系统集成综合项目工程管理标准规范.doc

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系统集成工程管理规范

总 则
第1条 为规范本企业系统集成管理，形成一套行之有效规范化工作方法，提升工作效率，明确职员工作职责，确保工程质量，特制订本规范。
第2条 鉴于本企业实际工作分工，本规范所指系统集成并不包含项目标前期方案设计和应用软件开发和维护。
第3条 本规范关键内容包含：工程组织结构、工程工作步骤、工程管理和考评、工程准备管理、工程实施管理、工程验收管理、工程维护管理、出差管理、培训体系共九大部分。

第一章 工程组织结构
第1条 工程系统集成工作采取项目负责制，即由部门责任人指定、报企业同意确定一名项目经理。
第2条 项目经理接收任命后，必需和用户项目组协调，确定用户现场责任人，制订出可行工作进度表。依据工程情况，划分子系统，并针对不一样子任务，由项目经理提名，部门责任人同意配置工程参与人员组成一任务小组，任务小组能够由一名或多名人员组成。项目经理也能够作为工程参与人员。
第3条 针对不一样子任务，由项目经理指定一个工程参与人员为任务小组责任人。
第4条 项目经理关键职责：
1） 和用户和原厂商进行工程总协调。
2） 帮助本企业商务部写成中国产品采购。
3） 计划工程进度，划分工程子任务。
4） 负责工程参与人员配置并安排实施过程，负责工程成本、包含住宿、长途交通费、市内交通费等。
5） 依据实际需要向部门领导请示宴请用户及其标准。
6） 对用户所提出要求响应。
7） 制作和管理工程文档。
8） 协调处理工程实施过程中出现不可估计问题。
9） 向部门和企业领导汇报工作进度。
10） 负责监督和考评工程参与人员工作。
11） 确保项目按协议期限和技术要求完成，负担完成工程目标责任。
12） 负担用户满意度责任。
第5条 任务小组责任人关键职责：
1） 依据本要求，完成项目经理安排任务。
2） 向项目经理汇报工作进展情况，反馈用户要求和意见。
3） 负责任务准备期和实施期和用户协调工作。
4） 安排本任务小组组员分配实施工作。
5） 制作更新和任务相关工程文档。
6） 处理工程实施过程中出现不可估计、妨碍进度原因。
7） 负担完成所接收任务责任。
8） 负担用户满意度责任。
第6条 工程参与人员关键职责：
1） 依据本，和任务小组责任人协同完成工程安排任务。
2） 立即反馈用户要求和意见。
3） 在任务实施期和用户协调工作。
4） 制作更新和任务相关工程文档。
5） 处理工程实施过程中出现不可估计、妨碍进度原因。
6） 负担完成所接收任务责任。
7） 负担用户满意度责任。

第二章 工程工作步骤
第1条 系统集成工作步骤依次包含立项、计划、准备、实施、验收五个次序阶段。
第2条 在立项阶段，依据企业签署协议，明确项目背景和技术方案，由部门责任人任命项目经理，下达《工程任务书》。
第3条 在计划阶段，由项目经理制订出工程项目计划，划分工程任务，人员配置要求，工程预算，并报部门责任人同意。
第4条 在准备阶段关键工作包含设备采购、确定中心机房设备平面位置、中心机房环境准备、网络布线准备、远程通讯准备。
第5条 在实施阶段关键工作包含运输设备、设备到货验收、主机安装调试、数据库安装调试、工作站安装调试、网络设备安装调试和其它设备安装调试。
第6条 验收阶段则包含设备安装验收、项目初验、项目终验及工程总结。

第三章 工程管理和考评
第1条 工程系统集成工作以项目经理为关键，以所划分出多种不一样子任务目标责任制进行对任务参与人员管理和考评。
第2条 系统集成工作性质关键分为六个方面：
1） 搭建系统硬件平台及配套工程设计实施
2） 主机系统安装调试
3） 网络管理工作站安装调试
4） 配置网络设备和网络调试
5） 系统功效调试
6） 系统性能调优
第3条 工程规范关键管理内容包含工程文档管理、工程准备管理、工程实施管理和工程验收管理四大部分。
第4条 工程文档管理是规范整个工程所需各类文档，是贯串系统集成管理规范最关键纽带。工程其它管理全部必需紧紧和文档管理相结合。文档制作是考评工程参与人员依据。
第5条 对于每一项子任务完成，关键分工程准备管理和工程实施管理，依据其任务按本章第2条划分性质进行管理。工程准备管理针对工程参与人员从接收任务开始至到用户现场前所准备工作。工程实施管理针对工程参与人员用户现场工作。
第6条 工程验收管理是企业和用户共同检验工程是否达成预定目标并进行最终确定关键一环，是直接关系到企业利益关键工作，每个组员必需高度重视，支持项目验收工作。
第7条 每个工程参与人员全部有可能同时负担一项以上子任务。
第8条 在任务结束后，由项目经理和部门领导对任务参与人员进行考评。在项目结束后，由部门领导对项目经理进行考评。考评措施对各项考评指标进行量化，依据本规范附件《系统集成工作考评表》对考评各部分进行打岔，结合所完成任务比重和项目标成本核实，考评结果表现在工程参与人员个人效益工资。
第9条 对工程人员关键考评内容包含：
1） 任务完成情况，是否按期按技术要求完成
2） 完成任务工作比重
3） 任务实施成本考评
4） 对新产品新技术掌握程度
5） 任务相关文档制作
6） 工作态度和工作规范
7） 和同事协同工作能力
8） 和用户、厂商关系协调
9） 用户满意度

