客房部岗位职能职责.doc

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管家部岗位职责目录一. 客房(楼层) 1. 工作职责描述行政管家 2页楼层主管 3-4页楼层领班 5-9页楼层服务员 10-13页文员 14页二. 公共区域 1. 工作职责描述 PA主管 15页 PA领班 16页公区服务员 17页园艺师领班 18页园艺师 19页三. 洗衣房 1. 工作职责描述洗衣房主管 22-23页文员 24页洗衣房领班 25页布草房领班 26页洗衣房服务员 27页布草房领班 28页职位 POSITION 行政管家 EH 职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 驻店经理 RM 直辖下属 SUBORDINATE 楼层主管 AH 编号 REF CODE 管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 工作概述JOB SUMMARY: 负责管家部全方面工作,确保酒店清洁达成要求。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: ¾ 制订部门规章制度并落实实施。 ¾ 制订部门操作守则及工作程序，维持及提升工作水平。 ¾ 制订部门年度预算。 ¾ 负责培训及监督管家部全部职员工作情况，评定工作表现。 ¾ 安排管家部人职员作时间。 ¾ 安排部门各项盘点工作，选择适适用于酒店多种客用物品及清洁用具。 ¾ 确保酒店全部职员制服配套及整齐。 ¾ 和各部门亲密配合，建立良好工作关系。 ¾ 处理用户和职员发生多种纠纷。 ¾ 立即提供清洁及情况良好房间供前台销售。 ¾ 统筹安排公共区域清洁卫生及绿化部署。 ¾ 安排制作部署房间鲜花，水果。 ¾ 安排客房维修及保养。制订清洁时间表。 ¾ 严格控制客用具及清洁用具消耗，避免浪费。 ¾ 制订及完善职员使用钥匙制度。 ¾ 安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及成本开支。 ¾ 监督统计处理客人遗留物品。政策制订人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采取日期 EFFECTIVE 管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 楼层主管 FL AH 职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 行政管家 EH 直辖下属 SUBORDINATE 楼层领班 FL SUP 编号 REF CODE 工作概述JOB SUMMARY: 全方面管理楼层各项工作，确保楼层各个服务步骤能顺利进行，从而为客人提供优质高效住宿服务。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: ¾ 立即传达行政管家各项指令并安排、部署、落实。 ¾ 安排、调配职员当值及休假。 ¾ 分配下属具体工作，检验、督促职员实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量。 ¾ 跟办尤其团体及贵宾到步准备工作，迎候关键贵宾到步。 ¾ 天天检验贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，确保房间部署、服务和清洁卫生符合标准。 ¾ 确保客房保养和维修工作。 ¾ 检验楼层主管交班日志并对存在问题作出处理。 ¾ 帮助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，向行政管家汇报发生特殊事件。 ¾ 定时召开防火防盗安全会议，确保客房安全。 ¾ 开展职员培训工作，定时评定职员表现，实施奖惩制度。 ¾ 咨询客人意见，设法满足客人服务要求。政策制订人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采取日期 EFFECTIVE 管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 楼层主管 FL AH 职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 行政管家直辖下属 SUBORDINATE 楼层领班 FL SUP 编号 REF CODE 工作概述JOB SUMMARY: 全方面管理楼层各项目，确保楼层各个服务步骤能顺利进行，从而为客人提供优质高效住宿服务。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: ¾ 监控部门内钥匙、对讲机及传呼机合理使用，做好部门财产管理和运作支出控制。 ¾ 当值早班时，负责主持客房天天主管例会，落实酒店方针政策和传达服务信息。 ¾ 当值中班时，跟催早班未完成工作，抽查夜间开床服务质量，检验走火通道及后楼梯以策安全。 ¾ 制订楼层及大清洁计划。 ¾ 和其它部门进行必需沟通方便本部门工作能顺利进行。 ¾ 完成上司分配其它任务。