电子商务有限公司市场部工作手册模板.docx

黑龙江惠丰金源电子商务市场部工作手册.6目 录一、序言二、部门职能三、组织结构四、岗位职责五、管理规范1、市场调研管理规范2、营销管理规范3、品牌管理规范4、推广制作公布要求六、操作步骤1、市场调研管理步骤2、营销管理步骤3、品牌管理步骤4、推广申请和制作步骤七、工具表格第一部分 前 言媒体传输中心作为惠丰金源企业一个职能部门，关键负责企业市场营销策略研究、策划、组织、实施及相关实施管控。本手册具体描述了媒体传输中心市场部职能表现、组织结构、岗位职责、管理规范、操作步骤及通用工具表格，用于规范和指导媒体传输中心业务工作，是市场营销职能基础管理文件。第二部分 部门职能1、负责企业市场营销策略研究、策划、组织、实施及相关业务协调和管理。2、建立并维护企业营销信息管理系统，研究和企业相关宏观环境动态、行业情况、需求改变及市场竞争格局，搜集市场信息，提交研究汇报，确定应对策略。3、 编制企业年度推广预算及年度推广策划方案，撰写和设计制作各类推广项目，统一制作推广宣传品，选择推广形式及传输媒体，评定推广效果，统一管理各区域市场推广工作。4、编制企业年度产品销售促进预算及实施计划和方案，管理和组织实施企业及各区域市场产品营销活动，评定营销效果，改善营销方案。5、依据企业发展战略、市场目标、企业形象制订对应公共关系计划，策划和实施公关活动，调动社会资源为企业发展服务。6、依据市场动态、企业发展及资源情况，研究制订企业品牌策略及品牌计划方案，依据企业决议组织资源投入，负责企业形象和品牌管理。第三部分 组织结构第四部分 岗位职责1、市场部总监行政隶属上级主管：总经理、副总经理直接下属：市场部总监助理及各级主管岗位职责A在总经理、副总经理领导下，负责市场部部门建设和业务管理。B关键负责企业市场营销策略研究、策划、组织和实施管理，不停追踪中国外优异营销理念和营销技巧、搜集和剖析案例并和企业比较，对企业营销战略和策略进行调整，提出有价值提议。编制、提交企业年度市场营销整体策划方案。C负责研究制订企业品牌计划方案，并依据企业决议组织资源投入及品牌管理。D负责制订本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导和业务报批。E负责本部门人员工作协调和业绩考评。F完成总经理、副总经理交办其它任务。任职条件A. 本科及以上学历，市场营销、经济管理、工商管理、广告传输等相关专业；B. 以上品牌和产品管理经验，对市场细分、产品、品牌价值定位，定价策略等有深刻了解和技能，5年以上同职管理经验；C. 出色市场分析和计划制订能力，含有良好产品销售分析能力、品牌管理能力及市场敏感性；D. 较强敬业精神、管理能力，有团体合作精神；E. 熟悉办公软件操作。2、市场部总监助理行政隶属上级主管：市场部总监工作对象：市场部主管及文员岗位职责A在市场部总监领导下，负责企业推广方案策划、实施和业务管理。B负责编制企业年度推广预算，编制、提交年度推广方案，制订具体类别及分配百分比。C负责和推广委托方（广告企业、媒体）业务联络，起草推广文案和推广策划方案，制作和管理推广品，评定推广效果，提出改善和调整提议。D负责各区域推广事务工作指导和审批管理，对各项推广投入进行立案，提交季度推广分析汇报。E负责企业企业形象策划和实施，负责企业产品商标管理。F负责企业产品包装、广宣品及企业刊物策划和制作。G完成市场部总监交办其它任务。任职条件A. 本科及以上学历，市场营销、艺术设计、广告传输等相关专业B. 8年以上市场推广相关工作经验；C. 