物业管理方案模版.doc

第一章、  物业管理方案----------名目和前言
物业管理方案 已xx04
名目

1.名目
2.前言
3.物业管理要点
(1)一种模式
(2)二项承诺
(3)三个重点
(4)四项措施
4.拟采纳的管理模式
(1)物业管理架构
(2)物业管理岗位编制
5.职工或员工聘请
(1)高层物业管理人员
(2)物业管理部
(3)工程管理部
(4)平安管理部
(5)财务管理部
6.物业管理人员培训房地产E网

(1)新职工或员工上岗培训
(2)在岗职工或员工循环培训
7.物业管理所需物质条件
(1)办公及职工或员工住宿用房方案
(2)物业管理工具与装备价格参照表
8.物业管理工作岗位职责
(1)物业经理岗位职责
(2)物业经理助理岗位职责
(3)物业管理部经理岗位职责
(4)物业管理文员岗位职责
(5)物业管理员岗位职责
(6)物业商务管理员岗位职责
(7)物业清洁员岗位职责
(8)工程管理部经理岗位职责
(9)工程技术员岗位职责
(10)强电技工岗位职责
(11)弱电技工岗位职责
(12)暖通技工岗位职责
(13)修理修缮工岗位职责
(14)工程文员、资料文件资料员、仓管员岗位职责
(15)平安经理岗位职责
(16)平安管理员岗位职责
(17)财务经理岗位职责
(18)财务会计岗位职责
(19)财务出纳岗位职责
(20)财务收费员岗位职责
9.物业管理预算
(1)物业管理开支分类预算表
(2)物业管理处开支预算明细表
10.物业管理规章制度和档案的建立与管理
(1)管理规章制度
(2)物业档案建立与管理
11.所有专业管理工作方案
(1)公共设备设备管理
(2)平安管理
(3)装修管理
(4)消防管理
(5)车辆管理
(6)清洁管理
第一章、  物业管理方案----------物业管理要点
运用连续进展的战略，确保物业的保值与升值。
人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。
结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。
为实现以上设想，拟采纳“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。
一、一种模式
针对所辖物业的特点制定出具有制造性的物业管理模式。物业咨询顾问由本行业富有实际管理和操作阅历的高层管理人员担任，在管理工作中将依据本物业的实际特点采纳有效的模式，并制造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永久让您满意”的模式效应，力求更好地满意业户的需求。
建议采纳的管理体制是：企业化、专业化、一体化。
管理思想是：平安服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。
追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。
二、二项承诺
1.在一年内帮助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。
2.在两年内帮助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。
三、三个重点
1.完善服务、诚信待人
物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的建议或意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。
2.环境管理责任到人
大厦的环境管理极为重要，如何为业户制造一个良好、舒适的居住(工作)环境，是我们非常重视的问题。多年的管理阅历告知我们清洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，乐观宣扬环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。
3.平安、消防真抓实干
为确保业户的生命、财产的平安，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设备为辅的平安管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的平安管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危急品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理平安操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。
四、四项措施
1.依据历年来的管理阅历及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到              物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣扬、倡议等较为文明典雅的管理指引。