政策制订人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采取日期 EFFECTIVE 管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 早班楼层领班 FL SUP （AM）职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 楼层主管 FL AH 直辖下属 SUBORDINATE 楼层服务员 RM ATT 编号 REF CODE 工作概述JOB SUMMARY: 安排、检验、主管早班楼层服务员按标准和程序完成清洁和客用具提供情况，立即向管家部办公室汇报。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: ¾ 安排楼层服务职员作，分配任务。 ¾ 主管楼层服务员按工作程序和标准进行操作。 ¾ 检验、监督服务员仪表仪容和出勤情况。 ¾ 做好交、接班工作，跟催上一班次未完成事项。 ¾ 检验客房，确保客房整齐、房间供给品充足，尤其是贵宾房，必需在客人抵达前清洁及摆设妥当—立即汇报房态。 ¾ 检验房间情况，完成房间检验汇报（ROOM CHECK REPORT）；如发觉故障，即出具维修工作单送管家部办公室。 ¾ 检验客房楼层走廊、楼梯、电梯等地方清洁，检验楼梯、防火通道和消防设施以策安全。 ¾ 跟进落实客人特殊要求。 ¾ 统计遗失物品并送交管家部办公室。 ¾ 向上司汇报客人投诉事件，要帮助楼层主管及保安部处理客人投诉事宜，具体填写交班日志。 — 培训职员、评定职员工作表现，实施奖惩制度。政策制订人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采取日期 EFFECTIVE 职位 POSITION 早班楼层领班 FL SUP（AM）职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 楼层主管 FL AH 直辖下属 SUBORDINATE 楼层服务员 RM ATT 编号 REF CODE 管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 工作概述JOB SUMMARY: 安排、检验、主管早班楼层服务员按标准和程序完成清洁和客用具提供情况，立即向管家部办公室汇报。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: ¾ 参与天天例会，向服务员传达会议内容并跟进实施。 ¾ 控制客用具和清洁用具消耗，作好成本控制。 ¾ 和相关部门沟通协作。 ¾ 当班结束，作好和下一班工作交接。 ¾ 完成楼层主管委派其它任务。政策制订人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采取日期 EFFECTIVE 管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 中班楼层领班 FL SUP（PM）职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 楼层主管 FL AH 直辖下属 SUBORDINATE 中班楼层服务员 RM ATT （PM）编号 REF CODE 工作概述JOB SUMMARY: 主管中班服务员日常工作，确保天天晚上对全部入住房进行清洁和提供开床等服务。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: ¾ 检验下属仪表仪容、行为规范及出勤情况，主管中班服务员根据工作程序和标准操作。 ¾ 检验全部预抵和居住关键客人房间，并按酒店要求标准开床。 ¾ 检验全部待修房间情况，并将修理好房间恢复到能够入住状态。 ¾ 尽可能多地检验住人房，每层不能少于15间客房。 ¾ 安排客房服务员清洁离店客人房间，检验以后立即放房，并问询了解新预抵房间。 ¾ 监督客房家俱收存保管，一旦需要家俱时能完整地配置于客房。 ¾ 按要求填写派工单和修理汇报单，直到妥善处理。 ¾ 检验工作车，确保服务员开床服务前备齐全部客用具、布巾和清洁用具，工作结束后按标准补齐工作车上用具。 ¾ 检验服务员工作汇报，并检验服务员签字是否清楚，作好存档。 ¾ 准备工作汇报单、交班统计和工作观察汇报，对职员不良表现要给予劝说甚至给必需处分。为使职员推行工作职责，主管必需实事求是，不能姑息。政策制订人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采取日期 EFFECTIVE 管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 中班楼层领班 FL SUP 职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 楼层主管 FL AH 直辖下属 SUBORDINATE 中班楼层服务员 RM ATT (PM) 编号 REF CODE 工作概述JOB SUMMARY: 主管中班服务员日常工作，确保天天晚上对全部入住房进行清洁和提供开床等服务。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: ¾ 立即向管家和助理管家汇报楼层发生多种情况。 ¾ 如有工作需要，要主动去公共区域帮助、配合工作。 ¾ 服从助理管家调动和指示。 ¾ 当班结束后作好收尾和交接工作。 ¾ 定时对下属进行绩效评定，向管家提出奖惩提议并组织实施职员培训，提升下属素质。