集团业务流程管理模板.doc

某集团——业务步骤
概况
本集团为中国领先互联网服务和移动增值服务供货商，同时拥有中国最大实时
通信小区。腾讯计算器及世纪凯旋依据和本企业、时代朝阳科技及腾讯科技签订合约
安排提供互联网服务和移动及电信增值服务。相关本集团企业架构更多背景资料，请
参阅「本集团历史及架构」一节。用户可利用本集团实时通信平台，以多种终端设备透
过互联网及移动和固定通信网络进行实时通信。本集团用户不仅能够传输文本信息、
图像、视频、语音及电子邮件，亦可获多种可提升网络小区体验互联网及移动增值服
务，包含聊天室、在.和移动游戏、交友服务、信息下载及娱乐服务。
本集团相信，以注册账户数目计算，本集团拥有中国最大实时通信小区。截至二
零零四年三月三十一日，本集团拥有2.913亿个注册实时通信账户。截至二零零四年三月
三十一日止十六日期间，最高同时在.账户数目达成610万个，每日用户在.时数平均长
达6,470万小时；而每日平均发送信息量达成8.488亿条。本集团亦为中国关键移动增值服
务供货商之一。于二零零三年，本集团获中国移动于其梦网平台颁发「短信业务合作伙伴
最好业绩奖」。本集团相信，本集团用户实时通信服务QQ品牌在中国享负盛名。凭借
本身庞大用户小区及QQ品牌著名度，本集团已吸引互联网及移动电话用户购置本集
团多种以客为本增值服务及产品。另外，本集团一直利用本集团庞大网络小区流量
优势，向本集团企业用户推广网络广告服务。
本集团相信，本集团为中国首家提供实时通信及移动增值服务供货商之一。本集
团于一九九九年二月推出基础在.实时通信服务。于二零零零年五月，本集团向市场推
出移动实时通信服务移动QQ，并一直在中国移动实时通信服务领域保持领先地位。自本
集团引进基础实时通信服务以来，本集团服务及产品已为QQ小区扩展至包含多个增值
服务，包含电子邮箱、各类收费实时通信服务计划、娱乐和信息内容服务、聊天室、交
友服务、休闲游戏及大型多用户在.游戏。一样地，自本集团引进移动实时通信服务以
来，本集团移动及电信增值服务已扩展至包含移动电话聊天、IVR服务、彩铃服务、手
机铃声和图片下载服务、移动电话新闻和信息内容服务、移动电话游戏及其它电信增值
服务。
因为本集团相信中国企业实时通信市场发展潜力巨大，故此本集团亦以该市场作
为本集团业务目标。为应付中国企业需求及在市场发展早期争取市场拥有率，本集
团对该市场作出长线投资，开发多种实时通信产品。利用本集团关键企业服务 — 即
时通信处理方案腾讯通（「RTX」），企业可经过实时通信网络连接其内部和外部网络，
同时亦可透过互联网和本集团公众QQ网络互联。RTX亦提供移动增值服务。本集团于
二零零三年九月首度推出商业版RTX。

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业务
因为取得广大用户认同，故此自二零零零年五月起，本集团成功提供不停增加按
月收费增值服务。本集团自二零零十二个月录得盈利以来，盈利一直保持增加。截至二零
零三年十二月三十一日止年度，本集团整年收入及盈利分别为人民币7.35亿元及人民币
3.222亿元，较二零零二年数字分别增加179.4%及129.0%。收费服务收入占本集团二
零零三年度收入逾75%。截至二零零四年三月三十一日止三个月，本集团期内收入及盈
利分别为人民币2.576亿元及人民币1.073亿元。
本集团优势
本集团相信，本集团含有有利条件，可充足利用中国互联网和移动及固定电信发
展和用户对创新互联网和电信增值服务不停增加需求。本集团优势包含：
庞大而活跃用户群。本集团拥有中国最大实时通信注册用户群。截至二零零四
年三月三十一日，本集团注册账户超出2.913亿个，其中在截至二零零四年三月三十一
日止十六日期间活跃账户高达9,710万名。本集团庞大而活跃用户群为本集团业务成
功要素之一，不仅为本集团用户提供可透过实时通信及其它增值服务而相互交流庞
大小区，在保留现有用户同时亦可吸引新用户加入。另外，本集团亦可利用庞大用户
群推销及提供本集团增值服务及产品。本集团相信，因为其它竞争对手难以建立如此
庞大实时通信服务用户群，故此上述庞大而活跃用户群使其它竞争对手难以和本集
团抗衡。
独特网络小区体验。本集团为活跃用户发明可使用计算机及移动电话等不一样终端设
备，在互联网及移动和固定电信网络进行点对点及多方实时通信小区。透过QQ平台，
本集团用户能够自行设置个性化形象，并和其它用户在自主互动环境中保持联络及
