校园快递创业专题计划书.doc

目录
1.总体概述
1.1创业机会
1.2服务
1.3服务规定
1.4经营方略
2综述
2.1调查分析
2.2可行性分析
2.3分析总结
3.营销筹划
3.1 服务宗旨
3.2 服务准则
3.3服务预测
3.4营销推广方略
4. 推广
4.1详细实行
4.2快递分支产业
4.3预订方式
5.校园快递浮现问题
6.发展建议

1.总体概述
1.1创业机会
咱们大学生正在接受良好教诲，学习各种创业知识，为咱们打下了良好基本。国家许多政策也勉励和支持咱们大学生自主创业，还予以咱们许多优惠。例如，对于税收和登记问题，通过国家关于政策获知：（1）大学生有自主创业，从注册日起，一年内免交关于登记类,证件类和管理类收费。（2）个体工商户注册登记费，个体工商户管理费，集贸市场管理费，紧经济合同鉴证费等费用免收。学校自上一年开展大学生创新创业筹划，许多同窗踊跃参加，学校政策扶持力度罕见，因此咱们创业机会很大。
依照对快递调查，咱们发现校园快递代理这一商机，因此咱们打算开办一家校园快递。专门代理各个快递公司在校园快递收发。
1.2服务
依照观测，咱们发现校园快递代理这一商机，虽然咱们学校有许多快递承包代理商。但是从调查中发现校园快递代理存在某些漏洞，因此咱们打算解决并且解决这些漏洞，由此咱们选取创立这个校园快递服务，为广大师生提供便捷服务。咱们是快递公司和师生之间时间上桥梁。
1.3服务规定
咱们对师生服务规定要做到“小快灵”，无论任何状况下，都要为每一位师生做到全面和周到服务，全心全意，不有任何马虎，特别是要有始有终，一条线服务，尽量做到是每一位师生都满意。
咱们对各个快递公司服务要做到及时，不出差错发放给师生，诚心诚意为咱们客户服务。由于快递公司件数每天量都很大，这就需要咱们进行对快递分类，合理分类也是咱们注重。为此咱们借鉴图书馆管理书籍管理系统将快递公司发送来快件编号存储在货架上，同窗们来取快递时，核算好身份后可直接将相应编号快递取走，这样有效节约了同窗们取快递时间，同步也可减轻咱们团队工作压力。
1.4经营方略
由于咱们刚开始做，在设备和人员能力方面均有欠缺，咱们方略是坚持良好服务质量在发展中逐渐持续弥补缺陷，达到人无我有人有我异服务高度。

2.综述
2.1调查分析
据调查得知，当前我校大学生所承办快递代理服务点，并没有送货上门服务，而调查成果显示，极大某些师生需要此项服务项目。
2.2可行性分析
（1）我校师资力量雄厚，造就我校就读学生日益增多，这给快递行业服务提供了足够服务来源。
（2）运营可靠，保证遵守《快递服务合同》，严格按照规章制度行事。
（3）大学生这一特殊消费群体具备人数众多，但消费能力有限特点，快递公司在大学校园重要营业范畴是以外来邮件发送至师生手中为主，虽然这种赚钱率极低，但由于每天快递件数较多，且大学生潜在巨大消费能力使快递公司急需开阔这片市场，并且作为消费者也急需得到更优质更便捷快递服务。使用校园快递代理点进行配送，将极大对既有资源进行了运用。
（4）同步由于某些快递代理点设立不规范，为学校后勤管理带来了诸多问题，新模式整合和服务优势，使得咱们快递产业可以迅速占领学院市场，并且更好配合学校管理，实行一对一管理。
2.3分析总结
由以上分析可知，网购是学生使用快递一大因素，网购固然省去了学生前去市场购物这一环节，为师生节约了大量时间，使得师生将更多时间精力放在学业实践中，但是取快递又成了麻烦一件事，这很大限度上约束了师生正常生活安排，当前学院各类快递代理风生水起，但唯独没有快递代理点有送货上门服务。咱们所做快递行业，最大优势就是引进“自助快递机”。以便广大师生取件寄件，很大限度上节约了师生课余时间。

