好节电工作。
2.2.4电工加强自备电运行中技术力量，不间断巡视发电机运行情况，确保自备电使用；在自备电使用过程中，若负荷过大，应先确保关键设备及营业部门用电。
2.2.5市电恢复后，值班工程人员立即通知各部门做好切换前准备，确定后快速切换。
2.2.6电工关闭发电机，使其恢复到备用状态。
2.2.7值班工程人员向工程部经理汇报停电经过及设备运行情况并做好统计立案。
2.2.8若是非市供电停电，则通知电工专业人员查明原因，在最短时间内处理妥当并做好停电统计立案。
2.3停气事件处理
2.3.1锅炉房在锅炉运行中出现异常情况，影响供气正常运行，动力工应立即向工程部经理汇报。
2.3.2动力工接到汇报后，应组织维修人员赶到现场。
2.3.3如故障在两小时内无法排除，锅炉房应立即将备用锅炉投入运行。
2.3.4投入备用锅炉过程中，动力工应严格控制用气，实施优先供给营业部门标准。
2.3.5动力工通知各部门，做好解释工作，帮助做好节气工作。
2.3.6恢复正常供气后，立即通知各部门已恢复到正常状态。
2.3.7向动力工、值班工程人员汇报停气经过并做好统计立案。
2.4运行电梯发生故障处理：
2.4.1电梯运行中发生故障时，酒店职员或客人应立即通知值班工程人员。
2.4.2值班工程人员接到通知后，立即派员赶至现场。
2.4.3通知酒店值班经理、保安经理和大堂副理，做好帮助及对客解释工作。
2.4.4组织工程部专业人员配合维修工作。
2.4.5维修人员查明故障原因后，要根本处理，杜绝事件再次发生。
2.4.6值班工程人员统计事件原因、经过和处理方法并立案。
2.6电话网络中止事件处理：
2.6.1电话网络发生忽然中止后，酒店职员应立即通知值班工程人员。
2.6.2值班工程人员接到电话后，指派维修工到现场，检验中止原因。
2.6.3联络市电信局，问清是否为电信局故障并要求提供业务指导。
2.6.4通知客房部及相关部门，做好对客解释工作，通知故障修复所需时间。
2.6.5恢复正常后，立即通知各部门通话网络已经正常。
2.6.6向工程部经理汇报事件发生、经过、原因和处理方法并统计立案。
3、做好工作统计
3.1维修人员在维修后立即填写维修统计。
3.2故障排除后，值班工程人员做具体处理统计，编写事故分析汇报，将事故原因、事故情况、处理方法、预防方法汇报给工程部经理并抄报总经理。
3.3若经调查发觉是人为事故，则由工程部提出对责任者处理意见，报总经理和行政（人事）质检部，经总经理同意后实施，同时，由工程部技术人员再次对相关人员进行培训和教育，以预防类似事故再次发生。

四、重大活动工程处理服务步骤和规范

（一）、服务步骤：制订方案——安装和维护设备——撤消设备。
（二）、服务规范：
1、制订设备安装和维护方案
1.1酒店承接重大宴会、酒会、会议、联欢活动时，营销部依据接待方案，事先向工程部通报举行活动内容、时间、地点及其对灯光、音响、舞台、讲台等设备安装部署要求。
1.2工程部收到通知后，工程部经理和专业主管立即同使用部门联络，明确重大活动设备安装部署具体要求和任务，提出设备安装和维护方案（在方案中要明确此次活动工程总责任人），上报总经理。
1.3总经理审批后，工程部开始实施设备安装和维护方案。
2、安装和维护设备
2.1在重大活动正式开幕前，工程技术人员根据设计方案架设电源电线，安装音响、灯光、舞台、讲台、麦克风、投影仪等。
2.2在安装过程中，工程部经理和项目责任人应全方面督导，协调各班组落实完成各项任务。
2.3设备安装完成后，技术人员要进行全方面调试和试运行。若发觉问题，立即调整和改装，以确保设备和关键活动内容要求相协调，保障设备运行安全。
2.4在重大活动举行期间，工程部经理指定维修人员在现场值班，负责设备使用和调试，满足活动和客人需要。
3、撤消设备
3.1重大活动结束后，工程部技术人员会同使用部门立即撤消多种设施设备，清理好现场，恢复原状。
3.2工程责任人将设备安装和维护方案、使用材料及完成效果（拍成图片）存档，以备下次活动时参考。