含有较强学习能力，对待工作主动主动，含有创新精神；D. 表示能力强，思维活跃，学习能力强，善于应对挑战。E. 熟悉办公软件操作。3、市场部设计主管行政隶属上级主管：市场部总监、市场部总监助理工作对象：市场部设计师岗位职责A在市场部总监、市场部总监助理领导下，负责企业方案设计、实施和指导管理。B负责编制企业年度设计物料预算，提交年度设计方案，制订和协调各区域营销活动物料推进情况。C负责各区域营销活动设计及指导工作指导和审批管理，协调设计物料分配及应用情况。D负责制订企业VI、SI系统计划和实施方案，评定及管控VI、SI应用。E负责制订企业平面推广方案设计及跟进。F完成市场部总监、市场部总监助理交办其它任务。任职条件A. 本科及以上学历，艺术设计、广告传输等相关专业；B. 含有3年以上平面设计经验； C. 工作认真负责、严谨细致，实施力强；D. 熟悉各类平面设计软件操作；4、市场部文案主管行政隶属上级主管：市场部总监、市场部总监助理工作对象：市场部文案岗位职责A. 负责品牌推广活动、营销活动策划，并撰写活动策划文案；B. 负责品牌推广活动、营销活动现场实施，并对活动实施情况进行统计和评定；C. 负责企业产品文案、宣传文案、广告文案、影视脚本及各类推广活动文案撰写，并进行资料存档。D. 其它相关工作。任职条件A. 本科及以上学历，市场营销、广告传输、汉字等相关专业；B. 含有3年以上营销推广及文案撰写工作经验； C. 含有基础文案策划能力，能独立策划专题、撰稿、内容整合；D. 实施力强，含有较强语言文字能力和话题策划能力，思维活跃，学习能力强，善于应对挑战。5、市场部影视主管行政隶属上级主管：市场部总监、市场部总监助理工作对象：影视摄影摄像岗位职责A. 配合企业各部门，制作企业品牌及产品宣传片、广告片，协调相关部门对片子进行预算管控；B. 配合企业各部门，拍摄企业各类产品图片及摄影作品，并进行资料存档；C. 对影视片制作进行督导跟踪，确保片子效果和预期相符。指导后期制作完成片子剪辑和包装；D. 企业大型活动、会议摄影、摄像及后期剪辑刻录工作、并进行资料存档；E. 负责影视器材保养，统计，盘点、整理工作，设备维修及申报；任职条件A. 本科及以上学历，艺术类、影视类专业；B. 3年以上影视后期相关工作经验；C. 含有较强学习能力，对待工作主动主动，含有创新精神；D. 熟练掌握摄影机、摄像机操作方法、拍摄技巧，含有一定艺术发明力；E. 熟练利用各类影视后期软件6、市场部主编行政隶属上级主管：市场部总监、市场部总监助理工作对象：信息文员岗位职责A. 负责编辑撰写、审阅工作；B. 决议杂志期刊思想方针、版面形式、含有要求全方面工作等；C. 关键文章修改撰写及最终审核。D. 处理主编工作内外事务E. 其它相关工作。任职条件A. 本科及以上学历，市场营销、广告传输、汉字等相关专业；B. 含有3年以上主编或副主编工作经验； C. 含有基础文字驾驭能力，能独立策划专题、杂志、期刊内容整合；D. 实施力强，含有较强语言文字能力和话题策划能力，思维活跃，学习能力强，善于应对挑战。7、市场部策划师行政隶属上级主管：市场部总监、市场部总监助理工作对象：无岗位职责A在市场部总监、市场部总监助理领导下，负责企业营销方案撰写、策划、监督。B负责编撰活动预算，提交年活动方案，制订和协调营销活动推进时间和方案选择。C负责各区域营销活动工作指导和审批管理，帮助各区域市场开展营销活动。D负责制订策划和组织实施公关活动。E负责活动方案管理和文档立案，评定活动效果，提交季度营销活动F负责CIS导入MI、BI梳理和应用工作。G完成市场部总监、市场部总监助理交办其它任务。