第四章 工程文档管理
第1条 工程文档管理包含工程准备期文档、工程实施期文档、工程验收期文档和工程维护期文档。
第2条 工程参与人员在完善更新相关技术文档时，应保留旧版文档。
第3条 工程准备期文档、工程实施期文档和工程验收期文档在工程经过验收后一周内由项目经理汇总，工程维护期文档每隔3个月由技术支持部责任人汇总，交企业档案管理部门统一管理。
第4条 工程技术人员需要调阅已存档技术文档，应办理相关调阅手续。
第5条 工程准备期文档包含：
1） 工程任务书
2） 中心机房平面设计（包含中心机房内全部设备尺寸、摆放位置）
3） 中心机房电源设计（设备工作电压、UPS电源数量、功率、具体分配）
4） 中心机房环境设计（防静电方法、温度、湿度、洁净度等）
5） 中心机房网络布线设计
6） 网点平面设计
7） 网点电源设计
8） 网点环境设计
9） 远程数据通讯准备工作（通讯方法、接口、速率）
10） 应用支撑平面准备（软件环境需求）
11） 成本控制预算汇报
第6条 工程实施期文档包含：
1） 设备验收文档（外包装、设备外观、数量、型号、使用情况、双方签字等）
2） 主机文档（硬件列表、软件列表、网络配置、主机名、hosts文件、/.rhosts组及用户）
3） CLUSTER文档（配置文件、应用开启程序）
4） 数据库文档（用户注册底稿：.profile、interfaces、*.cfg、开启和关闭命令）
5） IP地址分配（分配总体、依据可用地址范围、中心局域网地址范围、广域网地址范围、远程网点地址范围、备用策略及对应地址范围、每一个设备IP分配清单）
6） 网络设备配置文档
7） 工作站文档（同主机文档）
8） 应用程序配置文档
9） 任务完成汇报（内容包含工作参与人员姓名、同组人姓名、时间、用户单位、用户联络人、计划完成任务、处理措施、任务完成情况、遗留问题、用户意见）
10） 网管软件文档（网管软件列表、配置文件、开启措施）
11） 设备安装清单（设备名称、数量、型号、序列号、使用情况等）
第7条 工程验收期文档包含
1） 系统初验汇报（验收标准、内容、指标、操作规程、遗留问题、验收结论）
2） 系统终验汇报（验收标准、内容、指标、操作规程、遗留问题、验收结论）
3） 工程总结汇报（工程目标、工作过程、完成情况、问题和处理、遗留问题）
4） 项目完成工作通知书（ 用户验收汇报及用户意见汇报）。
第8条 系统维护文档包含
1） 系统维护汇报（包含工程技术人员姓名、时间、问题出现表症、处理情况、处理措施、遗留问题、用户意见等）
2） 用户申诉统计（包含工程技术人员姓名、时间、问题出现表症、处理情况、处理措施、遗留问题、用户意见等）
3） 配置变更说明（包含工程技术人员姓名、时间、配置所在位置、原值、改动值及原因概述）
4） 日常维护说明书（包含系统运行情况、存在问题、用户意见和要求）