政策制订人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采取日期 EFFECTIVE 管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 夜班楼层领班 FL SUP (O/N) 职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 楼层主管 FL AH 直辖下属 SUBORDINATE 夜班楼层服务员 RM ATT (O/N) 编号 REF CODE 工作概述JOB SUMMARY: 主管夜班楼层服务员日常工作，确保为住宿客人提供优质高效服务。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: ¾ 检验夜班楼层服务员仪表仪容、行为规范及出勤情况。 ¾ 安排下属工作，分配任务。 ¾ 主管楼层夜班服务员操作，确保工作质量。 ¾ 检验全部钥匙是否齐全。 ¾ 负责管理布巾室、办公室、客人遗留物品保留间。 ¾ 不定时巡楼以确保楼层安全。 ¾ 为客人提供夜间特殊服务。 ¾ 保留客人或职员电话统计。 ¾ 为早班服务员准备好多种报表，作好交接工作。 ¾ 每日拟写一份工作汇报上报行政管家。 ¾ 定时对下属进行业绩评定，向管理员提出奖惩提议并组织实施培训，提升下属工作素质。政策制订人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采取日期 EFFECTIVE 管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 早班楼层服务员 RM ATT (AM) 职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 早班楼层领班 FL SUP (AM) 直辖下属 SUBORDINATE 编号 REF CODE 工作概述JOB SUMMARY: 检验房间状态并将检验情况汇报给楼层领班；根据工作程序和标准清洁、整理多种房间并保持楼道整齐。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: ¾ 当值前向文员领取钥匙、BP机、房态表等听取工作任务。 ¾ 根据酒店制度和程序打扫、清洁房间，补充客用具和布草。 ¾ 熟悉清洁用具和清洁药剂使用。 ¾ 维持服务车（房间清洁车）内供给品符合设置要求。 ¾ 检验及补充客房小酒吧供给品。 ¾ 为贵宾预备及递送欢迎茶点。 ¾ 收取及派发客人送洗衣物。 ¾ 接听服务台来宾来电，处理客人服务要求。 ¾ 派发客房报纸。 ¾ 负责责任区域清洁工作，维持工作间、服务间及后勤地段清洁。 ¾ 向主管汇报房间特殊情况及房间需维修设施情况。政策制订人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采取日期 EFFECTIVE 职位 POSITION 早班楼层服务员 RM ATT (AM) 职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 早班楼层领班 FL SUP (AM) 直辖下属 SUBORDINATE 编号 REF CODE 管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION \ 工作概述JOB SUMMARY: 检验房间状态并将检验情况汇报给楼层领班；根据工作程序和标准清洁、整理多种房间并保持楼道整齐。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: ¾ 填写相关工作汇报和消费单据。 ¾ 检验楼层消防设施、出口和楼梯，确保消防设备齐全、通道无障碍物存放。 ¾ 填写楼层交班统计。 ¾ 正确使用和保管万能钥匙。 ¾ 收出送餐车、餐具，送到指定地点。 ¾ 保持多种服务工具处于良好状态。 ¾ 实施楼层领班委派其它工作政策制订人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采取日期 EFFECTIVE 管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 中班楼层服务员 RM ATT (PM) 职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 中班楼层领班 FL SUP (PM) 直辖下属 SUBORDINATE 编号 REF CODE 工作概述JOB SUMMARY: 负责楼层公共区域、客房清洁及开床服务。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: ¾ 为全部预抵和住人房间提供开床服务。 ¾ 为由需要客人提供擦皮鞋服務。 ¾ 清洁离店客人房间。 ¾ 清洁楼道、电梯间，将放在楼道内餐车、餐盘撤到工作间。 ¾ 为早班准备好工作车。 ¾ 保持工作间清洁，并将全部垃圾倒掉。 ¾ 负责收发酒店为客人提供有价值无偿物品。 ¾ 向主管汇报丢失、损失事宜。 ¾ 当班结束后，作好收尾和交接工作。 ¾ 完成上级安排其它工作。政策制订人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采取日期 EFFECTIVE 管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 夜班楼层服务员 RM ATT (O/N) 职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 夜班楼层领班 FL SUP (O/N) 直辖下属 SUBORDINATE 编号 REF CODE 工作概述JOB SUMMARY: 负责夜班楼道等工作区域清洁及为客人提供其它服务。