2.制定出详尽的执行手册，使职工或员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《职工或员工手册》等，使每一位职工或员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。
3.我们时刻有着多方面的筹备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯建议或意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。
4.我们将不间断地充实管理队伍。采纳“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度，不断提高职工或员工的工作技能与素养。
第一章、  物业管理方案----------拟采纳的管理模式
一、物业管理架构
物业管理服务，要求有一个高效率率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。
本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、平安管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满意本物业初期管理的要求，又能为将来业务的进展留下充足的空间。
1.综合管理部
(1)负责人力资源管理，聘请人员，开展职工或员工培训工作，为其他部门储备人才。
(2)负责职工或员工工作考勤。
(3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和进展的资料文件资料及人事档案管理。
(4)负责处理业主的咨询、投诉，并提供帮助。
(5)负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。
(6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。
(7)负责职工或员工餐厅的监督、检查和管理工作。
(8)组织、开展企业文化活动。
2.物业管理部
(1)负责筹建管理职工或员工餐厅工作。
(2)负责会所及会议中心的管理。
(3)书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。
(4)负责物业的日常清洁工作。
(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。
(6)负责物业的除虫灭害工作。
(7)帮助业主处理租赁工作。
(8)负责业户的搬入和迁出沟通协调工作。
(9)建立业户档案管理工作。
(10)负责物业的所有庆典服务的布置，及为业户的庆典活动提供必要的关心。
(11)开展业户文化沟通，接待、介绍物业工作。
(12)协作综合管理部开展职工或员工培训工作。
(13)总经理指派的其他工作。
3.平安管理部
(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。
(2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。
(3)设立义务消防队，定时进行消防演习。
(4)建立、健全、制定物业的所有平安规章制度。
(5)与业主签订“消防平安责任书”。
(6)负责物业大型活动的警卫布置。
(7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的支配。
(8)负责地下停车场的平安秩序管理工作。
(9)负责监控室管理工作。
(10)负责平安管理员的管理、培训、考核工作。
(11)总经理指派的其他工作。
4.工程管理部
(1)负责物业全部公共设备、设备的运行管理，保证设备正常运转。
(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。
(3)制定长期和日常的修理修缮保养方案并付诸实施。
(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常修理修缮保养工作。
(5)负责物业凹凸压配电室、空调机房的值班和日常修理修缮保养。
(6)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满意业户其他关于的服务要求。
(7)帮助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。
(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。
(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。
(10)总经理指派的其他工作。
5.财务管理部
(1)沟通协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。
(2)建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。
(3)征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。