五、设施改造工程服务步骤和规范

（一）、服务步骤：制订改造计划——确定改造方案——确定施工单位——监督施工过程——完工验收。
（二）、服务规范：
1、制订设施改造工程计划
1.1当总经理提出设施改造任务时，工程部应依据总经理要求制订酒店设施改造工程计划，报总经理审批。
1.2总经理审批后，工程部正式实施设施改造工程计划。
2、确定设施改造设计方案
2.1采购部会同工程部依据工程项目标规模、性质、特点，经过“公开招标”或“邀请招标”方法选择有对应资质等级、信誉好、价格合理及含有实力设计单位（3家以上），编制设计方案。
2.2对设计单位提供设计方案（包含工程预算、设计图、效果图和施工图等）进行评标，确定设计方案，经财务部对工程部预算进行审核后，报酒店总经理审批。
2.3总经理审批后，工程部和设计单位签署委托设计协议（包含项目关键内容，设计质量要求，设计阶段和完成时间，设计费用及违约责任等）。
3、确定施工单位
3.1在完成工程设计和概（预）算后，采购部会同工程部就拟建工程提出招标条件，发出招标通知或公告，邀请投标企业提出自己完成工程各项确保。
3.2从投标单位中选择够资质等级、工期短、造价低、质量好、信誉好、有实力企业前来参与招投标。
3.3经过评标后，选定施工单位，报酒店总经理审批。
3.4总经理审批后，工程部和中标单位签署施工协议，其内容应包含施工工期、技术要求、预算造价、付款措施及施工过程中不可预见问题处理等内容；同时，和中标单位签署《承包工程安全管理协议》、《消防安全协议》和相关管理条约。
4、监督施工工程
4.1签署施工协议后，工程部通知相关部门和客人，组织施工单位或内部工程技术人员在施工前要求范围内做好准备工作。
4.2对进入酒店内作业施工人员，由工程部造册，向施工单位提供施工人员出入证，施工人员凭证按指定路线出入酒店施工场所。
4.3施工过程中，工程部负责施工过程协调组织工作，督促检验施工单位按协议条款和质量要求组织施工。保安部负责施工过程中场所、器材、动用明火等安全管理工作，确保施工不影响还未改造部分正常营业和施工中质量和安全。
4.4施工过程中，必需时可采取装饰性封闭方法，其装饰水准应和酒店对应水平一致，且应在客人较少时进行，以免影响和打搅客人。
4.5对于施工过程中各项隐蔽工程，工程部必需在其隐蔽前经过全方面验收、符合质量要求后才能隐蔽，且全部检验验收项目必需经工程部经理签字认可后，才能转入下一工序施工。
4.6施工过程中，若发觉所用材料、设备和施工质量违反协议或不合要求，必需督促施工单位重新调整或返工修理，以确保设施改造质量。
4.7施工过程中，若施工单位需动用明火，由工程部向消防小组办理动火证并做好安全管理。
4.8检验施工中材料、零配件是否摆放整齐，确保周围环境不影响酒店形象和客人通行。
5、完工验收
5.1施工改造完成后，施工单位应向工程部提交完工汇报。工程部收到汇报后，应立即组织相关技术人员进行验收，若有问题，应请施工单位立即整改。
5.2工程部负责对全部图纸资料（包含关键批文、各类系统图、完工图、各类资料）进行搜集、整理并保留。
5.3施工单位在验收后要求时间内，将工程结算汇报交财务部审核。财务部审核后，交总经理审批，然后根据总经理指示，按核定数额及协议付款方法拨付工程款。

