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相关铜陵市物业服务收费管理实施细则
日期：-05-22访问次数: 2101 起源：市物价局 字号：[ 大 中 小 ] 视力保护色：

县、区人民政府，市政府各部门，各企机关：
　　经市政府同意，现将市物价局、市住房和城镇建设委员会《相关铜陵市物业服务收费管理实施细则》转发给你们，请认真遵照实施。
　　二○一十二个月三月二十四日
相关铜陵市物业服务收费管理实施细则
市物价局 市住房和城镇建设委员会
　　第一条 为规范本市物业服务收费行为，保障业主、物业使用人和物业服务企业正当权益，促进物业管理行业健康发展，依据《安徽省物业管理条例》、省物价局、省建设厅《安徽省城市物业服务收费管理实施措施》，结合本市实际，制订本实施细则。
　　第二条 本细则适适用于本市行政区域内经工商行政管理部门登记含有正当资质物业服务企业对各类物业实施管理、提供服务收费行为。
　　第三条 本细则所称物业服务收费是指物业服务企业根据服务协议约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内环境卫生和相关秩序活动，向业主或物业使用人所收取费用。
　　第四条 政府提倡业主或业主委员会经过公开、公平、公正市场竞争机制选聘物业服务企业，激励、支持物业服务行业逐步建立专业化、社会化和市场化物业管理机制，开展正当价格竞争，严禁价格欺诈，促进物业服务行业加紧发展。
　　第五条 市价格主管部门会同市住房和城镇建设主管部门负责全市物业服务收费监督管理工作。
　　第六条 物业服务收费应该遵照合理、公开和费用和服务水平相适应标准，区分不一样物业性质和特点，由业主和物业服务企业根据本细则要求，在物业服务协议中约定。
　　第七条 物业服务收费包含综合服务费、车辆停放服务费、装饰装修垃圾清运费和代收代办服务费、特约服务费。
　　综合服务费是指清扫保洁及垃圾清运、绿化养护、秩序维护、公共照明、通风、供电、给排水、电梯等共用设施设备运行、小修、养护所发生人工、原辅材料费用等。
　　车辆停放服务费是指在指定停车场地（含室内车库）内，为维护保养场地设备设施、相关道路及管理所发生人工、原辅材料费用等。
　　装饰装修垃圾清运费是指清理运输住宅房屋装饰装修垃圾所发生人工、运输费用等。
　　代收代办服务费、特约服务费是指物业服务企业受业主委托提供户内维修、家政服务、代收代缴服务等收取费用。
　　第八条 依据不一样物业性质和特点，物业服务收费实施政府指导价和市场调整价管理。住宅小区物业综合服务费、小区车辆停放服务费、装饰装修垃圾清运费实施政府指导价管理；别墅类（含联排、叠加、双拼）综合服务费、非住宅类物业服务收费、物业服务企业接收委托开展代收代办服务、特约服务费等其它收费，实施市场调整价管理。
　　第九条 实施政府指导价物业服务收费，其利润不得超出物业服务成本5%。
　　第十条 住宅物业综合服务收费实施等级收费管理。
　　物业服务等级由高到低设定为五级、四级、三级、二级、一级，具体分等定级措施由市住房和城镇建设主管部门制订。
　　物业服务企业未按约定服务和收费标准提供服务，由住房和城镇建设及价格主管部门依法给行政处罚。
　　物业综合服务收费基准价由市价格主管部门会同市住房和城镇建设主管部门制订，其具体浮动幅度由物业服务企业和业主委员会双方约定，但上浮幅度不得超出对应等级基准价20%。双方约定不成，报经价格主管部门审定。
　　第十一条 业主委员会成立前，建设单位和物业买受人签署物业买卖协议时，前期物业服务协议作为物业买卖协议附件，经物业买受人签字确定。前期物业服务协议应该明确物业综合服务费计费方法、计费起始时间、服务内容、服务标准、收费标准。物业综合服务费收费标准应依据住宅小区确定物业服务等级，实施对应等级政府指导价，并在建设单位销售物业前报市价格主管部门立案。
　　第十二条 业主委员会成立后，住宅物业综合服务费收费标准由业主委员会经业主大会同意后，依据《铜陵市住宅物业服务分等定级标准》，在政府指导价范围内，对照要求标准和物业服务企业在物业服务协议中约定。物业服务企业实施收费前，应该报市价格主管部门立案。双方约定不成报市价格主管部门审定。
　　第十三条 实施市场调整价物业服务收费，业主大会成立前，由开发建设单位和物业服务企业在前期物业服务协议中约定；
　　业主大会成立后，由业主委员会和物业服务企业在物业服务协议中约定。
　　市价格主管部门和市住房和城镇建设主管部门应加强对实施市场调整价物业服务收费行为规范和引导，行业协会可定时公开实施市场调整价各类物业综合服务收费水平，促进各方合理约定物业服务收费相关事项。
　　第十四条 物业服务收费能够采取包干制或酬金制等形式。
　　包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈利或亏损均由物业服务企业享受或负担物业服务计费方法。
　　酬金制是指在预收物业服务资金中按约定百分比或约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其它全部用于物业服务协议约定支出，节余或不足均由业主享受或负担物业服务计费方法。