任职条件A. 大学本科以上学历，市场营销、经济管理、广告传输等相关专业；B. 含有三年以上市场、品牌推广营销策划经验；C. 对于策划专案，含有独立提案能力，表示能力及逻辑能力；D. 含有实施能力，责任感和抗压能力及团体合作意识；E. 熟悉办公软件使用。8、市场部设计师行政隶属上级主管：市场部设计主管岗位职责A. 负责企业形象和产品形象计划设计。 B. 依据市场方案，独立制作包装、海报，宣传册等广告宣传平面设计。C. 结合企业销售情况和用户动态及市场需求，进行需求设计D. 精通印刷步骤及基础知识，并能独立相关工作。 E. 其它相关工作。任职条件A. 大专及以上学历，平面设计相关专业，2年以上相关工作经验； B. 熟练操作相关平面设计软件；C. 熟悉画册、海报、宣传页、折页、VI形象设计、及印刷工艺步骤基础知识，并能独立完成设计工作；D. 有扎实美术基础,思维灵敏有创意 ；E. 较强学习和沟通能力，良好团体配合意识，工作认真、敬业；9、市场部文案行政隶属上级主管：市场部文案主管岗位职责F. 负责品牌推广活动、营销活动策划，并撰写活动策划文案；G. 负责品牌推广活动、营销活动现场实施，并对活动实施情况进行统计和评定；H. 负责企业产品文案、宣传文案、广告文案、影视脚本及各类推广活动文案撰写，并进行资料存档。I. 其它相关工作。任职条件E. 本科及以上学历，市场营销、广告传输等相关专业；F. 含有2年以上营销推广及文案撰写工作经验； G. 含有基础文案策划能力，能独立策划专题、撰稿、内容整合；H. 实施力强，含有较强语言文字能力和话题策划能力，思维活跃，学习能力强，善于应对挑战。10、市场部摄影摄像师行政隶属上级主管：市场部影视主管岗位职责1、企业品牌、产品宣传影视片、广告片、商业片拍摄及制作； 2、企业重大宣传活动摄影摄像工作，后期剪辑；3、相关设备维护及盘点任职条件A. 大专及以上学历，影视后期、摄影摄像相关专业B. 熟悉非线性编辑系统，熟练掌握AE、MAYA或3DMAX、Edius等后期制作软件； C. 熟练操作摄影机、摄像机，了解设备相关知识及维护； D. 视觉效果表示能力强，含有良好审美和创新能力； E. 思绪开阔，善于学习和分析；责任心强。能承受较大工作压力。11、市场部信息文员行政隶属上级主管：市场部主编岗位职责A. 推广媒介对接工作，广告公布统计，广告公布媒体如报样搜集整理归档； B. 负责部门信息、机要和保密工作，做好办公室档案搜集、整理工作； C. 会议纪要统计，并归档整理；D. 负责部门和集团间各类申请及报表报批工作；E. 竞品各类广告、营销信息搜集及整理；F. 其它相关工作任职条件A. 本科及以上学历，文秘、汉字、广告等相关专业B. 2年以上相关工作经验，有媒介实施经验者优先；C. 含有良好语言沟通能力和技巧，有极强主动工作意识； D. 性格开朗、活泼，富有工作激情，勤奋扎实。E. 熟练掌握办公软件第五部分 管理规范1、市场调研管理规范(1) 目标和标准市场调研是对市场营销资料进行系统搜集、分析和研究过程，对于企业实施营销策略、检验经营结果，调整决议方案发挥着关键作用。市场调研是市场营销出发点，是提升市场营销效果一个管理工具，从调查分析提出处理问题措施，为企业制订产品计划，营销目标，决定分销渠道，制订营销价格，采取促进销售策略和检验经营结果，提供科学依据；在营销决议落实实施中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正作用。