公司管理标准规章核心制度员工守则员工行为综合规范员工管理核心制度.doc
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1、企业管理规章制度第一章职员守则一、遵守公德1、 企业职员必需遵纪遵法、做维护社会公德模范,企业绝对不许可违反公德、违反法律现象存在。二、爱岗敬业1、 爱岗敬业:热爱自己工作,勤奋努力,不停提升工作效率和工作质量。2、 尽职尽责:要求职员必需做到三负责,即对社会负责,对企业负责,对自己负责。全力以赴地完成工作任务和推行职能,对自己失误负担责任。3、 服从领导:职员必需服从领导安排,和领导保持一致把工作做好,不和领导背道行事。4、 逐层上报:职员有事应向所属直接领导汇报,除直接领导有重大失误或尤其情形下,不得越级汇报。三、团结协作1、 紧密团结,精诚合作,工作中相互协调,相互支持,建立起融洽人际关
2、系。2、 严以律己宽以待人,相互关心,相互尊敬,开展批评和自我批评。3、 不搞小团体、小帮派,提倡同事间亲密友好关系。4、 不拨弄是非,无中生有,挑拨离间,说不利于团结话。5、 保持主动生活态度和工作态度,以主动包容心态对待企业管理中问题,主动提出改善性提议和意见,以成熟方法处理问题。四、遵守纪律1、下级服从上级是企业管理基础标准,职员应自觉服从领导安排和工作调动,不得公开顶撞领导,不得无故拒绝、拖延、敷衍或私自终止领导安排工作。2、遵守企业制订作息时间,不迟到,不早退,上下班要打考勤。3、企业职员必需严格遵守工作纪律,上班下班时间不擅离职守,不串岗及私自外出、嬉闹、大声喧哗。未经她人许可,不
3、得翻阅她人文件、资料,动用她人物品。4、工作时间要用心工作、精神振作、担心有序,不用办公电话打私人电话、上班期间不在企业岗位接待亲友、不办理个人私事,不在禁烟区吸烟,不阅读和工作无关杂志书刊和不做其它和工作无关事。五、老实自律1、遵守职业道德,不贪污受贿,自觉抵制社会上不正之风。2、不得利用职务和工作之便向她人索取钱财和为个人亲友谋私利。3、不得挪用企业财物,更不得利用职务之便将企业财务占为己有或转送她人。4、对于其它有业务往来企业和个人赠予给企业或个人礼品、财物,必需上交到企业办公室、财务部。六、安全保密1、要随时随地地注意防火安全,发觉不安全隐患要立即汇报处理。每个职员全部要熟知防火设施位
4、置和使用方法。2、注意企业现金和珍贵物品、财物安全存放,办公室无人时要随手关门。3、严格实施企业保密制度,严守企业秘密。七、仪表大方1、职员必需仪表端庄、整齐。头发:职员头发要常常清洗,保持清洁,男职员不留长发。指甲:应常常注意修剪指甲。胡子:不留胡须,保持面部清洁。口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。2、职员必需穿着企业统一订制工服、佩戴工牌。、男职员在上班时间要求穿深色长裤,不准穿中裤和七分裤。、女职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽,不穿过于露衣服,不带装饰品。不准穿超短裙,裙子必需过膝。、女职员化妆应给人清洁健康印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈香水。、职员不得穿拖鞋上班。、
5、职员上班期间必需佩带工牌,不然处以10元/人次罚款。八、言行文明1、在企业内职业应保持优雅姿势和动作。、站姿:会见用户或出席仪式站立场所,或在领导、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。、坐姿:坐下后,应尽可能端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前或向后伸,或俯视前方。、企业同事们之间全部喊花名,不分上下级。企业内和同事相遇时应礼貌点头行礼表示致意或问候“您好”。、握手时用一般站姿,并目视对方眼睛,脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。、出入房间礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如必需要打断说
