机动车维修管理制度汇编样本.doc
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1、一、机动车维修管理制度(一)、组织架构图1(二)、业务受理步骤2(三)、质量管理制度3(四)、检验制度4(五)、车辆技术档案管理制度5(六)、标准和计量管理制度6(七)、机具设备管理及维修制度7(八)、配件管理制度8(九)、服务承诺9(十)、用户埋怨受理制度10(十一)、人员技术培训制度11(十二)、设备操作规程12(十三)、管理人员岗位责任制16(十四)、各工作修理工操作手册20(十五)、安全管理制度和安全保护方法26(十六)、安全生产责任制度28(十七)、安全生产应急预案31二、环境保护方法(一)、环境保护管理制度34(二)、噪声污染控制方法35(三)、废水废油排污控制方法36(四)废弃物
2、、汽车尾气、喷漆污染控制方法37一、机动车维修管理制度(一)、汽车维修企业组织结构图(二)、汽车维修服务步骤图(三)、质量管理制度1、在车辆维修作业中,严格实施作业规范和三级检验制度。2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案,按要求签发完工出厂合格证。3、维修中果断杜绝使用假冒伪劣配件。4、对维修车辆实施质量确保期制度,自完工出厂之日起:一级维护、小修及零件修理质量确保期为汽车行驶公里或10日;二级维护质量确保期为汽车行驶5000公里或30日;整车修理或总成修理质量确保期为汽车行驶0公里或100日。(四)、检验制度汽车进厂检验制度1、车辆送修时,应含有保修内容及相关技术档案资料。2、业务接待人
3、员和检验人员负责对送修车辆进行预检,按规范填写车辆维修检验单。3、车辆预检时,依据驾驶员反应及该技术档案和维修档案,经过检测或测试、检验,确定基础作业内容,并通知托修方。4、得到托修方确定后,和托修方签署维修协议,办理交接手续。随车使用工具和备用具,不属于汽车附件范围应由托修方自行保管。5、调度人员将维修作业单下派车间,车辆进入作业车间。汽车维修过程检验制度1、过程检验实施自检、互检和专职检验相结合”三检”制度。2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中检验,关键零部件检验,各总成组装、调试检验。3、各检验人员依据分工,严格依据检验标准、检验方法认真检验,做好检验统计。4、经检验不合格作业项目,
4、需重新作业,不得进入下一道工序。5、对于影响安全行车零部件,一定要严格控制使用标准,对不符要求零部件应给予维修或更换,立即通知前台,并帮助前台向车主做好解释工作。6、对于新购总成件,必需依据标准检验,杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。汽车维修完工检验制度1、汽车维修完工检验由专职检验人员负责实施。2、汽车维修完工检验内容为整车检验、检测、路试、检测路试后再检测及车辆验收。3、修竣车辆完工检验严格依据营运车辆综合性能要求和检验方法(GB/T18565-)要求进行。首优异行整车外观和底盘检验,检验合格后进行路试,对于路试中所发生不正常现象,要认真复查。路试合格后重新进行底盘检验,确保各项技术性能合格
5、后由总检开具出厂合格证。4、对于进行二级维护及以上维修作业车辆,除上述检验内容外,还必需经计量认证汽车综合性能检测站检测合格。5、严禁为检验不合格车辆开具完工出厂合格证。6、完工检验合格车辆实施要求质量确保期制度。汽车维修完工出厂合格证管理制度1、合格证由专员负责视生产情况定时到管理部门领取,专员负责开具。2、开具合格证必需依据本厂质量总检验员对车辆检验和汽车综合性能检测站维修后质量检验结果进行。3、开具合格证后要认真做好维护检测车辆台帐统计,下次领用合格证带台帐供管理部门核查。4、严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象(五)、车辆技术档案管理制度1、档案存放要有序,查找方便,并应做好六防工作,
