人力资源规范化管理手册.doc
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人力资源部规范化管理手册 目 录 第一章 人力资源部组织结构与责权 一、人力资源部组织结构图 二、人力资源部职责 三、人力资源部权力 四、人力资源总监岗位职责 五、人力资源主管岗位职责 六、人力资源助理岗位职责 第二章 人力资源规划管理 一、人力资源需求预测步骤 二、人力资源管理费用构成要素 三、人力资源管理费用编制流程 四、人力资源原始成本核算内容 五、人力资源重置成本核算内容 六、预算执行情况反馈流程 七、人力资源年度规划表 八、人力资源需求预测流程 第三章 招聘管理 一、人员需求申请表 二、岗位职责说明书 三、内部招聘工作流程图 四、面试实施流程图 五、应聘人员登记表 六、员工面试记录表 七、面试成绩评定表 八、招聘计划管理流程 九、招聘与录用流程 十、内部招聘管理流程 十一、员工试用管理流程 十二、员工转正工作流程 十三、人员筛选流程图 十四、内部人员岗位竞聘申请表 第四章 培训管理 一、培训需求提出方式 二、外派培训的方式 三、培训需求调查流程 四、员工培训管理流程 五、外派培训管理流程 六、公司第一阶段培训计划表 七、公司第二、三阶段培训计划表 八、培训师评估调查表 九、培训实施流程 十、员工培训需求调查表 第五章 绩效管理 一、员工绩效考核表 二、员工自我述职报告 三、员工技能考核结果量化表 四、员工德能考核结果量化表 五、营销人员考核表 六、绩效考核管理流程 七、月度绩效考核流程 八、员工奖惩管理流程 九、员工提案管理流程 十、中层管理人员绩效改进计划 第六章 薪资管理 一、薪酬福利管理流程 二、员工工资管理流程 第七章 人事事务管理 一、员工休假规定 二、员工休假流程 三、员工出差申请表 四、差旅费用标准及审批表 五、人员调动流程图 六、职位调动评估表 七、员工调动审批表 八、人事调动交接单 九、离职移交清单 十、入职新员工人事档案管理流程 十一、员工离职面谈表 十二、员工离职结算表 十三、人事档案管理系列表 十四、因公出国出差管理流程 十五、员工离职管理流程 十六、人事档案管理流程 第八章 劳动关系管理 一、解除劳动合同申请表 二、解除劳动合同流程 三、劳动纠纷处理流程 第一章 人力资源部组织结构与责权 一、人力资源部组织结构图 薪酬福利 行政统筹 人力资源部助理招聘 行政前台 招聘 培训 绩效考核 企业文化建设 人力资源部主管理 行政 人力资源部总监 人力资源部 保洁员 档案管理 员工关系心 二、人力资源部职责 职责1 制定人力资源规划,拟定企业人员编制,编制人力资源支出预算,进行成本控制 职责3 人事问题的解决处理和人事关系协调,劳动关系管理 职责4 负责人事档案的汇集整理、存档保管、统计分析和劳动合同的签订 职责5 负责组织结构设计和职位说明书的编写 职责6 进行人员招聘与录用、员工升调和辞退管理 职责7 拟定薪酬制度,研究、改进薪酬管理制度,进行薪酬调整 职责8 员工绩效考核,员工假务、勤务管理 职责9 员工培训与开发管理 职责10 员工职业生涯规划管理 职责11 企业文化建设 职责2 拟定、修订、废止、发放、解释人力资源管理制度,进行各部门职责权限划分 行政事务的统筹与日常工作执行,处理各方面社会公共关系 职责12 三、人力资源部权力 权力1 权力3 权力4 权力5 权力6 权力7 权力8 权力9 权力2 参与制定企业人力资源战略规划 对企业员工调动、任免给予建议 对各部门员工绩效实施考核及奖惩 部门内部员工聘任、解除劳动合同关系的建议 劳动争议调解 员工解除劳动合同关系的处理权 部门工作协调 ,对公司后勤生活、维护内部治安管理权限,确保公司财产安全 对违反人力资源管理制度的部门和个人进行处罚 四、人力资源部总监岗位职责 职责1 组织制定公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划 职责3 协调和指导各用人部门的人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬福利等工作 职责4 及时处理公司管理过程中的重大人事问题,定期组织考评,向领导推荐优秀人才 职责5 引进具有竞争力、公平性的薪酬管理体系,组织制定公司的薪酬政策 职责6 制定人力资源招聘计划,培训计划并组织实施 职责2 制定招聘、考核、升职、奖惩、职称和技术登记评定等人力资源管理的方针政策 职责67 协调处理好劳动关系 五、人力资源主管岗位职责 职责1 推动各项管理规章制度的建设和完善 职责3 协助人力资源总监建立员工考核制度,并经批准后实施 职责4 负责人员招聘,面试,甄选,录用等工作 职责5 建立和完善公司的人才选拔体系和招聘流程 职责6 受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜 职责7 薪酬福利相关政策及流程的实施与跟进 职责2 完善公司培训体系,培训制度及相关流程, 并组织实施 六、人力资源助理岗位职责 职责1 编制员工工资报表,报送财务部,保证员工工资的按时发放 职责3 员工入职与离职的办理 职责4 拟制行政管理制度,并对各部门执行情况进行监督、检查 职责5 企业各种相关活动的规划与组织执行 职责6 员工日常行为规范的管理 职责7 员工档案的建立与管理 职责8 有关企业人力资源的各种表单、流程的制定、修订 职责2 负责员工各项福利保险统计,制表,缴费基数核定等工作 职责9 行政事务的的统筹与执行 第二章 人力资源规划管理 一、人力资源需求预测步骤 开 始 根据职务分析的结果,确定职务编制和人员配置 统计出人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求 将统计结论在部门内讨论并修正,得出现实人力资源需求 根据企业发展规划,确定各部门的工作量 根据工作量增长情况确定各部门还需增加的职务及人数 汇总统计得出未来人力资源需求 将各项需求预测结果统计,得出整体人力资源需求预测 结 束 对预测期内离职的人员进行统计,预测未来离职情况 二、人力资源管理费用构成要素 人力资源管理费用 工资成本 福利和保险 其 他 基本工资 奖 金 补 贴 员工福利费 医疗保险 失业保险 工伤保险 生育保险 养老保险 其他费用 三、人力资源管理费用编制流程 开始 ① 上一年度费用预算 上一年度费用结算 ⑥ 当年费用预算 当年已发生费用结算 ② 比较预算结算分析费用使用趋势 ③ 经营状况分析 ④ 最低工资标准 工资指导线 物价标准 ⑤ 预测下一年度经营状况 ⑦ 下一年度预算 结 束 四、人力资源原始成本核算内容 人力资源原始成本 人力资源获得成本 人力资源开发成本 直接成本 间接成本 间接成本 直接成本 1.人员招聘 2.人员选拔 3.录用安置 1.上岗引导培训 2.职业生涯管理 3.教育培训 1.培训期间生产损失 2.职业发展辅导人员的时间投入 3.组织内部讲师的时间投入 五、人力资源重置成本核算内容 人力资源原始成本 人力资源获得成本 人力资源开发成本 间接成本 直接成本 1.离职补偿费 2.离职管理费 1.空职损失 2.新聘人员不如离职员工带来的损失 3.离职前离职者工作绩效损失 人力资源离职成本 人力资源原始成本 人力资源获得成本 人力资源开发成本 间接成本 直接成本 1.离职补偿费 2.离职管理费 1.