小区物业管理核心制度.doc
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1、小区物业管理制度一、安全职责 1.严格实施企业各项管理制度;2.负责制订各项安全护卫职责制度,依据实际情况进行指导和检验,对企业管理区域实施安全监督;3.负责小区消防设施监护和公共服务场所安全防范督察;4.做好企业管理区域内管理工作,包含违法案件要立即移交派出所,业务上自觉接收派出所指导;5.查处企业管理区域内因职员玩忽职守而发生治安、刑事案件和火灾事故;6.建立健全和管理好系统档案资料;7.抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;8.做好新接物业护卫工作人员岗位设置和物品配置统筹策划工作;9.完成领导交办其它任务二、护卫岗位职责1.护卫员上岗必需穿着统一制服,佩戴统一工号,仪容严整;2.纠正违
2、章时必需先敬礼,做到文明服务,礼貌待人;3.上岗时要认真检验设备、设施,认真做好安全防范工作,发觉不安全原因应立即查明情况,排除险情,并立即汇报领导,确保小区安全;4.坚守岗位,提升警惕,发觉违法犯罪分子要勇于和之斗争并设法将其抓获;5.熟悉本岗位任务和工作程序,预防案件、事故发生,努力争取做到万无一失;6.珍惜设施设备、公共财物,对小区一切设施、财物不得随便移动及乱用;7.熟悉小区消防系统及消防器材安装位置,掌握多种灭火器材使用方法,碰到突发事件能正确进行处理;8.值班时间,对岗位内发生多种情况要立即认真处理,并作好统计;9.熟悉小区内公共设施情况,巡查、登记公共设施完好及损坏情况;10.严
3、格实施交接班制度,认真做好交接统计;11.对进入小区内可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检验;12.对进入小区内陌生车辆要进行登记;13.对发生在护卫区刑事案件或治安案件,有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客职责;14. 熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主基础情况;15. 认真完成领导交办其它任务。三、门岗、巡查岗位职责1.二十四小时严密监视护卫对象多种情况,发觉可疑或不安全迹象立即处理,必需时相领导汇报,且随时汇报变动情况直到问题处理完成;2.掌握业主来客动态,维护小区秩序;3.严格实施来客登记制度,对身份不明无任何证件、形迹可疑者,应严禁其入内;4.熟悉小区内住户基础情况;5.做好执勤统
4、计,接班人员未上岗,不准下岗,严格实施交接班制度,做到交接清楚,职责明确;6.严格实施二十四小时巡查制度;7.对于进入小区各类人员,必需认真进行验证登记方可放行;8.对于进入小区内陌生车辆认真登记方可进入。委托方(以下简称甲方):日月星城小区业主委员会 受委托方(以下简称乙方):宁波市永成物业管理 依据物业管理条例、宁波市物业管理条例及等国家、地方相关物业管理法律、法规和政策,在平等、自愿、协商一致基础上,就甲方委托乙方对日月星城小区(以下称“本小区”)实施专业化、一体化物业管理,签订本协议。 第一条物业基础情况 座落位置:卧彩江以南,江东南路以东,北仑铁路以北,启文路以西(包含启文路东华景阁
5、),建筑面积:22万平方米;物业类型:多层、高层住宅楼。 第二条 委托管理事项 1.房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房)维修、养护和管理。 2.房屋建筑本体共用设施设备(共用上下水管道、落水管、共用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯等)维修、养护、管理和运行服务。 3.本物业计划红线内属物业管理范围市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、绿化、路灯、自行车房棚、停车场)维修、养护和管理。 4.本物业计划红线内隶属配套服务设施维修、养护和管理。 5.公共环境(包含公共场地、房屋建筑物共用
