案场物业服务合同标准版本.doc

项目案场物业服务合同
委 托 方（以下简称甲方）
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受委托方（以下简称乙方）
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甲、乙双方都是具有合法经营权的企业法人。根据中华人民共和国有关法律、法规、政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对 项目案场提供物业服务的有关事宜达成一致意见，特订立本合同。

1、总则
1.1甲方委托乙方为 项目案场提供物业管理服务。
1.2乙方接受甲方的委托，并按照本合同约定的模式为本项目案场提供物业管理服务。
1.3乙方不承担其提供物业服务期间，本项目案场因销售而产生的收益、风险及后果。
1.4甲乙双方在履行本合同的过程中，均应遵守中华人民共和国的法律、法规及地方政府的有关条例。
2、 名词释义
2.1在本合同中，除非另有规定或主题与上下文相抵触，否则，下列名词具有下文所赋予之含义：
2.1.1本项目案场：指坐落于 ，定名为“ ”的建筑群体，由售楼处主体、样板示范区、配套建筑/区域、室外景观示范区及公建等部分组成的营销区域整体。
2.1.2客户：指本项目案场销售过程中的来访者及业主。
2.1.3物业管理人员：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务所派出的管理人员。
2.1.4物业管理服务费：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务而获得的，由甲方定期支付的服务费用。甲方所支付的物业委托服务费包括：基础服务总成本（包括基础人工成本、行政管理费用、设备设施运行费用、清洁绿化费用、秩序维护费用、接待相关费用等）、酬金和税金等。具体明细详见附件四（案场支出物业管理费构成表）。本合同以及附件中的所涉及的薪金、津贴、福利和社会保险均系为了明确物业管理服务费的明细，并不代表甲方直接向乙方员工支付该等费用，也不意味着甲方与物业管理人员存在任何劳动关系。
2.2在本合同中，凡提及任何立法之处，须理解为中国政府或本项目案场所在地政府最新制定并已发布执行的法律、法规。如法律、法规的修改使任何一方的经济利益发生重大变化时，双方应及时协商，并对本合同的有关条款做必要的修改或调整，以维护双方根据本合同所享有的利益。
3．物业服务形式
3.1乙方将在进场前进行验收及交接，并与甲方对案场内的家具及配饰进行核查登记、拍照存档，验收交接清单需双方派出被授权人签字确认，作为本合同的附件，无论如何该等交接手续必须在合同生效后三日内办理完毕。
3.2乙方将派遣 名物业管理驻场经理及所需甲方需要管理人员到现场开展工作，以保证案场物业情况的正常运行。
3.3 通过乙方或乙方指定的案场负责人传达甲方对乙方现场工作的建议和要求，须以工作联系单的形式予以体现。甲乙双方 月度 召开一次以上例会，乙方物业案场总负责人 季度 至少出席例会一次。
3.4每月3号乙方应向甲方提交项目物业服务总结，并请甲方签署意见，以便确认工作效果和改善工作中的不足部分，每月10号甲方书面形式回复乙方。乙方应当按照甲方的回复意见积极改善物业服务，直至满足甲方要求，如甲方在规定日期内未回复乙方，将视为甲方对乙方所做工作内容认可。
3.5如甲方因现场需要，增、减物业服务人员，应提前 30 日书面知会乙方，经双方确认后签署增协议，并在协议款内相应增、减由甲方支付的所有相关费用，在协议生效后方可实施。
4．物业服务范围和内容
4.1乙方提供物业服务的区域范围为：本项目案场区域内的售楼处主体、样板示范区、配套建筑/区域、室外景观示范区及公建等。
4.2乙方为本项目案场提供物业服务运行期的主要内容如下（包括但不限于此）:
4.2.1综合管理
4.2.1.1负责制定物业服务工作计划，并组织实施。
4.2.1.2 对案场区域进行每月定期巡检，根据双方确认的巡检结果确定所需进一步完善服务要求并交甲方，甲方将根据项目实际情况对乙方提出的合理问题予以改善。
4.2.1.3提供符合甲方要求的物业管理人员工服方案，并按照甲方要求予以修改或者更换；
4.2.1.4乙方向甲方提供现场物业管理服务的相关管理制度、操作守则和工作流程标准等文件，并根据甲方对现场人员的特殊要求及岗位要求，招聘、配置员工，培训后达到要求后方可上岗，有特殊岗位上岗要求的，需持有特种作业上岗证上岗。
4.2.1.5建立起应对各公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构，人员和具体措施等，并保证一旦发生公共突发事件，前述机制和预案能随时投入运行。
4.2.1.6乙方负责迎接甲方来访客户。
4.2.1.7乙方协调甲方案场工作人员做好客户的服务指引工作。
4.2.1.8乙方负责甲方日常秩序安全及日常保洁。
4.2.1.9乙方负责案场内低区照明设备的维修、附属设施维修、检查，及日常消耗品统计工作。
4.2.1.10对甲方提出的相关工程类维修，乙方给予协调相关部门解决，为之所产生的相关工程材料费用由甲方据实结算。
4.2.1.11乙方有权劝阻、制止一切不利于或有损于甲方名誉或权益的行为。由此产生出的相关费用由甲方负责协调解决或承担全部责任。
4.2.2卫生清洁
4.2.2.1负责所服务区域内的常规卫生清洁工作（不包含高空作业）。
4.2.2.2制定及健全保洁员管理制度，有明确的分工和责任范围。