空职损失 2.新聘人员不如离职员工带来的损失 3.离职前离职者工作绩效损失 人力资源离职成本 六、预算执行情况反馈流程 时间 人力资源部 财务部 预算委员会(总经理) 每月5日前 收到月报3个工作日内 开始 月报 根据本月本部门的资金使用情况,填写月报上报 根据月报中资金使用情况与上月预算进行比较分析,形成预算执行情况明细表 预算执行情况明细表 结束 审阅 七、人力资源年度规划表 时间、学历 级别 时间 学历 现有 2010年 2011年 2012年 硕士 本科 大专 其他 管理人员 高层 财经 营销 产品 人资 中层 财经 营销 产品 设计 基层 财经 营销 产品 设计 小计 技术人员 设计师 策划师 IT技术人员 其他 小计 基层员工 助理 店员 保洁 仓管 其他 小计 合计 填表人: 审核人: 八、人力资源需求预测流程 总经理 人力资源总监 人力资源部 相关外部单位 各职能部门 开始 公司发展 战略目标 人力资源 战略目标 ①人力资源 市场调查 人力资源 需求提议 汇总 ②分析研究 提供资料 配合 讨论 讨论 ③需求预测 ④需求预 测报告 审核 审批 与现有人力对比 ⑤员工 招聘计划 审核 审批 结束 审核 九、人力资源规划管理流程 是 年度工作计划管理流程 ②了解外部人力资源情况 员工需求申请表 各部门经理草拟本部门人力资源需求 员工需求申请表 ③分析内部人力资源状况 ④人力资源需求分析 企业年度整体发展规划 总经理 人力资源部 各职能部门 ⑤编制公司人力资源规划 制定人力资源规划草案 人力资源规划报告 ⑥执行既定规划 审批 否 内部选拔流程 内部调动流程 外部招聘流程 ①编制人力资源规划制度 组织执行 第三章 招聘管理 一、人员需求申请表 申请部门 部门经理 申请原因 □员工辞退 □员工离职 □业务增量 □新增业务 □新设部门 说明 需求 计划 说明 职务名称 工作 描述 所需 人数 最迟上岗日期 任职条件 职位1 专业知识 工作经验 工作技能 其他 职位2 专业知识 工作经验 工作技能 其他 合计 人 工资预算 职位1 基本工资 其他待遇 职位2 基本工资 其他待遇 部门经理 意见 签字: 日期: 人力资源部 批示 签字: 日期: 总经理意见 签字: 日期: 备注: 本表必须与岗位职责说明书一起提交与人力资源部以进行下一步招聘工作. 二、岗位职责说明书 职务名称 所属部门 直接上级 职位等级 管辖人数 薪资标准 任职条件 主要职责 权责范围 1.权力: 2.责任: 工作关系 1.向谁报告工作: 2.监督: 3.指导: 4.合作者: 5.外部关系: 工作环境 其他要求 相关说明 三、内部招聘工作流程图 提出用 人需求 发布招聘信息 应聘资料收集 人员选拔 人员录用 各用人单位根据工作需要,提出人员需求计划,报人力资源部汇总 人力资源部根据用人部门的用人需求,拟定并发布内部招聘公告,发布的方式主要有公司网站通知、职位公告栏、内部招聘文件及其他 人力资源部根据职位说明书及其他相关要求对应聘者的资料进行初步筛选,并对初步筛选合格者,发布面试通知 对面试合格的人员发布录用通知,被录用者到原所在部门办理工作交接手续,到用人部门报到并到人力资源部办理相关手续 四、面试实施流程图 导入阶段 实施阶段 结束阶段 创造良好的面试气氛 •给予应试人员热情友好的接待 •面试地点明亮、整洁、无干扰 •轻松的开场白 评估阶段 面试的核心阶段,对应试人员多方面的考察 •多方面的角度对应试者进行考察,主要包括其心理特点、工作动机、能力、综合素质等 对应试人员在面试中的表现进行评估 • 为人员录用决策提供依据 •面试考官检查有无遗漏需要从应聘者那里获取的相关重要信息 •面试考官就应试者对公司感兴趣的话题做出回答 •告知公司人员录用工作的下一步工作安排 •对应试者表示感谢 进入面试的尾声,双方进一步沟通 实施阶段 主要工作 简要说明 五、应聘人员登记表 应聘职位: 填表日期: 年 月 日 姓名 性别 年龄 出生日期 籍贯 民族 身高 体重 学历 职称 健康状况 婚姻状况 毕业院校 所学专业 第一外语 级别 第二外语 级别 联系方式 身份证号 期望工资 上岗时间 其他要求 所受教育 起止时间(年/月) 学校名称 专业 学历 工作经验 起止时间(年/月) 公司名称 所担任职务 相关证明人 参加 的培训 培训时间 培训机构 培训内容 所获得的相关证书 所受过的奖励及处分 兴趣 和爱好 个人特长及自我评价 六、员工面试记录表 应聘者基本情况 应聘者姓名 性别 年龄 毕业院校 专业 学历 应聘职位 应聘时间 面试记录 面试者: 所属部门: 面试日期: 年 月 日 评价等级 面试项目 优 良 好 一般 差 备 注 1.仪容仪表 2.语言表达与口齿清晰 3.专业知识和技能的掌握 4.相关专业知识的了解 5.外语能力 6.灵活应变能力 7.责任心 8.个人品质 9.环境的适应性 10.发展潜力 面试评价 综合评定 录用意见 □予以录用 □有待进一步考核 □不予考虑 七、面试成绩评定表 应聘者姓名 性别 年龄 毕业院校 专业 学历 应聘职位 应聘时间 评价项目 评定等级 A-优 B-良 C-好 D-一般 E-差 仪表、仪态 专业知识技能的掌握 工作经验与应聘职位的关联程度 语言表达 分析判断能力 应变能力 情绪控制能力 综合评价 人力资源部 评价 录用决策 □予以录用 □储备 □不予考虑 用人部门 评价 录用决策 □予以录用 □储备 □不予考虑 总经理 评价 录用决策 □予以录用 □储备 □不予考虑 八、招聘计划管理流程 人力资源部 各职能部门 公司高层 ①招聘需求 分 析 确定招聘需求 人员需求 配合 ②确定招聘对象工 作职权和资格要求 ③选择招聘 方式和渠道 成立招聘 工作小组 确定 日期时间 参与 编写招聘 计划书 组织执行 审核 审批 结束 配合 开始 公司发展战略 九、招聘与录用管理流程 一般职员 否 是 开 始 ②汇总、编制人力资源规划 审批 停止招聘 ③编制招聘方案略 ①提出人员需求计划位职责说明书 审批 管理层 人力资源部 用人部门 联系招聘媒体或其他招聘措施 审核 审批 中高层管理人员 作出录用决策 ⑤发出录用通知 办理录用手续 签订劳动合同 结 束 ④简历筛选 ④面试 九、内部招聘管理流程 人力资源部 各职能部门 管理层 ①内部招聘 审核 部门推荐 员工应聘 ③人员评价 ②初步审核 ④录用决策 审核 结束 参与 开始 汇总人员需求 储备人才 十、员工试用管理流程 人力资源部 各职能部门 管理层 开 始 ③岗前培训 ④试用期考核 审批 转正 结 束 员工试用 ②办理手续 ①新员工报到 十一、员工转正工作管理流程 否 否 是 是 ④予以 转正 开始 管理层 人力资源部门 用人部门 新进员工 ①新员工试用 ②提出转正申请 ③试用期考核 ③试用期考核 审批 审批 继续试用 转正 延长试用期 辞退 正式聘用 ⑤办理相关事宜 结束 十二、人员筛选流程图 简历筛选 笔试 初试 复试 第三轮复试 开 始 结 束 十三、初试进程图 双方自我介绍 一般采取如下3种方式进行,在实施过程中任选其一即可: 1.以辩论的形式展开讨论,将应聘人员分成两组,就某一有争议的话题,双方展开辩论 2.将应聘人员分成不同的两组,让其解决同一个问题 3.案例分析题,应聘人员根据所提供的试题,发表自己的观点或意见 核心阶段 面试结束阶段 面试考官、应聘者双方做简短的自我介绍 1.应聘人员对有关公司的问题向主考官提问 2.