　　第十五条 实施物业服务费用包干制，物业综合服务费用包含物业服务成本、法定税费和物业服务企业利润。
　　实施物业服务费用酬金制，预收物业服务资金包含物业服务支出和物业服务企业酬金。
　　物业服务成本或物业服务支出包含：
　　（一）管理服务人员工资、社会保险和按要求提取福利费等；
　　（二）物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用；
　　（三）物业管理区域清洁卫生费用；
　　（四）物业管理区域绿化养护费用；
　　（五）物业管理区域秩序维护费用；
　　（六）办公费用；
　　（七）物业服务企业固定资产折旧；
　　（八）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
　　（九）经业主或业主委员会同意其它费用。
　　第十六条 业主或物业使用人自办理物业交付使用手续之日起，应该根据物业服务协议约定交纳物业综合服务费。出租或以其它方法交她人使用物业，业主应立即到物业服务企业登记，物业综合服务费用由业主或物业使用人按约定交纳，但业主负连带交纳责任。
　　物业综合服务费根据法定产权面积（房屋全部权证登记面积）计算；未领取房屋全部权证物业，以销售协议中约定面积或房产测绘部门实测面积计算。
　　未计入产权面积隶属房屋不得收取物业综合服务费。
　　第十七条 纳入物业服务管理范围已完工但还未出售，或因开发建设单位原因未按时交给物业买受人物业，物业综合服务费由开发建设单位全额交纳；已售出因业主原因暂未入住，物业服务费用由物业权利人全额交纳。省另有要求从其要求。
　　对五保户和实施生活低保住户，经业主委员会和物业服务企业双方约定，能够减免物业综合服务费用。
　　第十八条 开发建设单位分期开发、分批交付使用一般住宅小区，标准上实施同一个收费标准。
　　新建住宅小区配套建筑及设施设备，未经验收合格交付使用，一律不得收取物业综合服务费。其建设期间发生物业服务费用由开发建设单位负担。
　　第十九条 住宅小区内，计划配置用于停放共用车位、车库，由物业服务企业提供管理服务，可根据要求标准收取车辆停放服务费。
　　住宅小区内确因车多、车位（车库）少，为缓解停车难问题，经业主大会同意，占用业主共有道路或其它场地用于停放汽车车位，可根据要求标准收取车辆停放服务费，其收入分配，根据本细则第二十三条要求实施。
　　建筑区划内，计划用于停放车辆车位、车库应该首先满足业主需要。对进入小区实施公务、检修、救护车辆等临时停放不得收取停车费。
　　第二十条 住宅小区电梯、水泵、中央空调等运行电费除物业服务协议另有约定外，物业服务企业应该单独列帐纳入代收代支费用，按实际支出和约定方法公开合理分摊。
　　第二十一条 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应该向最终用户收取相关费用。物业服务企业接收委托代收上述费用，可向委托单位收取手续费，不得向业主收取手续费等额外费用。
　　第二十二条 设有集中供暖系统物业小区，根据“以收抵支、收支平衡”标准，由物业服务企业提出收费方案，经业主委员会同意后收取，同时，实施收费前应将具体收费标准报市价格主管部门立案。物业服务企业在供暖期结束后，应向业主公布收支情况，结余部分结转下一供暖期使用。
　　第二十三条 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营性活动，应该在取得相关业主、业主大会、物业服务企业书面同意后，根据要求办理相关手续，业主所得收益30%用于补助物业管理公共服务费，70%纳入专题维修资金，也能够根据业主大会决定使用。
　　第二十四条 业主或物业使用人装饰装修房屋，应严格实施《铜陵市城市住宅室内装饰装修管理措施》要求。装饰装修垃圾清运费实施政府最高限价管理。经原设计单位或含有对应资质等级设计单位同意后，业主在改变房屋内部结构时，拆除墙体产生建筑垃圾清运费，由业主和物业服务企业另行约定。
　　物业服务企业不得向业主、物业使用人和装饰装修单位收取任何形式装修装饰管理费、确保金。
　　不产生装饰装修垃圾或自行处理装饰装修垃圾不得收费。
　　第二十五条 实施物业综合服务费用包干制，物业服务企业每六个月应以书面形式向业主、物业使用人公布物业综合服务费、经营性收益、电梯、水泵、中央空调运行电费分摊、物业维修资金等收支情况，接收业主委员会、业主、物业使用人和价格主管部门监督。
　　实施物业综合服务费用酬金制，物业服务企业应每十二个月不少于两次向业主大会或业主公布物业服务收费收支情况。物业服务企业或业主委员会能够根据物业服务协议约定聘用专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金收支情况进行审计。
　　为立即掌握物业服务成本收支情况，市价格主管部门会同市住房和城镇建设主管部门每十二个月选择一定数量有代表性住宅小区作为成本监审对象，对其物业服务成本进行监审。物业服务企业应该主动配合并如实提供服务成本资料，不得弄虚作假。
　　第二十六条 物业综合服务费按每个月、每平方米收取，经和业主约定能够预收，预收期限标准上不得超出6个月。
