南京金融中心安管员的工作手册模板.doc
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1、南京金融中心安管工作手册安保员交接班制度交接班是安保员每日必需进行工作,每名安保员全部应该严格遵照安保员交接班制度做好当班交接工作;1 每班安保员应该提前15分钟集合到岗,做好多种交接工作,在岗安保在没有完成交接工作前,不得离开自己工作岗位;2 接班领班率领本班队员依次按岗位接班,队形为纵队,每到一个岗位时,接班领班下达口令,双方敬礼后上前开始交接;3 领班应该分配好各安保员交接内容,具体了解上一班工作情况和本班应注意事项,做到三明:上班情况明,本班接办事项明,物品器械交接明;4 对企业或管理处要求传达事项,应首先具体了解内容和要求,并按传达精神依次向下一班安保传达;5 对于上班安保发觉并临时
2、无法处理问题,应该做好具体统计,并在本班尽可能处理,无法处理应该立即移交给下一班安保;6 交班人在下班前必需认真写好安保巡查统计、安保交接统计等相关统计,做到三清:本班情况清,交接内容清,物品器械清;7 对于在交接班时发觉问题,如器械损坏等,由上一班安保负全责。在交接班完成后发觉问题则由当班安保自行负责;8 交接班工作完成后,领班再进行交接,双方安保领班应该在交接统计上签字确定,凡没有签字确定并出现问题,由没有签字一方负担责任;9 当班安保队员应该妥善保护好交接班统计,并按时交管理处审阅、存档。相关质量统计:1 安保(中控室)交接班统计 ZC-11/B08安保巡查岗工作规程1 目标全方位巡查管
3、理区域,维持良好工作和生活秩序。2 适用范围管理处安保巡查。3 准备工作按安保员仪容仪表要求和安保员交接班制度做好上岗执勤准备工作和交接工作。4 内容4.1 工作时间安排4.1.1 值班岗保安实施二十四小时值班制;4.1.2 白班8:0019:00,晚班19:00次日8:00,白、晚班二班每两天依次轮换一次。4.1.3 公共照明开关时间:冬季:18:30开启,22:30关闭;夏季:19:30开,22:30关闭,并在巡查中发觉故障立即报工作检修。4.2 外围巡查4.2.1 巡查周期:白天2次、晚上3次,每次巡查应在签到点签到。4.2.2 巡查规律:制订固定路线,不留“死角”、“偏角”。4.2.3
4、 巡查内容:a) 巡视广场有没有乱停乱放自行车及摩托车,如发觉立即进行清理,广场不准有大型车辆或超重车辆上广场,如发觉立即要求离开。b) 巡视1号坡道、3号坡道及地下车库内有没有乱停乱放车辆,一经发觉立即清理。c) 巡视各区域有没有可疑人员和异常情况,一经发觉,立即问询联络处理。d) 检验各区域消防设施、设备是否完好,有没有堵塞消防通道现象,有没有消防隐患。e) 设备、设施是否完好,如遭破坏立即进行阻止并进行处理,并上报领导。f) 其它领导交办任务。4.3 楼内巡查4.3.1 巡查周期:白天3次、晚上4次。4.3.2 巡查规律:自上而下,逐层巡查到地下室,最终到室外。4.3.3 巡视内容:a)
5、 巡视各区域有没有可疑人员和异常情况,一经发觉,立即问询联络处理。b) 检验各区域消防设施、设备是否完好,有没有堵塞消防通道现象,有没有消防隐患。c) 设备、设施是否完好,如遭破坏立即进行阻止并进行处理,并上报领导。d) 照明是否定时进行关闭,晚间消防梯是否定时关闭,早间是否定时开启。e) 楼内门窗是否按要求进行关闭。f) 其它领导交办任务。4.4 检验各岗位执勤情况:日常巡视检验执勤情况由领班和管理处领导负责。4.4.1 交接班时,交接双方领班要到各岗位检验:交接是否认真,手续是否办妥,仪容仪表是否符合相关要求等,发觉问题,立即纠正,并做好统计;4.4.2 每班次巡查领班到各岗位巡视不少2次