面试考官告知应聘人员招聘工作的下一步工作安排 十四、内部人员岗位竞聘申请表 申请职位 所属部门 申请日期 姓名 目前所在部门 职务 直接领导 进入公司时间 在本公司的工作情况 职位 所属部门 工作起止时间 工作职责描述 薪酬水平 培训经历 培训课程 培训起止时间 培训部门 所受的奖励 1.申请该职位的原因 2.信息来源的渠道 3.您为什么觉得您能胜任该职位 填写说明: 1.保证您所填的信息真实可靠,填完后按照指定的日期同个人简历一并就交到人力资源部 2.请注意职位招聘的时间有效性,逾期无效 第四章 培训管理 一、培训需求提出方式 个人提交 部门提交 人力资源部统一安排 员工将自己的培训需求交至所属部门经理,部门经理将汇总的部门人员培训需求交至人力资源部 公司各职能部门根据部门工作的需要,在年末提出下一年度所属员工的培训计划,报人力资源部审批 人力资源部每年年末根据公司战略发展的需要,制定出下一年度员工的培训计划,报总经理审批后实施 二、培训需求调查流程 人力资源部 各职能部门 管理层 培训需求调查 开 始 审批 结 束 ①培训需求 调查 提出培训 需求 ②制定员工培训计划 计划 培训需求 分析 培训需求 确定 培训计划实施 计划 三、员工培训管理流程 开 始 ②培训需求分析 ①提出培训需求 结 束 管理层 人力资源部 各职能部门 确定培训的项目 ④培训效果评估 ③制定培训计划 培训内容 培训方法 培训目标 培训结构 培训实施 配合 公司发展战略 其他 四、外派培训管理流程 ①拟定参训人员 确定参训人员 确定培训目标 ②联系外部 培训机构 开 始 提供培训方案 联系 审核培训方案 选定培训机构 ③培训实施监控 培训实施 参与 参与 人力资源部 各职能部门 外部培训机构 总经理 审批 结 束 五、公司第一阶段培训计划表 培训内容 实施时间 培训地点 培训讲师 培训方式 培训主要内容 企业 概况 1个 课时 培训中心 公司人力资源部工作人员 集中授课 1.企业的经营理念和发展状况 2.企业的组织结构、公司管理体系及各部门的主要职能 3.企业的经营业务和主要产品 4.企业在同行业中的竞争力状况 企业 管理 制度 4个 课时 培训中心 公司人力资源部, 财务部工作人员 集中授课 1.薪酬福利制度 2.奖惩制度 3.员工日常行为规范 4.员工考勤制度 5.劳动关系制度 6. 相关财务制度 企业 文化 2个 课时 培训中心 公司人力资源部工作人员 集中授课 1.企业价值观 2.企业战略 3.企业道德规范 职业 生涯 规划 2个 课时 培训中心 公司人力资源部工作人员 集中授课 1.职业目标的设立 2.目标策略的实施 3.内外部环境分析 4.自我评估 产品知识 4个 课时 培训中心 产品部人员 集中授课 1.沟通的意义 2.沟通的障碍 3.沟通的技巧 4.沟通的原则 职业礼仪 2个 课时 培训中心 培训师 集中授课 1.个人仪容仪表规范 2.待人接物行为规范 3.社交礼仪 安全知识 2个 课时 培训中心 公司人力资源部工作人员 集中授课 消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等 营运知识 4个 课时 培训中心 营销部人员 以讨论会、交流会的形式展开 企业领导、优秀员工与学员进行开放式的互动交流 部门业务 2个小时 部门 部门责任人 以单独讨论会的形式展开 1.职位说明 2.工作流程 3.