6、部位)清洁卫生、垃圾搜集、清运。 6.小区内交通秩序及车辆停泊管理。 7. 维护公共秩序,帮助做好管理区域内安全防范工作。8物业经营用房出租和管理(具体管理措施由附件3约定)。 9.开展小区文化娱乐活动。 10.物业及物业管理档案、资料。 11.法规和政策要求由物业管理企业管理其它事项。 第三条 协议期限 本协议期限为年。自 年 月 日起至 年 月日止。 第四条 甲方权利和义务 1.依据法律、法规,制订、经过小区管理各项制度、要求,和物业管理企业议定年度管理计划,审查经过年度专题维修基金概预算、决算汇报; 2.制订小区管理服务标准,对乙方管理实施监督检验。管理服务标准和监督检验措施由本协议附件
7、1约定。如乙方没有遵守附件1约定,造成违约,甲方有权依据附件1约定进行处罚。 3.委托并支持乙方对违反物业管理法规及业主条约行为进行处理:包含责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不缴、交相关费用或拒不更正违章行为责任人采取必需催缴催改方法。 4. 甲方有权在乙方管理期满时收回本物业由乙方使用或代管全部物业及物业管理档案、资料(工程建设完工资料、住用户资料等)。 5. 不得干涉乙方依法或依本协议要求内容所进行管理和经营活动。 6.帮助处理非乙方职权范围而产生多种纠纷。 7.帮助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。 8.法规政策要求由甲方负担其它责任。 第五条乙方权利和义务
8、 1.依据相关法律、法规政策及本协议要求,拟订本小区物业各项管理措施、规章制度、实施细则,报业主大会或业主委员会经过后实施管理,不得损害大多数业主(住用户)正当权益,获取不妥利益。 2.遵照国家、地方物业管理服务收费要求,按物业管理服务项目、服务内容、服务标准,测算物业管理服务收费标准,并向甲方提供测算依据,严格按协议要求收费标准收取,不得私自加价,不得只收费不服务或多收费少服务。 3.负责编制房屋及隶属设施、设备年度维修养护计划和大中修方案,经双方议定后由乙方组织实施。 4.依据法规政策、本协议和业主条约要求对违反业主条约和物业管理法规政策行为进行处理。 5.有权选聘专营企业负担本物业专题管
9、理业务,但不得将整体管理责任转让给第三人,不得将关键专题业务承包给个人。 6.接收物业管理主管部门及相关政府部门监督、指导,并接收甲方和业主监督。 7.每六个月向业主委员会汇报一次管理费用收支账目,每十二个月一次向全体业主张榜公布。 8.对本物业公用设施不得私自占用和改变使用功效,如需在本物业内改扩建完善配套项目,须报甲方和相关部门同意后方可实施。 9.建立本物业物业管理档案并负责立即记载相关变更情况。 10.开展小区文化活动和便民服务工作; 11.依据前期物业管理协议委托乙方管理和使用全部物业及其种类管理档案、财务等资料,继续由乙方管理和使用。本协议终止后15日内,乙方必需向甲方移交原委托管
10、理全部物业及其各类管理档案、财务等资料;移交本物业公共财产,包含用管理费、公共收入积累形成资产;对本物业管理财务情况进行财务审计,甲方有权指定专业审计机构。 12.不负担对业主及非业主使用人人身、财产保管保险义务,但相关政府部门判定是因为乙方严重渎职造成业主及其它住用人在小区内受到人身和财产损失,乙方应给予合适赔偿或负担相关行政责任。 第六条 管理服务费用 l本物业管理服务费按下列标准实施: 多层住宅每个月每平方米建筑面积0.45元直接向业主收取。 高层住宅按每个月每平方米建筑面积1.50元直接向业主收取,其中未设专职保安服务高层住宅按每个月每平方米1.30元直接向业主收取。各高层住宅电梯及由
11、物业管理企业管理增压水泵等高能耗设施运行所需电费不列入物业服务成本,物业企业另行向高楼业主收取。 店铺按每个月每平方米建筑面积1.30元直接向业主收取。 2.乙方对物业产权人、使用人房屋自用部位、自用设备维修养护,及其它特约服务,经双方约定,采取低于市价核实方法,按实际发生费用计收。 3.房屋建筑(本体)共同部位及共用设施设备维修、养护和更新改造,由乙方提出方案,经甲方同意后实施,所需经费按要求在专题维修基金中支付。专题维修基金收取实施政府物业管理主管部门指导标准。 4物业收费其它约定见附件3。 第七条 奖惩方法 1.乙方全方面完成本协议要求各项管理目标,甲方分别下列情况,对乙方进行奖励; (
