第二章职务礼仪标准规范.doc
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1、第二章 职务礼仪规范第一条 职业道德规范一、 总则(一) 为维护公司综合形象特制定本礼仪规范,但愿公司每一位员工都能成为公司形象代言人,礼仪规范不但仅是对公司尊重,对客户尊重,更是对自己尊重,因此规定每位员工进一步学习,持崇高态度,规范言行举止。二、 态度(一) “孝顺”是每个人必要具备首要条件,百善孝为先不但仅是古训,更是人类文明来源,公司人才选用首要条件就是孝顺,由于一种对自己父母及长辈都不负负责人,是不值得信任。(二) “礼貌”是员工对同事、客户最基本态度。对同事要面带微笑,“请”字当头,“谢”不离口,“您”字挂嘴边。(三) “精神”是员工必要保持风貌。面对繁忙业务活动,始终要展示姿态优
2、美、意气风发、活力旺盛、信心十足良好精神风貌。(四) “忠诚”是员工对公司必备品质。有事必报,有错必改;不拉帮结派,不阳奉阴违。以公司事业为己任,与公司同呼吸共命运。(五) “团结”是员工克服困难法宝。同事间互助友爱,排忧解难,同心合力为创造公司内外和谐环境而献计献策。(六) “协作”是员工正常工作前提。业务配合,经营合伙,管理协调,一切以公务为出发点,以公事为重,不设立障碍,不扯皮、推诿,互相体谅。(七) “沟通”是员工增进理解手段。公司员工互相沟通是公司信息敏捷、反映迅捷前提之一,加强与同事、客户联系,可促使公司经济效益获得事半功倍效果。(八) “效率”是员工按劳取酬主线。提高工作效率,用
3、最小成本获得最大经济效益、社会效益,是公司追求终极目的,也是员工获得丰厚回报基本。(九) “尽责”是员工为公司服务准则。无论是经营业务还是内部管理,都应以公司制度为本,按岗位职责行事,依运转规程操作,发扬实事求是精神,把工作落到实处。(十) “诚信”是员工体现综合素质尺码。一切处以公心,一切服从大局,一切源于实践,一切心系基层,以赢得她人信赖和尊敬。第十三章 第一条前台应在上班前准备好,做好前台卫生,迎候员工上班。第二条前台在接转电话时要做到迅速、精确;推销类电话不随便转接,如有转接必要请征求当事人意见;第三条前台不得随意离开座位,如需要离开作位时,安排其她员工协助接听来电、做好宾客接待第四条
4、前台接待来访客人,要礼貌大方,热情周到;要确认与否有预约,并告知被找员工;第五条对于普通宾客,普通安排在公司会议室内接待。第六条对于宾客来访,依照接见对象,由接见对象安排接待地点,前台协助引路。第七条对于面试人员,会议室容许条件下,尽量安排在会议室接待。第二条 前台及宾客接待一、 前台应在上班前准备好,做好前台卫生,迎候员工上班。二、 前台在接转电话时要做到迅速、精确;推销类电话不随便转接,如有转接必要请征求当事人意见;三、 前台不得随意离开座位,如需要离开作位时,安排其她员工协助接听来电、做好宾客接待四、 前台接待来访客人,要礼貌大方,热情周到;要确认与否有预约,并告知被找员工;五、 对于普
5、通宾客,普通安排在公司会议室内接待。六、 对于宾客来访,依照接见对象,由接见对象安排接待地点,前台协助引路。七、 对于面试人员,会议室容许条件下,尽量安排在会议室接待。第三条 个人礼仪规范一、 仪容规范(一) 面带微笑,保持开朗心态,营造和谐、融洽工作氛围。(二) 发型1. 头发梳理干净整洁,头发应经常清洗,保持清洁,发型得体、整洁,不染奇异色彩,不得披头散发;2. 男员工头发不适当过长头,发长前不盖额、侧不掩耳、后不触领;3. 女员工不烫怪异发型,不戴夸张饰物,一线员工原则上不留长发,留有长发应用发夹挽起并戴安全帽遮住。(三) 讲究个人卫生,口腔应保持整洁,上班前不得饮酒或吃有异味东西,口气
6、清新,以适合近距离交谈。(四) 经常修剪指甲,保持清洁。(五) 男员工:应经常修剪胡须,不得留长胡须。(六) 化妆:女员工化妆应给人以清洁健康印象,不能浓妆艳抹,不适当用香味浓烈香水,指甲不适当过长,应注意经常修剪,不得涂有色指甲油女性职工涂指甲油要尽量用淡色。二、 仪表规范(一) 着装1. 大方得体,服装干净整洁,系好衣扣。2. 女员工着工装应保持整洁、干净、衣扣整洁,鞋面干净饰品;3. 男员工衬衫领口和袖口不得污秽、不得挽起袖子。外出前或要在正规场面前浮现或接待客户时,如有必要,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配,领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。(二) 饰品:金银或其他饰物佩戴得当,不得
7、戴浮夸饰品。(三) 上班时不准穿拖鞋、背心、短裤、超短裙和袒胸露背服装。(四) 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面干净。三、 仪态规范(一) 谈话姿势:谈话姿势往往反映出一种人性格、修养和文明素质。因此,交谈时,一方面双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌印象。(二) 站姿:站立是人最基本姿势,是一种静态美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、昂首、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在某些正式场合不适当将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动
8、作,那样不但显得拘谨,给人缺少自信之感,并且也有失仪态庄严。(三) 坐姿:坐,也是一种静态造型。端庄优美坐,会给人以文雅、稳重、自然大方美感。(四) 对的坐姿应当:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开某些,但不要过大,(五) 普通不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,导致尴尬氛围。无论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言坐如钟。若坚持这一点,那么不论如何变换身体姿态,都会优美、自然。(六) 走姿:行走是人生活中重要动作,走姿是一种动态美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然步态。对的走姿是:轻而稳,胸要
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