其他工作需讲解的内容 六、公司第二、三阶段培训计划表 培训阶段 培训人 培训时间 培训主要内容 分支结构或部门培训 部门主要负责人 公司总部培训结束后 1新员工所在部门的组织结构、各部门之间的协调与配合 2新员工所在岗位的主要职责、业务流程及公司对他的期望 现场培训 新员工的直接上级或资深员工 前两个阶段的培训结束后~试用期结束 带训负责人对新员工在实际工作岗位中给予相关的指导 七、培训师评估调查表 受训学员姓名 职位 所属部门 评估日期 课程名称 培训讲师 培训目标 □非常明确 □比较明确 □不太明确 培训内容与目标的结合程度 □非常吻合 □比较吻合 □联系不大 讲师的风格 □很喜欢 □喜欢 □一般 □不太喜欢 课堂时间的安排 □很合理 □比较合理 □一般 □不太合理 对今后工作的帮助 □很有用 □比较有用 □作用不大 □几乎没多大的用处 对这堂课程的总体评价 □很满意 □满意 □一般 □不满意 其他建议 八、培训实施流程 公司发展战略 员工培训需求调查 员工绩效评估情况 制定培训计划 培训计划的实施 培训效果评估情况 九、员工培训需求调查表 一、企业培训现状调查 已参加过的培训项目或内容 培训实施机构 培训时间 培训方式 以往培训是否针对个人做过培训需求征询 □是 □否 □偶尔 培训后技能、绩效是否得到明显提升 □明显提升 □稍有提升 □作用基本不大 二、员工培训需求调查 培训内容 期望的培训时间 所期望的培训方式 培训项目 培训内容 营销管理 □现代营销战略与战术 □销售队伍与业绩管理 □专业销售技巧与谈判技巧 □店面销售技巧 财务管理 □成本分析与控制 □如何阅读财务报表 □预算管理 □内部控制与风险管理 人力资源管理 □人力资源管理人员的角色定位 □国内外人力资源管理发展现况 □人力资源规划与工作分析 □人力资源培训与开发 □薪酬管理 物控管理 □计划与进程的控制 □现场管理 □物流管理 □仓库管理与维护 三、其他 1.除以上的培训项目外,您认为还需要接受哪些方面的培训 2.您在工作中经常会遇到哪些困难 十、外派培训计划表 参加外派培训人员 岗位 所属部门 入职时间 外派培训理由 外派培训项目名称 外派培训目标 外派培训起止时间 从 至 总时间 天 外派培训地点 外派培训机构名称 外派培训课程内容 课程名称 具体内容 安排的课时 培训讲师简介 经费支出计划 教材费 元 讲师费用 元 差旅费 元 餐费 元 住宿费 元 合计 元 部门经理审核 签字: 日期: 年 月 日 人力资源部经理 审核 签字: 日期: 年 月 日 财务经理审核 签字: 日期: 年 月 日 总经理审核 签字: 日期: 年 月 日 第五章 绩效管理 一、员工绩效考核表 本表可以复印。填好并与主管确认后,请主管负责复印一份送人力资源部备案。 姓名: 入职时间: 审核人: 职位: 部门: 审核期 第一部分:业绩评估 个人业绩目标 权重 完成状况 评估结果 1 2 3 5 5=超越目标 3=符合目标 2=部分符合目标 1=不符合目标 第二部分:核心能力评估 核心能力 1 2 3 5 解决突发问题的能力 □ □ □ □ 团队领导协作能力 □ □ □ □ 学习,创新,持续改进的能力 □ □ □ □ 指导、帮助下属工作的能力 □ □ □ □ 以客户为导向 □ □ □ □ 快速反应,适应变化的能力 □ □ □ □ 结果行动导向 □ □□ □ 评估总分 5 深入理解该用途能力,在各种场合始终如一地表现出此方面的行为 3 良好地理解该胜任能力,在大部分情况下都能够表现出此方面的行为 2 基本理解胜任能力,在一般情况下能够表现出此方面的行为 1 处于开始学习的阶段,较少表现出该胜任能力所要求的行为 第三部分:工作态度评估 工作态度 1 2 3 5 有责任感,愿意承担更多的责任 □ □ □ □ 注重协作,发挥团队精神 □ □ □ □ 工作的计划性、周密性 □ □□ □ 自己以身作则 □ □ □ □ 认真完成任务 □ □ □ □ 评估总分 5 作为他人的榜样, 向他人提供指导 3 不需要他人的指导就能够表现该方面的要求 2 有时需要他人 的提醒和指导 1 经常需要他人的指导。 