市场调研须遵照资料正确、见解客观、时效性强、信息全方面完备、正确、立即、有调研监察权，无处理权；不能影响相关部门和人员正常工作、投入费用最省标准；为企业生产、经营、销售决议提供正确依据。同时依据一定设计，逻辑推理，进行系统整理和分析。(2)、内容和方法关键内容：A市场环境调研：中国政治、经济形势、行业法规动态及其影响；宏观经济景气及产业、行业、市场供求关系；技术动态和产品发展动向；目标市场人文环境。B市场需求调研：购置力总量及其影响原因；消费走向、支出结构及其影响原因；消费人口及分布结构分析；消费者购置动机、心理和行为。C市场供给调研：竞争品牌供给渠道和竞争力分析；商品供给总量及估计；关键销售市场和范围改变。D营销活动调研：竞争对手情况；产品实物品种、规格、功效、材质和内外包装；销售价格情况、变动趋势及影响原因；销售渠道及中间商；产品寿命周期、销售增加、市场拥有率；广告诉求、广告媒体、广告效果；营销活动效果；产品使用及新产品试投效果。关键方法：A访谈问询法：以访谈方法向调查者提出问询，以取得所需调研信息。B观察法：调研人员直接到调研现场或网上搜集信息，包含用户动作观察、店铺观察及实际痕迹测量。C试验法：选择一两个营销原因，在一些环境条件下进行小规模营销试验，并对结果进行统计、分析，如调研改变产品品种、包装、价格、陈列方法等。D教授访谈及技术分析法：经过和选定教授沟通，说明情况，提出问题，搜集意见；经过技术手段和工具进行市场估计，如时间序列法、回归分析法、假设检验法等。(3)、市场调研管理制度第一条：依据企业发展战略、销售目标和市场情况，每十二个月第一季度末由市场部制订并提交企业年度市场调研计划、费用预算，经企业同意后组织实施。第二条：市场部负责制订市场调研具体工作规程和细则，监督按程序作业。第三条：市场部统一管理企业市场调研工作，各区域市场负责单个市场调查项目全过程组织、实施，搜集、整理市场信息，提出初步市场调研总结，市场部汇总并撰写市场调研汇报，供企业领导和相关部门决议参考。第四条：负责市场广告公布和展示情况调研工作，包含方案和组织实施，整理数据及资料分类建档，协调广告相关事务和传输工作。第五条：负责市场营销活动调研工作，包含方案和组织计划，整理数据，分析结果及资料分类建档，协调各区域营销相关事务和传输工作。第六条：负责市场信息调研方案和实施计划，负责国家和地域相关法律、法规、政策动态、关键竞争对手和商业资讯搜集、整理、分析工作，每三个月以书面汇报形式呈报企业，协调各区域市场信息管理事务和传输工作。第七条：负责主持和参与该区域市场调研、情报搜集、分析和估计，负责实施该区域广告公布和营销活动，并不停主动提出经营发展提议和设想。第八条：负责市场调研相关业务人员指导、培训，并对其工作业绩进行考评。协调相关业务，对委托市场调查项目进行协调、督促、验收和评价。第九条：市场调研和监察关键内容：A调查中国各企业同类产品在中国外整年销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和企业经销产品在市场上竞争能力。B调查同行业同类产品在全国各地域市场占有量和企业经营产品所占比重。C对新经销商、代理商、加盟商资格认证市场调查工作。D对市场价格信息进行搜集和分析，方便企业正确估计立即调整产品价格，确保市场拥有率。E对竞争品牌性能、批发价、广告策略、营销措施等搜集和分析工作。F同类产品品牌调查及提出拟经营品牌提议。G了解各地域用户对产品质量、服务反应及需求。H对销售人员行为监察；对经销商经营情况监察；对广告营销效果监察；对业绩分成方案及合理分配监察等。第十条：全部参与市场调研人员要严格坚持市场调研标准和市场调研程序，不得弄虚作假、徇私舞弊，不然严厉处理。