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公司售后部各级人员岗位基础职责.doc
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1、职位名称: 售后主管1. 工作关系1)直属部门:售后部2) 直接上级:副总经理代营销总监3) 直接下级:售后技术员专员、技术员、客服专员、售后跟单文员2. 基础任务1)负责售后部全方面管理工作,配合销售部完成销售订单及完成总经办下达各项任务。2)依据企业售出产品实际情况作信息反馈。3. 岗位职责1)负责主管售后部全方面工作,确保售后工作正常有序开展。2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作,并监督落实到位。3)定时组织开展部门岗位技能及服务培训,提升团体工作效率并不停加强售后团体建设;4)负责产品售后全方面跟踪服务工作,维护企业和用户之间良好关系。5)做好用户售后管理及跟进工作。6)负责异
2、常售后问题处理及上报。7)负责监督用户来电来访登记、管理、回馈工作。 8)认真做好产品质量、信息反馈和用户使用反馈意见汇总和分析。 9)帮助销售部做好用户接待和用户关系维护工作。 10)负责协调和其它相关部门工作开展。11)严格遵守企业各项管理制度,并认真推行。 12)认真做好本部门相关资料和文档管理工作。 13)负责组织本部门职员参与培训,学习专业知识,不停提升售后部工作能力。 14)依据企业发展需要,负责组建和培养售后分支团体。 15)严格遵守企业用人标准及用人制度,确保售后服务人员综合素质达成企业要求。 16)负责对企业企业文化和经营理念宣传和推广,树立良好企业口碑和形象。 17)严格实
3、施企业及监督本部门人员对保密制度遵守。18)完成上级安排其它工作。4. 岗位权限1)对企业整个售后有决议指挥权,对部门内紧急重大问题有临时处理权。2)对部门内全部些人员任免有审批权。3)按企业要求,对部门内职员有奖惩权。4)有权拒绝任何组织和个人对企业人、财、物不合理摊派。5)有权签发部门内相关行政文件和工作汇报。6)依据上级相关提醒,有权修订企业规章制度,调整行政组织,制订具体政策。7)对企业发展战略及计划有提议权.5任职条件:1)大专以上学历(理科专业);2)2年以上电器、电子类企业售后工作经验,含有一定技术维修能力;3)沟通表示能力强,应变能力佳,熟悉售后工作、管理步骤;4)能独立开展工
4、作,含有较强危机处理经验和能力;6晋升阶梯: 售后经理售后主管同意: 审核: 编制:职位名称: 技术专员1. 工作关系 1)直属部门:售后部 2)直接上级:售后主管 3)直接下级:无2. 基础任务 企业产品及用户寄回机台配件维修;3. 岗位职责1)严格遵守企业各项管理制度,认真推行售后部规章制度;2) 处理用户碰到疑难问题及客服专员反馈问题;3) 对用户寄回维修配件拆包、测试,并跟进维修结果,将已维修好配件交售后跟单员发货;4) 配合销售部对回企业学习用户进行售后相关知识培训;5) 定时做好用户回访,听取用户对我企业售后服务态度、质量、提议和意见,并做好统计;6)建立产品维修档案和维修统计;7
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