机房精密空调解决专项方案.doc

易事特机房精密空调
解决方案

广东易事特电源股份有限公司
9月

一 概述 3
二 设计原则 3
三 设计根据 3
四 产品选型： 4
4.1 工程简介 4
4.2 选型描述 4
五 产品简介： 6
5.1机组构造构成 7
5.2 智能控制系统 10
5.3机组功能 10
5.4 设备配备列表 12
六 机组安装 12
6.1 机组接受 13
6.2安装注意事项 13
6.3 机组外形尺寸 13
6.4安装室内机 14
6.4.1 场地选取 14
6.4.2 安装规定 14
6.4.3 机架安装 15
6.5 风冷冷凝器安装 16
6.5.1 场地选取 16
6.5.2 安装规定 16
6.5.3 冷凝器支架安装 18
6.6制冷系统连接 18
6.6.1 管路布置 18
七 精密空调寻常维护管理 20
7.1 精密空调维护管理规定 21
7.1.1 通信机房环境规定 21
7.1.2 空调技术规定： 21
7.2 精密空调设备维护细则 21
7.2.1 空气解决机维护 21
7.2.2 风冷冷凝器维护 21
7.2.3 制冷某些维护 22
7.2.4 加湿器某些维修 22
7.2.5 冷却系统维护 22
7.2.6 电气控制某些维护 22
八 服务承诺 23
8.1、服务体系架构 23
8.2、售后服务简要阐明 23

一 概述
精密环境控制对计算机运营非常重要，因而对机房环境规定非常严格，这是为舒服性而设计民用空调无法达到，重要体当前如下四个方面：
温度控制：服务器及互换机工作时产生大量热量，其密度是普通办公室6～10倍。为了保证计算机设备可以发挥最佳功能，机房温度最佳控制范畴为22℃±1℃。这就规定空调机组一定要有足够制冷能力和及时反映调控能力，以应对温度急剧变化。
湿度控制：在机房中，过高或过低湿度都会对计算机导致破坏。过高湿度会使空气中水分在计算机内凝结产生冷凝水，致使主机硬件短路或损坏。而湿度过低时，机房内会产生静电，造IT设备无法运营甚至死机。
风量/干净度控制：服务器及互换机工作时产生大量显热，为了能迅速地排除这些热量，规定空调具备足够大冷却循环风量和足够远送风距离。同步，机房对空气干净度严格需求规定空调机组应提供相称于30次/小时换气次数风量，以便对空气进行过滤。
全年运营：普通民用空调（制冷运营）只用于夏季，并且每天只工作8h～10h。但是机房空调需要全年365天、每天24小时不断地运转，甚至在冬季室外环境下都需正常制冷运营。
二 设计原则
机房主设备间原则上尽量按《电子信息系统机房设计规范》（GB50174—）规定机房原则进行设计和建设，个别环节因客观条件不容许而不能完全达到原则规定，按实际状况设计。
鉴于机房严格温湿度等环境规定和24小时不间断持续运营能力规定，本方案推荐选用机房专用恒温恒湿风冷精密空调。精密空调系统是一种以微解决器控制为基本空调系统，具备精准制冷、加热加湿、自动故障报警监测、来电自重启（避免因各种单元同步启动时引起浪涌）、高效过滤等特点，同步有比普通空调长得多平均无端障时间（MTBF），能为机房微电子设备提供一种长期温湿度相对恒定，空气清洁、稳定可靠运营环境。