6、话,也要看准机会,而且要说:“对不起,打断一下您们谈话”。、递交文件:如递文件等,要把正面、文字对着对方方向递上去,如是笔、小刀、剪刀等,要把尖锐一面对着自己,使对方轻易接。、走通道、走廊时要放慢脚步。不管是在自己企业还是访问企业,在通道和走廊里不能一边走,一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。、用户来访,在行进间相遇时,应停留侧立礼让用户先行,并微笑点头致意,问候“您好”、“欢乐光临”。如正在工作状态,微笑点头示意后,应立即投入工作,不得无礼观望、议论或东张西望。九、待人礼貌1、在要求接待时间内,不得缺席;有客来访,立即起身接待,并让坐,接待时要主动、热情、大方、微笑服务。2、直接见面介绍场所下
7、,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判定,可把年轻介绍给年长。在自己企业和其它企业关系上,可把本企业人先介绍给别企业人。3、一个人介绍给大家时,应先介绍其中地位最高人或酌情而定。4、男女间介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年纪有很大差异时,若女性年轻,可先把女性介绍给女性。5、名片应先递给龄长或上级,把自己名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交,一边清楚说出自己名字。6、接收对方名片时,应双手去接,拿到手后,要立即看,正确记住对方姓名后,将名片收起。十、电话接听处理1、办公人员和接待人员接听电话时必需礼貌用语,应有较强随机应变能力。关键电话接听应做好电话统计工作,将电话接听内容
8、并立即传达、回复。语言要求:规范礼貌、简练耐心。1、电话接听时要说:“您好+单位名称”;电话结束时要说:“再见”。2、对方打错电话时,不要说:“打错了”就立即挂电话,而应礼貌说:“我想你拨错号码了”。3、接听电话要立即,通常电话响铃不得超出3声。为预防电话长时间占线,接听电话通常不宜超出3分钟(特殊情况能够合适延长)。4、不许可用办公电话打私人电话,接听私人电话不得超出3分钟。5、领导无暇接听电话或拒绝接听电话时,要灵活处理,可问询对方具体情况和来电事由以决定领导是否接听。十一、美化环境1、养成讲卫生美德,不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物,不乱涂乱画,如在办公室区域发觉纸屑、杂物等应随手捡
9、起来。2、发明优美办公环境,不得损坏企业配置多种器具、设施,不得随意乱堆乱挂多种物品,不得随便带人进入办公现场。3、保持办公环境肃静,不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音,接打手机、电话尽可能保持轻声轻语,不影响她人。4、保持清洁卫生,立即清理办公用具。处理完成文件、资料应立即销毁或存档,不得堆积在办公现场。5、办公用具实施定位管理,以利于提升工作效率。十二、珍惜财物珍惜企业财物,养成勤俭节省良好习惯,提升成本意识。1、不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。2、按摄影关要求使用办公用具和企业多种设备,下班后要关好设备再离开企业。3、珍惜企业财物,不随便损坏企业财务,不得随便损坏企业财务,
10、不得随意挪用企业财物。第二章职员行为规范经过制订本准则能够尊重职员正当权益,界定企业利益和职员个人利益,避免二者发生冲突。职员违反本准则可能造成企业和之解除劳动协议。职员违反本准则给企业造成经济损失,企业将依法追索经济赔偿。职员行为包含刑事犯罪,企业将汇报司法机关处理。一、职务权责1、 职员应遵法、老实地推行自己职责,任何私人理由全部不应成为其职务行为动机。2、 维护企业利益是职员义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对企业有现实或潜在危害行为。发觉企业利益受到损害,职员应向企业汇报,不得拖延或隐瞒。3、 在未经授权情况下,职员不得超越本职业务和职权范围从事经营管理活动。4、 除本职日常业务外,
11、未经企业授权或同意,职员不得从事下列活动:、以企业名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等;、以企业名义提供担保、证实;、以企业名义对新闻媒介发表意见、消息;代表企业出席公众活动;1、 职员须严格实施企业颁发各项制度。职员认为企业制度显著不适用,应立即向企业或制订和解释该制度部门反应。企业激励职员就工作充足发表意见或提出合理化提议。2、 遵照管理步骤接收上级领导是职员职责。职员应服从上级指示。职员如认为上级指示有违法律及商业道德,违害企业利益,有权越级汇报。3、 碰到多种职责交叉或模糊不清事项,企业激励勇于负担责任和以企业利益为重行为,提倡主动主动地行动,推进工作完成。在工作紧急和关键情况下,