(4)征收和支付管理公司各类协议费用。
(5)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表及其他各种财务报表。
(6)按职工或员工工资表发放职工或员工工资。
(7)小量现金的支出和日常采购、入库工作。
(8)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满意业主其他关于的服务要求。
(9)总经理指派的其他工作。
二、物业管理岗位编制
暂定本物业管理方针为：人性服务、培育人才、科学管理、走向市场。依据以上方针，特制定以下用人方案。
1.综合管理部
(1)由1名综合管理部经理和   名职工或员工组建。
(2)综合管理部经理   名，要求具有多年丰富的社会阅历和行政管理工作阅历，组织沟通协调能力强。
(3)文员兼仓库管理员   名，负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。
(4)资料文件资料管理员   名，负责工程资料文件资料及人员档案资料文件资料的收集、整理工作。
(5)业户接待员   名，负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素养较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。
2.物业管理部
(1)由1名物业经理和    名职工或员工组建，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。
(2)清洁班由    名职工或员工组建，分白班和夜班。白班    人负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁，要求个人素养较好；夜班    人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素养要求可适量放低些。
(3)职工或员工餐厅服务由      名厨师及      名工作人员组建，上班时间为     ，要求职工或员工个人素养较高。
(4)业户服务员    名，开展业户文化沟通，接待介绍物业工作，要求形象素养较好。
(5)会所服务人员    名，负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素养较好。
3.平安管理部
(1)由1名平安管理经理和    名平安管理员组建，24小时负责大厦的平安管理工作。
(2)平安管理经理   名，要求有多年物业管理阅历的转业军人担任，具有带领全体平安管理员履行所辖物业平安管理工作的能力。
(3)文员兼资料文件资料员   名，负责部门文字处理和档案管理工作。
(4)主管   名，分三班，全面负责所辖物业的平安防范、监督检查工作。
(5)监控值班由   名职工或员工组建，分三班，负责监控中心值班工作。
(6)大堂值班由   名职工或员工组建，分三班，负责楼宇大堂值班工作。
(7)外围值班由   名职工或员工组建，分三班，负责外围值班工作。
(8)商场值班由   名职工或员工组建，分二班，负责商场值班工作。
(9)停车场值班由   名职工或员工组建，分三班，负责地下停车场出入口的值班工作。
(10)巡逻值班由   名职工或员工组建，分三班，负责巡逻值班工作。
4.工程管理部
(1)由1名工程管理部经理和    名职工或员工组建。
(2)工程管理部经理   名，要求多年物业工程管理阅历的工程师担任，具有较强的管理能力。
(3)文员兼资料文件资料管理员   名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料文件资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作。
(4)强电值班由   名强电技工组建，全天24小时值班，负责大厦强电设备的使用与维护，确保大厦用电系统正常工作。
(5)空调值班由   名空调技工组建，全天24小时值班，负责空调设备的正常运作与管理、维护。
(6)消防值班由   名弱电技工组建，全天24小时值班，专职负责消防设备的正常运作与管理、维护。
(7)电梯值班   名，负责电梯设备的正常运作与维护。
5.财务管理部
(1)由1名财务主管和     名职工或员工组建，负责物业管理收缴所有费用。
(2)会计由主管兼任。
(3)出纳员     名。
(4)停车场收费员     名。
第一章、  物业管理方案----------职工或员工聘请
一、高层物业管理人员
1.物业经理
高校本科以上学历,持有物业管理上岗证,具有5年以上大型物业管理实际工作阅历,熟悉物业管理关于法律、法规及企业基本管理工作,有较强的管理能力和组织沟通协调能力及处理突发事件的能力，勤业、敬业、乐业。
2.物业经理助理
大专以上学历，持有物业管理上岗证，有3年以上的物业管理实际工作阅历，有一定的管理、沟通协调能力，对工作管理、运作有较强的、系统的熟悉，能熟练操作电脑，文字功底强，具有较强的组织、策划、沟通、分析、统计能力，熟悉公关业务。勤业、敬业、乐业。
二、物业管理部
1.物业管理部经理