交流。各用户均以QQ号码、用户名称及用户数据作为识别。本集团用户于登入QQ网络
后，可利用自己好友选单侦测其它在.用户（即「在.状态」），并可经过文本信息、图
像、视频、语音、声音及图片等多种媒介相互进行实时通信。本集团相信，上述用户之
间小区及联络体验是十分独特。
极具吸引力创新增值服务。本集团不停开发创新增值服务，以扩展及丰富本集
团用户体验，并提升用户对QQ小区忠诚度。本集团相信，凭着本集团对用户需求和
市场趋势深入了解，和强大研发队伍，本集团为中国互联网服务及移动增值服务
供货商佼佼者。本集团庞大而忠诚活跃用户小区亦使本集团可透过在本集团小区中
发表广告及良好口碑将本集团全新增值服务推广至广大用户。除基础实时通信服务外，
本集团其它增值服务包含移动QQ、移动电话聊天、QQ交友、QQ秀、QQ邮箱及在.游

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业务
戏。本集团服务可发挥QQ用户软件特点，将各式各样增值服务和QQ接口结合。透
过不停开发新增值服务及内容（尤其是信息及娱乐领域）以应付中国不停增加并日趋成熟
互联网及移动电话消费者需求，本集团预期可开辟新收入起源。
强大品牌著名度。本集团相信属下QQ品牌（ ）及QQ企鹅（ ）形象已成为中
国广受认同消费品牌之一。另外，本集团相信，本集团互联网及移动实时通信用户将
QQ品牌视为可提升其互联网及移动电话体验产品及服务。广东东利行企业发展有限公
司（「东利行」）已向本集团取得QQ企鹅及QQ品牌特许权，本集团品牌高著名度由此
可见一斑。依据该等特许权安排，东利行可自行设计服装等多种QQ品牌商品。于二零零
四年三月三十一日，该等产品已在东利行特许经营超出199家遍布全国各地Q-Gen连锁
零售店发售。透过以QQ品牌进行市场推广或管理，本集团已拓展一群喜爱使用本集团日
趋丰富产品及服务拥护者。
和中国电信营运商及终端设备制造商紧密策略关系。本集团和多家第三方移动和
固定电话营运商及终端设备制造商建立策略关系。因为QQ为相关营运商提供平台，让最
终用户享用增值通信服务，从而提升营运商网络通信量及收入，故此本集团和电信营
运商合作关系尤为紧密。因为移动数据及宽带为中国电信营运商两大关键业务，故
此本集团预期，本集团以后仍会和该等营运商保持紧密策略关系。现时，本集团和电
信营运商合作包含利用该等营运商计费及服务平台，并和其合作进行市场推广。本
集团亦和中国终端设备制造商建立紧密关系。本集团现时和13家移动电话制造商建立
业务关系，当中包含摩托罗拉、诺基亚及TCL。本集团和该等制造商合作，将本集团
QQ用户端软件预先安装于其优异移动电话内，而本集团亦会常常和该等制造商联合举
办市场推广活动，并合作修改QQ用户端软件，以配合不一样移动电话手机环境。PDA制
造商（如联想及三星）、计算机接口设备制造商（如Logitech）及计算机制造商（如实达）亦曾预先
安装本集团用户端软件或和本集团共同进行市场推广。
本集团策略
本集团目标在于成为中国领先互联网及电信增值服务供货商。本集团实时通
信平台已发展成为综合服务平台，向本集团庞大而不停扩展小区提供实时通信、增值
服务及网上娱乐。为扩展本集团业务及增加股东回报，本集团将致力：
继续扩展本集团用户群。因为本集团相信庞大用户群为关键竞争优势，故此本
集团将继续致力扩展用户群。本集团认为，作为中国最大实时通信小区，本集团用户
群将会伴随中国互联网及移动电话用户增加而上升。另外，本集团认为中国年轻阶层
将成为中国互联网应用增加关键动力，所以将以此阶层为关键对象。为巩固本集团
领先地位，本集团将不停提升用户无偿实时通信服务体验、功效及服务质量，以提升
本集团用户满意度。另外，本集团亦有意深入区分不一样用户层面，并致力迎合各层

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业务
面用户不一样需求。比如，本集团已推出为专业用户而设腾讯TM，同时亦提供针对现
有多种层面用户不一样服务。本集团亦透过将本身服务和电信营运商服务融合，并在
不一样终端设备内加入本集团用户端软件，增加本集团服务普及率。
提供新产品及服务，以丰富QQ 小区体验。本集团将继续开发及提供新增值通信、
小区、娱乐及信息相关服务及产品，以丰富本集团用户体验，并拓展新收入起源。本
集团将透过实时通信平台整合及提供音乐、视频及其它媒体信息等网上信息内容，并进
