公司营销中心岗位基础职责.doc

深圳瑞居家俱（组织架构及各中心职责表）
一、基础组织架构董事会

总经理

副总经理

总经办

采购中心

营销中心

研发中心

用户中心

行政中心

制造中心

财务中心

销售部

售后服务部
定点采购
设计部
人力资源部
床垫车间
财务会计

香河物流部
零星采购
市场部
放样部
行政部
木工车间

成本核实

自营部
车裁车间

后勤部
市场调研部
物料控制
成品仓

各大区驻外办

扪工车间

用户跟单组
财务出纳

造棉车间

督导部

400电话客服
包装车间

品管部

生产计划

二、营销中心组织架构
营销总监

营销总监助理

市场部经理
自营部经理

客服部经理
销售部经理

客服跟单组
成品仓
香
河
物流
售后服务
市场策划
专卖店设计
市场督导
饰品组
自营六店
自营五店
自营四店
自营三店
自营二店
自营一店
华北大区
华东大区
华南大区

西南
、
西北大区

三、营销中心各岗位工作职责
（一）、营销总监
直接上级：总经理或董事长
直接下级：市场部经理、销售部经理、客服部经理
岗位工作描述：
全方面负责企业营销组织、营销策划和营销管理，确保企业营销工作正常运行。
岗位职责：
1. 组织编制营销管理各项规章制度，报总裁审批后组织实施。
2. 组织制订企业营销战略，并监督实施。
3. 依据企业营销战略组织编制年度、季度、月度营销计划。
4. 依据企业发展方向，组织搜集相关市场信息，并进行汇总分析，编制市场调研汇报。
5. 市场营销推广方案审批和监督实施。
6. 组织展开多个销售手段、开拓市场，对销售过程控制管理。
7.针对销售过程中出现问题，提出有效纠正方法和指导提议，确保销售目标完成。
8.组织（编制）营销费用预算，并监督、控制营销费用使用。
9.协调各部门关系，使营销战略和营销计划得到落实实施。
10．负责对企业营销人员进行业务指导和专业培训。
11．定时主持召开企业营销工作会议，全方面正确地握企业营销运行情况。
12．负责制订企业营销管理制度及工作规范。
二、市场部：
1、市场部经理
直接上级：营销总监
直接下级：市场策划专员、专卖店设计主管、饰品专员、培训督导主管
岗位工作描述：
负责开展市场调研和市场研究工作；负责对各品牌广告、促销计划审核和实施整合，建立健全广告管理体系、导购培训管理体系，并负责全国专卖店建店工作管理和组织实施。
岗位职责：
1． 制订企业产品营销计划及年度营销策划活动；
2． 对产品巿场销售潜力调整和分析,制订有效产品战略计划；
3． 制订巿场布局计划及营销策略；
4． 帮助销售制订用户渠道策略政策；
5． 制订本部门年、季、月销售和预算计划工作；
6． 培训指导和提交企业营销整体巿场之营销能力；
7． 对销售成绩统计和分析,制订销售措施研究和改善；
8． 对同业、用户、巿场环境调研；
9. 对专卖店建店工作进行管理和组织实施；
10．编制市场推广、广告宣传、促销活动方案，统一计划企业市场推广、广告宣传、促销、公关等活动；
11．定时组织公关、广告宣传、促销效果评定,并编写评定汇报。
12. 对专卖店饰品配置进行管理和组织实施；
13．严格遵守企业财务制度，控制市场费用支出。、

