客服岗位职能职责.docx
《客服岗位职能职责.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客服岗位职能职责.docx(8页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、岗位职责说明书所属企业集团企业所属部门信息管理中心岗位名称客服专员直接上级信息管理中心主管所辖下属无人员编制2人关键职责概述负责用户订单、咨询、投诉电话处理。负责员工下单电话处理,及内部帮助部门经理工作。使得本部门工作顺利开展,为集团业务拓展打好基础。工作职责描述岗位职责工作内容质量要求电话接听用户订单电话员工订单电话电话咨询电话投诉电话要有代表企业意识,铃响三次快速接听,自报部门、姓名。通话时注意使用“请讲、谢谢、抱歉”等礼貌用语。明确统计通话统计,并立即反馈。外呼电话用户节日祝福(短信)用户生日祝福(短信)集团/企业优惠活动(短信)日常见户满意度回访集团/企业积分兑换礼品或用户礼品签收确定
2、要有代表企业意识,自报企业名称、姓名。专题明确,态度亲和有礼。并做好统计(用户姓名、通话时间、通话内容)建立档案用户档案业务往来企业档案投诉/提议档案积分兑换档案具体统计用户/企业名称、性别、年纪、电话、地址、生日、通话日期、通话内容。并立即归类、反馈。其它完成部门主管交代其它工作严格实施职能权限描述在业务范围内对紧急事件有权宜处理权;享受本岗位工作步骤提议权。任职要求性别女,年纪在30岁以下,高中以上学历;含有较强语言表示能力和沟通协调能力,思维跳跃,思绪清楚;熟练应用办公自动化软件;含有较强责任心和事业心,自律自治,敬业上进,坚持管理标准、维护企业利益,严守企业商业秘密;含有较强团体意识,
3、能够充足配合其它部门工作;含有较强公关能力和人际关系能力,能够处理好多种外部工作关系。部门审核确定综合管理中心总经理确定时间时间时间KPI绩效考评表考评项目考评内容考评标准分值得分权重工作职责工作能力熟悉业务步骤、工作中无纰漏1050%分析判定能力分析问题,整理有效用户信息10专业知识了解本企业产品知识,熟悉全部业务知识及相关知识20实施力立即、保质保量完成各项工作任务 10工作态度负责能严格认真地推行岗位职责,能预先采取方法避免问题发生。出现工作失误时,首先从本身找原因,不以客观原因推卸责任;20守纪有很强自觉性,在无人监督情况下能严格遵守各项规章制度。10敬业工作关键时刻能以工作为重,主动
4、牺牲个人利益10协作 在和她人协作工作中态度主动、主动,而且以大局为重,必需时主动放弃部分部分利益10工作综合表现分数小计100集团董事长: 责 任 人:签署时间: 签署时间:人事专职员作步骤一、 负责企业招聘信息汇总及公布工作;1、 维护企业现有招聘网站上信息刷新和增减;2、 各部门有用人需求,填写人员需求增补表,注明增补原因,是离职人员补充、新业务增岗赠编等,报由企业董事长签批后,人事助理接到增补表,在一个工作日内,将人员需求信息整理好,公布在招聘网站上。3、 58和智联网站登录招聘信息,写明岗位要求和联络电话4、 定时在人才市场订展位,公布招聘信息,准备相关资料5、 相关qq群和微信群公
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客服 岗位 职能 职责
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。