大专以上学历，持有物业管理上岗证，有2年以上工作阅历，具有丰富的社会阅历和较强的语言表达能力及大型会议接待能力，以及随机应变处理突发事件的能力，对大厦清洁、绿化、养护知识有一定的了解，了解各清洁用品的使用规范。对工作认真负责，敬业、乐业。
2.物业管理文员
大专以上学历，持有物业管理上岗证，有一定的写作能力及流利的英语口语对话能力，熟悉公关业务、各劳动法规及公司的所有规章制度，具有较强的调查、解决问题、沟通、理解、推断、分析的能力，熟练操作电脑，有较强的管理能力和组织沟通协调能力，勤业、敬业、乐业。
3.清洁员
高中以上学历，身体健康、品行端正，工作认真负责，能吃苦耐劳。
4.写字楼接待员
大专以上学历，有1年以上物业管理接待工作阅历，性格温顺，自身素养较好，语言表达能力较强，英语达到国家四级水平。对工作认真负责，敬业、乐业。
5.收发员
中专以上文化，有2年以上工作阅历，懂电脑操作，工作作风严谨，具有较强的责任心和乐观的工作态度。
三、工程管理部
1.工程管理部经理
高校本科以上学历(工科专业)，工程师职称，有6年以上工作阅历，持有物业管理上岗证，有2年以上本职工作阅历，具有扎实的专业知识基础，丰富的实际工作阅历，极强的动手操作能力以及较强的资源运用能力、组织管理能力和综合事务管理能力，有电工操作证，勤业、敬业、乐业。
2.资料文件资料员兼文员、仓库管理员
大专以上学历，工科或资料文件资料管理专业，能熟练操作电脑，思维灵敏，思路清晰，有较强的文字功底，2年以上工作阅历。
3.弱电技工
大专以上学历，电子技术，计算机或相关专业，助理工程师职称，有3年以上工作阅历，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立履行工作的能力。
4.强电技工
身体健康，大专以上学历，电力系统或相关专业，助理工程师职称，有5年以上工作阅历，有大型企业设备管理阅历，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立履行工作的能力。
5.空调技工
大专以上学历，制冷专业，有5年以上工作阅历，有大型设备管理阅历，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立履行工作的能力。
6.修理修缮工
高中以上学历(水电专业)，持有特种行业操作证，身体健康，品行端正，工作认真负责，有一定的口头表达能力。
四、平安管理部
1.平安管理经理
大专(或同等学历)，熟悉国家关于法律、法规和保安的关于知识，具有较强的管理能力。持有物业管理上岗证，有2年以上的本职工作阅历，具有丰富的社会阅历和较强的语言表达能力，以及随机应变处理突发事件的能力，有一定的消防知识。工作认真负责，敬业、乐业，部队复转军人优先选择。
2.平安管理员
高中以上学历，退伍军人优先，身高175厘米以上，身体健康、品行端正，工作认真负责，须有本地户口担保人。
3.监控管理员
高中以上学历，男175厘米以上,女165厘米以上,身体健康,不矫正视力为1.5,品行端正,工作认真,需有本地户口。
五、财务管理部
1.财务管理部经理
财经类专业本科学历，具有3年以上大型企业财务主管工作阅历，有较强的法律、法规意识，遵守国家所有法律、法规和财经制度，严守纪律，熟悉会计核算和财务管理的全过程，熟悉税法。对物业工作有一定的了解，熟悉物业管理关于法规、财务法律、法规，敬业、乐业。
2.会计
大专以上学历(会计专业)，有3年大型企业工作阅历，懂电脑操作，有较强的法律意识，遵守国家所有法律、法规和财经制度，严守财经纪律，熟悉会计核算的全过程，熟悉税法。对工作认真负责，敬业、乐业。
3.出纳
大专以上学历(会计专业)，2年以上本行业工作阅历，熟悉结算业务，具有较强的法律意识，对物业工作有一定了解，懂电脑操作。工作认真负责，敬业、乐业。
4.车场收费员
有物业管理工作阅历，懂简单电脑操作，具有良好的语言表达能力、较强的服务意识和与业户沟通的技巧，工作认真负责，敬业、乐业。
第一章、  物业管理方案----------物业管理人员培训
一、新职工或员工上岗培训
依据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新职工或员工上岗培训工作做以下支配。
1.职工或员工上岗培训期15天为有薪培训。
2.培训内容包括：物业管理概述，大厦物业管理流程，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，军事化训练等项内容。
二、在岗职工或员工循环培训
1.通过实际工作中所造成或产生的问题，不定时地支配当事人(指职工或员工)参加班后的专题培训。
2.每位在岗职工或员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织职工或员工座谈会，沟通事件处理技艺及与业户沟通的阅历。
3.上岗循环培训的考核方法。
(1)通过理论答题的方式考核职工或员工所把握的培训内容。
(2)在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评价职工或员工工作成果的基础。
(3)通过理论与实践考核，淘汰不合格的职工或员工，达到优化管理的目的。
4.培训方案及培训内容提纲(略)。