2、市场策划
直接上级：市场部经理
岗位工作描述：
负责制订产品线产品战略规则，计划企业品牌策略，包含新产品定位、营销方案及整体设计，负责企业形象、品牌形象、商业化包装策划和管理，组织、编制大型市场计划、设计方案，指导制作多种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。
岗位职责：
1． 制订企业销售服务模式，处理方案等特许经营技术研发、推广及应用。
2． 制订售后服务策略、政策及销售模式。
3． 配合企业年度经营计划和销售计划进行营销策划活动。
4． 编制新产品上市策划方案、广告宣传策划方案、品牌推广方案、公关方案、宣传等方案。
5． 制作多种宣传材料，产品说明书、销售支持材料等。
6． 根据促销方案进行促销实施管理。
7． 配合销售部进行促销活动实施，立即处理促销中出现问题。
8． 定时提交公关活动汇报，并对市场整体策略提供提议。
9． 经过行业动态、竞争对手情况调研活动，分析调研数据，撰写调研汇报，为企业经
营决议提供依据。
10． 负责制订产品线，产品线战略计划及连续性诊疗，优化策略提议跟踪管理。
11． 制订销售、物流系统相关步骤链接建设和推广。
12．组织编制合理策划费用预算，进行策划活动费用控制管理。

3、培训督导主管
直接上级：市场部经理
岗位工作描述：
负责终端销售跟进，管辖区域内市场督导及促销管理、对企业各项方针政策在加盟店实施情况负责对市场调研内容正确性负责、对加盟店销售任务、培训结果、陈列情况负责。
岗位职责：
1. 督导、监察销售各项计划,销售策略,销售目标及相关政策,指导各区域巿场实施情况；
2. 策划、组织巿场活动,安排企业产品宣传,市场情报搜集整理和反馈全部相关信息总结；
3. 帮助销售部门销售工作,维护客群关系,为用户处理销售问题；
4. 指导各区域巿场促进方案,终端经营策略实施情况；
5. 导购员培训和管理;
6. 负责终端形象建设和维护；
7. 督导促销活动组织和实施；
8. 终端营销人员管理和考评；
9. 定时巡查专卖店,立即将巡店汇报上报直接领导;
10.制订培训计划和具体实施方案,开展促销人员培训;
11．负责组织专题市场推广活动：起草市场推广活动策划方案、组织实施产品推介会、展会、用户答谢会等市场推广活动及跟踪、总结推广活动成效。
4、广告宣传
直接上级：市场部经理
岗位工作描述：
负责企业形象和产品广告宣传策划和实施，包含起草广告宣传计划、筛选广告宣传媒体、制作企业及产品资料、实施和维护广告宣传、总结广告宣传作用等，负责企业网站建设工作。
岗位职责：
1．实施品牌、产品传输方案、计划确实定并实施。
2．指导和审批终端各专卖店广告、促销计划；
3．负责竞争品牌、广告信息搜集、整理行业推广费用分析；制订年、季、月度广告费用计划；
4．正确选择广告企业，督导广告及制作代理企业工作。
5．进行广告检测和统计立即进行广告，公关活动效果评定。
6．进行调研活动，了解市场情况，帮助主管完成各项广告创意工作。
7．依据广告方案设计联络相关媒介，进行广告制作和公布。
8．依据年度广告计划和市场营销情况、撰写各类广告方案。
9．制作和更新企业宣传资料和产品宣传资料
10．组织和实施营销计划中和临时决定开展展销活动，并搜集活动评定信息
11．依据新产品市场开发需要，开展广告宣传、媒体公关等各类活动，并搜集活动效果评定信息
12．依据广告方案，搜集多种广告宣传需要资料，做好媒体、广告公布媒介之间沟通事宜。
13．广告公布后编和广告宣传总结汇报。
5、专卖店设计主管
直接上级：市场部经理
岗位职责：
1. 专卖店包装模式策划设计；
2. 专卖店图纸日常设计、摆场、施工监理、配货；
3. 饰品配置；