　　第二十七条 物业服务企业将物业服务协议中部分专业服务事项外包给其它专业服务企业，不得降低服务质量，降低服务内容，提升收费标准。
　　第二十八条 物业服务企业已接收委托实施物业服务并对应收取服务费用，其它部门和单位不得反复收取性质和内容相同费用。
　　第二十九条 业主、物业使用人和开发企业，应该根据物业服务协议约定按时足额交纳物业综合服务费。违反物业服务协议约定逾期不交纳物业综合服务费用，业主委员会应该帮助物业服务企业督促其限期交纳；逾期仍不交纳，物业服务企业能够依法追缴。
　　物业发生产权或使用权转移时，业主或物业使用人应该立即结清物业服务费用。
　　第三十条 物业服务收费实施收费许可证制度。物业服务企业在收费前，应该申请《安徽省经营性服务收费许可证》，亮证收费，并遵守年度审验制度。物业服务企业无证收费，业主、物业使用人和开发企业有权拒付。
　　第三十一条 物业服务企业必需根据国家发改委、建设部《物业服务收费明码标价要求》实施明码标价。在物业管理区域内醒目位置，制作公告牌，将企业名称、收费对象、服务项目内容、服务等级标准、计费方法、收费起始时间、收费项目、收费标准、价格管理形式、收费依据、举报电话12358等进行公告。不进行收费公告不得收费。
　　第三十二条 市价格主管部门和市住房和城镇建设主管部门应该加强对物业服务企业服务内容、标准和收费项目、标准监督。物业服务企业违反价格法律、法规和要求，由市价格主管部门依据《中国价格法》和《价格违法行为行政处罚要求》给予处罚。
　　第三十三条 本细则实施前，已签署物业服务协议还未到期，物业服务及其收费标准等仍按原协议约定实施，协议到期后按本细则要求实施。
　　第三十四条 本细则使用期自5月1日起至4月30日。
　　7月28日《铜陵市人民政府办公室转发市物价局相关铜陵市物业服务收费管理实施细则通知》（铜政办〔〕71号文）、6月6日铜陵市物价局和铜陵市房地产管理局印发《铜陵市物业服务收费管理实施细则（试行）》（铜价房〔〕72号）、6月14日铜陵市物价局印发《铜陵市一般住宅物业综合服务费政府指导价（暂行）》（铜价房〔〕77号）同时废止。
　　附件：1．综合管理服务标准
　　2．公共区域清洁卫生服务标准
　　3．公共区域秩序维护服务标准
　　4．公共区域绿化日常养护服务标准
　　5．共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修
　　服务标准
　　6．铜陵市住宅小区物业服务分等定级收费标准
　　7．（一）铜陵市住宅小区车辆停放服务收费标准
　　（二）铜陵市住宅小区外来车辆临时停放收费标准
　　8．铜陵市住宅小区装饰装修垃圾清运费收费标准

　　附件1
综合管理服务标准

等级
序
号
内容
服务要求
一级
1
机构设置
　　小区内设置管理站。
2
　　管理人员要求
　　（1）小区经理、管理员持有对应物业管理从业人员岗位证书。
　　（2）管理人员挂牌上岗。
　　（3）能够发觉通常问题，立即汇报，并给处理。
3
服务时间
　　周一至周五在指定地点进行业务接待。
4
　　日常管理和服务
　　（1）服务规范应符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。
　　（2）8小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，通常修理三天内完成（预约除外）。
　　（3）对业主或使用人投诉在七天内回复处理。
　　（4）通知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建立即劝阻、阻止或汇报。
　　（5）建立财务管理制度，对物业服务费收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚，每十二个月公布二次财务收支情况。
　　（6）建立小区物业管理档案（包含设施设备管理档案、业主资料档案等）。
　　（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清楚。
　　（8）服务窗口应公创办事制度、服务内容、收费项目和收费标准。
　　（9）综合管理其它服务项目达成约定服务标准。
　　（10）可采取走访、恳谈、问卷调查、通讯等多个形式和业主或使用人进行沟通，每十二个月沟通面不低于小区住户30%。
　　（11）对违反小区《管理规约》（临时）或政府相关要求行为进行劝阻、阻止或报相关部门处理。
等级
序
号
内容
服务要 求

二级
1
机构设置
　　小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
2
　　管理人员要求
　　（1）小区经理、管理员持有对应物业管理从业人员岗位证书。
　　（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
　　（3）发觉问题能够独自处理。
3
服务时间
　　周一至周日在小区管理处进行业务接待。
4
　　日常管理和服务
