运营部岗位职能职责.doc
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1、运营中心部门职责概述职责概述负责公司业务筹划和目的管理与监督工作,对其她部门业务进行有关指引和监督,保证公司整体筹划实现;负责公司业务平台和有关软件产品开发和维护。一级职能二级职能1. 业务目的和筹划管理(1) 根据公司战略发展规划和目的,组织制定与调节部门年度/月度业务筹划和目的。(2) 负责制定部门年度/月度经营筹划与目的分解。(3) 审核部门内部年度/季度/月度业务筹划,跟踪完毕状况。(4) 审核部门内部年度/季度/月度业务成果,完毕分析报告。(5) 审查和监督各部门业务目的执行状况。2. 绩效辅助(1) 对公司、部门业务筹划、管理目的完毕状况进行阶段性分析和评估。(2) 依照公司业务筹
2、划制定考核对象考核内容及评价原则。(3) 记录、分析、核算业务部门有关业绩考核数据(KPI),及时将业绩考核成果提报给人力行政部。(4) 参加审核公司绩效考核制度。3. 业务管控(1) 负责公司运营管理有关制度制定并监督执行。(2) 按照管控权限、核心控制点履行业务运营方面管控职责,执行监督。(3) 各部门之间协调合伙,统筹公司业务平台与软件产品资源分派与流程控制。4. 信息化规划与制度建设(1) 编制公司信息化发展规划、系统规划。(2) 编制信息化工作筹划,经审核发布后进行实行、监控、考核和评价。5. 公司软件产品开发维护(1) 依照公司战略规定,对公司软件产品进行需求调研、设计、开发和验收
3、。(2) 负责公司业务平台维护,保证平台高可用性。(3) 负责针对平台和产品优化和二次开发,以满足业务部门需求。6. 信息综合管理(1) 负责公司信息化文档整顿、分类和加密保管。(2) 负责公司IT技术资料文档查阅管理、分发与交接管理。7. 维护客户(1) 负责接听客户来电,解答征询投诉等事宜,整顿记录以便下一步公司战略调节。(2) 负责对已有客户进行电话回访,维护客户满意度,提高品牌知名度。(3) 负责商家与客户两端沟通协调,使得服务体验提高。(4) 参加编制服务价格体系,整顿出商家与客户都能接受价格方案。8. 品牌宣传推广(1) 制定公司品牌宣传推广方案,并在审核后实行执行。(2) 负责公
4、司品牌形象维护。9. 其她(1) 负责拟定本部门财务预算,并执行审批财务预算。(2) 安全管理:公司寻常安全管理方案、安全管理体系建设。(3) 公司交办其她工作。运营管理部岗位阐明运营总监岗位阐明基本信息岗位名称运营总监直接上级副总经理所属部门运营部直接下属岗位编号间接下属学历资历大学专科以上文化限度,或相称学历。具备3年以上有关工作经验,担任有关职务不少于2年。岗位和职责一、战略方面1、依照公司批准经营目的、方针,制定筹划和实行方案,分解到各部门并组织实行2、参加公司重大决策,配合领导制定公司筹划目的3、在授权范畴内遇到重大问题进行决策,授权范畴外积极配合、反馈、跟踪二、项目管理1、协助制定
5、项目筹划和进度2、协助项目验收、收款等工作3、项目风险管理三、产品管理1、产品战略规划,长短期目的和方略2、收集需求进行产品设计,配合研发推动项目实行3、制定产品运营筹划,梳理流程,持续改进产品并支持业务发展4、产品运营数据进行监控和分析,定期对自身产品、整体行业和竞争对手等进行分析和评估四、资源调配和财务管理1、制定和审核各下属部门经费预算2、配合其她部门进行资源分派五、部门内部管理1、对各职能部门负责人进行监督、检查、考核2、招聘/任免 所负责部门人员任职能力要求1、三年以上互联网产品经验;2、具备后台管理系统逻辑设计以及具备数据跟踪分析能力;3、熟悉并热爱互联网金融行业,对互联网产品和目