三 设计根据
本方案设计严格遵守如下规范和原则
序号
国标号
原则名称
1
GB 50243-
通风与空调工程施工及验收规范
2
GB/T 50314-
智能建筑设计原则
3
GB 50174-
电子计算机机房设计规范
4
GA/T 2887-
电子计算机场地通用规范
5
GB 9361-88
计算站场地安全规定
6
GB50303-
建筑电气工程施工质量验收规范
四 产品选型：
4.1 工程简介
xxx机房，面积约xxx平方米..........................
4.2 选型描述
Ø  功率及面积法： Qt=Q1+Q2
Qt 总制冷量（KW）
Q1 室内设备负荷（=设备功率×0.8）
Q2 环境热负荷（=(0.12--0.18kW) / m2×机房面积,视地区状况取值不同，普通南方取0.18----0.15，北方取0.12----0.14，或取中间值0.15）
公式如下：
Qt=Q1+Q2
Qt=总制冷量（KW）
Q1=室内设备负荷（=设备功率xxxxx）
Q2=环境热负荷（=0.15KW/m2×机房面积）
Qt=xxxKW+(0.15KW/ m2×xxx m2)=xxxKW
依照客户规定，推荐选用上送分下回风式EC50-DCAA精密空调4台，此款产品重要运用于数据解决中心、计算机机房、电信、金融、证券、交通、税务、医疗及工业自动化等行业领域；空调重要技术参数如下表：

EC-50DCA 技术参数表
型号
供电电源
送风方式

EC050-DCA
400V/3PH/50Hz+N
下送风
制冷量
总冷量
显冷量

KW
KW

51.6
49.2
室内风机
风机数量
循环风量
机外余压
风机功率（每个）

台
m3/h
Pa
KW
后倾直联式离心风机
2
16730
500
2.1

压缩机形式
压缩机数量

涡旋式
2
电极式加湿器
额定蒸汽产生量
额定功率

Kg/h
KW

8
6.29
电加热器
KW
15
室内风机噪音
dB(A)
55.5
外形尺寸
长
宽
高

mm
mm
mm

2150
870
1960
重量
Kg
700
气管/液管
冷凝水排水
加湿器进水/排水

mm
2X22/2X16
21
6/25
室外机型号

ECA033
室外机数量
台
2
热互换量
KW
33.2
额定风量
m3/s
2．74
风机数量
个
3
额定转速
rpm
865
额定功率（每个）
KW
0．17
室外机噪音
dB(A)
50.5
外形尺寸
长
宽
高

mm
mm
mm

1835
400
975
重量
Kg
92
气管/液管
mm
22/16

五 产品简介：
易事特EC50--DCA空调机组室内机如图所示

5.1机组构造构成
5.1.1机组部件
易事特EC-50DCA恒温恒湿精密空调机组每一种部件都遵循统一设计原则：节能和高效。
空调机组由框架外壳、室内风机、涡旋式压缩机、电子膨胀阀、过滤器、电极加湿器、电再加热器、直片式蒸发盘管、空调室外机等某些构成。
框架&外壳
框架外涂深灰色环氧树脂，内衬吸音隔热材料；机组外壳采用“三明治”板：即两层钢板中间加隔热降噪阻燃材料，可防止气流泄漏及减少噪音，提高安全性能并保证机组低噪音。
室内风机：直联后曲叶片全铝制离心风机
直联式风机，直接驱动，无需皮带传动，高效节能，风机占用空间小，振动小，并且避免了使用皮带驱动所需定期维护及更换皮带（皮带在空调中经历制冷、加热、加湿及除湿等影响非常容易老化）、增长运营成本等缺陷；通过多级输入变压器，可以实当前风量不变状况下依照实际需要自动调节送风静压；可拆卸风机盖板，虽然在打开机组前门状况下，也能完全隔绝气流，做到真正不断机维护。

图1-1 室内风机—前向叶轮（左） 后向叶轮（右）
选配EC电子换相离心风机：
采用无刷直流电机，内置电路，可依照室内温度无级调速；采用外转子风机，高效节能，无振动，寿命长。

图1-2 EC电子换相风机控制器
涡旋式压缩机
采用Copeland高效涡旋压缩机，噪音低，高效节能，可靠性高，使用寿命长；制造技术世界领先：压缩机内装有缺相保护装置，在电源缺相或压缩机过载状况下，能自动停止压缩机工作，保护压缩机电机。

图1-3 涡旋压缩机
图1-4 电子膨胀阀
过滤器
采用EU4-5防尘过滤罩，金属框架构造，可以从机组正面抽出，可重复清洗，多次使用。

图1-5 过滤器
电极式加湿器
独特可拆卸电极式加湿器位于机组下部与压缩机共处一种独立空间内，与气流隔离，不断机也可进行维护；可拆卸式滤蕊，非专业人士可进行电极及罐体进行清洗；依照水质软硬限度和机房湿负荷大小，可由电脑编程控制加湿器自动清洗时间和加湿量调节，以便简朴，同步大大延长维护间隔，减少维护费用。