六、万能工日常检修服务步骤和规范

（一）、服务步骤：准备工作——进行日常检修——填写检验项目表。
（二）、服务规范：
1、准备工作
1.1万能工查看当日项目表（检修区域包含客房、公共区域、餐厅、各娱乐场所），了解应完成工作。
1.2根据要求准备好工具，确定所需各类零件及更换用具，放入万能工具车（箱）中。
2、进行日常检修
2.1万能工根据低压操作规范要求，对检修区域多种电气设备进行检修。
2.2熟悉各检修区域冷、热水及给排水系统分布情况，排除冷、热水及排水系统通常故障。
2.3熟悉各检修区域卫生洁具和五金配件结构，掌握易损易松零件情况，立即修理和调整零件间隙。
2.4熟悉各检修区域空调设备和冰箱结构、性能，排除空调设备和冰箱通常故障，做好温控器调整及过滤网清洁和冰箱除霜。
2.5立即修理检修区域家俱、门窗和木装饰通常损坏，调整。紧固各活动部位。
2.6按各检修区域墙面油漆性能、制作工艺要求和墙纸特征、裱贴工艺，做好修补剥落破损油漆和墙纸，使色差基础恢复并达成原来视觉效果。
2.7修理或更换各检修区域多种锁具，小五金零件并调整间隙。
2.8按各检修区域沙发结构和面料质地、地毯质地和铺设工艺要求，做好修补工作。
2.9进房检修时，若客人在房内，应由客房服务员向客人说明情况并取得客人同意后才可进行，检修完成应清理现场，恢复原来部署，达成整齐要求。
2.10在检修过程中，若需对设施设备进行大修，应立即向值班工程人员汇报，经工程部经理报总经理同意后再进行维修工作。
3、填写检验项目表
3.1万能工依据检修情况认真填写检验项目表，向值班工程人员汇报工作。
3.2做好交接班，向下一班职员介绍未完成工作和注意事项。

七、影响营业维修保养服务步骤和规范

（一）、服务步骤：制订计划——准备工作——进行维护保养——恢复正常营业。
（二）、服务规范：
1、制订计划
1.1对需要停机且影响正常营业设备进行维修保养时，工程部应制订维修保养计划，报酒店总经理审批。
1.2总经理审批后，工程部开始实施维修保养计划。
2、准备工作
2.1在维修保养计划实施前，工程部应书面通报相关使用部门。需停电、停水、停气和停电梯时，应提前采取应急方法并通知相关部门，必需时由前厅部发一个通知给住店客人。
2.2停机前，维修人员根据维修计划提前准备好器材、零件。工具和需要更换部件。
3、进行维护保养
3.1在进行设备维护保养工作时，工程部经理和主管工程人员应亲自到场，做好组织和安全工作。
3.2维修人员根据停修规程快速检修，更换零部件和调试，确保在尽可能短时间内完成任务。
4、恢复正常营业
4.1设备恢复正常运行后，工程部中止临时应急方法，汇报总经理并通知相关使用部门恢复正常营业。
4.2维修人员做好统计，填写维修项目、时间、更换零部件、关键故障原因、维修后运行效果检验等内容，交值班工程人员立案。

八、高空作业安全管理服务步骤和规范

（一）、服务步骤：高空作业审批——高空安全操作——工作结束。
（二）、服务规范：
1、高空作业审批
1.1工程部要进行高空作业时，由操作人员填写高空作业审批表，内容包含高空作业内容、安全方法和现场责任人等项目，经审核后，交工程部经理审批。
1.2工程部经理接到高空作业审批表后，认真审查，必需时可到现场查看，各项审查合格后，才给予同意。
2、高空作业安全操作
2.1操作人员进行高空作业时，必需使用合格脚手架、支架、跳板等进行工作，在临空处设置不低于2米安全栏杆。
2.2若在高空作业时没有安全可靠设施，必需使用安全带，且不得用杆、栓等物体端部做安全带生根点，以免滑脱。
2.3登高时，要站在梯子和其它安全坚固攀登物上（不得使用拖拉绳和缆风绳和其它斜绳攀登，不得乘坐吊装升降机）。
2.4进行作业时，不得坐在栏杆上、墙头上或踏在未安装牢靠跳板、设备、管道及其它物件上。
2.5高空作业地点若有冰块、霜雪须打扫洁净，并采取防滑方法、碰到六级以上大风、暴雨、雷电、大雾等天气，应停止露天高空作业。
2.6所用工具须放在工具袋内，临时不用工具须放置稳妥。取放工具材料时，要用绳索吊运或其它安全方法运输。
2.7要尽可能避免上下双层垂直作业，必需时，在上下层之间设置隔离设施。下面操作人员须戴安全帽，无隔离设施时，严禁在下方操作或逗留。
2.8靠近输电线路作业时，须注意空中导线（和低压导线间隔距离为1.5米以上，和高压导线间隔距离为2.5米以上），且运输物件时也不得触碰导线。
2.9进行高处焊接、气割作业时应事先清除火星飞溅范围内易燃、易爆物品。
2.10在酒店楼房顶部或攀登高大塔器等施工时，须有专员监护，采取安全可靠防范方法。
2.11电工进行登高作业时，须尤其注意以下几点：
2.11.1定时检验安全带，进行荷重试验，要使用含有合格标识安全带。
2.11.2若使用棉、维纶安全带、绳和网等，不得接触高温物。
2.11.3使用安全带前须仔细检验，确保无损坏、附件齐全。
2.11.4将安全带挂在安全牢靠构建上，要高挂低用。
3、工作结束
3.1工作结束后，操作人员要根本清理工作场地，不能有任何遗漏物品，以免东西掉下砸伤路人。
3.2操作人员具体统计工作内容（如时间、地点、作业内容）并向领班汇报。