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: ¾ 检验楼道，收取客人挂在门外洗衣。 ¾ 根据工作程序和标准对工作区域进行定时清洁。 ¾ 为客人提供叫醒服务。 ¾ 检验离店客人小酒吧。 ¾ 根据要求时间在楼层巡视。 ¾ 当班结束后，和下一班作好交接工作。 ¾ 完成领班分配其它工作。政策制订人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采取日期 EFFECTIVE 管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 文员 ORDER TAKER 职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 楼层主管 FLOOR SUP 直辖下属 SUBORDINATE 编号 REF CODE 工作概述JOB SUMMARY: 负责接收、传输、统计办公室全部信息，并从事日常辅助性行政管理工作。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: ¾ 接收、传输来自客人或其它部门多种信息。 ¾ 负责填写工程维修单，填写、打印多种工作表格并为各班准备所需多种报表。 ¾ 负责楼层多种万能钥匙收取登记和保管。 ¾ 登记、储存和归还失主丢失物品。 ¾ 和相关部门沟通协作。 ¾ 控制额外借给客人物品。 ¾ 依据住房情况分配各层报纸。 ¾ 作好交接班统计。政策制订人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采取日期 EFFECTIVE 管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 公区主管 P A AH 职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 行政管家 EH 直辖下属 SUBORDINATE 公共区域领班 PA SUP 编号 REF CODE 工作概述JOB SUMMARY: 全方面负责酒店公共区域清洁保养、绿化美化工作。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: 1、严格根据酒店规章制度和部门工作程序，主持并参与部门日常工作会议。 2、依据业务需要，安排职员当值和休假时间，合理分配工作任务。 3、检验、监督下属工作，确保工作质量和效率。 4、制订具体工作计划并组织实施。 5、主持部门工作例会，传达酒店及部门相关指令和信息。 6、确保部门库存物品合理使用，严格控制部门各项营运开支。 7、开展职员业务培训工作，建立职员提合理化提议或意见渠道，建立奖惩制度，定时评定职员表现。 8、制订部门年度财政预算，提出更新或购置设备提议。 9、完成行政管家安排其它工作。政策制订人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采取日期 EFFECTIVE 管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 公区领班 PA SUP 职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 公区主管 PA AH 直辖下属 SUBORDINATE 公共区域服务员 PA ATT 编号 REF CODE 工作概述JOB SUMMARY: 公共卫生领班需帮助公共卫生主管实施公共卫生部具体工作。公共卫生督导应含有处理部门日常工作技巧和比较全方面业务知识，有一定英语水平。公共卫生领班工作直接向公共卫生主管负责. 工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: 1、有效分配、检验、监督和指导职员工作，确保酒店公共区域和餐厅清洁卫生符合标准。 2、组织实施各项定时清洁计划和突发清洁工作。 3、确保清洁机械和用具合理使用，做好清洁用具维修保养工作。 4、负责天天盘点部门工作钥匙 5、跟进各项工作进度，处理突发事件并向主管汇报，做好交接班工作 6、开展职员业务操作技巧培训工作，稳定和提升服务质量。 7、当公共卫生主管不在时，替换其工作。 8、完成公共卫生主管安排其它工作。政策制订人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采取日期 EFFECTIVE 职位 POSITION 服务员 PA ATT 职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 公共卫生领班 PA SUP 直辖下属 SUBORDINATE 编号 REF CODE 管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 工作概述JOB SUMMARY: 公共卫生部服务员是公共卫生部实际操作职员，公共卫生部服务员应含有岗位必需清洁工作技巧和认真、负责工作态度。公共卫生部服务员工作直接向公共卫生部领班负责。