6、即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒,保持档案存放处清洁卫生。2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案,档案资料如有损坏应立即修补。3、依据档案内容、性质和时间等候征,对档案进行分类整理、存放、归档,并按内容和性质确定其保留期限,电子档案要立即备份。4、各班组责任人要对本部门使用档案资料完整性、有效性负责,在现场不得存有或使用失效文件、资料。5、各班组每十二个月对档案进行一次查对清理,并将所保留档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限文件资料,由办公室按要求处理。6、维修车辆实施一车一档制,二级维护及以上作业车辆档案内容包含维修协议、检验统计、维修人员和质量检验人员名单,完工出厂合格证副页、结算凭
7、证。7、档案借阅必需办理要求手续,借阅者对档案完整、清洁负责,未经许可不得私自转借、复印。(六)、标准和计量管理制度计量管理是质量管理基础,计量正确是否决定着技术质量标准好坏,所以加强计量管理是汽车维修企业至关关键一项工作,具体内容以下:一、企业内全部计量工具、仪器、仪表及相关资料登记注册,妥善保管;二、对全部计量工具、仪器、仪表定时保养、维护,并作保养统计;三、对全部计量工具、仪器、仪表要按国家技术监督局要求,定时进行标定,并作统计,并将年审核定标签贴和计量工具、仪器、仪表显著位置;四、按要求计量工具、仪器、仪表(除钢板尺、卷尺、计算器外)必需集中保管,并完善借用手续;五、按技术要求使用计量
8、工具、仪器、仪表,不得将计量工具、仪器、仪表挪做她用,或违章使用;六、计量器具一旦发生损坏,立即上报管理部门,责任人要进行赔偿,具体额度另文参考;七、计量器具更新,需做具体统计,并在相关计量标定单位登记;八、采购新计量器具时,一定要选择有经过国家计量部门认定标示产品,杜绝无标示产品流入企业。(七)、机具设备管理及维修制度1、设备操作工在独立使用设备前,须掌握该设备操作技能。2、设备使用应定人定机,对公用设备由专员负责保养。3、操作工要养成自觉珍惜设备习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作,使设备常常保持良好润滑和清洁。4、操作工要遵守设备操作规程,合理使用设备,管好设备附件。5、对私自操作设
9、备人员,要进行严厉批评教育,由此发生一切后果由私自操作者负责。6、设备管理员应依据设备维护要求和设备技术情况制订设备和测量装置保养细则、保养周期和检定周期。7、设备保养人应严格根据常规维修设备检验保养周期进行保养,做好统计交设备管理员验收。8、设备维修以外修为主,本单位操作人员配合,设备管理员做好维修统计。9、设备发生故障应立即停机,使用部门应立即通知设备管理员或单位领导,请修理人员检验排除故障。当修理人员在排除故障时,操作人员应主动帮助修理人员排除故障。10、对设备使用年久,部件严重损坏,又无法修复和没有改造价值,可办理报废手续报请经理同意。11、对设备检验、保养、修理应做好全部统计,由设备
10、员归档,方便检验。(八)、配件管理制度1、自觉遵守各项管理制度,仓库严禁闲杂人员入内。2、立即做好供方选择、评审工作。依据生产需要立即编制采购计划单,计划单经领导签字同意后即按单就近采购。3、材料及零配件进库前要验收,末经验收或验收不合格不准进库,不准使用。4、材料入库后要立卡、入帐,做到帐、卡、实物三符合。5、材料应分类、分规格堆放,保持整齐有序。6、保持仓库整齐,做好材料、配件防锈、防腐、防失窃工作,做好仓库消防工作。7、库管员依据前台传来备料单准备材料及零配件,修理工凭派工单领料,领料人署名,领用大总成件要经分管领导签字同意,领新料必需交旧料,严格实施领新交旧制度。8、加强对旧料管理工作
11、,上交旧料贴好标签,出厂时交还车主。9、材料及零配件领用应实施优异先出要求,严格实施价格制度,不得随便加价。10、仓库每个月进行一次清仓盘点,消除差错,压缩库存。(九)、服务承诺1、为用户提供全方面优质服务作为服务口号,全心全意忠诚为用户服务,并认真实施上级对机动车维修管理各项要求,价廉质优。2、对用户维修车辆,认真检验并做好项目统计,听取用户提出故障问题,填写好维修项目,作出估价单,用户署名认可。3、在维修过程中,发觉须增加维修项目,立即和用户联络,说明情况,取得用户回复再施工,对用户有不明之处给热情耐心解释。4、对维修车辆,确保质量、按期交货,树立急用户所急,实施二十四小时服务,为用户排优
