房地产公司员工培训制度模版.docx

员工培训制度

1 范围

本标准规定了员工的入职培训、在岗培训等相关培训工作。
本标准适用于公司员工的培训工作管理。

2 标准引用

XX-G-综合部-01-2013A 编写管理标准的规定。

3 培训的基本原则

3.1 全员性
培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质与工作能力，所有人员应充分认识培训工作的重要性，从管理层到员工都要积极参加培训、不断学习进步。
3.2 针对性
培训要有目的地进行，针对实际需求进行培训，在科学的培训计划下培训。
3.3 全程性
培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。
3.4 全面性
培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、参观等多种方式综合运用。
3.5 跟踪性
培训结束后要对培训结果进行考核，考核与奖惩相结合，建立完整的培训档案，便于培训效果的评估。

4 培训的组织体系

4.1 为保证实现公司整体培训任务以及督促各单位内部培训工作落到实处，在公司内建立自上而下、权责明晰的培训组织体系和企业内部培训师队伍，保证公司以及各部门的培训工作有专人负责，从而保证各项培训工作的贯彻落实到位。
4.2 综合部是公司培训工作的归口管理部门，负责对培训组织体系的领导与管理，公司培训的计划与综合、组织与协调、监督与实施，培训效果的考核与评估以及各部门培训工作的指导和管控等。
4.3 各部门、各单位设立兼职培训管理员，各部门培训管理员一般由部门经理或副经理兼任。培训管理员在做好本岗位工作的前提下，要求必须有能力有时间承担培训任务，业务上接受综合部有关培训指导，负责培训需求调查、培训计划的制定与上报、组织实施及训后评估等工作，积极对公司培训工作提出反馈意见和合理化建议，并完成公司交办的其他培训任务。
4.4 各部门经理及分管副总要积极推动本部门培训工作，每年年终，公司将根据各部门的培训工作开展落实情况实施专项考核，对于培训工作成绩显著的部门和培训管理员，均给予奖励。

5 受训者的权利与义务

5.1 受训者的权利
5.1.1 在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。
5.1.2 经批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。
5.2 受训者的义务
5.2.1 在培训活动对其工作不产生重大影响范围内，被指定的员工有义务参加培训，并坚持到结束，达到培训要求的效果。
5.2.2 培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去。
5.2.3 员工自我培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训部门的有效证明，经所在部门和综合部批准后，可做公假处理。
5.2.4 参加公司举办的各类培训后，受训人员根据签定的培训合同必须继续在公司至少服务完规定的年限。如要离开，须按培训结束后合同规定服务年限直线递减的原则，对公司支付的培训费用进行赔偿。
5.2.5 员工脱产培训期间，不能解除或终止劳动合同，如合同在培训期间到期，则须续签一定年限的劳动合同，其生效期为前一份合同期满之日，而且要保证培训结束后至少有3年的合同期。该要求对已到法定退休年龄者除外。
5.2.6 参加时间在半年以上或个人培训费用支出在1000元以上的各类脱产培训，员工须与公司签订培训合同。