三、销售部：
1、销售部经理
直接上级：营销总监
直接下级：大区经理、区域经理
岗位工作描述：
制订并实施销售战略，建立产品营销网络体系； 率领团体完成销售目标； 指导和考评下属工作。
岗位职责：
1.依据企业总体经营计划,帮助营销总监编制营销战略计划；
2．依据企业年度经营目标,制订年/季/月度销售计划,并组织实施；
3．依据企业年度销售计划制订具体营销策略,并组织实施；
4．立即了解下属工作进度,监督检验营销计划实施情况；
5．组织建立完善用户档案,审核销售协议；
6．制订用户关系维护制度，和售后服务体系,指导销售人员建立维护和用户良好合作关系；
7．制订销售人员考评计划,并对销售人员工作进行业务指导、检验、监督和工作考评；
8．针对销售过程中存在问题,立即进行处理,参与关键销售项目谈判；
9．维护现有用户并开发新用户。
10．开展销售人员销售技能、产品知识等培训；
11．组织对企业产品和竞争对手产品在市场上销售情况调查，分析调查结果，综适用户反馈意见，撰写市场调查汇报。
12．编写和销售直接相关广告宣传计划。
2、大区经理:
直接上级：销售部经理
直接下级：区域经理
岗位工作描述：
负责整体本区域销售工作及对业务人员进行日常管理，对销售任务进行市场评定，跟踪和管理。
岗位职责：
1.负责市场开发,搜集信息，进行分析，确定市场目标；和潜在用户联络。
2.协调并理顺区域内分销渠道，依据企业政策建立区域销售分销网络，努力提升市场份额。
3.负责推进完成所辖区域销售目标,负责分区销售人员培训和发展。
4.负责销售人员工作及发展计划以确保她们取得良好工作表现。
5.依据市场部要求，帮助市场部组织实施当地域广告、宣传促销工作，并制订区域促销活动计划。
6.督导、指挥销售人员实施任务,完成企业各项报表、销售汇报汇总总结。
7.定时造访用户，维持良好客情关系，提升用户满意度。
8.负责区域内销售目标及促销目标完成或超额完成。
9.制订区域经理培训计划并具体实施。
10.督促区域经理建立完善区域市场及用户档案，并确保资料体系完整及正确。
3、区域经理
直接上级：销售部大区经理
岗位工作描述：
全方面负责区域市场用户开拓及管理工作、立即制订区域营销计划并有效实施；完成销售目标及促销目标，市场信息搜集和反馈。　
岗位职责：
1．传达、分解、落实销售部下达企业政策、各项任务；
2．组织编制区域市场年度、季度、月度营销计划；
3．依据企业发展方向，组织搜集相关市场信息，并进行汇总分析，编制市场调研汇报；
4．分析市场需求，判定消费偏好，提出产品改善和产品开发提议；
5．区域内销售谈判及协议签署，对区域专卖店定时回访和维护；
6．完成企业日、周、月工作计划，完成下达开发目标；
7．组织按协议约定进行出货、退货等工作；
8．立即有效地处理用户投诉，确保用户对企业满意度；
9．搜集潜在用户资料和新用户资料，为销售工作做好准备；
10．建立和维护用户关系，对关键用户保持常常联络，并立即了解用户需求、产品使用情况等
11．对所辖专卖店进行产品宣传、入店培训、样品陈列、公关促销等工作；
12．实施企业市场布局拓展计划及渠道策略标准进行市场高标准开发、建设；
13．计划、指导、帮助加盟商进行终端销售和服务推广、宣传、促销建设；
14．建立战略用户关系管理，良性推广企业各项计划和方法终端实施；
15．确保实现销售部确定本区域各项销售计划和相关管理目标。

四、客服部
1、用户服务部经理
直接上级：总经理
直接下级：物流计划主管、成品仓主管、售后服务主管、跟单组长
岗位工作描述：
建立和完善企业物流计划管理体系；依据生产运行要求制订和修改生产计划；监督业务排产计划立即完成；负责成品库存、发货及仓储管理工作；负责企业售后服务、跟单、客诉处理工作。