图1-6 电极式加湿器
电再加热器
可依照房间热负荷分3级投入运营，节约能源，将除湿过程中所导致过低温度空气再加热以保证出口空气温度在规定范畴之内；绝缘电阻加热组件带有延展型铝翅片，表面温度低，使用寿命长，可防止灰尘离子化及防止产生臭氧。

图1-7 电再加热器
直片式蒸发盘管
蒸发器设计选用内螺纹管，亲水膜翅片，高效正弦波换热铝翅片，大面积散热盘管，比普通舒服性风柜机提高换热效率达15%以上。

图1-8 直片式蒸发盘管
室外冷凝器
冷凝电扇采用无级变速控制装置，可依照冷凝器管道内部压力变化自动调节冷凝电扇转速，以保证系统冷凝压力稳定；电扇采用7片镰刀形压铸锯齿状铝叶片，采用仿生学设计-自然融于技术，噪音低，可静音运营，性能提高15%；换热面积大：采用内螺纹铜管，具备更高换热效率。

图1-9 空调室外机及冷凝电扇
上送风风帽
上送风机组，可以选配与机组尺寸一致风帽。风帽都带有送风格栅，保证了出风均匀性。送风格栅可以手动调节出风方向。
视液镜
可观测冷媒状态，同步检测系统水份含量。当系统含水量超标时，其底色会发生变化。

图1-10 视液镜

5.2 智能控制系统
微解决控制器
易事特系列空调微解决控制，采用先进PID调节技术，具备LCD屏幕显示屏，易操作人性化界面，中文背光显示，能显示温湿度，具备图形显示机组内各组件运营状态功能；具备电源相序保护和缺相保护功能及电源断电日后电自启动功能；机组自动值班切换：当值班机组浮现故障时，备用机组会及时启动起来投入运营，同步向监控中心发出声迅警报信息；配备原则R485监控接口，完全可以并入环境集中监控总网，免除维护人员巡视工作；具备大容量故障报警记录储存功能，可以储存达100条报警历史；操作以便，一键式进入，无需进入繁琐多级菜单；报警功能强大，多达30种以上报警（涉及预警），支持多机轮巡局域网热备份功能。
热备份功能：无需增长任何配件即可做到主备机功能，主机与备机之间可定期进行工作切换，以保证每台机组运营时间基本相似，主机故障自动切换到备机，同步，当机房内热负荷超过预设值，导致室内温度不能维持在设定点上时，自动启动备用机组，保证室内温度在所规定范畴内；最大支持16台机组组网。

图1-11 顾客终端控制面板
5.3机组功能
维护简朴以便
u 空调机组100％正面维护，机组安装可以三面靠墙
u 维护空间大
u 机组前门，容易打开，不需专用工具
u 不断机维护
u 各种功能元器件按照功能集中布置，操作以便
u 所有暴露电器电压均为24V安全电压
节能并联机形式
夏季机组需要所有系统回路工作满足制冷量需求，进入冬春，当机组不需要满负荷运营时，可采用并联机形式，即2个压缩机共享一种制冷回路(即蒸发器和冷凝器)，当在部份负荷状况下，只有一种压缩机工作时，享用了双倍面积蒸发器和冷凝器，使制冷效率大大地提高。在这种状况下，机组可提供67%制冷量，而非50%，从另一种角度来说，机组整体效率提高了30%。
完善安全和保护功能，保证安全
1）积极安全办法：提供“智能”型控制，涉及监视和防止危害：
－在无潜在危险状况下，开机
－显示机组操作状况
－持续显示环境温、湿度值，如果超过程序预设值极限会发出警告
－维护时间预警
－有危险时，关闭所有部件
2）其他安全办法：基本功能对非正常运营或潜在损坏状况进行保护，所有控制系统都安装有：
－低风量传感器
－过滤器堵塞传感器
－电加热器安全恒温器
－加湿器失灵警报
3）防危害安全办法：
进入控制系统程序均有密码保护。对损坏控制器任何未经允许操作将被回绝并发出报警
4）保险装置
设计和所有类型机组接线适合IEC原则。24V控制线路配电箱装有：
－所有主电压保护器
－可上锁和可移动操作主绝缘体连锁保险
－设备组件单个短路保护由小型回路断路器来实现
5）可靠性测试
为了保证设备无端障运营，在生产过程中各个环节都要进行严格检查：
－部件质量控制
－制冷剂回路和水回路压力测试
－电气控制组件高温老化解决
－所有仪器和开关测试和校准，特别是保险装置和切断开关
－整机最后在运营条件下测试
－机组全面构造检查
5.4 设备配备列表
序号
设备名称
型号规格
单位
数量
备注
1
精密空调
EC50-DCA
台
4
含室外机
2
室内机底座
2150*870
套
4
高度与静电地板持平
3
室外机支架
定制
套
8
依照安装方式和位置拟定
4
液管和汽管
2*22 /2*16
米