12、解难,配置有出外救助和拯救车辆人员。5、对出厂维修车辆实施跟踪服务,按国家要求质量确保期,按项目保质期保修。6、对需要购件进行维修车辆,确保能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作具体解答,取得车主意见再作处理。(十)、用户埋怨受理制度1、用户投诉受理工作由厂(企业)分管经营领导负责,必需时指定专员承接。2、受理人员对用户投诉应耐心听取,具体统计,明确回复期限。3、对用户投诉内容,按下列标准由相关人员负责处理回复:(1)、对职员服务质量投诉,由厂(企业)领导或指派专员进行调查;(2)、对维修质量投诉,由总检验员负责调查;(3)、对收费价格投诉,由分管经营厂(企业)领导或指派专员进行调查;4、定
13、时或不定时召开用户座谈会,主动咨询用户意见和要求,树立企业良好形象。5、对关键用户开展上门服务活动,主动了解出厂车辆技术情况,不停提升维修质量。6、根据行业管理部门要求,向用户公开投诉电话,主动接收社会监督。(十一)、人员技术培训制度1、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别,技术能力培训关键针对一般职员兼顾管理人员。管理能力培训关键针对企业中层和基层班组责任人。2、每十二个月初制订培训计划,确定培训内容和培训形式。3、依据培训内容组织培训人员,培训设备和选定培训老师,有效确保培训目标顺利完成。4、主动参与行业主管部门和相关部门组织培训。5、提取营业收入(3)%做为职员培训费用。6、
14、年底对培训工作进行深入分析并总结,结合工作关键提出下年度培训目标。汽车修理厂人员培训制度范例:1、企业职员培训工作由关键领导负责,厂(企业)工会或其它职能部门(人员)负责具体方法落实。2、企业每次组织一次集中政治学习,立即向职员落实落实党和国家方针、政策和相关要求。3、企业相关部门(人员)应结合生产情况,适时开展技术学习和技术练兵活动,使职员不停汲取新知识、新技术,为生产经营服务。4、充足利用企业内部设施,开展多个形式学习活动,营造“人人刻苦钻研技术,个个争当生产能手”浓厚气氛。5、激励职员开展自学、互帮互学活动,对学有成就视情作合适奖励。6、坚持持证上岗制度,对有资质要求岗位,应组织人员参与
15、专业培训和考评,在取得对应资格证书后,方可安排上岗工作。(十二)、设备操作规程四轮定位仪操作规程1、定位前车辆检验(1)检验车辆悬挂装置、车轮轴承、转向系统等没有不许可存在间隙和损坏。(2)一个车轿上轮胎胎纹深度最多允差2mm。轮胎充气压力合乎要求。(3)车辆装备为全装置重量。2、定位要求(1)将车辆安置在定痊举升器上,车辆应倒入举入器。车辆中心和举升器和转盘中心重合。(2)检验、必需时更改车辆规格。(3)应严格按定位仪显示步骤进行操作,不许可省略。如应按要求作车轮偏差赔偿和轮胎检测。轮胎检测相关内容应按要求输入仪器。(4)各轮定位参数(前束、外倾角)调整应符合各车型“维修手册”要求,对检测不
16、符合要求要求均应进行调整(原车不能调整除外)。(5)各定位参数调整方法应符合各车型“维修手册”要求。(6)定位结果应给予保留和打印。轮胎拆装机安全操作规程1、拆装时,轮胎必需放尽余气。2、工作气压应保持在68千帕。3、全部移动件保持清洁,必需时用汽油清洁,注意润滑,确保拆装器转动灵活。4、排放汽滤中积水,确保马达转动皮带松紧适度。5、安装轮胎时,应在轮胎边上涂上小量润滑油脂或滑石粉,以免断裂轮边。6、拆装时,应注意定位爪不要紧贴钢圈,以免擦掉钢圈油漆。轮胎平衡机安全操作规程1、操作时应严格按使用要求进行,应小心挂放车轮,预防中心轴变形,确保机器正常工作,延长使用寿命。2、进行平衡时应选择和轮胎