九、设备配件/备品管理服务步骤和规范

（一）、服务步骤：填写采购申请表——保管配件/备用具——领用配件/备用具。
（二）、服务规范：
1、填写采购申请表
1.1工程部各组申购设备配件、备用具时，由工程值班员填写采购申请单，写明规格型号、部件名称等。
1.2将采购申请表上项目统一整理后转交工程部经理审核。
1.3工程部经理审核后，交财务部经理审核，然后报总经理审批。
1.4总经理审批后，将采购申请表交采购部采购。
2、保管设备配件/备用具
2.1设备配件/备用具到店后，工程值班人员应进行严格查验，验收合格后填写验收合格单。
2.2为合格设备配件/备用具建立明细卡（注明名称、编号、规格、数量、到店日期、供货商等）。
2.3在实物明细账上进行登记，填写入库设备配件/备用具名称、编号、规格、单价、入库数量等信息。
2.4加强库存设备配件/备用具保管，保持整齐，预防损坏、生锈和遗失。
2.5检验设备配件/备用具库存量，按最低库存量要求，立即向工程部经理汇报配件、备品储量情况。
2.6每个月末应会同财务部进行一次盘点，做到账、物、卡相符。
3、领用设备配件/备用具
3.1工程部领用设备配件/备用具时，应填写领料单，由领用人员或工程部经理签字。
3.2收到领料单后，检验领料单署名是否有效、完整。检验无误后再凭单发放并立即在实物明细账上进行登记。
3.3库房建立设备配件/备用具领用账册（凭领料单记账）并加强对使用情况检验。

第二节 动力工作服务步骤和规范

一、软化水操作服务步骤和规范

（一）、服务步骤：准备工作——软化水——检验。
（二）、服务规范：
1、准备工作
1.1动力工准备好软化水所需盐。
1.2检验所需设备是否完好。
2、软化水
2.1动力工将盐放入盐罐内。
2.2放水使盐充足溶解，至水清为止。
2.3根据反洗操作程序对软化罐进行5分钟反洗。
2.4将盐水打入软化罐，等候45-50分钟。
2.5根据正洗操作程序对软化罐进行15分钟正洗。
2.6根据操作规范对软化罐进行正常供水。
3、检验
3.1动力工天天检验仪表指示，看看是否一个罐供水，另一个罐处于等候或再生状态。检验盐水储存罐是否在正常水位并按时填写软化器统计表。
3.2每六个月检验一次全部仪表正确可靠性，手动进行各项操作程序；检验各路阀门在各阶段正确位置，有偏程重新调整。
3.3每十二个月检验一次罐体有没有裂纹、开焊或变形现象，若有则立即修补。