一步丰富本集团网上交友、网络虚拟化身及在.游戏服务内容。本集团将透过自行开
发及和第三方内容供货商合作，开发该等新增值服务及产品。详情见「监管 — 腾讯计
算机申请」。
继续加强本集团和电信营运商、设备制造商及内容供货商策略关系。本集团将透
过合办市场推广活动、建立共同品牌及合作开发，加强本身和中国电信营运商合作关
系。本集团相信，中国电信营运商可借助本集团开发增值服务，吸引数据服务平台
新用户，并增加网络数据通信量，而本集团则可利用该等营运商计费及网络基础建设，
以吸引用户使用本集团增值服务。本集团亦会巩固和手机、计算机、PDA、游戏机及其
她设备制造商现有业务关系，并物色其它合作伙伴，以将本集团增值应用软件预先
安装于该等制造商所生产设备内。此举可刺激该等制造商支持本集团应用程序设备
需求增加，而本集团亦可藉此提升服务普及率。本集团过往关键自行开发新服务。展
望未来，本集团将致力加强和现有内容合作伙伴业务关系，并和更多内容供货商及技
术伙伴合作，以加紧新服务及产品开发。
开发适适用于中国企业实时通信处理方案。本集团认为，中国企业实时通信市场为
重大商机，可为本集团带来长远潜在庞大用户群及收入起源。凭借提供消费者实时通
信服务成功经验，本集团锐意成为中国企业实时通信处理方案领先供货商。为此，
本集团推出切合中国企业特定需求商务企业处理方案 — RTX品牌。该处理方案含有
较高安全性，可和本集团公众QQ网络连接，同时亦可和本集团移动增值服务结合。
本集团在中国建立RTX分销渠道，包含数目不停增加全国、地域及地方分销商及转
售商。本集团亦和IBM、UFSoft、金山软件及金蝶等中国多家企业软件供货商建立策略合
作伙伴关系，将本集团企业实时通信处理方案和该等供货商产品结合，并共同进行
推广及分销。本集团将会继续建立合作伙伴关系，以将RTX发展为中国企业实时通信
市场标准。

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业务
服务及产品
以注册账户数目计算，本集团经营中国最大实时通信小区。透过本集团实时通
信平台，本集团提供各式各样互联网及电信增值服务。经过和电信营运商、设备制造
商及内容供货商建立策略合作关系，本集团将不停增加本集团服务及产品，并在全国
拓展服务及产品分销渠道。
下表载列相关截至呈列日期及期间本集团实时通信小区若干营运统计数字：
截至截至截至截至截至
二零零三年二零零三年二零零三年二零零三年二零零四年
截至十二月三十一日三月六月九月十二月三月
止十六日期间三十一日止三十日止三十日止三十一日止三十一日止
二零零十二个月二零零二年二零零三年十六日期间十五日期间十五日期间十六日期间十六日期间
（百万计）
注册实时通信 . . . . . 93.2 151.3 256.1 165.8 181.1 214.5 256.1 291.3
账户（截至期终）
活跃账户 . . . . . . . . . . 43.8 54.4 81.5 56.1 53.0 65.6 81.5 97.1
最高同时在.账户 . 1.9 2.9 4.8 3.4 2.9 3.9 4.8 6.1
平均每日用户 . . . . . 18.3 28.6 51.4 33.6 35.7 39.0 51.4 64.7
在.时数
平均每日信息(1) . . . 413.9(2) 386.4 681.8 448.1 581.6 554.4 681.8 848.8
附注：
(1) 平均每日信息包含计算机之间信息交流，而不包含和移动电话信息交流。
(2) 截至二零零十二个月十二月三十一日止十六日期间平均每日信息包含来自本集团网络广告信息。于其后
期间，平均每日信息并不包含该等广告信息。
互联网增值服务
互联网增值服务为本集团用户小区关键平台，并为本集团带来可观收入。于二零
零三年度及截至二零零四年三月三十一日止三个月，本集团分别约31.3%及40.6%收入
来自互联网增值服务。截至二零零三年十二月三十一日，本集团收费互联网增值服务
注册用户共有690万名，而截至二零零四年三月三十一日，注册用户更增至730万名。
下表载列于下列日期本集团收费互联网增值服务注册用户数目：
截至截至截至截至截至
二零零三年二零零三年二零零三年二零零三年二零零四年
截至十二月三十一日三月六月九月十二月三月
二零零十二个月二零零二年二零零三年三十一日三十日三十日三十一日三十一日
（百万计）