6、的顾客有深刻结识和理解;4、精确辨认并深刻理解顾客需求,时刻保持敏锐商业嗅觉,把握顾客需求并在产品中实现;5、具备良好理解能力和沟通协作能力,善于倾听;具备良好服务精神和团队精神;踏实、积极积极工作态度和高效彻底执行力;6、先进逻辑思维能力;超强项目推动能力。晋升方向任职人任职时间填写日期研发总监岗位阐明基本信息岗位名称研发总监直接上级运营总监所属部门运营部直接下属岗位编号间接下属学历资历大学专科以上文化限度,或相称学历。具备3年以上有关工作经验,担任有关职务不少于2年。岗位和职责1、负责运营平台及APP产品整体技术规划、系统架构设计、数据库构造设计、业务逻辑抽象等编码工作 ;2、在项目开发前
7、期撰写并规范数据库设计文档、系统架构设计文档、数据接口文档;3、带领团队完毕业务平台及APP产品实现、交付于迅速迭代升级;4、负责核心技术问题攻关,系统优化;5、划分基本产品功能模块,实行或指引详细设计,指引其她工程师技术设计工作;6、参加各种技术方案评审,参加对系统代码检查;7、对设计系统最后性能和稳定性、扩展性负责;8、保持与业务部门沟通,针对业务开展中所浮现问题提出反馈、建议并协同关于人员予以解决 ;9、负责对研发团队进行有效管理、提高,对开发进度和KPI考核负责。任职能力要求1、5年以上互联网行业开发工作经验,3年以上团队管理经验,有架构师经验优先;2、精通Android(Eclips
8、e/JDK/ADK)、IOS(X-Code)开发环境架构和开发工作;3、具备需求分析和系统设计能力、较强逻辑分析和独立解决问题能力,熟悉软件迅速迭代开发流程;4、有很强项目管理经验,具备电子商务开发经历、云服务、虚拟化、弹性计算方面经验者优先;5、良好敬业精神、团队合伙精神和高度责任感。晋升方向任职人任职时间填写日期产品经理岗位阐明基本信息岗位名称产品经理直接上级运营总监所属部门运营部直接下属岗位编号间接下属学历资历大学专科以上文化限度,或相称学历。具备2年以上有关工作经验,担任有关职务不少于1年。岗位和职责1. 参加需求调研和产品定义评估,业务需求讨论与设计; 2. 参加顾客需求调研,获取顾
9、客需求,编写需求调研分析报告; 3. 与组长、售前、业务沟通,拟定需求边界。能依照顾客表述进行需求文档编写和需求拆分。 4. 依照产品规划或者项目规定,设计及撰写功能阐明书、业务流程图等各项需求分析文档; 5. 形成面向技术设计人员详细需求规格阐明书,完毕系统原型界面设计工作; 6. 向开发团队和测试团队、沟通分析需求可行性、合理性,解说业务需求和业务流程; 7. 熟悉需求管理和研发过程管理,精通软件开发流程和需求分析办法; 8. 纯熟操作Visio、Powerpoint、AxureRP等; 9. 收集和跟踪已上线系统顾客反馈和体验; 10. 收集、整顿产品行业市场动态; 任职能力要求1. 本
10、科及以上学历,计算机、信息管理与信息系统有关专业; 2. 具备2年以上软件工程需求分析实际工作经验; 3. 纯熟操作PPT、Visio、AxureRP等基本办公软件; 4. 具备良好团队协作精神,较强责任心、逻辑推理能力、沟通能力、文字表达能力、总结分析能力; 5. 参加过大型产品/项目开发,对移动互联有进一步理解优先考虑;晋升方向任职人任职时间填写日期运营专人岗位阐明基本信息岗位名称运营专人直接上级运营总监所属部门运营部直接下属岗位编号间接下属学历资历大学专科以上文化限度,或相称学历。具备2年以上有关工作经验,担任有关职务不少于1年。岗位和职责1、负责公司产品在全国市场品牌推广工作,跟踪行业
11、发展趋势,分析制定品牌方略和推广方略;2、纯熟使用线上推广工具,负责公司产品整体线上营销推广,线上广告及线上市场活动等;3、负责论坛/社区、微博/微信等各种推广方式,进行丰富多样推广,为公司提高客户关注度、跟踪渠道推广效果、顾客行为数据进行分析与总结 ;4、负责通过各种网络合伙渠道,完毕每日各类网络营销推广工作,使用各种推广技巧获得客户 ;5、撰写、优化各类市场营销广告、软文和新闻稿,并在线上进行组织投放;6、指引地区市场推广活动开展,策划、组织和参加大型宣传推广活动,增强公司影响力和知名度;7、负责拓展、选取、维护和管理合伙推广伙伴和媒体,管理品牌名誉;8、负责整合推广资源,线上导流,市场合
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