二、锅炉运行管理服务步骤和规范

（一）、服务步骤：运行前检验——开启锅炉——监视运行过程——停炉。
（二）、服务规范：
1、运行前检验工作
1.1动力工检验锅炉本体，关键包含检验各承压部件是否正常，关闭全部入孔、手孔，检验锅炉本体外部有没有损坏，检验炉膛内受热面、绝热保温层是否完整无损，防爆门是否关闭严密。
1.2检验燃烧机，包含检验燃烧机是否紧固，供气（油）管路是否通畅、严密，油压表、气压表指示是否正确，风门开关是否灵活，风机电机转向是否正确，点火电极、点火位置、小火位置、大火位置是否预设好。
1.3检验锅炉铺机，包含检验循环水泵、补水泵、给水泵、水处理设备、油泵和报警器运行是否正常。
1.4检验锅炉多种仪表设备（热工仪表、压力表、温度表、水位表）显示是否正常。
1.5检验安全阀是否已调整到要求始启排放压力，泄放管是否堵塞。
1.6检验水位控制器、压力控制器、电动实施器、水位传感器、电接点温度计等是否电路通畅、动作正确，热水锅炉超温超压警报器及自动连锁装置等是否电路系统通畅、动作灵敏。
1.7检验风烟系统、水汽系统、电气系统运行是否正常，检验燃料（采取柴油时）油路是否通畅。
2、开启锅炉
2.1动力工检验确定无问题后，给锅炉缓速进水并开启锅炉放空阀排气，水温不得超出50℃，直至正常水位线。
2.2开启循环泵使系统水进行循环，将锅炉各开关置于自动位置。
2.3按燃烧开启按钮，电脑自动按控制程序完成开启：开大风门，预吹风，风压检测，火焰检测装置自检，关小风门，喷油嘴点火，着火检测，转小火，转大火，开始正常运行工作（注意升温不宜太快，以避免各部件因受热不均而产生过大热应力）。
3、监视运行过程
3.1自升火过程中，动力工应仔细观察水位情况和压力表数值。
3.2当压力在0.05-0.1Mpa时，冲洗水位表。
3.3当压力上升到0.1-0.15Mpa时，冲洗压力表存水弯管，预防污垢堵塞造成失灵。
3.4当压力上升到0.2-0.3Mpa时检验各连接处有没有渗漏现象，对入孔、手孔连接螺丝再拧紧一次。
3.5当压力上升到0.3-0.4Mpa时：开启给水设备，向炉内进水，检验给水系统是否完好；代开排污阀（排污前就先向锅炉进水），排污时应注意观察水位使锅炉水位不低于最低安全水位，排污后应关严排污阀并检验有没有漏水现象，排污时一定要暖管。
3.6观察并统计锅炉运行统计所要求项目，发觉问题立即查找原因并处理。
3.7锅炉运行过程中，要勤观察燃烧情况，依据具体情况调整技术参数。依据水质化验情况，合理控制排污量，每班最少进行一次。
4、停止运行
4.1正常停炉（通常运行要求时间后应停炉一次，检验燃烧机管路及其它锅炉设备）：
4.1.1锅炉工逐步减低锅炉负荷，直至低火状态，将控制选择放至手动位置。
4.1.2关闭控制开关器，停止供给燃油，鼓风机停止运转，关闭油泵电源（注意切莫关闭水泵电源，方便随时补充锅炉水量）。
4.1.3待炉水慢慢冷却到50℃时，才可把水放出并开启放空阀，让锅炉受压部件和大气相通。
4.1.4炉水放出后，开启入孔、检验孔，用清水冲洗水污。
4.2当水位表、安全阀、给水设备、压力阀等安全装置及设备出现损坏时，应采取紧急停炉方法：
4.2.1快速关闭锅炉控制开关，停止燃油供给，切断电源。
4.2.2保持鼓风机工作，通风冷却。
4.2.3立即向工程部经理汇报。