注册用户 . . . . . . . . . . － 1.5 6.9 3.5 5.4 7.2 6.9 7.3
实时通信及电子邮箱服务
实时通信为本集团互联网增值服务平台关键。QQ为综合服务平台，利用实时通信
及其它增值服务建立网络小区。本集团为中国最早开发实时通信服务先驱之一，率先

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业务
于一九九九年二月推出基础实时通信服务。QQ现时被公认为中国最受欢迎实时通信社
区。本集团将继续借助深受欢迎QQ服务，向不停增加QQ用户提供多种增值小区及娱
乐服务。相关实时通信概况详情，请参阅「行业概览 — 实时通信」一节。
本集团向消费者用户提供实时通信服务可分为下列三大类：
. 基础QQ服务
. 高级QQ服务
. 腾讯TM
基础QQ服务。基础QQ服务为本集团无偿实时通信服务，用户可收发实时信息并参
和QQ小区。另外，透过QQ实时通信用户端软件，基础QQ用户可使用QQ聊天室、QQ邮
箱、腾讯TT浏览器、语音视频会议及文件传输服务。用户如欲申请使用基础QQ服务，只
须登入本集团网站或众多其它软件下载网站，下载本集团用户端软件。用户于注册后可
利用用户端软件使用本集团基础QQ服务。本集团将致力扩展基础QQ用户群，并吸引该等
用户转为本集团高级QQ服务、网络小区服务及网上娱乐服务付费用户。
高级QQ服务。QQ会员于二零零零年十一月推出，用户在支付月费人民币10.00元后，
享受多个基础QQ服务以外额外福利。会员福利包含可自行挑选QQ号码及将信息储存于
QQ服务器，并享受100兆储存空间、多项QQ增值服务（包含网上娱乐服务）无偿点数、
于QQ网络内专享QQ会员特殊标识及额外聊天室专区。本集团将继续增加高级会员福利，
以吸引更多QQ会员。
QQ行于二零零二年九月推出，为本集团入门级高级QQ服务，现时用户月费为人
民币2.00元。QQ行用户现时享受服务包含加强用户安全、在QQ服务器储存信息及20兆
储存空间。本集团将继续增加QQ行用户所享受增值服务。
腾讯TM。腾讯TM于二零零三年十二月推出，为本集团全新实时通信服务，以应
付中国专业人士不停演变需求。腾讯TM在使用QQ相同服务器基础设施同时，亦可
透过腾讯TM用户端软件提供不一样用户体验。腾讯TM不停增加增值服务意在提升用
户工作效率，帮助用户在专业环境内维持人际关系。部份增值服务包含虚拟「名片」。
虚拟「名片」属于腾讯TM用户数据，可和腾讯TM好友选单内用户交换。其它功效包含

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业务
除按地域及年纪等分类搜寻其它用户外，亦可按相关行业及职业进行搜寻。本集团将继
续增加腾讯TM用户所享受增值服务。
QQ邮箱。QQ邮箱于二零零三年五月推出，现时随QQ用户端软件提供。QQ邮箱为和
QQ实时通信平台紧密连系电邮服务。利用QQ邮箱，用户可从和QQ用户端软件连接
用户端电子邮箱直接读取电子邮件。当透过QQ用户端软件收到电子邮件时，用户将会立
即接获通知。QQ邮箱可方便QQ用户在QQ小区发送电子邮件信息，亦可向QQ小区外发出
电子邮件。
网络小区服务
富本集团用户应用体验及巩固QQ小区平台。本集团于二零零三年十二月重新推出
QQ.com门户网站意在向用户提供信息、小区资源，并介绍本集团不停增加增值服务。
该门户网站现时关键频道包含新闻、娱乐、体育、汽车、游戏、笑话、时尚及星座。
该门户网站亦提供BBS和聊天服务等多种网络小区服务及QQ秀和QQ游戏门户网站服务等
多个其它腾讯增值服务。因为该门户网站所提供BBS及聊天室服务信息由用户本身创
造并具互动性，故此该等服务成为巩固用户小区关键路径。详情见「监管 — 腾讯计
算机申请」。截至二零零四年四月二十三日，本集团共有1,254个聊天室，而截至二零零
四年三月三十一日，本集团聊天室最高同时在.账户为57,974个。QQ.com门户网站现
时为中国浏览次数最高互联网门户网站之一。依据互联网流量监察网站A，截
至二零零四年三月三十一日，本集团为全球20个浏览次数最高网站之一。本集团拟扩
充门户网站，提供更多信息内容及服务，尤其是娱乐信息及休闲体验。
QQ交友。伴随QQ.com.门户网站成为本集团用户喜爱聚集地方，QQ自然成为网上
交友媒介。QQ交友于二零零二年十一月推出，是专为本集团实时通信平台而设交友
服务。全部QQ用户可使用QQ交友服务无偿注册本身数据，并在QQ交友数据库搜寻其它