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: 1、遵守劳动纪律和岗位工作规章制度 2、服从并认真完成上司分配各项任务 3、随时保持酒店环境卫生清洁 4、礼貌待客 5、珍惜酒店财物，正确使用和妥善保管清洁工具 6、发觉酒店设施遗失或损坏立即汇报领班 7、完成上级安排其它工作政策制订人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采取日期 EFFECTIVE 管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 园艺师领班 GD CAP 职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 主管 PA AH 直辖下属 SUBORDINATE 园艺师 GD 编号 REF CODE 工作概述JOB SUMMARY: 园艺师领班是公共卫生部实际操作骨干，依据公共卫生主管工作安排，率领下属开展工作。园艺师领班应含有园林专业知识和一定管理能力。园艺师领班工作直接由公共卫生部主管负责。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: 1、负责酒店花卉和绿化环境护理 2、计划、安排各餐厅及公共区域鲜花摆设 3、安排职员天天给花卉浇水 4、指导园艺师和花工操作，确保植物、花卉无虫害，花槽无积水，无残叶 5、监督店内花卉租用协议实施和花卉摆设效果 6、负责花房日常运作 7、抽查鲜花供给商送来鲜花质量 8、控制水果及鲜花成本 9、计划、安排职员业务培训，提升职员专业技术水平 10. 完成公共卫生主管安排其它工作。政策制订人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采取日期 EFFECTIVE 职位 POSITION 园艺师 GD 职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 园艺师领班 GD CAP 直辖下属 SUBORDINATE 编号 REF CODE 管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 工作概述JOB SUMMARY: 园艺师是公共卫生部实际操作职员。园艺师应含有一定插花知识。园艺师工作直接由园艺师负责。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: 1、按要求完成插花工作 2、天天给花卉浇水，更换已凋谢花卉 3、立即清理花盆内残叶和积水 4、按计划将鲜花送到各餐厅和贵宾房间 5、完成上司安排其它工作政策制订人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采取日期 EFFECTIVE 政策制订人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采取日期 EFFECTIVE 管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 洗衣房助理管家 LD AH 职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 行政管家 EH 直辖下属 SUBORDINATE 洗衣及布草主管 LD SUP 编号 REF CODE 工作概述JOB SUMMARY: 在行政管家直接领导下，全权负责洗衣及布草、制服管理工作；高质、高效地完成布草及客衣、职员制服洗涤工作；全方面管理布草及制服分发使用情况。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: 1、严格根据酒店规章制度和部门工作程序，主持并参与部门日常工作。 2、依据业务需要，合理安排职员当值、休假时间。 3、检验、指导下属工作，提升洗衣服务质量和工作效率。 4、确保部门在预定时间内完成洗涤并送回衣物、布草给客人和相关部门。 5、主持部门工作例会，传达酒店相关指令和信息。 6、掌握部门必需用具库存和使用量，领取足够营利用具，盘点部门物资，严格控制营业成本。 7、掌握部门营业情况和市场需求，主动做好促销工作。 8、发生任何遗失、损坏布草及客人衣物等事件，必需立即向行政管家汇报。 9、负责部门防火安全工作。 10、监督下属对布草、制服分配和控制。 11、抽检职员制服和布草清洁，和洗衣房亲密配合，确保清洁制服及布草供给。管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 洗衣房助理管家 LD AH 职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 行政管家 EH 直辖下属 SUBORDINATE 洗衣及布草主管 LD SUP 编号 REF CODE 工作概述JOB SUMMARY: 在行政管家直接领导下，全权负责洗衣及布草、制服管理工作；高质、高效地完成布草及客衣、职员制服洗涤工作；全方面管理布草及制服分发使用情况。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: 13、安排缝补制服及布草，清洁窗帘、床罩及沙发套工作。 14、落实制服及布草报废事宜，并保留对应统计。 15、负责月度和季度布草百货检验和盘点。 16、确保充足物料供给，依据实际需要跟进采购安排。 17、帮助行政管家制订年度财政预算计划，对酒店制服及布草设计和用料选择提出提议。 