12、职员不得以分工不明为由推诿。4、 严禁职员超出企业授权范围或岗位指导要求,对用户和业务关联单位做出书面和口头承诺。在企业内部,职员应实事求是地对工作做出承诺,并努力兑现。5、职员有贪污、受贿或作假欺骗企业行为,不管是否给企业造成损失,企业均可无条件和之解除劳动协议。二、资源使用1、职员未经同意,不得将企业资产赠和、转让、出租、出借、抵押给其它单位或个人。2、职员对企业办公设备、交通工具、通信及网络系统或其它资产,不得违反使用要求,做任何不合适用途。3、企业一切书面资料和电子资料、档案资料,全部有知识产权,职员未经授权,不得对外传输。4、职员对任何企业财产,包含配置给个人使用办公桌、保险柜、文件
13、柜,乃至储存在企业设备内电子资料,不含有隐私权。企业有权进行检验和调配。保密义务5、企业一切未经公开披露业务信息、财务资料、人事信息、业务资料、协议文件、用户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议统计和内容等,均属企业秘密,职员有保守该秘密义务。当不确定一些具体内容是否为企业秘密时,应由企业判定其实质。6、职员薪酬属于个人隐私,任何职员不得公开或私下问询、议论。掌握此信息职员,不得以任何方法泄露。7、职员接收外部邀请参与包含本企业经营性质活动,应事先经上级领导同意,并就可能包含相关企业业务关键内容征求上级意见。8、职员应对多种工作密码保密,不对外提供和泄露。严禁盗用她人密码。三、内外交往1、
14、职员须谨慎处理内外部多种宴请和交际应酬活动。应拒绝参与活动包含:2、施工单位、材料供给商和投标单位宴请和娱乐活动;3、设有彩头牌局或其它赌博性质活动;4、包含违法及不良行为活动;5、企业对外交际应酬活动,应本着礼貌大方、简单务实标准,不应铺张浪费。企业内部接待工作,应务实简单。职员在安排交际活动时须考虑以下多个原因:、是否属于工作需要;、费用、频率和时机是否合适;、消费项目是否正当;6、企业对外支付押金、回扣、酬金,或提供招待、馈赠等,应坚持以下标准:、不违反相关法律要求;、符合通常道德标准和商业通例;、职员不得以任何名义或形式索取或收受业务关联单位和个人利益。职员在对外活动中,遇业务关联单位
15、和个人按要求正当给回扣、佣金或其它奖励,一律上交企业办公室或财务部,不得据为己有。对于对方馈赠礼品,只有当价值小(价值不超出50元人民币),接收后不会影响正确处理和对方义务关系,且拒绝对方会被视为失礼情况下,才能够在公开场所下接收,并应在事后立即汇报上级领导。、尊重用户、业务关联单位同事是基础职业准则。职员不得在任何场所诋毁任何单位和个人。四、个人和企业利益冲突1、职员未经企业安排或同意,职员不得在外兼任获取酬劳工作。2、在任何情况下,严禁下列情形兼职(包含不获取酬劳兼职):3、在企业内从事外部兼职员作;4、兼职于企业业务关联单位、用户和商业竞争对手;5、所兼任工作组成对企业商业竞争;6、因兼
16、职影响本职员作或有损企业形象;7、企业激励职员在业余时间参与社会公益活动。但如利用企业资源或可能影响到工作,职员应事先取得企业同意。第三章考勤管理制度第一节一、考勤管理制度总则1、为了让企业每位职员养成良好工作习惯,培养严谨、守时工作态度,规范企业规章制度,特制订本细则。2、本细则约束人员范围:全体职员。3、工作时间: (夏季)早晨:8:30-12:00 下午:14:00-18:30 (冬季)早晨:8:30-12:00 下午:13:30-18:00注:每十二个月五月一日劳动节过后以夏季时间为准;十月一日国庆节过后以冬季时间为准。二、考勤方法1、职员打卡统计为考勤首要依据。全部职员按企业要求作息
17、时间打卡。总经理早班一次,外勤工程部早晚两次,内勤企业职员4次早晚上下班各2次。2、全部职员必需遵照其服务岗位所要求时间,按时上、下班,做到不旷工、不迟到、不早退。3、职员必需如实填写出勤记录表(签到时间以企业钟为准),并签好名字。严禁代填、乱填或其它方法作弊,每发觉一次罚款50元。4、在无特殊公干情况下,行政部不接收忘打卡补条之类说明,严格根据指纹机统计考评。三、职员上、下班考勤职员应打卡考勤,以统计出勤时间。1、职员假如未按要求打卡,可补单,但必需在两个工作日以内。2、除经企业领导同意和因工作特殊情况,可免打卡。同意领导署名后方有效,不然视为旷工。特殊事项必需有外勤单、调休单、请假条等书面
