货代操作各岗位职能职责与操作作业流程.doc
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1、货代操作各岗位职责与操作流程 为规范货代部寻常工作,明确各岗位职责,加强内部协调配合,特制定本规范。 第一某些,风范自律 第一、遵规守纪,严格遵守各项制度规范规定做个合格百瑞特人第二、细致耐心,认真对待每件事情尽职尽责做好本职工作第三、热心诚挚,持续为客户提供专业优质服务第四、诚恳好学,不断提高自身服务能力和综合素质第五、快捷高效,及时精确有效地服从执行上级指令第六、忠诚奉献,积极努力为团队进步发展献计献策第七、团结互助,胸怀宽容博爱团队共建精神 第二某些,岗位职责 根据工作需要和工作环节在货代部内设立有经理、部门主管、操作、调度、文献、客服和销售等岗位,各岗位相辅相成构成货代部完整运作机制。
2、第一、职位与职权部门经理:1、管理团队组建、管理和提高2、配合公司战略发展,谋划、推动和评估本部长短期目的 3、各部门总体运作筹划、协调、推动和评估部门主管:1、部门团队组建、管理和提高 2、各部门寻常运作协调、推动和评估3、报价对内与对外更新、发布和核批 4、业务受理、指派和跟踪 5、市场目的制定、推动和评估操作:1、业务审核、运作和跟踪 2、费收核算、确认和输入 3、业务完结、记录和分析调度:1、门点服务/仓储服务受理、协调和安排 2、门点服务/仓储服务跟踪、反馈和完结 3、月度记录、分析与评估文献:1、提单确认、核对和签发 2、操作寻常事务助理 3、月度记录和分析客服:1、业务受理、指派
3、和跟踪 2、报价对外发布、跟踪和核算 3、客户寻常操作维护销售:1、业务报价、揽取和跟踪 2、报价对外发布、跟踪和核算 3、客户寻常销售维护第二、职权与职责1、经理管理 部门经理和主管对部门内寻常事务和人员具备指派工作、协调顺序、管理决策权力和义务。2、权责相应部门内所有人员应根据各自所在职位职权配备,积极积极尽职尽责地完毕寻常本职工作。3、能动互助部门内所有人员应注重自我增进业务素质和工作能力,积极积极协助关联职位成员完毕寻常本职工作。第三、个人与团队 1、对任何事件,各成员应一方面积极努力地尽己之所能解决。2、对超越自身解决能力或不能清晰判断解决成果规定或者事件,需及时请示上一级职权直至部
4、门经理规定协助,并根据上一级和或者部门经理指令或者指引及时解决并反馈、总结。3、各职工寻常应积极积极学习积累有助于增进改进本职工作知识和资源,提高团队实力和个人素质4、各职工应积极协助和指引有需要部门成员。5、待物客观公正,就事宽容耐心。第三某些,操作流程 依照货代部工作特性,寻常工作中划分为如下“接单、订舱、拖车/内装、报关、文献、费收和其她”各环节,各环节相辅相成。 本流程即是各岗位工作指引,也作为主管评判各岗位工作达标与否原则。 一、接单某些 接单工作原则上应当成为寻常中“最优先”工作环节,普通规定接单必要快捷、高效,在第一时间内用最短时间确认业务可操作性并予以安排。接单人员普通规定自接
5、到委托书后15分钟内完毕如下三某些基本信息确认。(注)对于某些无法短时间内确认信息,依然必要及时安排并予以跟踪,如依照客户和操作需要流转到下一环节,先安排流转后跟进解决,以保证下一环节有序操作。 1、审核客户委托内容和确认客户服务规定(客服或者接单员) (1)接单人员必要预先审核客户委托内容。客户发来订舱单需显示如下信息,但不限于此:托运人/发货人、船公司/船期、起运港、目港/中转港、货名、柜型柜量、运价条款与运价、托运人签字或盖章等。 (2)接单人员必要预先确认客户服务规定。(客服或者接单员)普通服务规定普通涉及与否需要:到/预付订舱、拖车/内装、商检和报关等。到/预付订舱确认即对(1)内容
6、确认;对于拖车/内装、商检和报关服务规定,必要同步确认货品和单证备齐时间、服务规定期间等,注明在客户订舱单上。特殊服务规定普通涉及与否需要:普通服务外其她附加服务。 对于特殊服务规定,必要得到部门主管和/或者其她有关职能核批后才可以接受和安排2、运价核对、确认(客服或者接单员)客服人员收到订舱单后,必要对运价和其她服务费用进行确认。(1) 对来自销售部业务,须与销售员核对运价和其她服务费用与否对的,并由销售员在订舱单上签字确认,然后再向相应船公司订舱。(注) 特殊状况可先口头与销售员确认,待销售员返回公司再补签字确认(2) 对于公司业务,须与市场有关人员或航线主管人员及时确认后再安排订舱。3、
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