室内机到室外机走线长度
5
室内机电源线
YJV4*16mm²+E10 mm²
米

配电柜到室内机走线长度
6
室内机电源线
2.5mm²
米

室内机到室外机走线长度
7
进水管
6分
米

8
出水管
1寸
米

9
冷媒
R22
kg
18
离外机距离室内机10米内约18KG每台
10
铜管保温护套

米

室内机到室外机走线长度
11
安装调试费

项
1

注：2-11项为客户中心自行提供

六 机组安装
“三分设计，七分安装”，空调机组安装是空调工程中重要环节之一。空调安装质量好坏直接影响到日后使用效果和运营寿命。只有通过良好安装，空调机组才干发挥出优良制冷效果，低故障率以及较长使用寿命。
6.1 机组接受
在接受机组时，请检查机组规格型号及所带配件与否与装箱单一致，机组外观和内部部件与否损坏。如发现异常，请及时以书面方式告知货运公司。
u 拆开包装前，尽量将机组搬运到安装位置附近；
u 拆木包装时用专用撬杠及起钉锤，避免野蛮作业，塑料包装应顺接口割开，以免划伤机柜门；
u 始终保持设备竖直状态，请勿露天放置；
u 尽量使用叉车运送设备。

6.2安装注意事项
u 室外机高于室内机安装时，高度方向落差不得超过20m；
u 室外机低于室内机安装时，高度方向落差不得超过5m；
u 室内外机单程最大等效长度为50m，如果长度＞30m，安装事宜请征询厂家；
u 由于弯头等管道连接件会产生压力降，影响机组效率，应尽量避免采用.

6.3 机组外形尺寸
Ø 室内机

型号
长（L)
宽（D)
高（I）
EC50-DCA
2150mm
870mm
1960mm

Ø 室外机

型号
长（A)
宽（B)
高（C）
ECA033
1185mm
400mm
955mm

6.4安装室内机
6.4.1 场地选取
u 空调房间应尽量减少窗户数量，已有窗面应保持良好密封和至少双层玻璃隔离，做好防潮保温工作；
u 在送风方向所有电缆和管道合理布置，所有在抗静电地板下电缆和管道应尽量与送风方向平行，以减少送风阻力保证风量；
u 尽量选取宽敞空间作为室内机安装场地，在机组送风口和回风处不得有任何障碍物，以保证通风顺畅。
6.4.2 安装规定
u 安装时一方面要注意地面水平度和地面光洁度；
u 所有机组全正面维护，因而正面要预留至少700mm操作空间；
u 机组为上送风时，考虑到下侧有制冷管道，水路管道和电源配线需要安装，空调机组下面应放置一机架不低于150mm；
u 空调机为下送风时，机架高度应不低于300mm；以保证管道安装空间和通风顺畅；
u 空调器为带风帽时，可以调节风帽出风隔栅，以调节气流方向。