三、锅炉设备维修保养服务步骤和规范

（一）、服务步骤：日常维修保养—— 一级维修保养——二级维修保养——进行大修。
（二）、服务规范：
1、进行日常维修保养
1.1当班动力工负责对锅炉进行日常维修保养，关键工作以下：
1.1.1检验水位表及旋塞是否正常，保持水位表清洁明亮。
1.1.2检验压力表，分汽缸压力表和锅炉压力表读数必需相同，表面清楚。
1.1.3检验安全阀门是否有泄露，每七天第一个早班开启检测一次。
1.1.4检验管道阀门是否有泄露现象，压紧填料治漏或更换填料，但应避开用气高峰。
1.1.5检验锅炉本体是否有漏风、漏气情况，保持分汽缸、油温表、排烟温度表和火焰监视器透镜及点火枪清洁。
1.1.6使气泵油在油位镜二分之一位置，检验油嘴控制机构、风门实施机构是否灵敏有效，风油比是否合理，正向和反向旋转重油过滤器旋把是否顺畅。
1.1.7天天夜班小心仔细地对油嘴清洗一次，同时对油过滤器进行排污。
1.1.8检验烟道闸门启闭是否灵活及有没有泄露现象。
1.1.9检验鼓风机门调整装置是否有效，保持鼓风机油位及冷却水通畅。
1.1.10检验油泵运转是否正常，油罐、油管有没有渗漏现象，加温是否良好。
1.2检验除氧器、软水箱水位是否正常，离子交换器阀门启闭是否灵活、有没有漏水现象，保持水处理设备清洁完好。
1.3将检验情况统计在锅炉运行日报中并在交接班时交接清楚。
2、进行一级维修保养
2.1动力工在日常维修保养基础上对锅炉进行针对性维修保养，按不一样炉种保养周期要求进行，关键保养部位以下：
2.1.1检验水位表及旋塞，消除漏水、漏气现象。
2.1.2检验压力表旋塞及凝结管接头有没有泄露并立即排除故障。
2.1.3检验安全阀有没有泄露，排气管是否通畅，立即消除隐患。
2.1.4对分汽缸、管路、阀门进行外表清洁或补漆保温，进行预防性更换填料。
2.1.5清除烟箱、烟管积灰，清洗过滤用容器及过滤栓，而且自测检验是否需要更换气泵、油漆、汽炬金属棒。
2.1.6对油泵等油系统及附件进行治漏。
2.2具体地统计一级维修保养情况并向工程部经理汇报。
3、进行二级维修保养
3.1二级保养周期按不一样炉种要求进行，由动力工实施，锅炉领班监督，关键维修保养工作以下：
3.1.1拆修或更换水位表旋塞，更换填料、填片，清洁水位表内表面，而且每个月进行一次低水位切断装置检验及保养。
3.1.2检验压力表并加铅封，拆检旋塞及凝水管，同时进行外表除锈和油漆，而且每个月进行一次超压切断装置检验和保养。
3.1.3拆修调整安全阀，校验铅封，更换损坏件并油漆。
3.1.4修理更换损坏管路、阀门并刷上保温油漆，注意要有显著涂色标识，指示汽、水流向及阀门开关方向。
3.1.5检验锅炉本体焊缝及胀接处和锅壁腐蚀情况并进行外表油漆，每十二个月进行一次气密性试验，检验泄漏点并排除故障。
3.1.6修补燃烧器处耐火层，拆修、清理油加热器。
3.1.7检验清理各电磁阀柱和气泵滑油过滤器及滑油冷却盘。
3.1.8检验鼓风机马达及叶轮是否栓紧，清理叶轮积灰，检验调整叶轮和进气罩间隙。
3.2具体统计二级维修保养情况并向工程部经理汇报。
4、进行大修
4.1在二级保养基础上，动力工每1-2年对锅炉进行一次大修。
4.2动力工依据锅炉实际运行情况制订大修方案，报工程部经理审核后，组织实施大修方案。