17、中心孔相配定位中心椎。3、轮胎装夹必需牢靠可靠,预防出现松动现象,作业前必需盖上护罩,方可开启。4、进行平衡时,应检验和输入所测轮胎轮辋直径、轮辋宽度及测量头至轮胎内侧距离。5、作业完成后切断电源,立即清理现场,保持设备、环境清洁。钻床安全操作规程1、往钻床上吊放工件时要用安全吊具和方法,注意避免碰伤碰坏设备。工作装卡找正时,不准猛力敲打。2、严禁在工作台上清砂和矫正弯曲工件,重大工件吊装时,应将摇臂离开工作台,以防碰坏摇臂。在摇臂下降时,要严防钻头和工作相碰。3、钻床转动时,操作者不许私自离岗,如临时离开应该将钻杆升起,并闭电源,停车后方可离开。4、在机动进给靠近钻透时,应用手动进给,钻头在
18、还未退出工件前不得停车。5、当钻削时,保险丝盒子如因超负荷自动脱开,必需立即停车查找原因,排除后方可继续工作。6、钻削铸铁工件时,不许加使用冷却水。必需常常提起钻头排屑。7、严禁用偏刃钻头扩孔。电焊机安全操作规程1、电焊机同钣金工操作,作业时应穿戴必需防护用具,预防烧伤、灼伤。电焊工作场地内要清除一切易燃易爆物品。2、每次作业之前应认真检验电焊机绝缘和保护接地装置。焊钳应完整无破损、绝缘可靠。3、移动电焊机时应切断电源。4、电焊机应放置在易散热地方,当温度过高时应暂停作业。5、雨天严禁露天作业,焊机内不得有雨水浸入。6、作业完成后应将焊钳放在线路绝缘地方,并收好电缆线,切断电源。车体矫正架安全
19、操作规程1、用前应检验各举升架系统中油缸、油管、气液泵性能,确保各部件性能良好,检验牵引系统中油缸、油管、气液泵性能,确保各部件性能完好。2、举升架配套气液泵气源压力不许可超出要求大气压。3、工作台升高至某一位置停止,一定使机械自锁装置棘齿有效地顶在固定齿条上。4、举升架装置下降前,应先将机械自锁装置脱开。5、牵引装置和工作台联接一定要牢靠可靠,在第次拉拨羊应进行检验。6、拉拨羊应检验链条,以确保链条完好无损。7、拉拨前,夹钳务必将车可靠夹紧。8、链条、夹具和夹持部件联接一定要可靠。9、矫正操作过程中,立柱扣及链条受力方向严禁站人,以确保安全。10、相关操作使用具体步骤应严格遵照仪器设备“使用
20、说明书”要求。气焊机安全操作规程1、应将焊枪挂在安全地方,并关闭全部阀门,严防漏气。2、长时间不用气瓶应将气瓶上调整器卸下,检验瓶阀是否关严,并将安全盖盖好。3、气焊设备和工具应指定专员负责管理和使用,未经许可,其它人不得随便动用。压力机安全操作规程1、压力机工作时,严禁用手扶工件,严禁将手伸入其工作行程范围内。2、压力机工作中如发觉异常现象,应立即停机检验处理。3、工作完成后,工作人员应将油缸回位,切断电源,清理工作场地。4、要常常检验泵站、油箱清洁,严禁水、灰尘、异物进入油箱;系统如出现意外泄露,消除故障后应补充足够液压油。空气压缩机安全操作规程1、开机前应检验曲轴箱机油是否达成油位标位,
21、检验各部件,紧固螺丝是否松动,检验风扇皮带紧度并调整适宜。2、压力表、安全阀应保持良好技术状态。安全阀应调整在要求压力值,预防空压机超压运行。3、开机时注意电机,压缩机运转是否正常,有没有异响。如发觉不正常情况应立即停机检验,待运转正常开机后才离开。4、定时排放贮气桶油、水。停机后要切断总电源,并清洁整机。5、贮气桶应按要求进行水压试验(十三)、管理人员岗位责任制厂长岗位职责1、认真落实党和国家方针、政策,遵守汽车维修行业管理部门相关法规,端正经营作风。2、组织全厂生产活动,对企业行政工作实施统一领导和指挥,主持厂务会议,研究决定生产中重大问题。3、负责制订全厂各项管理制度,检验和督促职能部门
22、对制度实施,做好部门之间协调工作。4、组织落实质量管理,加强检验工作,开展全方面质量管理,在质量和生产之间发生矛盾时要支持质检人员工作。5、抓好职员培训和教育工作,不停提升职员队伍政治素质和文化技术素质。6、抓好财务管理,监控资金收入和支出,加速资金周转,保障维修生产正常运行。7、组织制订企业长久计划和实现计划短期安排。8、负责安全生产,担当安全生产第一责任人,常常督促相关人员做好安全工作,确保生产安全。技术责任人岗位职责1、落实实施相关技术标准,制订企业技术标准,编制工艺文件。2、主动采取新技术、新工艺、新材料,不停改善企业技术装备。3、做好对车辆和机具设备技术档案管理,为生产提升一切技术参
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