岗位职责：
1． 依据销售情况制订月销售估计及月、周投产计划令。
2． 各分厂生产进度跟进同生管部协调生产异常情况及总结。
3． 结合销售制订库存各系列总量和滞销品促销方案、月生产情况总结和考评。
4． 负责同其实部门进行产销协调、信息沟通。
5． 负责本部门各项工作督导实施及分析和上报。
6． 负责周生产计划审核、进行情况跟踪，出现异常同生管部进行沟通。
7． 负责物流管理工作计划和费用预算制订、审批和实施工作。
8． 企业物流系统设计、调整，帮助香河物流仓库及经销商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。
9．组织对订单分解、处理工作，办理好销售计划部、用户服务部确定退换货业务。
10．帮助销售计划部对各办事处物流储运工作进行指导和检验。
11．掌握发货和库存动态改变，帮助销售计划部做好要货计划，增强生产部门预见性，以利于立即安排生产作业计划。
12．主持制订部门物流步骤和操作规范；负责本部门职员管理和考评工作。
13.负责企业客诉处理、售后服务、补件维修、订单跟踪等工作。

2、成品仓主管
直接上级：用户服务部经理
直接下级：成品仓主管助理、成品仓管员
岗位工作描述：
按企业制度做好仓库各项管理工作；依据发货单组织备货员完成备货工作；做好仓储帐目管理
立即掌握动态数据，出入库日清日结，每个月定时盘点。
岗位职责：
1．成品仓全方面工作计划和监督实施。
2．依据销售单情况制订次日工作任务计划并监督实施。
3．成品仓人事管理、安全培训、成品仓各项工作检验总结和仓管工作绩效考评。
4．处理同其它部门需沟通各项事务及上级交办各项任务。
5．负责同其它部门进行工作协调、信息沟通。
6．负责本部门各项工作督导实施及分析和上报。
7．成品入库、出库、储存管理工作督导实施。
8．对成品库管理和提货、发运业务单元工作负担全方面管理、领导责任。
9．指导仓库主管和仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库正确高效，日清日结。确保货物安全和统计正确清楚。
10.做好动态性库存安全定额，立即预报库存情况。
11.负责日常管理工作，帮助物流部经理完成对下属职员考评工作。

3、成品仓主管
直接上级：成品仓主管
直接下级：所属搬运工
岗位工作描述：
负责成品仓日常仓库管理工作；负责日常货物收发结存管理控制；负责仓库账户和财务部相关对账结算；
岗位职责：
1．入库、出库帐务管理。
2．库位合理调整、提货及6S管理。
3．同本部门各仓管进行紧密配合、沟通并完成本职员作。
4．完成主管助理交办各项工作任务。
5．负责出入库帐物正确性。
6．成品入库、出库、储存管理工作实施。
7. 按企业制度做好仓库各项管理工作。成品入、出库统计正确立即。对出入库单据、成品严格审验。
8. 做好仓储帐目管理，立即掌握动态数据，每日反馈达成或低于安全库存量成品品种及实际数量。
9. 做好仓库日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货物负责。
10.出入库日清日结，每个月定时盘点。依据流量情况立即向储运主管提出储存结构和数量调整提议。

4、售后服务主管
直接上级：用户服务部经理
岗位工作描述：
负责处理消费者投诉、加盟商投诉协调和督导工作；特殊投诉事件调查、谈判、处理、落实和跟踪； 汇总用户反馈意见和提议，并做出分析汇报拟订改善方法；对VIP用户进行定时或不定时电话回访。
岗位职责：
1．依据企业实际情况，组织建立完善用户服务管理制度；
2．受理用户投诉，并对投诉问题进行登记、定性分类，定时向上级书面汇报；
3．会同相关部门分析、研究、处理用户投问题，并立即向用户反馈信息；
4．将产品问题立即反馈相关部门进行改善；
5．接待用户日常来访、来电、来函等咨询服务，为营销活动提供后勤服务；
6．帮助跟单员订单、特订、补件、退货等工作；
7．编制售后服务相关管理制度，并组织实施，确保产品售后管理质量；
8．定时向质量部门提供数据，产品质量信息，为处理问题提供提议；
9．督促立即处理处理用户提出问题；
10．建立售后服务信息管理系统（用户服务档案、质量跟踪及信息反馈），负责用户资料搜集、
统计、分析；