第十一条：企业各级职员接收企业部门及企业外界市场信息咨询时，须取得市场部总监同意，不得私自泄露。第十二条：本制度未包含内容，参考企业其它相关制度实施。第十三条：本制度自公布之日起严格落实实施。2、品牌管理规范(1)、目标和意义品牌管理是企业整体市场竞争战略关键组成部分，伴随市场成熟度逐步加强，和竞争产品同质化，品牌管理成为企业获取竞争优势和争夺用户关键手段之一，品牌管理是现代企业发展必由之路。制订企业品牌管理规范，协调和管理企业品牌策略，增强企业全体职员品牌意义，经过品牌管理达成品牌效应，产生巨大附加效益，稳固产品市场地位，同时为企业企业形象和企业文化建立、发展推波助澜。良好品牌将为企业稳固一大批忠诚用户，确保企业稳定长足发展。促进企业全方位营销工作开展和进步，激发全体职员全局意识。(2)、内容品牌管理关键内容包含品牌计划和品牌策略、品牌设计和实施、品牌维护和管理。依据企业整体发展战略，制订品牌计划和策略，围绕品牌理念专题，依据消费环境、季节、时尚等改变推出有新意广告、营销、活动方案，使企业品牌和产品品牌形象深入人心，给消费者一个节能、环境保护、美观、诚信、实用、责任心、行业标兵形象。经过多方投入，包含广告、营销、策划、产品研发和设备，服务设备和人力、落实CI、公关人力、公益、人员培训、信息搜集分析等，增强企业品牌推广力，提升品牌形象。(3)、品牌管理制度第一条：负责企业品牌计划和管理工作，负责品牌日常业务管理。第二条：市场部依据企业品牌战略制订年度工作计划及经费预算，管理企业广告、营销、公关业务，共同实施、协同和维护企业品牌形象。第三条：负责策划组织监督，立即将影响企业品牌形象情况呈报副总经理。第四条：负责和相关部门沟通协调工作，统一领导企业品牌推广和维护工作。第五条：企业全体职员须树立品牌意识，坚持用户第一，重视规范言谈举止和仪容。第六条：企业职员须全力维护企业商标、产品、广宣品、多种策划方案，企业商标在策划方案和广宣品设计中，须报市场部立案，呈企业领导同意方可使用。第七条：企业职员须全力支持和实施已同意策划活动，主动提出相关品牌策划提议。第八条：本制度未包含内容，参考企业其它相关制度实施。第九条：本制度自公布之日起严格落实实施。3、营销管理规范(1)、目标和标准营销管理是企业营销战略管理关键组成部分。营销管理所要处理就是怎样制订营销战略，以何种方法、何种手段使消费者知晓、了解商品，继而产生爱好，做出购置决议。营销是经过信息传输和说服活动，和个人、组织或群体沟通，以直接或间接方法促进目标用户接收某种产品，是在卖方控制下直接或经过其它能够影响购置决议渠道，向潜在购置者传输相关卖方产品有说服力和有利于卖方信息，其实质是企业和外部环境中用户或社会公众说服性沟经过程。应对企业新产品上市，经过营销活动，给潜在用户一定利益，形成利益吸引力，从而诱导部分用户产生购置行动。指导各区域市场营销策划和实施，使之成为惠丰金源市场竞争有力武器，提升营销策略运作水平。应对市场竞争形势，为了抵制对手营销引力，企业采取类似或差异营销活动，保护企业市场免受对手侵犯。加强管理和控制，提升营销资源使用效率和营销整体协同性，以确保企业整体市场目标达成。经过营销管理规范实现步骤化管理，为市场人员提供服务，提升营销策略市场响应速度，争夺用户，拓展市场；奖励用户，增加销量，提升营销组织和实施效率，增强其市场效果。营销活动应依据目标性、针对性、创新性、科学性及系统性标准。(2)、内容和方法营销关键内容和方法包含：广告、人员推销、销售促进及公共关系。广告是指企业根据一定预算方法，支付一定费用，经过一定媒体把商品信息传送给广大目标用户一个营销方法。