4.2.2.3制定岗位工作流程、岗位职责。
4.2.2.4在协议规定外的特约保洁服务项目，乙方应根据实际发生金额向甲方报批后，由甲方据实结算。
4.2.3公共秩序维护
4.2.3.1负责所服务区域内公共秩序的维护工作。
4.2.3.2制定公共秩序维护流程：包括但不限于对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度进行管理，保持车辆行驶畅通。
4.2.3.3制定发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时及时采取措施，并报警和配合公安部门进行处理。
4.2.3.4制定机动车辆和非机动车辆临时停放管理制度，保持车辆畅通，案场组织活动时乙方应当派专人负责停车引导，以维护售楼处以及周边的公共秩序；
4.2.4仪容仪表执行乙方《员工行为规范》标准
4.2.5停车管理
4.2.5.1制定健全的机动车、非机动车管理制度和管理方案。
4.2.5.2制定停车管理紧急情况的处理预案。
4.2.5.3有权对车场车辆进行疏导、指挥。
4.2.5.4有权制止违章停车、行驶及损害停放车辆的行为。
4.2.5.5由于停放车辆自身造成的车辆事故，责任由事故双方协商解决。
4.2.5.6有权对不按规定停放、影响道路畅通及公共安全的车辆采取报警等处理方式，不承担相应责任，由此产生的费用由停放人承担。
4.2.5.7遵守国家关于停车场的相关政策法规。
4.2.6消防管理
4.2.6.1甲方为销售案场消防责任主体单位，案场移交时，现场消防设备应达到验收标准并可正常使用；甲方需向乙方提供消防主管单位验收文件，并配合乙方开展消防安全检查及消防设施整改。
4.2.6.2制定健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。
4.2.6.3定期进行消防训练，培训员工掌握消防基本技能及器具的使用。
4.2.6.4培训员工发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等。
5、甲方的权利和义务
5.1甲方根据案场的实际情况可为乙方派驻的案场负责人提供必要的工作条件（电话、网络等办公设施、办公场地等，包含但不限于以上内容）
5.2甲方向乙方提供所涉及工程、设备、设施(包括：电梯、空调系统、游泳水处理系统、消防系统、卖场精装工程、市政供电、供水系统等)的竣工资料、图纸，便于乙方的管理和维修。
5.3按照本合同的有关条款，甲方应按时向乙方支付案场物业委托服务费。
5.4乙方物业管理人员由甲方审核通过后方可上岗，否则甲方有权要求乙方调整人选，乙方在接到甲方调整人员通知后七日内按照甲方的要求予以调整。
5.5甲方不能要求乙方预付任何应付外包公司、员工、事业单位或政府机构等的费用支出。
5.6甲方有权要求乙方向甲方提供与本项目案场物业服务相关的文件，但如所提供文件属公司机密，乙方有权拒绝提供。
5.7甲方有权要求乙方针对案场物业服务中的不足制定新的管理文件，并经双方同意后签字生效，同样具有法律效力。
5.8甲方对乙方的服务有异议，甲方应以书面形式向乙方提出，若乙方收到书面异议后，在 3 个工作日内未给予回复，则甲方有权扣除乙方案场负责人及服务质量未达标的乙方人员当月绩效工资，扣除额在当月应付的物业委托服务费中体现。
5.9若甲方需要乙方提供案场特约维修或清洗项目等，甲方应以书面形式向乙方提出，并在乙方提交的预算书上签字，代表甲方对预算的认可。
5.10甲方应承担案场及相应范畴内的特性物品，如：木质材料装饰、艺术品摆设、大理石地面等的养护费用。
5.11甲方应表明其有权在中国经营和销售房地产，其经营不会违背国家、地方政府部门、权力机构及其他第三方准许及批准的范围，且不能违反公司章程的条款及营业执照中规定的经营范围。
5.12甲方开发房地产项目所需的所有证照都应齐全、有效。
5.13甲方未曾并不会就本合同中规定的乙方提供的部分或全部服务与他方进行协商，做出承诺，达成 协议及存在其他契约性关系。
5.14甲方支付此项目所涉及的案场财产综合险。
5.15甲方在此明确表明其（包括其员工及管理人员）在与本案场有关的销售的意见与陈述只是甲方自身的意见与陈述，而不应被理解为乙方的意见与陈述，且乙方不承担责任与义务。
5.16甲方有义务将停车场停放车辆及楼体消防系统基本情况以书面形式告知乙方。
5.17甲方应维护乙方工作人员的人身安全，由于甲方客户造成乙方工作人员人身伤害的，甲方应积极协调处理解决，保证乙方工作人员的切身利益不受侵害。
5.18 若因甲方原因需要乙方物业人员加班，乙方按国家规定算加班费，甲方需对乙方物业人员加班而产生的费用进行签字确认。
5.19甲方交接给乙方的物品（包括阳伞、雨伞、水吧固定资产等），若因乙方看管或使用不当而造成损失的，甲方有权要求乙方赔偿或在物业委托服务费中扣除相应的额度。
6、乙方的权利和义务
6.1按照本合同的有关条款，向甲方案场提供物业服务。
6.2按照本合同的有关条款，向甲方收取案场物业委托服务费。
6.3乙方有权要求甲方工作人员配合乙方的管理服务行为。　
6.4在本合同有效期内，乙方应当妥善保管交接清单上所列的所有家具和配饰。根据上海大区样板房移交及日常管理流程严格执行，因为乙方工作人员的过错造成案场内任何设施发生损坏的，乙方应负责赔偿。
