商户考核管理标准规定.doc
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1、万正广场商户考评管理要求为深入提升万正广场经营商户市场竞争意识,全方面提升商户经营管理水平和服务质量,特制订本考评要求。一、 考评内容万正广场企业对全体经营商户实施百分制考评,具体内容以下: 1、安全防火防盗 2、商铺环境管理 3、经营诚信服务 4、遵章守纪 二、考评方法商户考评由商管部负责实施,考评结果分为优异、良好、合格和不合格四个等级。考评小组依据四项考评内容采取按百分制直接打分措施进行,每三个月为一个考评周期。1、考评平均分在90分以上为优异经营商户,优异经营者有权参与万正广场年底优异商铺评选;万正商业企业在不一样阶段宣传活动中将着重针对其进行宣传;享受万正广场针对优异商户推出“五星级
2、”无偿服务体系中全部服务项目;2、考评平均分在80 分以上(不含 80 分)为优良经营商户,有权参与万正广场年底优异商铺评选,万正商业企业在阶段性宣传活动中对其进行宣传。3、考评平均分在65 分80分为合格(含 65 分)4、考评平均分在65 分以下为不合格,不合格经营商户万正广场将给告诫,期限为三个月,告诫期后有显著改观记入合格档次,不然记入不合格档次,告诫期(三个月)满后仍不合格,协议期满万正广场企业将取消其商铺优先承租权。每项考评内容中分项第一次违反按要求分值扣除,第二次反复违反,双倍扣分。 附: “五星级”服务项目: 1、万正广场广播室、LED、广告机提供60天企业和产品宣传。 2、提
3、供万正广场室内外无偿广告位2块。3、在万正广场显著位置上,将评优排行榜给予公布,使进入万正广场消费者首先能看到排行榜,激励消费者到优异经营商户购置商品,使优异经营商户得到实惠。4、企业企划、商管人员在年内每一个节日,将针对商户需求和经营情况策划活动方案并跟踪实施,同时在活动场地上给大力支持。5、物业、工程等部门优先提供优质服务。6、商铺选择上拥有优先权。三、考评措施1、凡在万正广场经营满3个月以上(在考评周期内)商户均在考评范围内。2、万正广场成立考评小组,具体考评由万正广场各管理部门、值班经理根据各自职责,对经营商户日常经营情况进行监督检验,并立即填写巡查统计表。3、各区域经理依据所辖区域日
4、常巡场统计、相关部门提供统计做为基础数据填写商户考评表进行打分考评,将考评结果汇总到商管部,由商管部将最终考评结果提交企业会议,外围底商由物业部根据商户考评表进行打分考评,考评结果提交企业会议。企业会议审议后,给予公告。在考评结果公告期间,商户可进行:a.查看本商铺考评结果是否公允;b.查看其它商铺考评结果是否公允。若有疑义可直接和万正广场商管部门联络(电话: ),或直接向意见箱提交,万正广场会针对疑义进行调查及重新考评。4、每三个月评选一次。5、评分细则:A商户考评表总分为100分,包含四大项,每项均为100分,占比总分。(1)安全防火防盗:占比总分20% (2)商铺环境管理:占比总分20%
5、 (3)经营诚信服务:占比总分30% (4)遵章守纪:占比总分30%考评数据来自区域商管每日检验统计及相关部门检验统计,其占分比重为:商管检验统计得分:占总分比重60%其它部门检验统计得分:占总分比重40%B扣分后所得分数进行评选。四、奖励措施:万正广场企业对主动配合工作、热心参与多种社会公益活动并表现突出者给加分奖励,计入考评中。 1、主动配合管理,为万正广场发展献计策采纳者,加 5 分。 2、文明经商,遵法经营,考评季度内无用户投诉发生,主动检举违规违纪行为,每提供一次加 2 分。 3、维护万正广场正常经营秩序,勇于同违法犯罪分子做斗争并做出突出贡献, 加 10 分。 4、在万正广场组织各
6、项活动中主动参与并有突出贡献,加 3 分。 5、商户以万正广场名义参与自治区、市、区组织活动获前三名,加 3 分。 6、主动配合万正广场建设,对万正广场工作人员不正之风勇于举报(保密),经调查属实,加 2 分。7、商户立即发觉事故苗头,避免商业街发生火警火灾或重大事故,加 10 分。 附件一:考评标准考评项目考评内容评分标准安全防火防盗方面(100分)因为商户本身原因造成消防火灾陷患或火险,为万正广场带来不良影响扣全分私接电源线路,私接插座或接线板,盗用公共区域或其它档口用电,偷用电热器具等违规电器设备,偷换灯具,毁改电卡影响万正广场查电行为扣全分使用不合格照明器具、电线、开关等造成火险扣 1
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