注册用户数据。然而，只有QQ交友付费用户方可和其它QQ交友注册用户联络。本集团
亦会提供相关工具，方便用户利用实时通信、移动SMS及图像信息相互联络。QQ交友
现时月费为人民币10.00元。本集团定时提升QQ交友服务功效，以确保为用户提供有
效网上交友服务。
QQ校友录。QQ校友录于二零零四年一月推出，意在于QQ小区发明以不一样校友群为
目标用户独特网络小区。QQ用户可利用不一样网上及QQ用户端软件工具建立校友群，
并和其它校友联络。本集团计划经过推广该服务成为用户和其它校友联络关键媒介，
将QQ校友录发展成为收费服务。
QQ电子贺卡。QQ电子贺卡于二零零三年八月推出。该服务丰富QQ平台用户收发信
息体验。本集团用户可在不停增加电子贺卡中挑选贺卡，发送给其它QQ好友。当

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业务
目标收件人收到电子贺卡后，寄件人将会收到QQ信息，确定贺卡经已成功发送。QQ电子
贺卡亦可寄往用户电子邮箱。QQ电子贺卡以按月及按次方法收费。QQ电子贺卡月费
为人民币5.00元。如若按次收费，则每张QQ电子贺卡费用由人民币1.00元至人民币3.00
元不等。
娱乐服务
休闲游戏。QQ休闲游戏服务于二零零三年八月推出，提供棋类、纸牌类及其它技巧
类游戏。详情见「监管 — 腾讯计算器申请」。该项服务用户人数快速飙升。截至二
零零四年三月三十一日止十六日期间，最高同时在.用户人数高达219,199名，其后连续
增加。本集团现时透过QQ游戏门户网站提供15种以上不一样类型休闲游戏。QQ休闲游戏
服务可让多名用户在高度互动游戏环境中共同参与休闲游戏。本集团休闲游戏服务提
供尤其游戏用户端软件并和QQ用户端软件结合。本集团现时向用户提供无偿QQ游戏。然
而，用户于付费后可参与多种比赛，并选购「对象」，增加游戏乐趣。本集团将会不停增
加用户端及网上休闲游戏服务。
QQ秀（「网络虚拟化身」）。「网络虚拟化身」为QQ用户在网络小区虚拟形象，可突
出其个人身份、形象及性格。QQ网络虚拟化身在QQ.com门户网站不一样小区、QQ游戏门
户网站及QQ用户端软件中使用。QQ秀于二零零三年三月在市场推出，用户可在网上购物
中心选购虚拟时装及其它对象，自行设计本身「网络虚拟化身」。二零零四年一月二十
四日至二零零四年三月三十一日期间，本集团超出2,900万名用户取得QQ秀对象。为宣传
该项服务，本集团无偿提供部分QQ秀对象，而其它QQ秀对象收费通常介乎人民币0.50
元至人民币3.00元。本集团将会不停推出更多全新QQ秀功效，提升QQ秀用户体验。
大型多用户在.游戏（「MMOG」）。本集团相信，因为QQ平台以小区为目标，故此适
适用作推出及推广MMOG。凭借本集团经营中国最大实时通信小区专业知识，本集团
亦累积丰富经验及技术，可向用户提供极具吸引力MMOG。于二零零三年十二月，
本集团公布首个收费MMOG「凯旋」。详情见「监管 — 腾讯计算器申请」。「凯旋」为韩
国Imazic授权3D立体MMOG。于二零零四年三月三十一日，「凯旋」游戏收费为每小
时人民币0.40元，而用户亦能够月费人民币45.00元之方法无限次登入「凯旋」游戏。本集
团现正考虑向关键游戏开发商申请其它MMOG中国特许经营权。本集团亦设置内部
MMOG开发小组，自行开发MMOG。
移动及电信增值服务
移动及电信增值服务为本集团业务关键组成部份。本集团于二零零零年六月推出
移动QQ，率先在中国提供移动实时通信服务。本集团一直和中国电信营运商合作推出及
宣传增值服务。另外，本集团利用QQ用户端软件及QQ.com门户网站宣传上述服务，使用
户可直接选购不一样内容套餐及项目。现时中国移动数据通信量大多以SMS形式收发，

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业务
而本集团预期MMS、WAP及Java下载等新服务以后将会有所增加。于二零零三年度及截
至二零零四年三月三十一日止三个月，本集团分别约63.6%及55.5%收入来自移动及电
信增值服务。截至二零零三年十二月三十一日，本集团直接或经过移动电话营运商提供
收费移动及电信增值服务注册用户约为1,310万名，惟因为移动电话营运商近月清理不
活跃账户，故此截至二零零四年三月三十一日，注册用户减至1,280万名。
下表载列于下列日期本集团直接或经过移动电话营运商提供收费移动及电信增值