12、1)由甲方从利用物业共用部位、共用设施设备经营收入中拨出一部分资金用于奖励具体管理人员,具体措施由业委会制订。 (2)协议期满后,乙方可参与甲方管理招投标并在相同条件下优先取得管理权,但依据法规政策或主管部门要求被取消投标资格或优先管理资格除外。乙方全部完成协议责任并管理成绩优异,多数业主反应良好,能够不参与招投标而直接续订协议。 2.乙方未完成协议要求各项管理目标,甲方依据附件1约定,对乙方进行下列处罚: (1) 管理费打折收取; (2) 情况严重,多数业主意见大,中止协议。 第八条 违约责任 1.如因甲方原因,造成乙方不能正常管理,未完成要求管理目标或直接造成乙方经济损失,乙方有权要求甲方
13、限期整改和对应经济赔偿,情况严重时有权中止协议。 2.如因乙方原因,造成不能完成管理目标,甲方有权要求乙方限期整改,情况严重时有权终止协议。 3.因房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因,造成重大事故,乙方有义务代表甲方向相关建设安装单位索赔,甲方应主动帮助。因乙方管理不善或操作不妥等原因造成重大事故,由乙方负担责任并负责善后处理。(产生事故直接原因,以政府相关部门判定结论为准) 4管理服务过程中各项具体违约责任由本协议附件1约定。 第九条 其它事项 1.双方可对本协议条款进行修订更改或补充,以书面签署补充协议,补充协议和本协议含有相同效力。 2.协议要求管理期满,本协议自然终止,一方如要续订
14、协议,应在该协议期满2个月前向对方提出书面意见,经双方同意后,续订协议,协议内容另行约定。 3.本协议实施期间,如遇不可抗力,致使协议无法推行时,双方均不负担违约责任并按相关法规政策要求立即协商处理。 4.本协议在推行中如发生争议,双方应协商处理,协商不成时,提请物业管理主管部门调解,调解不成,依法向人民法院提起诉讼。 5.本协议之附件(附件1,附件2,附件3)均为协议有效组成部分;本协议及其附件和补充协议中未要求事项,均遵照国家相关法律、法规和政策实施。 6.本协议正本连同附件共一页,一式三份,甲、乙双方及江东区物业管理办公室(立案)各执一份,含有相同法律效力。 7.本协议自签署之日起生效。
15、 甲方签章:乙方签章: 代表: 法人代表: 年月日 年月日 附件1、日月星城小区物业管理服务标准和监督考评措施附件2、日月星城小区经营用房、停车费、广告费收入管理措施附件3、日月星城小区物业管理费收取措施附件1 日月星城小区物业管理服务标准和监督考评措施 (草案) 总体要求: 经过明确本小区物业管理服务内容、标准和监督考评措施,表现“质价相符”和“明明白白”消费,为小区广大业主提供安全、舒适、温馨生活环境,为业主提供良好服务。 管理服务标准 一、 用户服务 总体要求:服务有效投诉少于5%,处理立即率100%;业主满意率80%以上。不达标即为违约。 具体要求: 1、佩戴统一标志,仪表端庄、大方,
16、衣着整齐。对业主(使用人)报修和求援耐心细致,对收费项目立即说明服务标准、服务方法、收费标准等事项,征求业主(使用人)意见。 2、服务时限。急修服务15分钟内到位,8小时内修复,若不能,要有紧急处理方法,并对业主(使用人)做出合了解释,做出限时承诺。小修2日内修复,特殊情况必需做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。 3、对业主投诉立即回访,回访率100%,并件件有统计。 二、房屋、共用设施、设备维护和管理 总体要求:房屋完好率大于等于98%;设施设备完好率大于等于95%;不达标即为违约。 具体要求: 1、巡检。(1)每十二个月年底或年初对
17、房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全方面检验1次,掌握房屋设施设备完损情况,对完损程度做出评价,做好统计;(2)每六个月检验巡视1次房屋主体结构,发觉质量问题立即向业主或业主委员会汇报和提议;依据业主或业主委员会委托,组织维修工作;在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视,对质量较差,易出问题部位关键检验;(3)每六个月检验清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等,疏通雨水口、落水管等;每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位和其它共用部位门窗、玻璃、路灯等;(4)每十二个月秋季对共用部位门窗做专题检验1次,发觉问题立即处理;(5)巡检有统计;巡检结束将检验情况、维修计划及需要进行大、中修