　　（1）服务规范符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。
　　（2）12小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，通常修理二天内完成（预约除外）。
　　（3）对业主或使用人投诉在五天内回复处理。
　　（4）通知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建立即劝阻、阻止或汇报。
　　（5）建立健全财务管理制度，对物业服务费收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚，每十二个月公布二次财务收支情况。
　　（6）建立小区物业管理档案（包含设备管理档案、业主资料档案等）。
　　（7）制订小区物业管理和服务工作计划，并组织实施。
　　（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清楚。
　　（9）服务窗口应公创办事制度、服务内容、收费项目和标准。
　　（10）综合管理其它服务项目达成约定服务标准。
　　（11）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多个形式和业主或使用人进行沟通，每十二个月沟通面不低于小区住户50%。
　　（12）对违反小区《管理规约》（临时）或政府相关要求行为进行劝阻、阻止或报相关部门处理。
等级
序
号
内容
服务要求
　　三级
1
机构设置
　　（1）小区内设置管理处。
　　（2）办公场所整齐有序。
　　（3）配置通常办公用具（如办公家俱、电话、电脑等）。
2
　　管理人员要求
　　（1）小区经理、管理员持有对应物业管理从业人员岗位证书，有三年以上物业管理工作经历。
　　（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整齐。
　　（3）含有发觉问题和立即处理问题能力。
3
服务时间
　　周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。
4
　　日常管理和服务
　　（1）服务规范符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。
　　（2）二十四小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，通常修理一天内完成（预约除外）。
　　（3）对业主或使用人投诉在三天内回复处理。
　　（4）制订小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合要求行为、现象立即劝阻、阻止并汇报。
　　（5）建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚，每十二个月公布二次财务收支情况。
　　（6）建立小区物业管理档案[包含物业完工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。
　　（7）制订小区物业管理和物业服务工作计划，并组织实施。
　　（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清楚。
　　（9）建立管理处内部管理制度和考评制度。
　　（10）服务窗口应公创办事制度、办事纪律、服务内容、收费项目和标准。
　　（11）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
　　（12）综合管理其它服务项目达成约定服务标准。
　　（13）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多个形式和业主或使用人进行沟通，每十二个月沟通面不低于小区住户60%。
　　（14）对违反小区《管理规约》（临时）或政府相关要求行为进行劝阻、阻止或报相关部门处理。
等级
序
号
内容
服务要求
四级
1
机构设置
　　（1）小区内设置管理处。
　　（2）办公场所整齐有序。
　　（3）配置办公家俱、电话、电脑、对应打印机等办公设施及办公用具。
2
　　管理人员要求
　　（1）小区经理、物业管理员持有对应物业管理人员岗位证书；经理含有大专以上学历，有二年以上小区经理任职经历。
　　（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整齐。
　　（3）能够立即发觉问题，果断处理通常情况。
3
服务时间
　　周一至周日天天10小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
4
　　日常管理和服务
　　（1）服务规范符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。
　　（2）二十四小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，通常修理一天内完成（预约除外）。