前面内容已发在物管心得里了，各位同志可以自己去下载然后贴到前面，第一章就比较完整了！！！！
物业管理所需物质条件

在投入物力方面建议如下：
一、办公及职工或员工住宿用房方案
1.办公用房
物业经理办公室
m2
会客室1
m2
物业经理助理办公室
m2
会客室2
m2
物业管理部
m2
仓库2（工程）
m2
平安管理部
m2
储物间1（物业清洁）
m2
男女更衣室各一间
m2
工程管理部工作间
m2
2.住宿用房
由于大厦应急管理工作的需要，建议在大厦临近范围内(跑步5分钟内到达)支配物业平安管理职工或员工、工程值班人员及管理部门单身职工或员工的宿舍。

二、物业管理工具与装备价格参照表
内容见下表。

物业管理工具与装备价格参照表
序 号
名称及规格
单 价
1
万用电表

2
电流流量度：300A

3
电流钳式800A

3000A

4
对地阻值测试表

5
绝缘值测试表（500V～1000V）

6
温度计：电子数字式

酒精式

7
手提式室内温度/湿度对比测量器

8
手提式风量和风速计

9
电源测试电笔

10
卷尺：1m

5m

11
钢尺：3m

1m

12
水平尺：600mm

13
角尺：300mm

14
高空工作平安带：降伞式

15
50/500反光衣

16
耳塞100db

17
耳筒500db

18
平安过滤口罩：100CDN

19
护眼罩：眼镜式

全护式

焊接用

20
护镜（焊接用1000GDA）

21
手套：绵布

皮革

22
铝梯：1m

铝梯：1.5m

铝梯：4m

23
高空工作台:10m全护式

24
高压电工全护装

25
运输工具:轴流板式车

26
手推车

27
木锄

28
扳手:活动150mm

活动200mm

活动300mm

活动450mm

29
菊花板身:3mm～36mm

30
组合式:4mm～45mm

31
夹具:大力钳(平口)

32
C形夹:100mm

150mm

200mm

300mm

33
虎钳150mm

34
钢管工具连弯头

35
切割工具:水管用切刀

36
铁皮用剪刀

37
界刀

38
剪刀

39
紧急爆破工具:大手锤

40
斧头(消防队用)

41
铁笔

42
压力钳

43
润滑油加油枪

44
六角起子(0.5mm～16mm)

45
管子钳:200mm

300mm

450mm

600mm

46
拉钉钳

47
螺丝起子:平咀形100mm 4mm

150mm 6mm

200mm 8mm

250mm 8mm

400mm 10mm

48
十字形:100mm 3mm

175mm 4.5mm

250mm 6mm

350mm 7.5mm

49
电子部件专用:平咀

50
十字咀

51
平咀钳

52
尖咀钳

53
斜口钳

54
导线开口钳

55
剪线钳

56
鲤鱼钳

57
水泵钳

58
弹簧专用尖咀钳:平咀

59
弓咀

60
电线护套管钳：100A以上

800A以上

61
手锯：金属450mm

150mm

木工600mm

250mm

62
手锤：电工

球形1kg

球形1.5kg

63
铁钻

64
木工专用工具

65
泥水工专用工具

66
手电钻电池式10mm～12mm

67
油压式手电钻：小

大

68
油压式手电锤：小

69
锯条式切割机

70
叶片式切割机：小

大

71
金属磨轮式切割机：手提小

手提大

72
磨轮床

73
60A电焊机

74
小型电焊机

75
气体焊枪：氧气式

76
高压气泵（手提式）

77
高压吸尘机（手提式）

78
手提射灯

79
气动打钉枪

81
值班工作台、椅

82
工具台

83
工具柜

84
物料架

85
工具箱

86
资料文件架

87
警械

88
值班电筒（充电式）

89
雨具

90
防火服

91
战斗服

92
空气呼吸器

93
头盔

94
防毒面具

95
洗地机

96
高速抛光机

97
高压冲冼枪

98
吸尘器

99
清洁小车及配件

100
水刮、垃圾铲、扫帚、尘推等

101
清洁消耗品

102
吸尘吸水机

103
大垃圾筒（生活垃圾用）

104
垃圾筒（楼层及大堂用）

105
告示牌（大堂用）

106
指示牌

107
大堂广告栏/广告牌

108
大堂用吸水/吸尘垫

109
地毡（电梯用）

110
办公桌椅

111
资料文件柜

112
打卡钟及卡板

113
对讲机(含备件)

114
电脑

115
打印机(激光/针打各一台)

116
复印机

117
传真号码机

118
保险箱

119
6人更衣柜

120
饮水机

121
装订机

122
照相机

注：物业管理工具与装备价格表，所列项目依据物业管理实际开展工作所需为准。

物业管理工作岗位职责

一、物业经理岗位职责
1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，履行与公司签订的年度管理目标和经济指标。
2.制订管理处年度、月度工作方案并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。
3.负责检查、监督所有制度的执行状况。
4.合理调配人员，沟通协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关怀职工或员工生活，确保管理处职工或员工有良好精神面貌和乐观的工作态度。
5.负责所管辖物业的装修审批，沟通协调违章和投诉的处理工作，落实平安、防火工作。
6.沟通协调本部门与供水、供电、xx等和物业管理关于部门的关系，便于开展所有工作。
7.认真履行管理处其他工作职责内容和公司支配或委托的其他工作任务。