6 培训流程

6.1 培训需求调查
以部门为单位划分培训对象，分别对各部门员工的知识结构、学历水平、工作经历、知识掌握情况等进行分析，掌握参训对象的整体概况。在分析各部门参训对象的基础上，展开对参训对象客观、准确、细致、全面的培训需求调查，明确培训要解决的问题与培训目的。《培训需求调查表》（详见附录A）由综合部负责设计及印制、统计及分析，由各部门培训管理员负责协助进行发放和回收。
6.2 制定培训计划
根据对参训对象的分析以及培训需求调查结果分析，由综合部汇总成为各部门培训需求分析报告转交给各部门经理，由部门经理结合本部门实际情况，制定出本部门专业培训课程计划；综合部负责审核及汇总各部门专业培训课程计划，并制定出切实可行的公司级别培训计划。各项计划要求内容详细具体、切实可行；要明确培训目的、参训对象、参训人数、培训内容；要确定培训负责人、主持人、讲师（现场音响、视频设备等）；要做到分工明确、保障有力，保证培训计划的可执行性与必执行性。每年12月25日前总结全年培训工作开展情况，并调查下年度培训需求以及制定整体培训计划，培训计划必须包含经费预算计划，上报公司领导审批后执行。如在日常工作中，有临时性的培训需求，可由部门经理提前3日填报《临时培训需求申报表》，经综合部审批后方可执行。《培训计划表》详见附录B、《临时培训需求申报表>详见附录C。
6.3 培训计划实施
6.3.1 培训计划必须通过各部门经理、主管副总、综合部、总经理会签，一旦通过，负责部门必须严格实施计划，不得随意更改计划内容，不得半途而废。综合部和各部门定期对培训计划执行情况和培训效果进行评估，及时发现问题、解决问题。
6.3.2 培训负责人在培训前三天必须落实培训讲师、培训场地、培训教材、工作人员名单，安排相关人员的食宿、交通等内容，并下发培训通知；
6.3.3 培训当天，培训负责人和工作人员提前至少半小时达到培训地点，调试设备、布置会场以及组织签到等，培训讲师提前15分钟抵达会场并熟悉环境，参训人员提前10分钟到达会场并签到（因故无法参训者须提供请假条）。大型培训应提前邀请公司领导到会致辞，向学员明确培训目的、意义、纪律要求、考核奖惩等。小型培训可简化操作，但须保证培训按时按计划按要求进行。《培训签到表》详见附录D、《请假条》详见附录E。
6.3.4 培训期间综合部负责整个过程资料和数据的收集、整理工作，以此作为培训结束后对学员进行考核的依据。采用计算机或其他手段对授课过程进行记录，保存培训的过程资料，如电子文档、录音、录像等，便于以后入档保存。
6.4 培训效果评估
6.4.1 每项培训都要在培训结束后开展评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。培训评估遵循方向性、实用性、客观性、可靠性的原则。培训评估应分别体现反应层、行为层、结果层三个层次的效果。
（1）训中评估
在培训进行过程中，可以通过观察法，掌握培训进行过程中学员的参与度、与讲师的互动性，记录与总结培训中出现的问题；对于时间较长的培训或外训项目，还可通过与关键学员交谈，了解培训的问题和学员的期望，并与讲师及时沟通进行局部调整，确保达到较好的培训效果，《培训现场记录表》详见附录F。
（2）训后评估
训后评估是培训评估的主要阶段，分别通过以下方式进行：一是调查与回访，培训负责人通过发放问卷调查或者面谈法分别对讲师、参训学员以及参训部门领导进行沟通交流，了解培训目标是否达成、参与人员的行为改进效果、对以后培训的要求与期望等，作为培训工作考核和改进的依据。二是培训考核，培训结束后的考核意在强化、检验培训效果，要保证考核的公平、公正、公开，并非每次培训课程结束都设置考核，综合部依据培训重要程度而定，《内部培训效果评估表》详见附录G。
6.4.2 培训总结
每次培训结束后，此次培训的负责人要做出专项培训总结，每个参训人员也必须上交培训心得，由各部门培训管理员负责按时间顺序每月整理、汇总，每月25日前上报综合部；综合部负责每月整理及汇总各部门的培训资料，并在每季度末做出培训工作季度总结报告。
6.4.3 培训档案
（1）建立公司培训工作档案，包括培训计划、培训教师及课件、培训教材、签到表、请假条、培训现场记录表等资料。
（2）建立员工培训档案。将员工接受培训的课程表（时间、地点、讲师、内容）、考核成绩、培训心得等记录备案。《参训者课程统计表》见附件H。