第五章 工程准备管理
第1条 部门责任人在任命项目经理时，应同时下达《工程任务书》，就工程所需达成各项技术指标等进行明确要求。
第2条 项目经理在接收任命后，应在两日之内向部门责任人提交工程实施设计，经部门责任人同意后方可正式实施。
第3条 项目经理在项目开启之初，必需遵照相关约定，作好IP地址总体分配方案，包含可用地址范围、中心局域网地址范围、广域网地址范围、远程网点地址范围、备用策略及对应地址范围。
第4条 项目经理向工程参与人员安排任务时，必需下达对应《工程任务书》。说明任务目标、任务背景、现有条件、包含关键设备、用户联络方法等。
第5条 工程参与人员必需充足利用企业资源，全方面考虑先期准备工作，依据实际需要，制作工程准备期对应文档资料，预先设计任务测试内容，需要用户作先期准备工作则应和用户以书面形式联络进行确定，向项目经理提出工作计划。
第6条 在搭建硬件平台前，要明确设备清单及安装位置，考虑以下设计：
1） 中心机房平面设计（包含中心机房内全部设备尺寸、位置）
2） 中心机房电源设计（设备工作电压、UPS电源数量、功率、分配）
3） 中心机房环境设计（防静电方法、温度、湿度、洁净度等）
4） 中心机房网络布线设计
5） 网点平面设计
6） 网点电源设计
7） 网点环境设计
第7条 在安装主机系统前，要明确主机系统硬件配置，考虑以下内容：
1） 要安装软件并明确其介质
2） 硬件和软件环境需求
3） 网络配置
4） 磁盘冗余方法
5） 卷组（共享和非共享）配置
6） 逻辑卷配置
7） CLUSTER实现及配置
8） 应用服务配置
9） 数据库配置
10） 终端配置
第8条 在安装网络管理工作站前，要明确工作站硬件配置，考虑以下内容：
1） 要安装软件并确定其介质
2） 硬件和软件环境需求
3） 网络配置
4） 卷组（共享和非共享）配置
5） 逻辑卷配置
6） 数据库配置
7） 网络管理软件协同工作
第9条 在配置网络设备和网络调测前，要明确设备模块和用途，考虑以下内容：
1） 网络设备系统软件需求
2） 路由协议选择
3） 依据IP地址总体分配方案，分配IP地址
4） 交换机虚网划分
5） ATM交换机LAN仿真配置有CLASSICAL IP配置
6） 线缆类型和长度，和对应配件（如RJ45头、BNC头、转接头）
7） 远程数据通信方法、接口和速率
8） 远程数据电路和相关设备准备
9） 对应工具准备，如RJ45压线钳、BNC压线钳、电烙铁、焊锡、螺丝工具、老虎钳、万用表等。
第10条 项目经理必需确保在工程参与人员到用户现场最少1天前，以书面形式向用户通报日程和工作内容。
第11条 对于存在新旧系统过渡问题工程，项目经理应考虑对应过渡策略，包含设备、数据、业务步骤等，需要外部条件、潜在恶果，形成具体书面文件，并取得用户责任人书面同意。作为工程参与人员应透彻了解新旧系统目标和实施过程。

第六章 工程实施管理
第1条 任务小组责任人到用户现场后，向用户现场责任人通报关键工作目标，检验先期准备工作，提出需用户方配合工作及必备人员和物资条件。
第2条 对于存在新旧系统过渡问题任务，任务小组责任人应检测现行系统运行情况及涉各个设备情况，并须向用户现场责任人说明过渡策略，需要由用户准备工作，现系统情况，可能后果。得到用户书面同意确定后方可实施。
第3条 搭建硬件平台时，依据所完成准备工作设计，应实施以下规范：
1） 对还未验收设备会同用户现场责任人进行设备验货，填写一式两份设备验收文档，和用户双方签字后各留一份。
2） 和用户现场责任人确定设备位置。
3） 确定提供工作电压和电源功率。
4） 检验设备工作环境。
5） 对于不符合设计条件，要区分是否影响安装设备安全。若影响安装设备安全，应向用户现场责任人指出，提出对应补救方法，并在结束任务前以书面形式递交用户现场责任人。
6） 安装设备时防静电方法。
7） 确保设备安装整齐和牢靠。
8） 综合布线实施标准参考PDS规范和附件。
9） 填写一式两份设备具体安装清单，经和用户双方签字后各留一份。
第4条 在安装主机系统时，要实施以下规范：
1） 具体统计所作各项配置。
2） 主动检验系统稳定性，确定是否达成设计目标。
3） 向用户提交基础使用和维护书面说明。
4） 拷贝统计制作相关文档其它信息。
第5条 在安装网络管理工作站时，要实施以下规范：
1） 具体统计所作各项配置。
2） 主动检验系统稳定性，确定是否达成设计目标。
3） 确定网络管理软件功效。
4） 向用户提交工作站基础使用和维护书面说明。
5） 向用户讲解网络管理软件基础功效和操作措施。
6） 拷贝统计制作相关文档其它信息。
第6条 在配置网络设备和调试广域网络时，要实施以下规范：
1） 地址配置正确。
2） 进行网络连通可靠性和功效性测试。
3） 尽可能优化网络性能。
4） 拷贝网络配置文件和其它信息。
5） 整理捆绑相关电缆。
第7条 工程参与人员在结束任务时，应按预先设计测试内容进行测试。并形成对应测试汇报。
第8条 任务小组责任人在离开用户现场前，必需填写任务完成汇报，并由用户现场责任人签字确定，带回交给项目经理。
第9条 工程参与人员要在完成任务一周内制作或完善所完成任务相关技术文档，并提交项目经理。