二、物业经理助理岗位职责
1.沟通协调经理履行本管理处的所有工作。
2.认真履行所分管的所有工作。
3.当经理不在时，代理经理进行工作。
4.有权向经理提出建议对下级人员进行奖惩。
5.遵守劳动部门人事关于规定，在公司编制方案，按程序办理管理处招、调职工或员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。
6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
7.有权处理分管工作范围内的突发事件。
8.有权自行支配下级工作人员的所有工作。

三、物业管理部经理岗位职责
1.以身作则，调动职工或员工乐观性，保质、保量地履行所有工作。
2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。
3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。
4.定时对本部门职工或员工进行培训和考核工作，不断提高职工或员工的业务水平和服务质量。
5.沟通协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。
6.负责清洁用品采购方案的编制和进货物品的验证工作，并监控其合理的使用，帮助仓库管理员合理贮存和使用保管。
7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。
8.上级领导交办的其他临时任务。

四、物业管理文员岗位职责
1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理所有指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行状况。
2.负责支配公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行状况，及时发觉问题，提出整改建议或意见，落实奖惩制度。
3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权沟通协调各部门工作运作和人际关系。
4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的建议或意见和建议。
5.恪守保密原则，督促关于部门及办公室工作人员加强资料文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的确定、决议、指导等，无权传播。
6.从节省动身，审批各部门办公用品的购置。

五、物业管理员岗位职责
1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、沟通协调服务的职能。
2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、修理修缮、接待、回访等项服务工作。
3.全面把握大厦物业公共设备、设备的使用过程。
4.沟通协调经理送发物业管理方面的资料文件。
5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月方案。
6.负责发觉运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。
7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的进展出谋划策。
8.履行经理交办的所有任务。

六、物业商务管理员岗位职责
1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和气、热情大方、反应灵敏、处事稳健。
2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知关于领导或部门，对突然来访者，要报告关于领导或部门后，再约时间接待。
4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定时进行回访。
5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。
6.履行办公室临时交办的工作。

七、物业清洁员岗位职责
1.负责本辖区的清洁卫生工作。
2.负责公司及管理处业户的服务工作。
3.负责大厦各区域的垃圾收集工作。
4.履行领导交办的其他工作。

八、工程管理部经理岗位职责
1.在经理助理的直接领导下，负责机电安装修理修缮工程的全面管理工作。
2.负责大厦设备、设备的运行、保养、修理修缮，平安检查工作的支配与落实。
3.履行管理处签订的设备管理协议，履行下达的所有管理指标和经济指标。
4.贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安装修理修缮工程管理的设备、设备处于平安、良好的运行状态。
5.执行政府部门的关于行业法规，加强平安管理和平安教育，建立各级平安制度，防止发生平安事故。
6.对设备、设备的运行、修理修缮和保养的正常运行每月必需进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。
7.负责职工或员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高职工或员工的综合能力和素养。
8.负责组织对公司接管的机电设备、设备进行验收及其配套设备完善工作。
9.负责组织技术资料文件和设备档案的接管、建立和管理工作。
10.负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。
11.定时向经理汇报工作，履行上级交办的临时任务。

九、工程技术员岗位职责
1.负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参加帮助设备、设备的修理修缮、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。
2.值班人员必需熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、智能设备、设备的状况，把握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房。
3.定时巡视设备、设备的运行状况，认真做好巡查记录和值班记录。
4.协作管理处各部门的所有工作，建立良好的合作关系，记录修理修缮投诉状况，并及时处理。
5.保持值班室、凹凸压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。
6.负责设备房的平安管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。
7.遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或实行应急措施，迅速通知相关人员处理。
8.加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的平安管理工作。
9.帮助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发觉问题，杜绝铺张。
10.履行上级交办的其他临时任务。