企业广告关键包含大型户外广告、门头广告、媒体广告及广告宣传品。广告宣传工作关键内容：1、起草广告宣传方案。2、制作多种广告张贴宣传画。3、和广告企业进行交涉、联络广告制作业务。4、对广告效果进行测定和检验、评定。5、向企业内部征集广告创意，并对多种创意进行评价和选择。6、多种用于有奖销售、展示会、庆典、展览会纪念品、赠品和营销品设计、制作、选择和购置。7、对销售计划部各区域业务工作提供广告营销方面帮助和指导，帮助销售计划部及各区域市场开展营销工作。人员推销是指企业派出销售人员亲自向目标用户对产品进行介绍、推广、宣传和销售，和消费者或用户进行面对面口头洽谈交易营销方法。销售促进是指企业利用多种短期诱因，激励购置或销售企业产品或服务营销方法。公共关系是指企业经过第三者在网络、报刊、电台、电视、会议、信函等传输媒体上发表相关企业产品有利报道、展示或演出，以刺激大家需求一个营销方法，和经过企业赞助活动达成和社会公众沟通，提升公众认知度。企业基础营销活动分为A、B、C三种类型：A类营销：由企业统一计划全国性大型营销，关键目标为配合企业品牌塑造、新产品推广、竞争策略实施等整体性目标达成。由企业市场部负责策划，各区域办事处和经理负责组织实施。B类营销：关键是快速响应社会上短期突发性焦点新闻，或企业忽然公众危机和应对竞争对手进攻等突发事件反应式营销。由企业市场部和事发区域市场办事处或负责经理共同策划，后者负责实施。C类营销：关键是各区域市场针对行销中部分常常性问题：打击窜货，增加网点，拉动流量，维系客情关系，打击竞争对手等，而举行日常小型营销。 (3)、营销管理制度第一条：依据企业发展战略、销售目标和市场情况，由市场部于每十二个月第一季度末制订并提交企业年度产品营销计划、费用预算，经企业同意后组织实施。第二条：市场部负责制订营销方案具体工作规程和细则，监督按程序作业。负责销售促进全程跟进工作，包含物品购置，物品运输，方案实施，方案临时调整，人员安排，物品发放和管理，效果评定，销售促进总结。第三条：市场部统一管理企业产品市场营销工作，各区域市场负责单个市场营销活动组织、实施，整理评定营销效果，提出初步营销工作总结，市场部汇总并撰写市场营销工作汇报，供企业领导和相关部门决议参考。市场部应确保企业存有备用营销方案及营销品，以应对市场竞争需要。第四条：市场部依据市场动态立即制订营销方案及具体实施措施，帮助区域市场开展营销活动，整理、评定营销效果，总结经验及资料分类建档，协调各区域及本部门营销相关事务和传输工作。每三个月以书面汇报形式呈报上季度营销工作总结及下季度营销活动安排。第五条：市场部策划文案负责营销相关市场广告方案及制作工作。市场部信息文员立即了解市场动态，提出开展营销活动提议。第六条：各区域经理负责具体组织该区域市场营销活动，培训营销员，维护客情关系，搜集、整理活动基础数据，提出初步效果评定汇报。依据本市场实际情况，提出营销提议及营销活动申请。第七条：市场总监负责企业整体市场营销活动指导，协调相关业务并对相关人员工作业绩进行考评。第八条：全部参与市场营销活感人员要严格遵守营销活动要求程序，立即管理市场营销品发放，不得弄虚作假、徇私舞弊、挪做它用，不然严厉处理。第九条：本制度未包含内容，参考企业其它相关制度实施。第十条：本制度自公布之日起严格落实实施。4、广告制作公布要求为规范广告公布，加强广告管理，合理使用广告费用，避免无必需广告支出，特制订本要求，企业及各区域在广告公布时，须按本要求程序操作。第一条：企业广告事务由市场部负责统一管理。