18、或更新改造项目汇报业主或业主委员会。 2、房屋。 (1)装修管理。将住宅室内装饰装修工程严禁行为和注意事项通知装修人;在业主(使用人)装修房屋立案登记时,对不符合政府相关要求和业主条约内容,应在2个工作日内给出修改意见;业主(使用人)装修期间每日巡查装修施工情况;对装修中违约行为立即劝阻;已造成事实后果或拒不更正,应该立即汇报相关部门依法处理。 (2)油漆粉饰。木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换新木件应油饰;5年油饰1次;铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其它各类构件(铁栅栏、铁栏杆、铁门)、铸铁污水管、水管等应3年油饰1次;楼梯间、共用走廊室内墙面每5年应粉刷1
19、次。 (3)建筑物外立面。本小区建筑物外立面标准上每8年粉饰1次。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有显著污迹,应该立即进行清洗、粉饰。 2、给排水系统及其配套设施。 (1)给水设施,泵、管道、水箱、阀门、水表等运行正常,出现问题随时处理。(2)排水设施。化粪池每十二个月清理1次,每季巡查1次。楼面落水管落水口等保持完好,开裂、破损等立即更换。每个月清扫1次以上排水明沟,;每2个月对地下管井清理1次,每三个月对地下管井疏通1次,确保通道清洁,排水通畅。 3、供配电系统 建立和完善相关规章制度,包含电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检验制度、维护制度、安全及交接班制度;全部
20、供配电设备运行正常,没有些人为故障。 4、智能化系统 设备运行正常,专业人员二十四小时值班,监控反应灵敏,异常情况立即检修。 5、避雷接地系统。每十二个月雨季来临之前,对整个避雷接地系统进行检验维护;在大雷雨过后也要立即对系统检验,发觉严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。 6、电梯运行和管理 (1)和持相关行政主管部门核发安全认可证书企业签署维修保养、大中修更新改造协议,并明确被委托企业责任。(2)每日监督电梯运行情况,加强日常维修保养,电梯及其安全设施每个月不少于2次,每十二个月进行1次全方面调整和测试,确保电梯及安全设施完好、齐全,通风、照明等隶属设施完好。电梯年故障率低于7%。(3)电梯维护
21、保养提前一天通知业主(使用人),并尽可能降低对业主(使用人)正常生活影响。(4)制订紧抢救援方案和操作程序,在接到报警信号后快速通知维保单位派人排除设备故障,并立即设法解救乘客。 7、 道路、停车场(车棚、车库)及配套设施 (1)保持本小区道路通畅,路面平坦整齐,排水通畅;发觉损坏立即修补;(2)根据业主条约约定,劝阻人为损坏路面,阻止在路面焚烧垃圾、落叶或其它杂物;(3)停车场、棚、房完好无损,有大、中、小修计划;(4)停车场内照明设施完好,通道通畅无阻,配置必需消防设备。 三、清洁管理 总体要求:内外环境整齐,没有卫生死角,环境卫生清洁率达99%。达不到此要求即为违约。 具体要求: 1、通
22、常管理。每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,并拖洗洁净;水磨石地面和水泥地面每个月刷洗1次;每日搜集2次业主(使用人)垃圾;每七天用洁净抹布擦抹2次楼梯扶手;各层和通道防火门、消防栓、玻璃箱内侧、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每七天循环清洁1次;各梯间墙面、天花板每七天除尘1次;每个月擦洗2次楼梯道共用门窗玻璃。地面、梯间洁净,无污渍、水渍、灰尘,无乱贴乱划,无私自占用现象,无乱堆乱放;铁栏油漆完好无脱皮;扶手护拦洁净、光亮;梯间顶面无蜘蛛网、灰尘,地脚线洁净无显著灰尘,大理石地面洁净无显著灰尘,水磨石、水泥地面目视洁净无杂物、污迹;玻璃、墙面、门窗保持洁净。灯具每季擦抹1次。 2、电梯及电梯厅
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