十、强电技工岗位职责
1.帮助工程经理开展工作，贯彻执行经理下达的所有指示。
2.制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能马上排除；出现紧急停电时，应能随时启动柴油发电机，在5分钟内将发电机电源送至用电设备。
3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修方案。
4.依据系统运行状况进行必要的技术改造，制定切实可行的节省能源措施，并保证明施，使供电方案为最优。
5.负责大厦系统业户二次装修工程的监管工作。
6.履行上级交办的其他工作。

十一、弱电技工岗位职责
1.帮助经理开展工作，贯彻执行经理下达的所有指示。
2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。
3.依据实际需求，开展所有弱电专业工程的增效、改造工作。
4.履行上级交办的其他工作。

十二、暖通技工岗位职责
1.帮助经理开展工作，贯彻执行经理下达的所有指示。
2.负责空调系统，给排水系统的运行、维保管理工作，保证空调系统正常运行，保证各类末端空调设备的完好，无超标噪音和严峻滴漏现象，各类管道、阀门无严峻的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证给排水管道通畅。
3.负责按规定做好空调、给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小修方案。
4.依据运行实际状况，提出设备运行节能措施，并保证明施，使系统能运行在最优状态。
5.履行上级交办的工作任务。

十三、修理修缮工岗位职责
1.执行管理处制定的《机电设备管理手册》和关于技术规范、规定，熟练把握设备、设备的结构、性能、特点和修理修缮、保养方法，做一名合格的修理修缮人员。
2.定时清洁所管理设备和设备房，确保设备、设备、设备机房的洁净。
3.严格遵守平安操作规程，防止发生平安事故。
4.发生突发状况，应迅速赶往现场，及时实行应急措施，保证设备、设备的正常、完好。
5.定时对设备、设备进行全面巡视、检查，发觉问题及时处理。
6.乐观履行上级交办的所有临时任务。

十四、工程文员、资料文件资料员、仓管员岗位职责
1.负责本部门资料文件、图纸及技术资料文件资料的管理，建档和统一管理工作。
2.负责收发各种通知、资料文件以及设备运行记录的管理。
3.负责部门考勤统计工作。
4.负责修理修缮单的接收及跟踪检查汇报工作。
5.负责本部门资料文件打印、校对及传真号码工作。
6.负责管理处工程、物业、办公仓库管理工作。
7.履行上级交办的其他工作。

十五、平安经理岗位职责
1.接受经理助理的工作支配，认真履行所有工作。
2.对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和支配管理处的临时工作任务。
3.帮助平安管理经理制定每月工作方案，并检查平安管理部每周、每月工作执行状况，做好检查、考核记录。
4.检查、监督大厦治安、消防工作并巡视记录。
5.负责处理治安工作中遇到的疑难问题，未能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。
6.定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于1次）对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。
7.对因下级玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，致使业户投诉或造成较大损失的，负领导责任。
8.做好平安管理员的培训、考核工作。
9.热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。
10.熟练把握消防器材的使用，发生火警，应马上实行应急措施。

十六、平安管理员岗位职责
1.听从领导，听从指挥，以军人的风度处事。
2.负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。
3.负责本辖区人员的进出管理。
4.模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。
5.熟悉本岗位职责和工作程序，把握本辖区内每一个角落，圆满履行工作任务。
6.熟悉消防关于器械的使用。
7.负责大厦平安、防火、防盗、防破坏的防范工作。
8.负责大厦应急处理的抢救工作。
9.负责大厦物业、工程、清洁、咨询等所有服务工作。
10.履行上级交办的所有任务。

十七、财务经理岗位职责
1.依据国家财务制度和财经法规，结合公司实际状况，制定适用的财务管理方法。
2.依照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变更的以外，不得任意增减或者合并会计科目。
3.围绕公司的经营进展规划和工作方案，负责编制公司财务方案和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。
4.做好公司所有资金的收取与支出管理。
5.定时汇总管理处的经济运作状况，提出合理化建议，为公司进展决策提供参考依据。
6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料文件资料。
7.定时检查财务方案、费用预算执行状况，监督各部门的财务活动，