7 培训的内容

7.1 新员工入职培训
7.1.1 培训目的：
新员工培训是指企业为新员工介绍有关公司的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。
7.1.2 培训内容：
（1）企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、经营理念、集团企业文化、集团未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩情况介绍、集团团队精神介绍、沟通技能训练及新员工关心的各类问题解答等;
（2）员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等;
（3）业务流程：费用报销程序及其他部门手续办理流程；
（4）介绍交流：介绍集团高层领导、各部门负责人及对集团有突出贡献的骨干与新员工认识并交流恳谈；
（5）沟通渠道：员工投诉及合理化建议渠道介绍；
（6）实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所；
（7）安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等。
7.1.3 新员工培训是该员工的部门负责人及公司综合部的共同责任，最迟不应超过报到后三个月内执行。凡公司正式报到的员工试用期满，但由于个人原因尚未参加新员工培训，不得转为正式员工。参加新员工培训的员工在培训期间如遇临时状况需请假者，可填写请假条。培训结束后，进行考核。合格者，获得结业证明，作为转正依据之一。不合格者需有针对性的重修，一个月内如果不能完成培训，则该员工不予转正。
7.1.4 入职引导员：新员工在确定入职之日后到入职引导期满前，由入职引导员协助其逐步了解公司情况、适应公司环境与工作内容。（详见《入职引导员工作制度》）
7.2 公司级培训
7.2.1 中高层管理人员培训
（1）培训目的：通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力，以确保决策人正确地履行职责。
（2）培训内容：对高层管理人员培训重点应该侧重于观念、理念方面；此外还有市场经济所要求的系统管理理论和技能，如管理学、组织行为学、市场营销、企业经营战略、企业经营过程控制、领导科学与艺术等；以及专业领域知识与技能的强化学习。
（3）培训方式：
（a）工商管理硕士学位班：有计划地安排高层管理者参加MBA学习，既可全脱产，也可半脱产学习；
（b）脱产培训班：参加高等院校为企业高层管理人员举办的培训班，如总裁高级研修班等；
（c）出国考察：有计划、有选择地组织高层管理人员出国考察；
（d）其它培训。
7.2.2 员工培训
（1）培训目的：使员工更加了解本企业的运作情况，企业的愿景与精神，营造良好的企业文化。
（2）培训内容：企业的规章制度、员工手册，个人素质修养以及其他通识课程。
（3）培训方式：
专题培训：根据不同培训内容，各部门选派员工参加各类专题培训班。
7.3 部门专业培训
7.3.1 培训目的：提高基层员工的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术。
7.3.2 培训内容：针对在岗员工岗位职责、专业技能、操作规程、业务流程等进行反复强化培训,以使员工在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。
7.3.3 培训方式
（1）专题授课：根据不同的业务性质，各部门内部定期开展专业培训课程，由本部门经理或者优秀员工担任课程讲师。
（2）外出参观：去其他兄弟单位参观交流，学习先进思想与做法。
（3）其它培训。
7.4 部门交叉培训
7.4.1 培训目的：加强部门间的沟通、交流与合作，使涉及到交叉业务的部门联系更加紧密，便于统一标准，提高工作效率与质量。
7.4.2 培训内容：针对部门间交叉业务的内容设置培训课程，规范操作流程，统一执行标准等。
7.4.3 培训方式：
（1）集中授课：请主要业务部门骨干为其他部门授课；
（2）专题研讨会：集中相关部门人员，针对存在的问题进行讨论，增进交流互动。

8 培训讲师的管理

8.1 内部讲师
8.1.1 内部讲师的条件：
（1）具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神；
（2）在本岗位或专业上有较高的理论水平和实际技能能力；
（3）在本企业工作一年以上，有较好的语言表达和沟通能力；
（4）具有编写培训讲义、试题和授课的能力。
8.1.2 符合条件的各级管理人员、技术人员是公司内部讲师组成人员。各部门经理负责推荐本部门内部讲师，并由综合部相关人员试听及认定后，提出正式聘请。
8.1.3 内部讲师的待遇：
（1）根据计划完成内训课程后，给予讲师补贴：50元/课时，每个月发放一次；1个小时为1课时，培训时间单位最小为30分钟。
以下情况不属于发放授课津贴的范畴：各类公司、部门的会议、活动；管理层、部门负责人等对本部门人员开展的例行的经验分享、交流、工作指导；工作职责要求直接上级对下属的工作指导。
（2）每年年底评选出3-5名优秀内部讲师，给予一定的物质和精神奖励；
（3）在同等条件下，优先获得晋级和晋升的机会，优先向内部培训师提供外训机会。
（4）培训师可旁听公司所有内部培训课程。
（5）公司将视情况每年组织一至二次全体或部分培训师的经验分享与交流，或聘请专家指导，以提高培训师的授课水平。
8.1.4 培训师的主要职责：
（1）编写教案；
（2）遵守授课纪律，认真完成授课任务；
（3）考核中负责出卷、阅卷、评分；
（4）维护培训课堂纪律，协助做好考勤工作；
（5）努力提高自身业务素质，改进改善培训效果等。
8.2 外部讲师
8.2.1 在内部培训师达不到培训要求时，可申请外部讲师，需提前15天向综合部写出书面申请《外聘讲师申请表》（详见附录I），申请中列明培训费用、车辆需求、住宿需求等要求，经综合部批准后方可执行。如未经综合部批准而请外部讲师进行培训，一切费用公司不予报销。培训师的费用按聘用时签订的合同执行。

9 培训的费用

9.1 公司的培训费用主要包括：聘请内、外部培训师的费用，教材的费用，场所和器材的费用，外训学员的学费，住宿及交通费等。公司的培训投入要严格按照培训计划做到专款专用，不得随意克扣、挪用。
9.2 受训人员参加一个月内的短期脱产培训和业余培训，公司按在岗工资标准发放；参加一个月以上长期脱产培训的，公司只发给基本工资（有约定的除外），不计发绩效奖金。
9.3 培训费用的申请与结算办法
每次培训均按照计划或者临时培训申报表的预算金额严格执行，在培训开始前一周通过呈批件的形式预支培训费用，培训结束后一周内完成此次培训费用的结算工作。