服务注册用户数目：
截至截至截至截至截至
二零零三年二零零三年二零零三年二零零三年二零零四年
截至十二月三十一日三月六月九月十二月三月
二零零十二个月二零零二年二零零三年三十一日三十日三十日三十一日三十一日
（百万计）
注册用户 . . . . . . . . . . 1.4 5.6 13.1 7.9 10.3 12.9 13.1 12.8
移动QQ。移动QQ为本集团移动电话QQ服务，让用户经过移动电话连接QQ网络，
和其它QQ用户进行实时通信。本集团在中国移动及中国联通经营移动网络提供移动
QQ，同时亦开始在中国电信及中国网通PHS网络提供移动QQ。移动QQ服务现时部份
功效以下：
. 可查看其它QQ好友「在.状态」，以确定其是否登入网络及可否和其通信；
. 可和移动电话及计算机QQ用户收发实时信息；及
. 可在移动电话查阅其它QQ用户数据。
现时，大部份移动QQ用户均选择SMS服务，月费介乎人民币4.50元至人民币5.00元。
移动QQ服务亦经过中国2.5G网络提供，并能够WAP浏览器或K-Java、Smartphone、BREW
及原生代码等可安装用户端软件使用。
本集团和中国移动及中国联通若干隶属企业及分支营运商签订安排，在该等移动
电话营运商SIM卡中预先安装移动QQ SMS指示。移动QQ用户端软件可在中国移动
WAP门户网站及本集团和其它WAP网站下载。本集团亦和中国多家手机制造商合作，直
接在移动电话中预先安装移动QQ及其它用户端软件。
依据上海互联网调查中心公布市场调查，移动QQ于二零零二年及二零零三年全部被
评选为中国最受欢迎移动电话应用程序。

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业务
移动电话聊天。透过移动电话聊天服务，移动电话用户可利用移动电话聊天识别编
码以SMS形式相互通信，不会显示其移动电话号码。本集团于二零零十二个月九月推出移动
电话聊天服务「很QQ男女」。该服务现时收费为每个月人民币4.00元。另外，本集团亦
向中国移动提供类似服务161移动聊天技术支持。现时，161移动聊天月费为人民币
5.00元，而依据共同品牌安排，本集团和中国移动分占部份月费收入。
IVR。IVR为利用电话语音渠道传输多种音频内容技术。本集团IVR服务现时在
中国移动「梦网」平台提供。本集团其中一项IVR服务为语音聊天服务，QQ用户只需拨
入简短代号及QQ号码，便可接通其它QQ用户电话。该服务不仅可隐藏QQ用户真实
身份，同时亦可利用QQ服务和其它QQ用户建立关系。除语音聊天外，本集团亦不停增加
音频信息服务，包含信息、音乐、笑话及游戏。本集团IVR现时收费为每分钟人民币0.20
元至人民币1.50元。
彩铃服务。彩铃服务用户可预先选定拨号者等候接听时所收听音乐铃声或其它内
容。本集团为其它提供铃声服务电信营运商提供彩铃服务，并和该等营运商合作推广
该项服务。该服务用户须向电信营运商支付月费。另外，用户通常亦须就每种铃声支
付人民币1.00元至人民币3.00元费用，而本集团亦可从中分占部份收入。电信营运商一
般会在各省招标，挑选少许内容供货商作为彩铃服务合作伙伴。本集团乃从第三方取得
音乐及其它内容授权，并和其分享部份收入。
移动电话音乐、图像及图片下载服务。本集团以适适用于移动设备格式在移动电话
渠道提供铃声、音乐相关产品、图像及图片内容。本集团已就现时向用户推广及分销
内容获不一样第三方授出特许权。本集团制订多个内容计划及选择供用户选购。单项下载
服务收费通常介乎人民币0.50元至人民币2.00元，而按月收费计划费用则介乎人民币
5.00元至人民币10.00元。伴随在中国开发及分销可支持上述功效移动设备和日俱增，
本集团计划提供更丰富多媒体信息服务。
移动电话新闻及内容服务。本集团在移动电话网络提供多种移动电话新闻及信息。
本集团现时移动电话内容服务包含新闻、股票财经、体育、笑话、格言及星座等流行
范围。该服务月费介乎每名用户人民币5.00元至人民币30.00元。
移动电话游戏。本集团提供一系列适适用于多款中国销售移动电话移动电话游戏。
本集团已获移动电话游戏开发商授出多个SMS、WAP、K-Java或BREW单人及多人游戏

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业务
特许权，同时亦设置内部移动电话游戏开发小组。本集团亦推出休闲在.游戏移动电
