市场部日常管理新规制度.doc
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1、江苏万华通信科技市场部日常管理制度 同意: 7月市场部日常管理制度为了深入开拓市场,做好企业各项业务开展和企业形象宣传,提升市场部工作效率,并加强市场部管理,严厉纪律,特制订本制度。一、 日常行为规范(一) 工作期间,衣着,发型。简单得体,简练明亮。不留怪异发型,不浓装艳抹。(二) 工作期间,不得从事和本企业无关活动。(三) 和用户和企业其它部门沟通时,语言文明、用语得体,不得情绪化。不得因私事拨打长途等和工作无关电话。(四) 凡接触用户,在任何情况全部需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地具体登记和统计。(五) 未取得同意,不得使用她人计算机,不得随意翻看她人办公资料物品。务必妥善保留保管好包
2、含企业秘密资料和管控文件。(六) 依据企业需要,主动配协议事开展工作。不得推委、拖延、拒绝;对她人或同事咨询不属自己职权范围内事务应客气地就自己所知通知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼对待。(七) 领导安排工作任务,应主动认真努力完成。对领导安排持有不一样意见时,能够提出,不过在未做决定改变时,必需严格遵照指令任务完成。(八) 在工作时,碰到特殊情况或克服不了困难,应立即地向领导汇报反应。(九) 市场部人员牢靠树立企业、部门和个人之间利益相一致观念。坚持以质量求生存,以信誉作确保,向市场要效益,充足挖掘,发挥个人能力,群策群力,在企业领导下开展工作。(十) 市场部人员必需对企业负责,对用户
3、负责,严守企业机密,严格遵守企业各项规章制度。(十一) 市场部人员每季进行一次季度总结,将该季度业务进展情况及合理化提议上报企业,并交市场部主管人员存档。(十二) 市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向企业其它部门下达指令,必需遵照企业规章制度程序进行工作。(十三) 严禁将企业用户信息,用户资料,投标价格等相关信息透露给竞争对手或据为己有。(十四) 严禁以造访用户为由,办理私事或和本职员作无关事,不然以旷工处理。(十五) 上班时间,严禁玩游戏、聊天、听歌及看电影等娱乐活动。(十六) 处理超出市场部人员权限之外日常业务,需请示部门经理。二、 考勤制度(一) 全部职员在出差期间,必需天天最
4、少和上级直接主管及总经理联络一次,汇报出差工作情况。(二) 出差人员,必需保持通讯工具通畅。(三) 请假要求:按企业相关要求及标准实施。(四) 如遇特殊情况晚上招待用户,十二点钟之前结束第二天正常上班,十二点钟以后结束可依据时间合适晚到企业,最迟不得晚于第二天中午十二点之前到企业。三、 用户档案管理(一)用户界定: 1、企业用户为和企业有业务往来各个系统用户。 2、和企业业务相关政府相关部门、国企、机关等相关机构、联络人,可列为特殊一类用户。(二)用户档案管理1、企业市场部负责企业全部用户信息汇总、整理工作。 2、由市场部负责建立用户档案,并编制用户一览表供查阅。3、用户档案建立。 1) 每合
5、作、接触一个新用户,均应建立用户档案; 2) 用户档案合适标准化、规范化,摸清用户基础信息,如用户名称、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等,应具体了解相关联络人具体信息,如联络人手机、传真、职务、个人喜好、家庭住址等。4、用户档案更新、修改。 1) 对用户单位重大变动事项、和本企业业务交往,均须记入用户档案; 2) 对相关单位联络人职务、手机号码、家庭住址等变更均须记入用户档案。(三)注意事项1、企业各部门和用户接触重大事项,均须报备市场部和总经理(除该业务保密外),不得局限在市场人员个人范围内。2、职员调离企业时,不得将用户资料带走,其所在部门会同市场部将其用户资料接收、整理、归档
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