四、热水锅炉安全操作服务步骤和规范

（一）、服务步骤：点火前准备——点火——监视运行过程——停炉。
（二）、服务规范：
1、点火前准备工作
1.1动力工检验自动加水锅炉补给水箱是否有水（水位应在4/5位置），进、出水箱阀门是否开启。
1.2开启锅炉进出水口水阀、透气阀、水箱自来水补给阀、加水旁通阀、炉水进热水交换器进出口水阀，全部阀门开启后应回转1-2圈，预防热膨胀卡死。
1.3用手扳动锅炉安全阀，待出水管有水出来时，说明锅炉以加满水，即关闭加水旁通阀。开启炉水循环泵进出口阀，开启炉水循环泵，让炉水在系统中循环，泵压力在0.15-0.25Mpa范围内。
1.4开启热水交换器进水阀、热水交换器透气阀、出口阀和回水阀各两只，待放气管有水出来后，关闭放气阀。开启热水增压泵进出口阀，开启增压泵，泵压力在0.8-1.0Mpa范围内。
1.5检验油箱油位是否充足并放净油箱中残水。开启油箱出口阀和油泵前进油阀，必需时将系统中空气排净。
1.6打开炉门，检验炉膛内有没有积油，若有应揩净。
1.7检验燃烧器、排烟管及锅炉周围是否有易燃、易爆及其它障碍物，并立即排除。
2、点火烧炉
2.1在以上检验工作全部做妥后，才可开始点火。
2.2合上电源总开关，燃烧器旁电箱电源指示灯亮，然后开启电箱上电源开关，此时风机指示灯亮，风机开启开始送风，当送风25秒钟左右，未点火前，关闭电源开关，停1-2分钟后再次合上电源开关，风机再次开启送风，此操作反复2-3次，将炉内爆炸性气体完全去除，预防点火时发生炉内爆炸和回火。
2.3当以上预扫风完成后，合上电箱电源开关，风机运转绿灯和点火指示黄灯亮，风机开始送风，当送风在40左右，进油指示黄灯亮，炉内开始点火燃烧，等从观察镜孔可看到火焰时，电箱上燃烧指示绿灯亮，点火指示黄灯熄灭。
2.4若第一次点火没点着，故障指示红灯亮，此时应查清故障并排除，然后再按下故障指示红灯复位按钮。复位后，红灯熄灭、风机又开始第二次开启送风。在第二次点火时应按（2）操作步骤，预先扫风，将炉内油气吹洁净后，才可再次进行点火。
2.5锅炉在第一次点火时，应断续地烧1分钟后，停10-15分钟，让锅炉慢慢地加热，从冷炉开始烧至热炉正常供热水时间不少于3-5小时，在此期间要开启排污阀2-3次，让锅炉底部冷水放尽，保持锅炉各部位受热均匀。
2.6当锅炉热水温度烧至60℃后，需用大火时，可将大火进油档合上，这时两个进油指示黄灯全部亮（即大小火一起燃烧），使得炉水温度随之加紧升高，当炉水达成调定温度前5℃左右，大火自动熄灭，由小火继续燃烧至调定温度后自动熄灭。
2.7当炉水温度达成所要求温度时，将电源开关合上，由其自动开启和停火。
3.监视运行过程
3.1在锅炉运行过程中，锅炉工要常常检验，观察各温度和压力参数是否在要求范围并按时对各参数进行统计。
3.2常常检验各运行设备工作情况和锅炉燃烧、排烟和水泵运转情况，发觉故障立即排除。
3.3常常检验及补充油箱和水箱液位。
3.4每隔2-3天对锅炉和热水交换器进行一次排污并做好统计。
3.5注意安全，立即清楚锅炉周围油污杂物及其它易燃物，预防火灾和爆炸事故发生。
4、停炉
4.1动力工关闭电箱上电源开关，锅炉便停止燃烧。
4.2关闭油箱燃油出口阀。
4.3必需时，让锅炉循环水泵继续运行一段时间，待锅炉充足冷却后再停循环水泵。
4.4停用热水交换器时，应先关进水阀，后停热水增压泵，再关交换器回水阀。当交换器内部水放尽时，打开交换器透气阀和排污阀。
4.5各设备停用后，关闭电源总开关。
4.6当碰到紧急情况（如水位表或安全阀全部失效、锅炉元件损坏、危及运行人员安全等）时，应立即停炉并向工程部经理汇报。

第三节 强电工作步骤和规范

一、电梯操作服务步骤和规范

（一）、服务步骤：运行前检验——监视运行过程——关梯。
（二）、服务规范：
1、运行前检验
1.1电工用厅门锁或基站钥匙打开电梯厅门，打开厅门时慢慢拨开，搞清梯箱是在本层后再进入。
1.2进厢后，认真检验各控制开关及照明通风是否正常。
1.3用手试安全触板开关、光电开关功效是否灵敏可靠。
1.4把各开关打至正常位置，选顶层、中间数层及首层往返走一趟，没有异常后才可投入正常运行。
2、监视运行过程
2.1电工亲密监视各电梯运行状态，按要求巡检时对电梯进行异声、异味、乘感、照明及内选指示等项目标检验并认真填写电梯运行统计。
2.2若有异常情况（如电梯忽然失去控制、电气设备燃烧、发生火灾等），应采取果断方法并立即汇报工程部经理。
3、关梯
3.1关梯前，电工乘电梯检验一趟，如有异常立即维修。
3.2检验电梯无异常后，把电梯停在首层，便于次日开梯。
3.3断开轿厢内全部控制开关及照明开关。
3.4把电梯门关好后才可离开。