5、跟单组长：
直接上级：用户服务部经理
直接下级：跟单员
岗位工作描述：
对跟单人员日常督导、考评工作；配合完成销售部销售任务；立即有效跟踪新店发货工作。
岗位职责：
1． 用户订单和订货合约审核工作；
2． 对跟单人员日常工作考评、实施、督导工作。
3． 对新建店工作跟进和监督。
4． 对跟单人员岗前、岗中工作培训。
5． 对定制产品收费标准审核。
6. 订单业务进行分工协同，订单输入和分单、发货开单、各业务步骤相互衔接、监控。

6、用户跟单：
直接上级：跟单组长
岗位工作描述：
跟单员是指在企业销售过程中，以用户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务全过程工作。
岗位职责：
1．做好本区域用户订单、订货合约跟踪及审核，立即反馈用户订单中具体情况；
2．按时确保发货，并立即处理发货过程中出现问题；
3．正确无误回收货款，立即查对汇款单正确性，并负责和财务落实到帐情况；
4．帮助区域经了处理用户问题，努力提升自己业务能力；
5．立即掌握库存、生产计划、随时回复用户问询；
6．帮助区域经理处理本区域用户订货、发货、退货、特订等相关工作；
7．帮助用户处理售后服务中问题，帮助用户退货冲帐；
8．帮助用户传达企业销售政策、企业企业文化；
9．帮助对新建店发货跟踪，确保新店完整性。
10. 订单员工包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单和验证发货凭证等工作。

7、物流计划专员
直接上级：用户服务部经理
岗位工作描述：
掌握相关生产周期、批量、订单量和订单完成率等数据；确保产销平衡。
岗位职责：
1．在线生产产品进度跟踪及数据管理。
2．系统生产指令单及采购指令单审核及核准。
3．月、周投产分析表、欠货表、投产令、库存表、销售统计表编制。
4．完成上级交办各项工作任务。
5．负责在线产品进度和数据正确性。
6．负责各类表格数据正确性。

8、400电话客服务专员
直接上级：用户服务部经理
岗位工作描述：
掌握用户动态，（包含用户投诉，提议），不定时时间回访用户，撑握我们产品质量信息，安装服务信息，处理用户碰到问题，帮助用户对本企业产品了解。
岗位职责：
7、物流计划专员
直接上级：用户服务部经理
岗位工作描述：
掌握相关生产周期、批量、订单量和订单完成率等数据；确保产销平衡。
岗位职责：
1、 负责接待用户相关电话咨询或投诉反馈、提议等信息搜集处理。
2、 负责处理用户投诉各项问题反馈及全方面跟进后期处理结果。
3、 负责帮助用户碰到产品问题解答或转给专职部门进行处理，全方面提升其业务素质及服务水平。
4、 负责各用户问题搜集（包含文字、图片等）,反馈给责任职能部门快速处理，并全方面跟进处理结果。
5、 负责用户投诉其它部门或责任人工作衔接和配合问题处理及反馈。
6、 负责对用户进行回访，调查职职能部门对问题处理满意度回访，以验证市场服务要求是否按企业目标实施。
7、 负责接待并妥善处理用户以各类方法（来访，致电和致函等方法）对本企业产品，卖场商品，物流运输服务、产品安装服务等方面投诉调查。
8、 负责不定时对卖场用户投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门方便立即发觉问题并给予处理。
9、 每个月、每七天对用户问题进行归档统计，做成统计表格反馈给责任部门进行整改，并对整改后产品或服务对用户回访处理结果是否满意。
10、 完成上级主管交办其它临时工作。