重要提示：采用后曲叶片离心风机机组，安装平面必要水平，否则离心风机也许工作异常！
操作空间图

6.4.3 机架安装
u 在机组拆箱搬运前机架应安放就位，要认真核对机架高度尺寸、位置尺寸与否符合设计规定；
u 机架材料宜用角铁及槽钢（60×60×3mm），以保证安装强度，并在机架上涂上防锈漆或镀锌解决以防止生锈；
u 机架高度普通在150～600mm。如装有活动地板，应以活动地板支架高度而定；
u 机架必要水平固定在平整地面，以免机组因机架不水平发生倾斜，致使机组门板关不严，运转噪音加大；
u 机组与机架间需放置5～10毫米厚橡胶防震垫，并用螺栓紧固，以减少机组运营时产生震动及噪声；
u 下出风机型机架应装有导风板，以保证送风顺畅，还可避免送风时损坏地板下保温材料。
表6：室内机机架高度表
机组类型
机架高度H
上出风机型
≥200mm
下出风机型
≥350mm

机架构造示意图

6.5 风冷冷凝器安装
6.5.1 场地选取
u 安装在通风良好、没有太阳光直射地方，以提高换热效果；
u 安装在场地较为空旷、灰尘较少地方，以便安装和维护，保证换热效果；
u 安装在人和动物不易接触到地方，以防烫伤、割伤；
u 机组属贵重物体，请注意做好防盗办法。
6.5.2 安装规定
u 室外机安装方式灵活，可依照场地特点选取立式安装或卧式安装；
u 安装出风口正前方4m及后方0.7m内不应有遮挡物，以保证通风顺畅；
u 安装位置应留有至少1m维护空间，以以便机组检修需要；
u 室外机并排安装时，机组之间应留有至少1m距离，否则会影响换热效果。

表7：立式安装尺寸规定
参数
尺寸规定
L0
≥0.7m
L
≥4m

室外机立式安装图

表8：卧式安装尺寸规定
参数
尺寸规定
H0
≥0.7m
H
≥4m
D0
≥1m
D
≥1m

室外机卧式安装图

6.5.3 冷凝器支架安装
u 安装在天台上室外机，如天台上有防水层，需要在防水层上做好水泥墩，机架通过螺栓固定在水泥墩上，以保护天台上防水层，防止漏水；
u 室外机和机架应用螺栓牢固固定，并采用减振和减噪办法；
u 下雪地方应装上防雪护盖；
6.6制冷系统连接
6.6.1 管路布置
u 排气管和液管应布置在没有太阳光直射地方，并需要套上保温管；
u 铜管安装规定整洁、横平竖直并且固定良好；
u 室外机高于室内机安装时，气管在垂直方向每升高6m应设一”S”型存油弯；
u 处在水平位置气管安装时应向冷凝器方向倾斜（倾斜度1/100），以防机组停机后油液和已冷凝冷媒倒流到压缩机中；
u 室外机立式安装时，必要保证气管在上面，液管在下面；
u 管道穿过墙体安装，穿墙洞应做好密封解决；
所有制冷管道必要采用原则制冷专用紫铜管连接

室外机低于室内机安装图

表10：室外机高于室内机安装尺寸表
参数
尺寸规定
H
≤20m
△H
每上升6m
倾斜度
1/100
表11：室外机低于室内机安装尺寸表
参数
尺寸规定
H
≤5m
倾斜度
1/100