二、电梯维修保养服务步骤和规范

（一）、服务步骤：准备工作——检修、清洗、润滑——进行年度检验。
（二）、服务规范：
1、准备工作
1.1电工准备好维修保养用具，如电梯图纸、改锥、扳子、试电笔、短路线、电工刀、刷子、万用表、钳子、卡簧钳、机油、润滑油等。
1.2用紧急层门钥匙开启层门准备进入井道轿厢顶进行维修之前，必需将轿厢内检修开关转入检修状态并将急停按钮掀下，注意不要在层门口对接处逗留，同时将轿顶检修盒检修开关接通。
1.3若是停梯维修保养，则应断开下述所在位置开关：
1.3.1在机房时，断开电源总开关。
1.3.2在轿顶时，断开安全钳联动开关和轿厢顶检修盒急停开关。
1.3.3在轿厢内，断开急停按钮和电源开关。
1.3.4在底坑时，断开限速器张紧装置安全开关和底坑检修盒急停开关。
2、检修和清洗润滑关键机件
2.1电工常常检验并定时清洗润滑层门及锁闭装置：
2.1.1立即调整松弛层门联动牵引装置，清除门扇导轨、吊门滚轮、门导靴上灰尘、油污和垃圾。
2.1.2检验锁闭装置导电片和触头有没有虚接现象。
2.1.3当电梯在正常操作情况下，如一扇层门被开启或锁闭装置锁紧件齿合小于7mm时，则电梯不能开启或继续运行。
2.1.4门导轨应用少许机油每七天加油一次，每个月清洗一次。
2.1.5自动门传动机构、皮带轴承和活动臂销轴用钙基润滑脂和机油每七天加油一次，每六个月清洗一次。
2.1.6吊门滚轮基钩子锁各滚轮轴承用钙基润滑脂每季挤加一次，每十二个月清洗一次。
2.2每七天检验电梯轿厢轿门防护装置是否安全有效；对滚轮导靴轴承，每季用钙基润滑脂挤加一次，每六个月至十二个月清洗一次。
2.3常常检验拽引电动机温升情况及运行时有没有异常噪音并定时进行清洗润滑；对电动机滑动轴承、滚动轴承和涡轮轴承，每个月挤加机油和钙基润滑脂一次，每三个月或定时更换新油和清洗一次，每十二个月给油箱更换新油。
2.4每季检验制动器制动可靠情况；每七天对制动器销轴加机油一次；每季用石墨粉润滑电磁铁可动铁心和铜套间一次。
2.5注意检验限速器调速部位铅封是否移动，联动装置和夹绳装置有没有磨损、腐蚀及污垢堆积等情况；对旋转销轴和涨绳轮每七天挤加钙基润滑脂一次，每十二个月清洗一次。
2.6常常检验减速器涡轮和涡杆啮合是否良好，有没有漏油，定时加油润滑。
2.7常常检验曳引绳并调整绳头组合锥套螺母，使各曳引绳张力相近；检验曳引绳磨损及损坏情况，如磨损后直径小于原直径90%或断丝数超出32根时，应立即更换。
2.8定时经过人为动作方法对安全钳进行检验测试，并对其传动连杆和锲块滚动、滑动部分每个月加润滑油一次。
2.9对导向轮、复绕轮和反绳轮，每七天挤加钙基润滑脂一次，每季清洗一次。
2.10对滑轮导靴和电梯导轨工作表面，每七天应加油一次，每十二个月清洗一次。
2.11每个月给选层器滑动拖板导向轨和传动部分挤加钙基润滑脂一次。
2.12常常检验控制柜触头接触和机械联锁装置动作是否可靠，吸合线圈外表绝缘是否良好，消除接触器、继电器积灰及电磁吸合面处油垢；要换熔丝时，应使其熔断电流和该回路相匹配。
2.13对缓冲器，每个月检验一次液位是否正确并补充油量一次。
2.14对报警装置，每七天检验一