6、,最少1次统计检验巡查情况;4.4.3 巡查时,发觉有不认真或违纪等情况,要立即纠正,做好统计并上报;4.4.4 本班执勤中碰到疑难问题时,领班应立即到场,按相关要求处理,不能处理时汇报管理处领导处理。相关质量统计:1 安保(中控室)值班日志 ZC-11/B09安保警卫岗工作规程1、目标监视和保卫管辖区,预防不安全事件发生。2、适用范围适适用于辖区内警卫工作。3、工作程序3.1需提前15分钟到岗,由领班率领交接班,填写值班统计。3.2在工作时间内实施站姿值勤,重视仪容仪表,并使用文明用语,态度和蔼可亲。3.3做好警卫岗周围清洁卫生工作,桌面物品需摆放整齐。3.4清楚交接当班工作情况,包含书信、
7、报刊、邮件收发情况及对讲机等安保用具交接。3.5随时注意警卫区域内发生情况,如有突发事件应立即汇报领班或安保主管,并帮助处理。3.6对进出人员,尤其是夜间进出人员应仔细检验,如属三无人员应杜绝其进入辖区,并随时汇报上级主管部门。3.7严格控制辖区内各业主及住户货物进出,对无货物出门证物品应杜绝出门。3.8当班时间内严禁无故串岗、脱岗,如属特殊情况应立即汇报领班处理。3.9如需请假应提前二天按制度向管理处请假,不得无故迟到、早退。相关质量统计:1 安保(中控室)值班日志 ZC-11/B09安保形象岗工作规程1、目标监视和保卫管辖区,引导车辆进出,树立企业品牌形象,预防不安全事件发生。2、适用范围
8、适适用于辖区内警卫工作。3、工作程序3.1 提前15分钟到岗,整理仪容仪表;检验安保用具及岗亭内外物品是否完好,并做好统计。3.2 实施站姿执勤,仪表端庄,精神饱满,正确使用文明语言,企业领导经过时要主动、快速敬礼。3.3 当班期间,严格实施无货物出门证杜绝物品出门制度。3.4 主动指挥业主车辆停放,并疏导管辖范围车辆进出,使车道保持通畅无阻。3.5 对辖区内发生任何意外情况及处理不了问题立即上报领班处理。3.6 等候接班人员接班并交接清楚后,方可离开,并负责做好值班统计。 相关质量统计:1 安保(中控室)值班日志 ZC-11/B09安保巡查签到管理要求1 安保巡查实施签到制度。2 签到箱安装
9、:依据各个物业不一样环境,设置和之相符签到箱。签到箱型号统一,具体位置由管理处确定。3 签到:各责任区安保员在巡查中,责任区内有多少签到箱,均应签到。每张签到卡不许可有代签或提前签到。4 检验:5.1 领班在每个巡查班次时间内进行抽查,检验每班不少于一次;5.2 签到人、求在卡上署名并注明时间,领班发觉不合格可直接统计在卡上,作为考评依据;5.3 凡检验不合格者均记一次不合格。6 收发、保管:由领班负责每七天到签到箱收发签到卡一次,由管理处保管,保留时间为十二个月。相关质量统计:1安保巡查签到表 ZC-11/B05安保员仪容仪表管理规程1 目标树立安保队员良好形象和社会声誉。2 范围适适用于管
10、理处安保队员。3 着装要求3.1 统一着装,要求举止文明、大方、得体,精神抖擞;3.2 统一穿黑色皮鞋、白袜,戴保安帽,系领带,配戴工作牌,服装整齐、洁净(凡配带不齐者,不得上岗);3.3 不得戴饰物,口袋内不宜装过多物品;3.4 严禁披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4 形象要求4.1 常常注意检验和保持仪表整齐;4.2 不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外,帽沿下发长不得超出l.5厘米,鼻毛不得露出鼻孔;4.3 精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背,东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插人口袋中;执勤中不准吸烟、吃零食,不勾肩搭背。做到站如松
