学校老师岗位基础职责.docx

副校长
校长
行政部
财务部
教导部
市场部
前台 行政
前台 客服
渠道组
口碑组

学校岗位职责说明书

前台人员：
1、办公室日常维护（卫生、钥匙、门窗）
2、办理新职员入职、工牌办理、工资卡信息搜集，档案归档。
3、教室及会议室安排。
3、周例会点名及会议统计。
4、领发生日券。
5、引导、接待外贵来宾。
6、每个月发放及收取绩效表。
7、接待前来咨询学生和家长并做好登记。
8、校区办公室公共卫生打扫

行政人员：
1、 办公室及校区申购物资、填写出入库单。
2、办公室及校区申购物资、填写出入库单。
3、费用报销。
4、集团网电信电话费补助申请。
5、办理新职员入职、工牌办理、工资卡信息搜集，档案归档。
6、招聘新职员，并对新职员进行管理制度培训。
7、制订规章制度。
8、辅助各部门责任人办公。
9、招聘。
10、培训学校周计划。
11、统计各类表格。
12、费用报销。
13、集团网电信电话费补助申请。
14、制订规章制度。
15、辅助各部门责任人办公。

客服人员：
1、接待前来咨询学生和家长并做好登记。
2、辅助各部门责任人办公。
3、负责客服咨询热线接听和外呼工作；
4、为微信、QQ家长交流群提供答疑服务；
5、受理学员家长投诉，并在二十四小时内处理并反馈；
6、统计好潜在学员信息，登记预约测试学员信息，并将相关信息反馈给市场部；
7、配合好市场，对潜在学员进行回访或分配资源；
8、管理好客服办公室卫生；
9、了解每个时间段优惠和课程信息；
10、统计多种家长问题，并总结客服话术；
11、会简单操作PS等图片处理软件，含有很好视觉审美能力。
12、责任心很强，心细，性格活泼开朗，团体意识强烈。
13、负责客服咨询热线接听和外呼工作；
14、为微信、QQ家长交流群提供答疑服务；
15、受理学员家长投诉，并在二十四小时内处理并反馈；
16、统计好潜在学员信息，登记预约测试学员信息，并将相关信息反馈给市场部；
17、配合好市场，对潜在学员进行回访或分配资源；
18、了解每个时间段优惠和课程信息；
19、统计多种家长问题，并总结客服话术

市场专员（渠道组）：
1、在市场部主任领导下，负责企业营销信息管理、市场调研方案策划、实施和业务管理。
2、负责跟踪、研究和企业相关宏观环境动态、行业情况、需求改变及市场竞争格局，负责制订企业年度市场营销信息调研计划及预算，提交调研汇报。负责制订专题市场调研方案，搜集市场信息，分析调研结果，提交调研汇报，估计市场动态，确定应对策略。
3、竞争学校信息搜集、整理和反馈情况。
4、拓展招生渠道，
5、做好渠道分析、联络人沟通，信息整理和分析。
6、每个渠道招生信息统计，
7、负责学校线上线下活动策划、组织和整体推广，并实施。
8、负责搜集策划活动市场反馈信息，进行分析并调整活动方案。
9、负责部份对外沟通和商务合作，和合作企业达成资源交换和异业合作活动方案，提升学校品牌和著名度。
10、能够独立完成活动创意方案及方案撰写，含有扎实文字功底、方案策划能力、提案制作能力。
11、其它相关策划推广工作。

市场专员（口碑组）：
1、 督导学生日常学习情况
2、 立即和家长沟通学生信息
3、 经过家长介绍其它学生来校学习
4、 配合教务组做好学生管理工作
5、 搜集学生及家庭信息，完善学生档案。
6、 跟踪学生学习情况，并和家长联络感情，经过家长介绍学生。
7、 策划学生转介绍活动方案，并依据实际情况立即调整。
8、 了解学生外部渠道活动方案，配合渠道组推广。
9、 做好学生家长工作，提升学生归属感，提升学校著名度。
10、

教务组：
1、完成每期课表制订。
2、妥善保管全部学员报名信息，并立即进行必需更新。
3、负责每学期教材入库和发放。
4、帮助学校完成部分紧急事务。
5、完成课程推广方案制订及实施。
6、率领其它老师做好教学教研工作。
7、完成教学工作和教研工作。
8、帮助市场部完成相关课程推广方案制订及实施。
9、向全日制校区提供部分课程教学教研计划及课件。

校区主管：
1、校区环境日常监督和管理。
2、来访接待和指导。
3、校区日常费用收取。
4、新学员前期接待。
5、信息报表制作和上报。
6、日常市场活动配合及参与。
7、校区信息整理和管理。
8、帮助教学工作及日常生活。
9、配合学校老师完成学校各项工作。　
10、和财务对接校区流水收入。
11、校区日常管理。

财务组：
1、 财务室卫生
2、 完善真实做好对应财务统计
3、 配合副校长
4、校区日常费用收取。
5、信息报表制作和上报。
6、帮助校区主管进行日常管理工作。
7、日常市场活动配合及参与。
8、校区信息整理和管理。
9、帮助教学工作及日常生活。
10、配合学校老师完成学校各项工作。