第七章 工程验收管理
第1条 项目经理在工程开启时，依据企业判定协议制订项目阶段性目标，整理出项目阶段性验收计划，报部门责任人同意。在完成项目阶段性目标后，应向部门责任人就验收项目和人员需求提出验收申请。企业能够依据需要，随时要求项目经理更改验收计划。
第2条 在验收工作前，工程参与人员应参考技术总体方案和项目合相同相关资料，制订一式两份验收文档，具体罗列验收标准、内容、指标、操作规程。
第3条 对于验收过程中出现问题、工程参与人员应努力争取现场处理，并立即通报项目经理。
第4条 对于验收过程出现问题，项目经理应尽力负责安排处理，不能处理或需第三方支持应立即上报部门责任人。
第5条 在经过验收后，项目经理应将验收汇报交给用户责任人签字盖章后，双方各执一份。并将该验收汇报立即交部门归档。
第6条 在工程经过验收后一周后，项目经理必需向部门责任人总结汇报，将汇总后正确工程准备期和实施期文档资料及工程验收文档移交企业档案管理部门统一管理。在工程经过验收后三日内，部门责任人必需向企业经理提交项目完工通知书。
第7条 工程验收标准见附录《工程初验收汇报》和《工程终验收汇报》。

第八章 工程维护管理
第1条 工程维护分为无偿维护和收费维护。在系统运行维护期，维护人员则由企业依据情况临时调配。
第2条 维护人员关键职责：
1） 立即响应用户故障申告和要求。
2） 按企业安排完成具体维护工作。
3） 编制相关维护文档。
4） 为用户提供技术咨询。
5） 负担维护目标责任。
6） 负担用户满意度责任。
第3条 维护人员在接收职责后应调阅工程技术文档，形成对工程具体正确了解，并和用户联络沟通。
第4条 对于用户使用发觉故障，维护人员应作对应用户申告统计，视情况尽可能经过（电话、电子邮件等路径）远程处理。如确需到用户现场处理，应报部门责任人同意。对用户提出要求，维护人员应该日立即汇报部门责任人后再作回复。
第5条 假如用户系统运行中所发生问题不属于企业责任，维护人员应向用户说明，并向部门责任人汇报以决定后续工作。
第6条 对于需要第三方配合才能处理故障，维护人员应向用户作好解释工作，并立即向部门责任人汇报。
第7条 维护人员抵达用户现场后，应会同用户责任人确定问题原因。在现场维护所进行工作。维护人员全部应做具体统计。
第8条 在完成维护工作后，维护人员应填写维护汇报，并请用户签署意见带回交给技术支持责任人。
第9条 维护中对系统关键参数所做修改，技术人员应在完成维护2日内提交配置改动说明。
第10条 部门责任人定时安排维护人员造访用户，了解系统运行情况和用户意见。在结束造访后，维护人员要填写造访用户统计。

第九章 出差管理
第1条 职员在出差前必需向企业秘书通知出差情况。
第2条 职员出差在每抵达一目标地当日，必需向企业秘书汇报所住宾馆名称、房号及电话、用户单位电话。若持有手机还应保持开机状态。
第3条 职员在出差返回企业前，应向企业秘书通报返回日程及车船安排。
第4条 职员在出差返回两日内应向部门经理提交出差汇报。出差汇报应包含出差目标、完成情况、处理措施、遗留问题及用户意见。

第十章 培训体系
第1条 企业组织多种形式职员培训，以不停提升职员个人素质。职员培训关键包含新进职员培训、职员外部培训和职员内部培训。
第2条 新进职员须接收本部门管理规范培训。
第3条 新进职员业务基础培训，由技术主任（由部门经理指定）负责，其关键教材为企业内部编写培训教材。技术主任须针对新职员情况制订出培训计划并报部门责任人。在培训结束后两日内，技术主任还应向部门责任人提交每个新职员掌握程度汇报，而新职员则应提交自我认识汇报。
第4条 职员外部培训由部门责任人统一安排。职员能够向部门责任人提出书面申请，说明培训内容、时间要求、所需费用。
第5条 技术主任负责组织职员内部不定时培训，每次培训针对一个专题进行。由技术主任指定熟悉该专题技术职员作为主讲人。企业提倡开放技术交流，这是职员相互提升关键路径。
第6条 技术主任不定时指定职员编写新产品新技术培训教材，改善现有培训教材。培训教材由企业秘书负责日常管理。职员借阅培训教材，应向企业秘书办理借阅手续，并按时归还。
第7条 职员能够向技术主任提出参与当地技术讲座申请。职员在参与技术讲座后两日内，应整理技术资料和关键点提交技术主任作为企业培训教材。
第8条 用户培训分为用户现场无偿培训、用户现场培训、北京培训。培训内容及标准见附录（用户服务规范）。