18、完成行政管家安排其它工作。政策制订人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采取日期 EFFECTIVE 职位 POSITION 洗衣及布草主管 LD SUP 职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 洗衣房助理管家 LD AH 直辖下属 SUBORDINATE 洗衣及布草领班 LD CAP 编号 REF CODE 管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 工作概述JOB SUMMARY: 帮助洗衣房助理管家主持部门整体工作，洗衣及布草主管应含有处理部门日常工作技巧和比较全方面洗衣专业知识，有一定英语水平，其工作直接向洗衣房助理管家负责。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: 1、检验职员出勤情况、仪表仪容和交接班工作统计。 2、依据部门业务需要，合理安排和调配人手开展日常工作。 3、检验、监督下属根据标准程序对衣物和布草进行洗涤，负责对布草、制服，尤其是客衣洗涤技术处理。 4、天天例行检验贵宾洗衣及抽查部分客衣，确保客衣洗烫质量符合标准。 5、控制洗衣房生产调度和生产质量，发觉问题应立即向主管汇报及请示。 6、指导正确操作多种洗衣设备及按要求清洁保养设备。 7、进行日常巡查，确保洗衣设备正常运作，如发生故障或异常情况，立即联络工程部进行检验和维修。 8、负责帮助布草房做好布草、制服及本部门物资盘点工作。 9、开展职员培训工作，定时评定职员表现，实施奖惩制度。 10．检验和落实部门设备防火安全和劳动生产安全工作。政策制订人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采取日期 EFFECTIVE 管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 洗衣及布草主管 LD SUP 职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 洗衣房助理管家 LD AH 直辖下属 SUBORDINATE 洗衣及布草领班 LD CAP 编号 REF CODE 工作概述JOB SUMMARY: 帮助洗衣及布草助理管家主持部门整体工作，洗衣及布草主管应含有处理部门日常工作技巧和比较全方面洗衣专业知识，有一定英语水平，其工作直接向洗衣助理管家负责。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: 11、完成洗衣助理管家安排其它工作。 12、检验职员出勤情况和仪表仪容。 13、安排制服及布草房日常工作，合理分配人手和工作任务。 14、检验和指导职员工作，监督职员工作表现。 15、检验制服及布草清洁成品，确保质量。 16、负责制服及布草入仓和发放工作，保留正确统计。 17、处理职员更换制服上出现问题，处理职员损坏或遗失制服赔偿. 18、取得上级主管同意后，负责报废制服及布草处理。 19、负责制服、布草和库存物品盘点工作。 20、负责统计每个月鞋、袜、领带、蝴蝶呔及布料发放统计，并将报表送交财务部. 21、做好防火安全工作。 22、完成制服及布草助理管家安排其它工作。政策制订人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采取日期 EFFECTIVE 管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 职位 POSITION 文员 ORDER TAKER 职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 洗衣房主管 LD SUP 直辖下属 SUBORDINATE 编号 REF CODE 工作概述JOB SUMMARY: 洗衣房文员是洗衣房实际操作层职员，负责部门文书工作，洗衣房文员应含有基础洗衣房日常工作知识和很好英语水平，含有熟练打字技巧，洗衣房文员工作直接由洗衣主管负责。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: 1、统计客人电话要求 2、通知楼层服务员或洗衣房收发员收取和送回客人衣物 3、保留必需工作统计 4、预备领货单，呈报部门主管签批后负责领货，确保洗涤用具供给充足 5、帮助洗衣助理管家做好天天生产汇报 6、完成洗衣助理管家安排其它工作政策制订人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采取日期 EFFECTIVE 职位 POSITION 洗衣房领班 LD CAP 职级 JOB LEVEL 直接上司 REPORTING TO 洗衣主管 LD SUP 直辖下属 SUBORDINATE 洗衣房服务员 LD ATT 编号 REF CODE 管家部岗位职责说明 HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 工作概述JOB SUMMARY: 洗衣领班是洗衣房实际操作层骨干,依据洗衣助理管家, 洗衣主管工作安排率领下属工作。洗衣领班应含有熟练业务技巧和比较全面洗涤知识。洗衣领班工作直接向洗衣主管负责。

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