6.5乙方应按照本合同的约定，向甲方案场提供物业管理服务，具体服务标准见附件二：案场物业管理岗位工作标准，因为乙方未能按照合同约定履行义务或者提供服务标准不能满足合同约定甲方提出整改三日未显效果并影响案场物业正常运营的，乙方应当以月度物业管理费的百分之一按日向甲方支付违约金直至服务标准符合双方合同的约定。在甲方发出书面整改通知后七日内乙方仍未能提供符合合同约定标准的物业服务的，甲方有权解除本合同，并可以向乙方主张损害赔偿。
6.6乙方的物业人员应忠实履行义务，提供周全的物业管理服务。
6.7乙方应对招聘的管理及服务人员进行专业培训。
6.8本合同的有效期间内，乙方有权根据实际情况调整派出的管理人员及各岗位服务人员，在与甲方达成一致意见后实施。
6.9乙方应当确保其派出的物业管理人员遵守相关法律法规等规范性法律文件以及甲乙双方共同约定的有关管理规定和制度，因为乙方或者其物业管理人员违反相关规定造成甲方损害（包括第三方向甲方主张赔偿），乙方应当向甲方承担赔偿责任，甲方有权在支付给乙方的物业管理服务费中予以抵扣该部分损失。
6.10乙方可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将物业的整体管理委托给第三方。
6.11本合同终止后，乙方应当在合同解除或者终止后十日内完成交接手续，在办理交接手续以及撤离案场时，乙方应当维护案场的正常秩序并退还相关办公设备、办公家具等。
7、物业委托服务费及其支付方式
7.1根据本合同所列之服务范围，甲方同意按以下金额向乙方支付物业委托服务费：
根据甲方认可的案场物业服务测算，每季首月10日前甲方以 银行转账 形式支付乙方本季度的物业委托服务费。即：每季： 元整（大写： ）；（具体测算方式和标准见附件）
本协议总价： 年 月__日起至 年 月___日，人民币 元整（大写： ）。
物业管理费与现场服务履约情况挂钩，采取优奖劣罚原则，评估标准占比为营销经理评估40%、物业案场服务部评估30%，营销管理组评估30%，评估表满分为150分，详见附件三案场物业服务考核方法。物业管理费每季度首月5日就上季度三方考核的综合评分办法实施奖罚结算，产生的费用差异在当季的服务费用中体现增减。
7.2如甲方在约定付款之日后30日内仍未向乙方支付应付款，乙方视此情况为甲方不正当取消合同，乙方可立即终止本合同，甲方须支付乙方服务期间的所有物业委托服务费并补偿乙方相当于一个月酬金的解约损失。
7.3如甲方要求乙方员工加班时，则应按照加班时间据实结算物业费用，加班费以员工工资为基数计取。
7.4甲方与乙方每季的物业费用由甲方对乙方的服务标准及效果进行评定。每季度末，由乙方提供该季度的费用发生明细供甲方审核。无论乙方实际发生金额超出或不足，甲方均不再对金额进行调整，即超出不补，不足也不再追索。
8、物业服务期限
8.1物业服务期限：自本合同签署之日 年 月 日起至 年 月 日止。
8.2在合同期满前两个月内，甲乙双方应就续约事宜进行协商，截止合同届满前一个月仍未就续约事宜达成一致的，本合同将自动终止，双方同意续约的，应当另行签订新的物业管理合同。
8.3双方不同意续约的，甲方有权在合同期限届满前一个月内就案场的物业服务事宜与其他物业服务企业进行洽商，并有权要求乙方向该其他服务企业提供售楼处物业状况的相关明细以及办理物业的交接手续，以保证本合同解除后案场物业仍然处于良好状态。
9、违约责任与争议解决
9.1本合同生效后，未经甲乙双方协商一致，任何一方均无权单方变更或终止本合同，否则违约方应就其违约行为给对方造成的经济损失进行赔偿，如属双方的过失，则视具体情况由双方分别承担违约责任。
9.2凡因在履行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，双方应通过友好协商加以解决。
9.3协商不能解决时，任何一方应将争议提交案场所在地的人民法院通过诉讼解决。
9.4在解决纠纷期间，除纠纷的事项以外，各方要继续遵守履行本合同和公司的章程所规定的其他事项。
10、合同的修改、变更和终止
10.1本合同未尽事宜或对本合同的解释发生异议时，经双方协商一致，双方可对本合同的条款进行修订、更改或补充，并以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
10.2经双方同意，发生下列情况在任何时间可提前终止合同：
10.2.1甲、乙双方经协商一致并达成书面协议，可终止合同。
10.2.2由于不可抗力事件的发生，致使本合同无法继续履行。
10.3合同的履行双方均应提前 30 天以书面形式通知对方，确定终止关系。
11、保密
11.1 甲、乙双方在工作中从对方获得的商业机密，未经双方书面同意均不得泄漏给第三方。
11.2 未经对方事先书面同意，不得向第三方披露本合同的内容与相关联附件及任一方视为保密的资料。
11.3 所列保密义务在合同有效期限内和本合同终止后的另外 1 年内应得到继续履行。
12、其他事项
12.1在本合同执行期内，双方同意在各自进行业务推广及制作有关宣传资料时，引用对方公司名称及服务标识，双方不得因此额外向对方收取任何费用；但双方在需要使用对方的品牌时，应告知对方并获得对方的签字认可后方可使用。
12.2案场物业服务方案、费用测算、验收交接清单为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。
12.3本合同一式 份，甲方执 份，乙方执 份。
12.4合同自双方签字盖章之日起生效。
（以下无正文）
附件一：服务方案、各岗位配置及服务标准
附件二：案场预算构成
附件三：案场服务考核办法及评估表
附件四：物业服务月报模板