3.营销筹划
3.1服务宗旨
以师生为中心，以安全为第一要义，以师生高兴消费体验为目的，打造一流校园快递服务。
3.2服务准则
精准时效，安全可靠。
3.3 服务预测
由于咱们态度及灵活性，以及时间上灵活性，师生在收取快递上不在受时间限制，因此预测咱们在将来会受到顾客和师生欢迎。
3.4营销推广方略
A、微博营销
运用腾讯微博、新浪微博来对潜在服务对象进行针对性宣传， 让消费者熟知理解咱们服务，慢慢形成一种以咱们服务为中心粉丝生态圈，让消费者来讨论咱们服务，对咱们服务体验做出积极反馈，进而咱们在此基本上做源源不断进行服务创新，达到咱们服务迅速迅速跟进。
B、 QQ群推广 
QQ作为当前中华人民共和国使用群体最多即时通交流工具，咱们运用QQ群邮箱，QQ群信息发布，运用一定技巧，逐渐在在校师生里建立起良好口碑。
C、微信推广
微信作为一种新起即时网上交流工具，受到越来越多朋友们使用，咱们可以运用微信群以及公众号进行宣传。
D、在学校贴吧进行宣传
运用学校百度贴吧对咱们快递服务进行大量宣传，让师生在最短时间内理解咱们。

4.推广
4.1详细实行
（1）前期做好快递宣传，注册微信公众号，将初次寄件打折，在各大社交平台推广校园快递代理。中后期不定期推出各类优惠方案及活动方案，达到新顾客舒心，老顾客放心效果。
（2）咱们所采用“自助快递机”将进行不断机24小时服务，快递员与收件寄件人只需在机器上输入验证码便可完毕签收工作。
自行取寄件

师生
自助快递机
校园快递代理点
快递公司

4.2快递分支产业

将可粘贴二维码或广告标语贴至快递外包装纸上，即为商家节约广告成本，能达到宣传效果，又为学校环境卫生尽绵薄之力。

4.3预定方式：
咱们会建立针对师生服务系统，为所有师生提供系统服务。这个服务系统咱们将保证咱们销售及运作顺利完毕，并且运用系统完善和调节咱们服务方略，这些服务可用搭建校园“一元微快递服务”公众微信平台，或建立相应QQ群、微信群。

5.校园快递浮现问题
5.1依照关于数据记录，大学生快递市场已经成为快递公司必争之地，在如今大学生中，快递使用数量更是以直线式速度增长着。而在物流快递这个市场，准入门槛低、缺少有效监管等因素导致了该行业服务水准良莠不齐。在大学生校园里，经常浮现这样事情：快递公司也许没有准时将邮件送达；快递公司递送包裹浮现了破损，快递行业人员服务水平普遍偏低，

5.2不容许群众先检查邮件与否有缺损，而必要签字签收，之后就不予管，虽然签收后学生发现邮件存在问题也没办法证明自己邮件在快递处就发生了问题，因而没有办法通过法律途径保护自己合法权益。

5.3对于大学生追求快递，就是财物安全，服务态度，快递速度等项内容，可依照当前来看，状况不容乐观。对于大学生校园快递，不能完全满足大学生快递需求，甚至主线无法达到基本规定，形成大学校园快递缺憾。

5.4校园快递宣传力度不够，导致使用人数不能达到最高，而对于校园快递这个大市场，没有一定宣传力度，必然会丧失某些机会，丢失一大批市场。

6.发展建议
6.1加强校园快递基本建设。如信息系统改进和完善，
运用服务网络，采用科学订单解决系统，加快配送速度。要做到及时解决订单信息，及时发货，规划出最合理配送路线，使其能在最短时间里把货品送到消费者手上。提高在途运送时间，从整体上提高配送速度。

6.2进一步进一步调研校园快递客户需求、运营现状，做出针对性规划，更好服务于校园，拓展咱们工作业务范畴和业务量。

6.3改进服务人员服务态度。快递服务态度不好，已经成为学生心中对快递最大印象，快递公司应加强对快递人员培训，进而提高快递行业准入门槛。

6.4提高售后理赔服务。售后服务也是影响客户满意度核心因素，因而，快递公司需要做好它理赔工作和售后其她事项解决，以赢得更多顾客，从而赚取收益。对于此问题，快递公司可在服务结束后对顾客进行调查反馈，向同窗发放调查问卷对浮现问题及时进行研究并提出解决方案。

6.5完善质量管理模式。当前快递配送基本服务流程为：接单、收件告知、报价、收件录单、中转、报关、派件和回单。全程已基本实现信息跟踪和监控。影响配件速度核心环节是上门领货、中转、派件；影响货品完好率核心环节贯穿于货品配送全过程；提高顾客信任则取决于配送过程信息透明限度对称性；最后，建立顾客忠诚度是在前三者基本上提高服务素质和意见反馈机制、注重顾客服务感受。

6.6在推广和营销方面多投入，使咱们校园快递深受师生青睐和欢迎