话版，使移动电话用户可和其它计算机及移动电话用户同时参与休闲游戏。
网络广告
本集团在每日浏览次数众多QQ用户端软件及网站出售广告字段。本集团相信，广
告用户能接触本集团会在QQ小区花时间大量用户，故此本集团广告服务对广告用户
具吸引力。QQ用户端软件可在用户计算机屏幕显示高解像「登入flash动画」及「系统信
息」等具目标性广告。「登入flash动画」会于用户登入QQ网络后出现数秒，而「系统信息」
则可供用户选择浏览广告。本集团亦在网站提供尤其服务及活动，以宣传本集团广告
用户服务及产品。另外，本集团和baidu就腾讯TT浏览器及QQ.com门户网站搜寻服务
签订收入分享协议。本集团拟利用QQ.com门户网站深入发展网络广告业务。于二零零
三年，网络广告服务占本集团收入约4.5%。截至二零零三年十二月三十一日，已经有逾450
名广告用户于本集团网站发表广告。
企业实时通信
伴随中国经济连续增加，本集团相信中国企业将需要配置更优异通信工具，以满
足其商业营运、内外通信及应付用户需求。所以，本集团预期中国企业对实时通信处理
方案方面有显著增加和需求。本集团设置企业服务小组，专责开发适适用于中国企业即
时通信处理方案，并向中国企业宣传该等处理方案。本集团相信，凭借开发及经营大型
QQ实时通信网络所积累丰富专门技术，本集团含有开拓该市场所需良好条件。
本集团关键企业服务为RTX软件套装。RTX为专门针对中国企业特定需求实时通
信处理方案。企业可利用该套装用户端实时通信服务，在其局域或广域网络上运作及管
理本身内部实时通信网络，并可让其内部RTX网络接通其它RTX网络、本集团QQ网络
及透过本集团网关接通移动电话网络。本集团透过全国、地域及地方分销商及转售商
网络销售RTX。本集团RTX定价适宜，有助本集团在拓展市场早期争取市场拥有率。本
集团亦和IBM、UFSoft、金山软件及金蝶建立策略关系，在中国将RTX和其产品一并推
广、配套出售及分销。现在，本集团RTX用户包含中国移动、中国电信、TCL集团股份
及可口可乐企业中国隶属企业。于二零零四年三月三十一日，连接腾讯计算
机公共实时通信网络活跃RTX服务器超出14,900台。
特许权
本集团不定时授出商标特许权，以提升本集团品牌著名度，并深入提升在中国
消费者市场普及率。本集团借助授出特许权、合作品牌等非网上合作加强和QQ用户

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业务
关系、将QQ融入用户日常生活及吸引更多用户加入QQ小区，深入提升品牌著名度。
本集团商标特许权业务包含以下两大方面：
Q-Gen产品及零售店。本集团将深受欢迎QQ企鹅及QQ品牌授予东利行。东利行可
自行设计及监督制造和分销服装、手表及其它时款消费品等多个QQ品牌产品。于二零零
三年十二月三十一日，该等特许权产品可在东利行特许经营或管理190多间全国性Q-Gen
连锁门市发售。
QQ合作品牌产品。本集团亦不时直接向多个产品制造商授出QQ品牌特许权。该
等产品包含计算机、接口设备（如网络摄像机和储存设备）、移动电话及饮料等电子产品及
消费品。本集团商标和其它企业商标共同出现于多种产品，以达成合作品牌活动
共同推广效应。
销售及市场推广
本集团相信因为中国互联网用户大多倾向加入现有活跃网络小区，故此本集团社
区大部份活跃QQ用户为本集团用户增加关键动力。本集团用户亦形成本集团增值服
务潜在庞大用户基础。本集团关键透过QQ平台及QQ.com门户网站向用户推广增值服
务。因为用户正面反馈可透过实时通信、聊天室及BBS快速传输，故此在QQ小区内，
「口碑」对推广增值服务尤其关键。另外，本集团亦进行.下市场推广及宣传活动。
本集团亦和电信营运商及设备制造商合作，共同宣传本集团增值服务。本集团庞
大用户群对和本集团建立合作关系网络营运商及设备制造商具吸引力。本集团相信，
透过和该等营运商及制造商合作，本集团可刺激对本集团服务需求增加，同时亦可提
高网络通信量及更优异设备需求。
本集团在中国各地销售及推广本集团服务及产品。本集团销售及市场推广活动
均由地域办事处网络支持。本集团透过该等办事处天天和电信营运商保持联络，并向该
等营运商提供实地支持服务及和其在当地市场共同进行市场推广活动。于二零零四年三
月三十一日，本集团地域销售及市场推广办事处共有60名职员。
本集团由深圳总部（负责华南地域）及北京和上海办事处（分别负责华北及华东地域）