11、,坐如钟,动如风;4.4 不准哼歌,吹口哨,听收(录)音机,看书报;4.5 不得随地吐痰,乱丢杂物;4.6 不挖耳、抠鼻孔,不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品;4.7 做到“微笑服务”,对待业主友善、热诚,严格遵守企业要求文明礼貌用语;5 队列要求5.1 在集体活动时,如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等,要穿戴整齐统一,必需整队集合,安保员动作要快速,跑步入队。集合完成,指挥员要检验队容仪表,下达整理服装口令,凡未达成要求,精神不振者不能参与集体活动;5.2 在执勤巡查中,要求两人并列行走,三人成行行走;要求执勤人员精神饱满,保持高度警惕性;5.3 在队列训练和巡查中,安保员必需保持步伐一致,
12、口令、口号雄壮有力,指挥员口令要清楚宏亮,富有号召力。6 注意事项6.1 上岗前,必需对照整容镜整理着装,检验衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。安保领班在场应检验并给予纠正;6.2 在岗期间,安保领班必需按要求穿安保制服,带头遵守仪容仪表要求。安保员培训要求1 上岗前培训对新录用安保员在上岗前必需进行岗前培训,培训内容包含:1.1 企业介绍;1.2 物业管理基础知识,相关法律、法规;1.3 企业内部管理制度:职员守则,工作纪律,劳动纪律,人事管理要求;1.4 安全防火教育:消防基础知识;1.5 学习质量方针和质量目标;1.6 企业安保管理工作手册中基础要求;1.7 其它相关知识:普法
13、知识,职业道德教育;1.8 军训:关键为队列训练。2 岗位培训对在岗安保员要进行常规培训,方便保持、提升其所需掌握基础知识、技能和方法,培训内容包含:2.1 具体学习企业制订安保管理工作手册内容:即职责权限,规章制度、要求,工作程序、规范、标准;2.2 常规训练:队列训练、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练;2.3 相关精神文明内容学习。3 检验考评3.1 管理处主任每个月抽查一次岗位培训情况,每个月对培训情况进行总结;3.2 每六个月进行一次军训考评,按安保员训练考评标准实施.附: 安保员训练考评标准1 队列考评标准1.1 军人军姿:头要正,颈要直,挺胸收腹,两眼平视前方,下额微收,两臂下
14、垂,五指并扰,姆指贴在食指第二关节,中指贴在裤缝,精神面貌好;1.2 停止间转法:“两快一稳”,即转体快,靠脚快,站得稳;1.3 齐步和立定:向前摆臂到作训服第三、第四颗纽扣之间,离身体约30厘米,不超出衣缝线,向后摆臂离身体约25厘米,步幅75厘米,步速112116步分钟;1.4 正步和立定:绷脚尖,小腿带动大脚,脚掌离地约25厘米,步幅75厘米,步速110115步分钟;1.5 跑步和立定:第一步“跃”出去,运臂时“前不露肘,后不露手”,步幅85厘米,步速170180步分钟;1.6 敬礼:手指并扰,手腕和小臂平直,大臂抬到和肩平,手指和帽沿接缝处约12厘米,取捷径一步到位。2 军事体能测试标
15、准2.1 百米跑15秒以内;2.2 俯卧撑50个以上;2.3 爬楼20层楼60秒以内。3 消防考评3.1 消防知识:熟悉拨打火警电话“119”程序,能分清油火、气体火、固体物质火,知道煤气泄露处理方法,熟知大厦消防设施位置;3.2 消防报警:会打报警电话,使用消防对讲机,用报警按钮报警;3.3 灭火器使用:能正确使用1211和二氧化碳灭火器;3.4 消防水带使用:会开阀门,能快速正确地按上水枪接合器,携水带不越线,在一分钟内完成,懂注意事项;3.5 掌握疏散、救援、警戒要领。4 车辆指挥4.1 手臂动作标准;4.2 两手有节奏;4.3 会识转向灯;4.4 姿势正确。相关质量统计1、培训统计表
16、ZC-04/B052、会议/培训签到表 ZC-04/B07安保工作保密要求1 安保队作为管理处安全职能部门,保密工作尤为关键,各级职员全部应认真遵守实施;2 相关企业和管理处各项工作资料、规章制度,未经同意严禁传阅、剽窃和复制;3 企业和管理处各项工作计划安排,在没有正式下达之前,严禁任何人向外泄露;4 对于企业多种工作文件,要严格依据文件上所要求许可范围相互传阅,无关人员严禁翻阅;5 各级工作资料必需锁放在指定保管柜中,其它部门或个人需要借阅时,必需持有管理处领导许可证实,不然一律不外借;6 安保队员在日常岗位上所见包含业主隐私、企业内部人员、工作问题严禁私下议论、传输。7 中控室在监视楼层