18、证实。3、工作时间,因工作性质不能严格实施企业要求上、下班时间部门、人员可合适调整,但须到行政部门核准、立案。四、迟到(早退)超出正常要求上班时间抵达(以打卡时间为准)视为迟到;职员非工作需要提前下班视为早退。1、迟到(早退)时间30分钟以内,每次扣款10元;超出30分钟,每次按旷工半天处理;迟到(早退)2个小时以上按旷工一天处理。职员如因晚上加班21:30以后,可酌情推迟上班时间(不得超出9:00),以打卡统计为准。2、因公务关系而迟到(早退)者,须提前请示所属部门经理,并在当日填写职员异常出勤处理意见表交部门领导签批,再交办公室人事部门核准,不然按迟到(早退)处理。3、每个月迟到(早退)任
19、何一项达三次(包含三次)除罚款外,当月底薪下浮动5%。五、旷工未经请假无故不上班或假满未续假而私自不到职者为旷工。1、职员无故旷工半天扣一天工资,旷工一天扣两天工资,以这类推。2、职员在工作时间内外出,应如实填写出勤记录表。如因私事外出超出半小时者,需向部门主管或经理说明,并获认可;未说明或未获认可而因私事外出超出半小时者,则视为早退,每次处以10元罚款,超出1小时者视为旷工。3、职员无法按时到岗工作,应在正常上班时间前通知部门主管或经理,并获认可;未能按时到岗工作且未事先通知主管同意,企业有权视为缺勤(即旷工)。4、职员30天旷工3天以上者(包含三天),企业有权将其视为自愿辞职,将其从职员名
20、册中除名。六、请假、休假管理1、病假、事假、半天以内需部门经理同意,一天需行政部同意,二天需总经理同意。2、如确因生病或其它原因需请假,必需提前一天向部门主管或经理提交请假汇报,同意同意后方能离岗;请病假三天以上须出示县级以上医院证实,病假按实际天数扣发工资。3、请假一天扣当月全体工资三十分之一,包含分成。4、事假按实际天数扣发工资,但一月不能超出两天。每个月除公休外事假超出两天者,除扣发实际天数工资外,当月底薪下浮动5%。5、如一月内无请假(公休除外)、迟到、早退、旷工现象且责任卫生到位又能主动配合企业工作有通讯工具者,给“贡献奖”50元。6、请假时间可和星期一调休补齐,除星期一调休外,特例
21、请假30天内一次,共五次调整。七、休假休假是指休息日。企业每七天星期一为休息日,职员每七天享受1天休息日,以周为标准,职员调休应提前取得部门责任人同意并安排好工作方可休假。八、请假规则职员请假须提前填写请假单,并按要求审批权限呈报,同意后将请假条报考勤人员作考勤凭证。特殊情况,应先用电话申请,并和复工当日填写请假单交部门主管补签后,递交办公室人事部门核准。第二节 职职员薪酬福利一、工资组成1、职员工资总额由基础工资、绩效工资、奖金、津贴组成,有特殊贡献职员经总经理同意增加贡献奖。、基础工资包含基础工资、技能等级工资、岗位职务工资,按月核发。、绩效工资指也月目标责任书完成率100挂钩工资,按月核
22、发。、奖金是指和多种经营实体发明价值及利润挂钩奖励,具体标准根据年度目标责任书约定实施,年底一次性发放。、津贴是指因为工作需要,依据职务等级、岗位性质等不一样特点而设定各类补助,包含交通补助、通讯补助、餐贴等,按月核发。2、个人所得应缴纳所得税,由企业代扣代缴。二、工资支付1、企业以转账形式按月支付职员劳动酬劳。、工资发放实施先做后付制度,即当月工资次月发放。、企业按职员实际工作天数支付薪金,付薪日为每个月10日,支付上月薪金。若付薪日遇节假日或休息日,则在最近工作日支付。2、企业按要求从职员当月工资收入中扣除个人所得税。3、薪酬标准属于保密范围,本企业职员不得向其它职员泄露自己工资标准,也不
23、得探询其它职员工资标准。三、福利1、休假职员享受企业要求多种假期。详见本章第一章考勤管理制度相关要求。二、培训和职员活动1、企业针对不一样类型职员提供不一样培训。比如新职员培训、工作绩效突出管理人员和职员培训和后备管理人员培训等等。2、企业全部职员全部有参与会和企业内定时或不定时举行各项活动。第三节 职员奖惩管理条例奖惩理念:意在塑造企业文化,奖勤罚懒,纠正职员不良习惯。一、奖励奖励方法多样,对本职员作业绩奖励表现在指标奖金中,职员在圆满完成本职员作外做出尤其贡献情况下,将取得特殊奖励。1、有下列事迹之一者,给通报表彰并予对应嘉奖:、工作表现优异,认真负责,工作成绩突出者;、珍惜公物,厉行节省
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