【签署页】
甲方：

法定代表人或授权代表签字：
注册地址：
主要办事机构所在地：
联系电话：xx
传真： xx

乙方：

法定代表人或授权代表签字：
注册地址：
主要办事机构所在地：
联系电话：
传真：

签约时间： 年 月 日

附件一；服务方案
1、服务范围

2、各岗位配置及服务标准

附件二；案场预算构成

附件三；案场服务考核办法及评估表

附件四；案场月报模板
案场 月度月报
一、联合检查概况

二、目的

三、执行过程
巡检记录→整改跟进→汇总总结
1、巡检记录
检查内容：
A
B
C
D
……
2、整改跟进
3、汇总总结

四、检查事项
◆ 案场岗位设置 （具体内容举例，采取相应措施，附照片）

◆ 案场服务品质 （具体内容举例，采取相应措施，附照片）

◆ 保洁计划实施 （具体内容举例，采取相应措施，附照片）

◆ 节能计划实施 （具体内容举例，采取相应措施，附照片）

◆ 营销活动配合 （具体内容举例，采取相应措施，附照片）

◆ 安全隐患规避 （具体内容举例，采取相应措施，附照片）

◆ 突发事件处理 （具体内容举例，采取相应措施，附照片）

◆ 每日联合检查记录表及月度汇总表 （附照片）

五、改善与效果

六、评估

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