17、画面时,对所发生多种情况,除必需向管理处领导汇报外,严禁向外宣扬;8 中控室录像严禁任何人查阅,因工作原因需要查看,必需事先取得管理处安全主管领导同意,而且录像带不许可外借带走;9 对于违反以上保密制度,将视情节处以罚款,情节尤其严重将直接给予除名。大厦人员进出管理要求1 大厦实施工作时间以外封闭式管理。大厦办公时间为每日八点至晚七点;2 非工作时间和节假日需进入大厦人员,必需出示有效证件,说明来访事由,在安保值班室认真填写记录表后,方可进入大厦;3 来访人员进入大厦后,填写江苏苏豪大厦出入证,不准在被访问之外楼层内窜动,不然一经发觉,安保员有权劝其离开;4 衣冠不整者拒绝入内,不得穿背心、拖
18、鞋进入大厦;5 来访人员在离开大厦时,应将江苏苏豪大厦出入证交还到大堂;6 大厦人员在搬运货物出厦时,必需先到管理处办理相关登记手续填写出门物资确定放行表,或持有业主单位证实,不然概不许可出门。相关质量统计:1江苏苏豪大厦出入证GG-JR-03/B012出门物资确定放行表 ZC-09/B11大厦物品进出管理要求1 目本制度意在加强、规范物品搬出、搬入管理,有效控制偷窃、破坏等治安案件发生,维护大厦业主及用户利益和安全。2 物品搬出申报制。大厦内业主及用户凡有大件、珍贵物品搬出时,须事先向管理处申报,客服中心在出具出门物资确定放行表后立即向安管人员通报,以确保在搬出物品时提供方便;3 物品搬出盘
19、查制31 大厦门岗和主巡岗负责对从大厦搬出物品进行盘查;32 大厦出入口安管员须亲密注意进出车辆及人员,物品搬出大厦时必需立即收回出门物资确定放行表并在安管员签字一栏署名确定、注明搬出时间并收回,无物品放行手续一律不得放行。33 进行盘查时注意礼节,以礼貌态度请求当事人配合,尽可能快速地完成检验以降低当事人之不便。在无事实依据时,如当事人不予配合,不得强行搜查当事人,但可要求其出示证件并登记;4 物品搬入申41 凡有业主/用户大件物品搬入时,应以口头或书面形式向中心申请物品搬入中心同意后立即通知相关部门安排搬入时间和为物品搬入提供必需方便。42 危险、易燃易爆品和有碍公共卫生物品严禁进入大厦和
20、电梯;5 应急处理。大厦内发觉有可疑情况而且当事人逃脱时,应立即以对讲机、电话等形式快速和出入口执勤安管员联络,汇报当事人相关特征、衣着等请求截停,安管人员接到截停请求后必需立即进行盘查;6 案件处理。经盘查发觉有违法现象时,报中心或移交派出所处理;7 物品出入登记制。物品出入时,当班人员登记车号、时间、地点、人、事等要素在案,发觉可疑情况,立即向领班和主管汇报并采取应急处理方法。相关质量统计:1出门物资确定放行表 ZC-09/B11大厦大堂安保工作要求1 大堂值班员除遵守安保员岗位职责,还应遵守以下职责1.1 严守大堂,对出人大堂人员实施严格验证和来访登记;1.2 严格控制违禁品和违反装修管
21、理要求工具、材料进入大厦;1.3 对搬迁业主,根据相关要求认真核准相关证件后放行;1.4 耐心解答业主提出问题,立即反馈业主提出意见和提议;1.5 在特殊情况下,如遇匪情、火灾、报警等,要坚守岗位,把好大门关,协同其它安保人员共同作战,直到警报解除。2 准备工作按安保员仪容仪表要求和安保员交接班制度做好上岗执勤准备工作和交接工作。3 工作程序3.1 工作时间安排3.1.1 大堂岗安保工作实施长白班;3.2 来人来访登记:3.2.1 对外来人员(业主或用户亲友,各类访客,装修等作业人员,职员亲友等)一律实施进、出登记;3.2.2 必需登记有效证件,特指没有过期身份证、暂住证、回乡证等;3.2.3
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