附加说明：
1）本标准由综合部编制和修订。
2）本标准由综合部归口。
附录A
(规范性附录)
培训需求调查表示例
员工姓名

所属部门

工作岗位

入职时间

期望培训的周期
□每周一次 □每两周一次 □每月一次 □每季度一次 □其他（请说明）：
期望获得培训的内容
公司级别培训

部门专业培训

期望培训形式

对讲师的要求

建议及其他：

附录B
(规范性附录)
培训计划表示例
填报部门： 部门人数： 填报时间：
序号
课程名称
□内部培训 □外出培训
培训时间
培训人数
培训讲师
（内部培训师/外部培训师）
培训类别
教材
（自制/购买）
培训地点
本次培训负责人

注：培训类别：A---专业技术培训 B---业务知识培训 C----综合素质培训 D----继续教育培训
主管副总： 部门经理： 填报日期：

文件编号：POLYCD-G-综合部-09-2013A
附录C
(规范性附录)
临时培训需求申报表示例
申请部门

培训时间

本次培训负责人

培训地点

参训人数

培训方式

培训课程名称：
培训内容及课程概述

培训所需经费预估

部门经理意见

主管副总意见

综合部意见

附录D
(规范性附录)
员工培训签到表示例
培训时间

本次培训负责人

培训地点

授课人

培训形式

实到人数

培训对象

培训课程名称：
参加培训员工签到：
序号
姓名
部门
序号
姓名
部门
1

18

2

19

3

20

4

21

5

22

6

23

7

24

8

25

9

26

10

27

11

28

12

29

13

30

14

31

15

32

16

33

17

34

附录E
(资料性附录)
培训请假条示例

培训课程名称

培训时间

培训地点

请假人员

部门

请假事由

部门负责人意见

签字/日期

附录F
(规范性附录)
培训现场记录表示例
记录日期：
培训课程名称：
培训地点：
授课人

授课方式

参训人员

实到人数

缺席人数

缺席原因

培训目的

培
训
课
程
记
录
（参训人员积极性、互动性、现场纪律情况、培训讲师情况等）

分析与总结

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附录G
(规范性附录)
内部培训效果评估表示例

部门： 姓名： 培训内容： 培训时间：
请就下面每一项进行评估，并请在相对应的分数上打“√ ”
课程内容
很差
差
一般
好
很好
优秀
1、课程目标是否符合工作实际需要
5
6
7
8
9
10
2、课程知识是否深度适中、易于理解
5
6
7
8
9
10
3、课程内容是否切合实际，便于应用
5
6
7
8
9
10
培训师

4、培训师表达是否清楚，态度友善
5
6
7
8
9
10
5、培训师对培训内容是否有独特见解
5
6
7
8
9
10
6、培训师是否鼓励学员参与，现场气氛良好
5
6
7
8
9
10
7、培训师对学员提问是否做出回答和指导
5
6
7
8
9
10
培训收获

8、获得了适用的新知识和新理念
5
6
7
8
9
10
9、获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术
5
6
7
8
9
10
10、促进客观地审视自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。
5
6
7
8
9
10
其他收获：
11、整体上，您对这次课程的满意度是：A：不满 B：普通 C：满意 D：非常满意
12、您给予这次培训的总评分是（以100分计）
13、本次培训你认为哪些内容对你的帮助最大？
15、请您提出其他培训建议或培训需求：
14、您认为课程或讲师应改进的地方？
说明：1、填写完整后及时将本表交综合部；
2、请给予您真实的评估意见，以帮助我们不断提高培训水平。

附录H
(规范性附录)
参训者课程统计表示例
姓名

所在部门

岗位

入职日期

已参加的培训课程记录：
序号
日期
培训名称
地点

附录I
(规范性附录)
外聘讲师申请表示例
申请部门

培训负责人

填表日期

是否签协议
□ 是 □ 否
培训时间

培训目的

受训对象/受训人员现状

培训内容

费用预计

讲师资格要求

总经理意见：
□ 同意
□ 不同意

签字：
日期：
主管副总意见：
□ 同意
□ 不同意

签字：
日期：
综合部意见：
□ 同意
□ 不同意

签字：
日期：
部门负责人意见：
□ 同意
□ 不同意

签字：
日期：