　　（3）对业主或使用人投诉在二十四小时内回复处理。
　　（4）制订小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合要求行为、现象立即劝阻、阻止或汇报。
　　（5）建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚，每十二个月公布二次财务收支情况。
　　（6）建立档案管理制度，建立齐全小区物业管理档案[包含物业完工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。
　　（7）制订小区物业管理和物业服务工作计划，并组织实施。
　　（8）建立健全维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清楚。
　　（9）制订管理处内部管理制度和考评制度。
　　（10）利用计算机进行内部事务管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
等级
序
号
内容
服务要求
四级
4
　　日常管理和服务
　　（11）服务窗口应公创办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目和标准。
　　（12）综合管理其它服务项目达成约定服务标准。
　　（13）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；每十二个月组织两次以上小区活动。
　　（14）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多个形式和业主或使用人进行沟通或进行满意度测评，每十二个月沟通面不低于小区住户80%。
　　（15）对违反小区《管理规约》（临时）或政府相关要求行为进行劝阻、阻止或报相关部门处理。
五级
1
机构设置
　　（1）小区内设置管理处。
　　（2）办公场所整齐有序，有专门接待区域。
　　（3）配置办公家俱、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用具。
2
　　管理人员要求
　　（1）小区经理、管理员持有对应物业管理从业人员岗位证书；经理含有大专以上学历，有三年以上小区经理任职经历。
　　（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整齐规范。
　　（3）综合素质高，能应对多种问题并立即处理。
3
服务时间
　　周一至周日天天10小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
4
　　日常管理和服务
　　（1）服务规范符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。
　　（2）二十四小时受理业主或使用人急修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。
　　（3）对业主或使用人投诉在二十四小时内回复处理。
　　（4）制订小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合要求行为、现象立即劝阻、阻止或汇报，并有统计。
　　（5）建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚，每十二个月公布二次财务收支情况。
等级
序
号
内容
服务要求
五级
4
　　日常管理和服务
　　（6）建立完善档案管理制度，建立齐全小区物业管理档案[包含物业完工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。
　　（7）制订小区物业管理和物业服务工作计划，并组织实施。
　　（8）建立健全维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清楚。
　　（9）制订管理处内部管理制度和考评制度。
　　（10）广泛利用计算机进行内部事务管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。
　　（11）服务窗口应公创办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目和标准。
　　（12）综合管理其它服务项目达成约定服务标准。
　　（13）能提供五种以上特约服务（有偿）和五种以上便民（无偿）服务；每十二个月组织二次以上小区活动。
　　（14）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多个形式和业主或使用人进行沟通或满意度测评，每十二个月沟通面不低于小区常住住户90%。
　　（15）对违反小区《管理规约》（临时）或政府相关要求行为进行劝阻、阻止或报相关部门处理。
　　备注：
　　每一级服务内容和要求应高于并包含低一级服务内容和要求（一级除外）。

　　附件2
公共区域清洁卫生服务标准

等级
项目