反馈后能够及时调整 二、员工自我述职报告 姓名: 入职时间: 审核人: 职位: 部门: 审核期: 年度工作总评 表现出的突出方面及潜在能力 需要发展的领域 发展结果 问题 行动 对绩效计划 / 评估结果的意见 被考核人 签字: 日期: 考核人 签字: 日期: 总经理 签字: 日期: 三、员工技能考核结果量化表 姓名: 入职时间: 考核人: 职位: 部门: 考核期: 刚性 技能 指标 指标名称 权重 目标值 实际值 考核得分 得分说明 软性 技能 指标 指标名称 权重 考核得分 得分说明 工作 能力 指标 指标名称 权重 考核得分 得分说明 考核得分 考核者 (签章) 审核时间 备注 被考核者(签章) 审核者(签章) 四、员工德能考核结果量化表 姓名: 入职时间: 考核人: 职位: 部门: 考核期: 诚信 品德 指标 指标名称 权重 平均得分 工作 态度 指标 指标名称 权重 平均得分 考核最后得分 考核最后得分 合计得分 考核者(签章) 考核时间 备 注 被考核者(签章) 审核者(签章) 五、营销人员考核表 被考核者 所属部门 职位名称 考核者 考核者职位 考核期 考核内容 指标 分类 考 核 指 标 权 重 (%) 量化标准 得 分 得 分 依 据 打分标准 区 间 工作 业绩 销售 计划 完成 率 35 90≤P≤100 P=实际销售量/计划销售量 91~100 80≤P<90 P=实际销售量/计划销售量 81~90 70≤P<80 P=实际销售量/计划销售量 71~80 50≤P<70 P=实际销售量/计划销售量 51~70 0≤P<50 P=实际销售量/计划销售量 0~50 回款 计划 完成 率 10 90≤P≤100 P=实际回款/计划回款 91~100 80≤P<90 P=实际回款/计划回款 81~90 70≤P<80 P=实际回款/计划回款 71~80 50≤P<70 P=实际回款/计划回款 51~70 0≤P<50 P=实际回款/计划回款 0~50 市场 维护 15 客户关系非常融洽,要货非常稳定 91-100 客户关系很融洽,要货很稳定 81~90 客户关系融洽,要货比较稳定 71~80 客户关系一般,要货不太稳定 51~70 客户关系紧张,要货极不稳定 0~50 信息 反馈 15 市场信息都能得到及时反馈,信息非常准确 91~100 市场信息大部分时候能得到及时反馈,信息很准确 81~90 市场信息一般情况能得到及时反馈,信息较为准确 71~80 市场信息反馈不及时,信息不太准确 51~70 市场信息基本上不能得到及时反馈,信息极不准确 0~50 工作 态度 工作 责任 心 10 有强烈的责任心,从来没有失职行为 91~100 有较强的工作责任心,极少有失职行为 81~90 有相当的工作责任心,但是偶尔也有失职行为 71~80 有一定的工作责任心,时常有失职行为 51~70 基本上没有工作责任心,工作失职习以为常 0~50 工作 积极性 5 工作非常积极,工作任务从来不会延迟 91~100 工作较为积极,工作任务极少延迟 81~90 工作相当积极,工作任务偶尔也会延迟 71~80 工作不太积极,工作任务经常会延迟 51~70 工作很不积极,工作任务延迟习以为常 0~50 团队 意识 5 有强烈的团队意识,总是主动协助他人完成工作 91~100 有较强的团队意识,经常主动协助他人完成工作 81~90 有相当的团队意识,偶尔主动协助他人完成工作 7- 配套讲稿:
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