推广网络广告服务。本集团会和广告代理商及其它分销伙伴紧密合作，向用户销售广告
及提供全方面市场推广处理方案。本集团透过全国、地域及地方分销商及转售商网络和
专门网站推广RTX。
计费及收费
本集团增值服务计费及收费渠道关键分为移动电话营运商、固定电话营运商、充
值卡及本集团e-Sales系统四种。

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业务
移动电话营运商
因为中国信用卡普及率较低，本集团互联网及移动增值服务用户大多倾向透过
移动电话营运商支付本集团服务费。所以，本集团和中国移动及中国联通紧密合作，
开发增值服务，以吸引更多新用户加入该等企业平台及增加其网络数据通信量，而
本集团则利用其计费及收费系统实施收费。本集团绝大部份移动增值服务收费及大部份
互联网增值服务收费分别经由中国移动29间联属企业及中国联通15间联属企业或分企业
收取。
中国移动及中国联通会向用户收取本集团服务费，并于扣除其应占费用及「不均
衡费」（合作品牌服务除外）后交予本集团。「不均衡费」指自互联网发送移动电话SMS或
MMS数目超逾自移动电话发送互联网SMS或MMS数目标差额。本集团通常分给中国移
动及中国联通其向用户收取费用12%至15%。中国移动及中国联通通常按每条SMS介乎
人民币0.04元至人民币0.08元及每条MMS介乎人民币0.20元至人民币0.25元收取不均衡费。
下表载列二零零四年三月三十一日和中国移动及中国联通签订收入分享安排基
本条款。
分给营运商部份收费每条信息不均衡费
中国移动(1)：
SMS . . . . . . . . . . . . . . . . . 15% 人民币0.05元 － 人民币0.08元
MMS . . . . . . . . . . . . . . . . 15% 人民币0.20元 － 人民币0.25元
中国联通(2) . . . . . . . . . . . . . . . 12% 人民币0.04元 － 人民币0.08元
附注：
(1) 除相关共同品牌服务收费外，本集团分给中国移动收入介乎9%至15%，惟就不均衡费作出调整前，
本集团通常分给中国移动15%收入。
(2) 本集团分给中国联通收入通常介乎12%至20%，惟在大部份合约中，就不均衡费作出调整前，本集团
分给中国联通12%收入。
本集团定时和各移动电话营运商确定用户订购信息及本集团和其网络网关之间数
据传输量。中国移动及中国联通各隶属企业或分支营运商（视情况而定）亦会每个月就其应
向本集团支付费用净额向本集团提供简报。相关简报具体程度立即间视乎不一样隶属
企业和分支营运商而有所不一样。本集团亦会取得用户付款情况资料，并就最终计费及收
费事宜和移动电话营运商联络。
请参阅「风险原因 — 相关本集团业务之风险 — 倘若移动电话或其它电信营运商拒
绝或拖延向腾讯计算器及世纪凯旋付费，则本集团收入有可能受到不利影响」。

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业务
固定电话电信网络营运商
本集团亦透过中国电信及中国网通等固定电话电信网络营运商宽带及IVR平台收取
服务费。中国电信已开发而中国网通现正自行开发宽带服务数据服务计费平台。伴随
中国宽带用户不停增加，本集团预期该等平台将成为本集团向服务及产品用户计费有
效渠道。依据互联网信息中心，截至二零零三年十二月三十一日，中国宽带用户共有
1,700万名，较二零零二年十二月三十一日增加77.6%。
本集团亦和中国电信及中国网通IVR部门合作销售Q币。Q币可在本集团QQ平台
使用，购置多种网上增值服务。固定电话用户可拨打电话专线为其QQ账户以购置Q币来
增加点数。Q币可用作选购本集团多种增值服务。用户Q币费用将会计入当月电话费
内。
中国电信及中国网通亦开始在其PHS网络提供数据服务。本集团已着手透过其PHS网
络提供增值服务，并会伴随该等网络推出及扩展而不停提供增值服务。举例而言，本
集团已着手在多个PHS网络提供移动QQ服务。另外，伴随营运商建设基建设备，本集团
亦会继续扩展其服务范围。
请参阅「风险原因 — 相关本集团业务之风险 — 倘若移动电话或其它电信营运商拒
绝或拖延向腾讯计算器及世纪凯旋付费，则本集团收入有可能受到不利影响」。
充值卡
本集团亦透过销售充值卡而取得收入。该等充值卡在零售门市发售，用于购置本集
团计费服务。用户可利用该等充值卡点数购置本集团增值服务