序
号
内容
服务要求
　　一级
楼内
公共
区域
1
地面
　　隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。
2
楼梯扶手、栏杆
　　每七天擦抹一次。
3
　　消防栓、指示牌等公共设施
　　每个月擦抹一次。
4
天花板、公共灯具
　　每六个月除尘一次。
5
门、窗及玻璃
　　底层门厅玻璃每三个月擦拭一次。
6
垃圾搜集
　　居民自行投放至小区集中投放点。
楼外
公共
区域
7
　　道路、地面、绿地、明沟
　　道路、地面、绿地每日清扫一次，无显著暴露垃圾，无卫生死角；明沟每七天清扫一次。
8
　　公共灯具、宣传栏、小品
　　每个月擦抹一次。
9
　　垃圾箱、果皮箱（容器）
　　每日定时清扫洗刷，保持垃圾箱、果皮箱（容器）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。
10
消毒灭害
　　每六个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每十二个月灭鼠一次。
二级
楼内
公共
区域
1
地面
　　每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每七天拖洗一次，地面清洁。
2
楼梯扶手、栏杆
　　每七天擦抹二次。
3
　　消防栓、指示牌等公共设施
　　每半月擦抹一次。
4
天花板、公共灯具
　　每六个月除尘一次。
5
门、窗及玻璃
　　底层门厅玻璃每个月擦拭一次。
6
垃圾搜集
　　居民自行投放至小区集中投放点。
7
电梯轿厢
　　每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。
等级
项目
序号
内容
服务要求
二级
楼外
公共
区域
8
　　道路、地面、绿地、明沟、停车场
　　道路、地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每七天清扫一次。
9
　　公共灯具、宣传栏、小品
　　每半月擦抹一次，表面无污迹。
10
　　垃圾箱、果皮箱（容器）
　　每日定时清扫洗刷，保持垃圾箱、果皮箱（容器）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。
11
消毒灭害
　　每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每六个月灭鼠一次。
　　三级
楼内
公共
区域
1
地面
　　每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每七天拖洗二次，地面清洁。
2
楼梯扶手、栏杆
　　每七天擦抹二次。
3
　　消防栓、指示牌等公共设施
　　每七天擦抹一次，外表基础无污渍。
4
天花板、公共灯具
　　每季除尘一次，目视基础无灰尘
5
门、窗及玻璃
　　门厅玻璃每个月二次，目视明亮无污迹。
6
垃圾搜集
　　高层按幢设置垃圾搜集点，多层按物业管理需要配置搜集点，搜集点每日清理一次，搜集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无显著异味。
7
电梯轿厢
　　每日擦拭、清扫一次以上，保持目视洁净无污迹。
楼外
公共
区域
8
　　道路、地面、绿地、明沟、停车场
　　道路、地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每七天清扫三次，明沟无杂物、无积水。
9
　　公共灯具、宣传栏、小品
　　每七天擦抹一次，表面无污迹。
10
　　垃圾箱、果皮箱（容器）
　　生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾箱、果皮箱（容器）每日定时清理、洗刷一次，垃圾箱、果皮箱（容器）及其周围基础整齐、无污渍、无积水、无显著异味，灭害方法完善。
11
消毒灭害
　　每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水三次，每十二个月灭鼠二次，并有统计。
等级
项目
序号
内容
服务要求
　　四级
楼内
公共
区域
1
地面、墙面
　　每日清扫保洁一次，门厅大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，洁净。
2
楼梯扶手、栏杆
　　隔日擦抹一次，保持洁净。
3
消防栓、指示牌
　　每七天擦抹二次，目视无污渍。
4
天花板、公共灯具
　　每个月除尘一次，目视洁净。
5
门、窗及玻璃
　　保持洁净、光亮、无污渍。
6
垃圾搜集
　　按楼宇设置垃圾搜集点，每日清理二次，搜集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
7
电梯轿厢
　　每日擦拭、清扫一次以上；每个月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。
楼外
公共
区域
8
　　道路、地面、绿地、明沟、停车场
