物业资料之-商铺管理程序模板.doc

1．目的
规范商铺管理，保持管理服务区域平安、文明的居住环境。
2．范围
适用于公司各管理处商铺的管理工作。
3．定义
无
4．职责
部门/岗位
工作职责
管理处负责人
签署《商铺管理服务协议书》等，沟通协调、解决商铺纠纷
部门指派人员
商铺日常巡查及管理
5．方法及过程监控
5.1房屋所有权属*地产公司时
5.1.1地产委托管理处出租时，管理处在商铺开业前应与商铺经营者签订商铺租赁协议，地产直接出租时，管理处须保存各方签订的租赁协议复印件。
5.1.2以上商铺须与管理处签订《商铺管理服务协议书》、《商铺消防平安管理责任书》、填写《商铺从业人员状况登记表》、《委托银行收款协议书》，明确商铺与管理处之间的责权关系及管理费、水费、电费等其他费用的收取标准，并实行门前三包责任制。
5.1.3如商铺需要装修，按《装修管理程序》执行。
5.1.4商铺自入住起一周内，管理处应收集以下资料文件资料,并建立商铺管理档案:
A、 《营业执照》复印件(因其它特殊原因未办理营业执照除外，过期或失效后需重新索取)；
B、 负责人的身份证复印件及照片；
C、 主要从业人员身份证复印件、照片等资料文件资料。
D、 经营特种行业或政府有要求的特殊项目，还必需查验政府部门批准的相关证明，保存复印件。
5.2房屋所有权不属*地产时
商铺凭与业主签订的租房协议书到管理处签订《商铺管理服务协议书》、《商铺消防平安管理责任书》、《委托银行收款协议书》，填写《商铺从业人员状况登记表》，其它要求可参照4.1执行。
5.3商铺的管理
5.3.1管理处应依据小区（大厦）具体状况，制定相应得商铺管理规定，规范商铺经营及从业人员的行为。
5.3.2如商铺需要装修，除按《装修管理程序》执行外，还应提供外墙、灯箱、标识灯的设计方案，确保外观基本统一和整体美观。
5.3.3管业部负责商铺四周清洁美观卫生，每季度一次对商铺的环境卫生、人员服务状况进行检查，填写《商铺管理检查表》发觉有违反商铺管理规定的行为，下发《整改通知书》；同时应定时检查商铺的经营活动，发觉无证经营或涉嫌赌博、色情等违法行为时，应予以劝阻并向管理处负责人汇报，管理处负责人视状况，确定是否实行更严厉的措施。。
5.3.4工程管理部负责对商铺消防平安、电器进行管理，在现场设置《商铺设备检查记录表》，每季度检查、记录一次，要求各商铺配置足够的消防器材，定时维护使用电器。
5.3.5排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。
5.3.6如**、税务、卫生、公安、计生办等政府部门工作人员对商铺进行检查，管理处应验明证件，登记后予以协作。
5.4其它事项
5.4.1如房屋用于生产或酒店、宾馆、商场等公众聚集场所，业主或经营者应向当地公安消防机构申报，经消防平安检查合格，并将合格证明原件提交管理处查验（管理处保存复印件）后方可使用或开业。

6．支持性资料文件
******7.5.1-*02 《装修管理程序》
7．质量记录表格
******7.5.1-*04-*1 《商铺管理服务协议书》
******7.5.1-*04-*2 《商铺消防平安管理责任书》
******7.5.1-*04-*3 《商铺从业人员状况登记表》
******7.5.1-*04-*4 《委托银行代收款协议书》
******7.5.1-*04-*5 《商铺管理检查表》
******7.5.1-*04-*6 《商铺设备检查记录表》
******7.5.1-*04-*7 《整改通知书》