每十二个月第一季度由市场部牵头，和运行部及各相关部门，提交年度广告整体安排计划，包含企业总广告费用额度、各区域广告分配额度、各广告方法分配百分比，报副总审批。第二条：各区域市场广告实施额度控制管理，各区域要对所管辖区域广告公布进行统一管理，在市场部指导下合理计划。区域内大型户外广告、专业市场大型广告要在每十二个月第一季度确定公布方案，依据广告公布具体时间段组织实施。第三条：全部广告公布之前，各部门（区域）必需填报广告申请表，将申请表中相关内容具体填写完整，并由经手人、部门经理（区域经理）签字后，传真至市场部，市场部总监负责组织审核并报副总审批，重大广告公布需经总经理、副总经理同意。经同意后，方可进行广告公布。第四条：填报广告申请表同时，需提供以下材料：A媒体广告：需提供媒体报价单，如网络、报纸、电视、电台等媒体正规报价。B户外广告：需提供广告具体位置、广告具体尺寸，公布载体正当使用证实。C制作类广告：需提供制作规格、材料、人工费用明细。第五条：广告申请同意后，由各部门经理和代理方或公布方签署正式广告公布协议，并将协议原件签字盖章后寄回企业审核盖章。第六条：大量制作物料及喷绘广告由市场部统一组织制作，各部门（区域）负责和代理方或公布方组织展示安装。第七条：广告公布完成后，各部门（区域）应于15日内，将广告发票粘贴完成并由部门经理（区域经理）签字后，连同批复审批表、广告见证材料一同寄回企业报销，见证材料以下：A 网络广告：需提供投放证实，起止时间天天截图并盖公布方公章（必需为整个页面）。A报纸广告：需提供报样（必需为整张报纸）。B电视、电台广告：需提供播出单、监播监听带。C制作类广告：近景照片（证实其制作内容和质量）、远景照片（证实其公布位置）。第八条：全部广告必需经审批后方可公布，凡未经审批私自公布者，其广告费用自行负担，对影响到企业整体形象，企业保留追诉权力。第九条：制作户外广告、门头广告时，各部门（区域）所提供制作内容及要求画面尺寸必需正确无误，因提供尺寸错误而造成画面报废者，其喷绘画面费用50%由各部门（区域）经办人负担。第十条：广告公布完成后，必需立即结算，凡于广告公布完成15日内未将报销材料寄回企业者，将按10元/日对相关责任人进行处罚。第十一条：本制度自公布之日起严格落实实施。第六部分 操作步骤一、 市场调研1、 市场调研管理步骤数据汇总统计调查问卷是否是否是否确定调研目标形成调研计划审核确定调研对象和调研地点确定调研方法撰写调研汇报审核确定调研人职员验证阅读调研汇报市场调研专员市场调研主管 部门经理市场总监结束开始2、市场估计步骤相关部门市场调研部门部门经理市场总监开始选择估计目标搜集分析数据提出模型方法估计分析调整综合原因完成估计汇报审核审核审核结束否是3、调查问卷设计步骤相关人员市场调研部门部门经理开始确定调查信息设计调查问题完成初稿试答反馈修改二稿完成审核定稿结束否是二、营销管理步骤(1)、A类营销管理步骤营销预算营销计划营销方案营销评定营销实施营销准备营销审批媒体中心市场部总经、副总市场部财务部市场部部门区域拓展部运行部部门区域第一季度末年度营销计划；大型营销方案：时间、地点、营销品、协作方、费用分配、专题、形式按计划时间市场部依据去年情况及今年销售目标，提出初步计划，例会讨论，待总经理审批(2)、B类营销管理步骤三天内组织实施一天内做出方案并特批突发事件反馈营销决议营销具体方案营销准备营销实施营销评定部门区域媒体中心总经、副总市场部市场部拓展部运行部财务部部门区域部门区域市场部(3)、C类营销管理步骤19日下月计划20日营销申请表21日营销方案22日营销同意28日以后营销实施营销评定总结