七 精密空调寻常维护管理
本章重要简介了空调寻常维护管理细则注意事项与维护制度，可参照本章制定空调寻常维护规则。
7.1 精密空调维护管理规定
7.1.1 通信机房环境规定
1) 空调机房普通规定机房环境规定房间密封良好（门窗密闭防尘，封堵漏气孔道等），气流组织合理，保持正压和足够新风量。
2) 机房内设备和电缆布放不能影响空调系统送、回风通道。
3) 为节约能源，冬天机房温度尽量接近温度下限，夏季尽量接近温度上限。
4) 安装空调设备机房不准堆放杂物，应环境整洁，设备周边应留有足够维护空间。
7.1.2 空调技术规定：
1) 设备应有专用供电线路，电压波动不应超过额定电压＋10～－15%，三相电压不平衡度不超过4%，电压波动大时应安装自动调压或稳压装置。
2) 设备应有良好保护接地，与大楼或场站接地可靠连接。
3) 使用润滑油应符合规定，使用前应在室温下静置24小时以上，加油器具应干净，不同规格润滑油不能混用。
4) 空调系统应能按规定自动调节室内温、湿度，并能长期稳定工作。有可靠报警和自动保护功能。
7.2 精密空调设备维护细则
7.2.1 空气解决机维护
1) 表面清洁，风机转动部件无灰尘、油污、皮带转动无异常摩擦。
2) 过滤器清洁、滤料无破损、透气孔无阻塞、无变形。
3) 蒸发器翅片应明亮无阻塞、无污痕。
4) 翅片水槽和冷凝水盘应干净无沉积物，冷凝水管应畅通。
5) 送、回风道及静压箱无跑、冒、漏风现象。
7.2.2 风冷冷凝器维护
1) 电扇支座紧固，基墩不松动，无风化现象。电机和风叶应无灰尘、油污、扇叶转动正常，无抖动和摩擦。
2) 定期用钳形电流表测试风机工作电流，检查电扇调速机构，看与否正常。
3) 经常检查、清洁冷凝器翅片，应无灰尘、油污。接线盒和风机内无进水。
4) 电机轴承应为紧配合，发现扇叶摆动或转动不正常时应进行维修或更换。
7.2.3 制冷某些维护
1) 用高、低压气压表测试制冷管路高低压压力，发现问题及时排除。
2) 经惯用手触摸压缩机表面温度，有无过冷过热现象，发既有较大温差时，应查明因素。
3) 定期观测镜内氟利昂流动状况，判断有无水份，与否缺液。
4) 检查冷媒管固定位置有无松动或震动状况。
5) 检查冷媒管道保温层，发现破损应及时修补。
6) 制冷管道应畅通，发现堵塞及时排除。
7.2.4 加湿器某些维修
1) 保持加湿水盘和加湿罐清洁，定期清除水垢。
2) 检查给排水管路，保证畅通，无渗漏、无堵塞现象。
3) 检查电磁阀动作，加湿负荷电流和控制器工作状况，发现问题及时排除。
4) 检查加湿罐电极，保持其完好无损、无污垢。
7.2.5 冷却系统维护
1) 冷却循环管路畅通，无跑、冒，各阀门动作可靠；定期清除冷却水池杂物及清除冷凝器水垢。
2) 冷却水泵运营正常，无锈蚀，水封严密。
3) 冷却塔风机运营正常，水流畅通，播洒均匀。
4) 冷却水池自动补水、水位显示及告警装置完好。
7.2.6 电气控制某些维护
1) 定期检查报警器声、光报警与否正常，接触器、熔断器有无松动或损坏，发现问题及时排除。
2) 检查电加热器螺丝有无松动，热管有无尘埃，如有松动和尘埃应及时紧固和清洁。
3) 用钳形电流表测试所有电机负载电流，测量数据与原始记录不符时，应查出因素，进行排除。
4) 检查继电器和电子元件有无损坏和变质，发现问题及时更换。
5) 用测量回风温度，偏差超过原则时，应进行调正。
6) 测量设备保护接地线，如果引线接触不良，应及时紧固。
7) 测量设备绝缘，检查导线有无老化现象。

八 服务承诺
8.1、服务体系架构
广东易事特电源股份有限公司(Guangdong East Power Co.，Ltd.)在国内设有156个客户中心，强大售后服务网络及时解决客户遇到各种问题。为了保证顾客能持续得到高质量技术支持与服务，易事特本着“精益求精”专业服务理念，为顾客制定高可用性、先进性原则化服务方案，并随着客户及市场规定不断做出改进；全面配合不同客户灵活规定，提供多元化服务，涉及售前、售中、售后技术服务、交钥匙工程服务、客户培训服务等。公司派遣有丰富经验专业技术人员负责上门安装调试、免费提供机器使用等技术培训,保证关于UPS管理人员掌握机器使用及简易安装维护。公司建立了完善营销服务体系，以东莞松山湖总部为中心，在全国组建了156个销售服务机构和七大片区服务中心，覆盖全国二、三级以上都市，为广大客户提供永不间断全方位、高质量售后服务，深得顾客信赖。因而在售前售后服务和产品技术方面始终是咱们公司优势。