　　道路、地面、绿地、停车场每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面洁净，地面垃圾滞留时间不能超出三小时；明沟隔日清扫一次，无杂物、无积水。
9
　　公共灯具、宣传栏、小品
　　每七天擦抹二次，目视明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。
10
水景
　　每七天一次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定时对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。
11
　　垃圾箱、果皮箱（容器）
　　生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾箱、果皮箱（容器）每日清理、冲洗二次以上，垃圾箱、果皮箱（容器）整体清洁、无漫溢、无异味，灭害方法完善。
12
消毒灭害
　　每个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每十二个月灭鼠二次，并有统计。
等级
项目
序号
内容
服务要求
五级
楼内
公共
区域
1
地面、墙面
　　地面每日保洁两次以上；墙面保持无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每个月保养一次，保持材质原貌，洁净。
2
楼梯扶手、栏杆
　　每日擦抹一次，保持洁净。
3
　　消防栓、指示牌等公共设施
　　隔日擦抹一次，表面洁净、无污渍。
4
天花板、公共灯具
　　每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
5
门、窗及玻璃
　　保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。
6
垃圾搜集
　　按楼宇设置垃圾搜集点，每日早晚定时清理二次；垃圾搜集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
7
电梯轿厢
　　每日保洁两次以上（如有地毯每日换洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。
8
　　道路、地面、绿地、明沟、停车场
　　道路、地面、绿地、停车场每日保洁二次以上，广场砖地面每七天冲洗一次；目视地面洁净，地面垃圾滞留时间不超出一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。
9
　　公共灯具、宣传栏、小品
　　每日擦抹三次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。
10
水景
　　每七天两次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定时对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。
11
　　垃圾箱、果皮箱（容器）
　　对垃圾箱、果皮箱（容器）每日保洁两次以上，垃圾厢、果皮箱（容器）整齐、洁净、无异味，灭害方法完善。
12
消毒灭害
　　每个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每十二个月灭鼠二次，并有统计。
　　备注：
　　1．有没有电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
　　2．外墙清洗频次、标准和业主大会另行约定，费用按实结算分摊。
　　附件3
公共区域秩序维护服务标准

等级
序
号
内容
服务要求
　　一级
1
人员要求
　　（1）有专职秩序维护人员，工作认真负责。
　　（2）对小区日常秩序维护事项做出正确反应，能正确使用消防器材。
　　（3）上岗时佩带统一标志、着装整齐。
2
门岗巡查岗
　　（1）主出入口有值班看管，边门定时开放（封闭小区）。
　　（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口通畅；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
　　（3）白天、夜间不定时在小区内巡查。
　　（4）碰到突发事件时，采取必需方法并立即汇报管理处和相关部门。
3
　　技防设施和救助
无设施配置。
4
　　车辆管理
　　（1）设置简易交通标志。
　　（2）地面有停车标志，车辆停放有序（非机动车）。
　　（3）收费管理车库（棚）应二十四小时有专员管理，车辆停放有序，备有必需消防器材，车库（棚）场地整齐，有照明，无渗漏，无显著积水，无易燃、易爆及危险物品存放。
二级
1
人员要求
　　（1）有专职秩序维护人员，工作认真负责。
　　（2）对小区日常秩序维护事项做出正确反应，能正确使用消防器材。
　　（3）上岗时佩带统一标志，统一着装。
2
门岗巡查岗
　　（1）主出入口12小时值班看管，边门定时开放并专员看管，门卫有交接班统计（封闭小区）。