表营销安排表营销品申请表22日营销准备营销品发放表下月19日新营销计划部门区域总经、副总市场部市场部拓展部运行部财务部部门区域部门区域市场部部门区域市场部市场部三、品牌管理步骤品牌预算品牌计划品牌方案结果评定方案实施方案审批媒体中心市场部市场总监市场部市场部部门区域部门区域市场推广方案制订步骤总经理审阅批阅审阅批阅审阅批阅批开始总体思绪市场调研参与编写推广方案参与审定修订实施监测结束实施方案审定审定市场总监策划师市场调研员策划文案市场调研反馈反馈确定方案四、广告申请和制作步骤市场部部门区域广告申请填写申请表：户外广告、门头广告、媒体广告、宣传品(营销广告内容)广告审核年度广告预算(部门/区域)广告内容审核意见提议沟通报批广告审批市场总监市场部广告制作反馈/情况沟通广告方案确定广告洽谈制作(标准/时间)部门区域2天1天注：常规宣传品由市场总监直接审批；广告制作和发运时间见附表；广告方案策划步骤开始分解任务市场调研广告创意编写广告策划方案确定方案广告设计审定下达广告推出监测审定评修正方案修正后广告推出结束继续实施审核审定审定审核审阅批阅审阅批审阅批策划师文案设计人员总经、副总市场总监市场分析专员第七部分 工具表格一、市场调研类表格1、市场调研计划表调研项目名称调研区域调研时间主持人调研目标调研内容考虑原因方法设计人力保障预算备注市场总监意见副总经理意见总经理意见2、市场调研汇报表 部：本部门自 月 日开始（ ）市场调研，其结果汇报以下。内 容对 象状 况动 向统计图解阶段性或结论性结果3、竞争对手调查表调查区域调查人员姓名调查时间企业基础情况竞争对手名称企业地址业务情况调研对象学历、年纪服务时间员工口才待 遇销售对象营销能力用户印象业务方针及做法产品情况产品种类产品性能产品品质市场拥有率产品价格补充说明4、竞争对手汇总表竞争对手名 称关键产品新产品关键用户研发动向投入营业比 例促 销其 她5、经销商/生产商调查表经销商/生产商名称产权性质注册地址注册资金成立日期电 话经营地点电 话销售收入职员人数法人代表姓名责任人姓名电话电话经营品种银行往来交易情况经营能力卖场数量地域分布库存情况合作方法合作厂家关键供给商关键用户合作意向当地市场地位促销方法促销投入计划目标支持条件业内评价综合评价备注6、畅销品分析表品名条件项目内容区域条件地域网络覆盖靠近车站或铁路靠近学校其它地域经销商大型百货企业超级市场便利店用户条件性别要求男女年纪层10岁以下(含10岁)1020岁(含20岁)2035岁(含35岁)3550岁(含50岁)50岁以上商品条件畅销商品商品种类商品数量商品特点包装质量价格竞争产品同类产品同类产品性能同类产品价格销售条件促销促销人员销售部署销售环境其它条件二、营销类表格1、产品销售计划表产品编号产品名称产品规格产品单价上年度销量月计划备注淡季旺季销量销售额2、营销费用预算表科目年度累计月金额销售比重（%）金额销售比重（%）销售费用销售变动费用1. 销售佣金2. 运费3. 包装费4. 保管费5. 燃料费6. 促销费7. 广告宣传费8. 消耗品费9. 其它费用小计销售固定费用销售人员费用1. 工资2. 奖金3. 福利费4. 劳保费5. 其它费小 计销售固定费用1. 交通费2. 招待费3. 通信费4. 折旧费5. 修缮费6. 保险费7. 利息费用小计累计3、营销策划费用预算表月份人事费广告费交通费通信费差旅费招待费累计销售估计比率123456789101112累计4、策划方案审批表审查人员具体意见修改意见总经理副总经理市场总监财务总监策划师设计师三、广告推广类表格1、广告策划调查表策划项目名称调查区域