8.2、售后服务简要阐明
（1）．易事特总公司客户服务中心
易事特总部客户服务中心为服务主体，负责制定服务规范、建立维修配件总库、管理全国各地销售服务中心和维修站、技术支持并负责销售工程师培训。服务热线：400-700-1660 800-830-5625 ；。
（2）．大区技术支持中心
按全国重要行政区划分七个技术支持服务中心：华南（1个）、华东（1个）、华中（1个）、华北（1个）、西北（1个）、西南（1个）、东北（1个）。负责相应区域售前售后服务工作和配件筹划管理，定期对客户使用状况进行巡视跟踪，协助管理所属地区客户中心维修服务人员。
（3）．省区（直辖市）售后服务中心
全国31个省区（直辖市）服务中心负责所在省区（直辖市）售前售后服务工作和备品备件管理。
（4）．地级市售后服务中心
全国100各种重要地级市服务中心负责所在区域售前售后服务工作和备品备件管理。
8.2.1、灵活服务方式
咱们为您提供全方位、各种服务方式，供您选取：
(1) 全国统一服务热线：400-700-1660 800-830-5625，咱们24小时均有服务人员为您提供服务；
(2) 就近联系本地服务联系人，详细请参见“附 售后服务机构”；
(3) 通过INTERNET(网址：.com ，电子邮箱：）在线受理征询。
售后服务条款简介
8.2.2、全天7×24迅速响应
初次响应时间：客户服务中心接到来电后，会在0.5小时内由工程师给出初次响应。
到场响应时间：指我公司服务网络维修工程师通过电话诊断确认，由顾客决定有必要进行现场维修之时起算，直至我公司服务网络授权维修工程师到达顾客现场开始维修为止。
a) 协助热线服务：
服务时间：7*24小时
响应时间：1小时
b) 紧急支持服务：
服务时间：7*24小时
响应时间：0.5小时
2小时到达现场
修复时间：4小时内
8.2.3、充分备品备件保障
易事特将依照不同区域设备数量和规格，库存了充分备品/备件，以保证更换设备可以顺利而迅速进行。
8.2.4、整机保修期
自安装、调试、验收合格之日起整机保修三年。
8.2.5、安装和调试服务
咱们将安排经验丰富专业技术人员负责上门免费安装调试、免费提供机器使用等技术培训，保证贵处关于UPS管理人员掌握机器使用及简易安装维护。
8.2.6、定期上门巡检、电话巡访
易事特承诺每年对设备进行技术巡检，按每季度一次，全年共计四次；每月一次电话巡访服务，及时排查设备隐患，保障设备可靠、安全运营。
8.2.7、保修外政策
我公司将承担本项目设备终身维修服务。
对于保修期外维修，顾客需承担发生维修一切费用，涉及维修所用备件费用，人工费用；如规定上门服务，如果在我市区范畴内我公司将免费提供上门服务，如果不在我市区范畴内还需承担工程师现场维修差旅费用。由于送修而发生其他费用（运送、交通费用）由顾客自理。
8.2.8、应急服务预案
当顾客设备发生故障并拨打易事特800服务热线电话，经技术人员初步判断易事特省\市级维护中心因本地技术条件所限无法修复设备时，有关技术负责人会第一时间告知招标方。项目组负责人将立即组织下属专家组人员赶赴顾客现场排除设备故障。如果在顾客规定期间内无法及时排除故障，为保障设备正常运营，经报告顾客批准，易事特本地维护中心将立即提供同规格易事特全新产品替代顾客原有设备，换机不收取任何费用。
8.2.9、服务投诉专线
咱们公司设有800免费电话[phone]），由多名通过专业培训技术工程师向顾客解答各种技术问题；总部设有服务投诉专线：，如顾客对EAST服务不满或有建议，均可以打此话，进行投诉或建议，总部在调查后会回答客户。