　　（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口通畅；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
　　（3）白天巡查次数不少于四次，夜间关键部位巡查二次，并有巡查统计。
　　（4）碰到突发事件时，采取必需方法并立即汇报管理处和相关部门。
等级
序
号
内容
服务要求
二级
3
　　车辆管理
　　（1）地面、墙面设置简易交通标志。
　　（2）车辆按要求有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。
　　（3）收费管理车库（棚）应二十四小时有专员管理，车辆停放有序，备有必需消防器械，车库（棚）场地整齐，有照明，无渗漏，无显著积水，无易燃、易爆及危险物品存放。
　　三级
1
人员要求
　　（1）专职秩序维护人员中45周岁以下人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责。
　　（2）有较强安全防范能力，能正确使用各类消防、技防器械和设备。
　　（3）上岗时佩带统一标志，统一着装，配置必需安全护卫器械。
2
门岗巡查岗
　　（1）小区出入口二十四小时值班看管，并有交接班统计和外来车辆登记统计。
　　（2）封闭管理小区对外来人员或送货人员进行登记，阻止未经许可外来人员进入小区。
　　（3）对进出小区车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整齐、有序、道路通畅；对大型物件搬出实施统计。
　　（4）白天每二小时巡查一次，夜间每三小时巡查一次，关键部位有明确巡查要求，并有巡查统计。
　　（5）碰到异常情况、突发事件时，采取对应应对方法，立即汇报管理处和相关部门。
3
技防设施
（监控岗）
　　（1）小区应含有录像监控技防设施，并二十四小时开通（如检修除外），有些人驻守，注视设备所传达信息。
　　（2）监控中心收到报警信号后，秩序维护人员应按要求立即赶到现场进行处理，同时应接收用户救助要求，解答用户问询。
4
车辆管理
　　（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设置指示牌，车辆基础停放在要求范围内。
　　（2）立即处理车辆停放不规范现象。
　　（3）收费管理车库应二十四小时有专员管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易车辆行驶指示牌和地标，备有必需消防器材，车库场地有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
等级
序
号
内容
服务要求
　　四级
1
人员要求
　　（1）专职秩序维护人员中40周岁以下人员占总数40%以上，身体健康，工作认真负责并定时接收专业培训。
　　（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备。
　　（3）上岗时佩带统一标志，统一着装，仪容仪表规范整齐。
　　（4）配置对讲装置和其它必备安全护卫器械。
2
门岗巡查岗
　　（1）各出入口二十四小时值班看管，其中主出入口双人值勤，上下班期间立岗，并有具体交接班统计和外来车辆登记统计。
　　（2）外来人员进入小区，经过对讲、电话或其它方法联络住户，并进行登记。
　　（3）对进出小区车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整齐、有序、道路通畅；对大型物件搬出进行登记。
　　（4）秩序维护人员手持巡更采集器，按指定时间和路线每二小时巡查一次，关键部位应设巡更点。监控中心有巡更统计。（如无巡更器，巡查时二人一组）。
　　（5）接到火警、警情后立即抵达现场，帮助保护现场，并汇报管理处和警方。
　　（6）在碰到异常情况或住户紧急求援时，立即赶到现场，采取对应方法。
3
　　技防设施和救助
　　（监控岗）
　　（1）小区设有监控中心，应含有录像监控（监控点应最少覆盖小区关键道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警等技防设施，并二十四小时开通（如检修除外），有些人驻守，注视各设备所传达信息。
　　（2）控制中心接到报警信号后，秩序维护人员立即赶到现场进行处理，同时中心应接收用户救助要求，解答用户问询。
　　（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每十二个月应组织不少于一次防火应急预案演练。
等级
序
号
内容
服务要求
　　四级
4
车辆管理
　　（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设置指示牌和地标，车辆行驶有要求路线，车辆停放有序。
　　（2）有专职人员二十四小时巡视和帮助停车事宜。
　　（3）收费管理车库应二十四小时有专员管理，车辆停放有序，地面、墙面按车辆道路行驶要求