汽车美容店标准规章核心制度.doc

职员管理规章制度
为了发明一支以企业利益至高无上准则，建立高素质、高水平团体服务于每一位用户企业制订了以下严格管理规章制度，望各位职员自觉遵守！
一类：
一、职员本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、老实本分精神。尊重上级、不得越
级打小汇报、有何正确提议或想法书写文字汇报交于上级部门，企业将做出合
理回复！

二、服从分配服从管理、不得损毁企业形象、透露企业机密；

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公
司形象；

四、职员上钟实施轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；

五、职员上钟操作必需根据技术步骤完成，不得偷工减料；

六、工作时接听私人电话不得超出1分钟，卫生实施区域包干制，必需做到整齐清爽；
在没有工作时候不许可串岗和闲逛，必需在制订休息区域待岗。

七、认真听取每为用户提议和投诉并立即处理和回复、损坏企业财物者照价赔偿，
偷窃企业财物者交于公安部门处理

八、本企业能够享受任何险种；（根据职员在本企业表现）。

九、职员服务态度：
1、热情接待每位用户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好主动、主动、
热诚、微笑服务；
2、了解各产品性能，向用户合理介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对
不起！走路轻、说话轻）
3、工作后---对此次服务是否满意？麻烦您对我们服务多提宝贵意见！跟单！请
慢走欢迎您下次光临！

十、职员奖罚要求：
1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时
间不许可请假，请假一天扣除当日工资，未经同意按旷工处理；病假必需出具
医院证实，前三天扣除当日工资30%，以后天天扣除当日工资；
2、每三个月进行评选优异职员，奖励200元；（条件：必需全勤职员、业绩名列前
三位者、无用户投诉者、无拒客者；）用户投诉将取消此次上钟业绩，拒客一次
扣罚30元；其它奖罚按对应规章制度办理，1—30日为计算月，每个月15日
为上月薪金发放日，若六个月以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年底奖金
1000元；（注：职员公休根据法定休息日）
3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完成后未整 理洁净者扣罚5元/次；各岗位
制订出卫生责任人。
4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本企业形象，违者扣罚50元/次；
上钟时接听私人电话不得超出1分钟，违者扣罚10元/次；
5、必需服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本企业电脑者扣罚50/次；
6、透露企业机密（产品原价、用户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资
60%；

十一、入职条件：
1、填写职员入职表，按入职须知实施要求；
2、甲乙双方签定劳务协议书，协议期最少为十二个月；
3、协议期间必需遵守本企业规章制度；
4、职员入职后前三个月将不定业绩任务，以后将按企业所定业绩任务完成业绩；

十二、辞职条件：
1、职员协议期满后方可离职，离职将发放全部工资和归还培训费和物杂费；协议
期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资；
2、未满协议期如需离职者必需提前3个月提呈辞职汇报，书写具体理由同意后方
可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将给予扣除而作为违约金；
3、未满3个月而要离职者只发放工资40%，其它部分和物杂费、培训费作为
违约金而给予扣除；

十三、解聘职员将不发放任何工资待遇，解聘条件以下 :
1、连续矿工3次/月；
2、拒客5次/月；
3、泄露本企业机密3次/月；
4、偷窃本企业财物者；

十四、职员离职、解聘后在两年内不得向外透露本企业商业机密，如对本企业造成不良
后果责任将由对方负责，并向相关单位提起诉讼！

仪容仪表制度：
着装汽车美容店全部职员在工作场所服装应统一、清洁、方便，具估要
求是：
1、职员必需身着统一制服，服装须保持整齐，不追求修饰；
2、衬衫不管是什么颜色，其领子和袖口不得有污秽。
3、鞋子就保持清洁，如有破损应立即修补，不得穿带钉子鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5、头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；
6、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；
7、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油
要尽可能用淡色；
8、上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；
9、妇性职员应化淡妆，给人清洁健康印象，不能浓妆艳抺，不宜用香
味浓烈香水。

职员服务细则制度
（1）职员应尊守店内一切规章及公告。
（2）职员应举止文明，对用户要热情、礼貌。
（3）职员应接收上级主管指挥和监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。
（4）职员维护本店信誉，凡个人意见包含本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。
（5）职员不得经营或出资和本店类似及职务上相关事业或兼任本店以外职务。
（6）职员应保守业务上一切机密。
（7）职员实施职务时，应努力争取切实，不得畏难规避，相互推诿或无故拖延。
（8）职员处理业务，应有成本观念，对一切公物应加珍惜，公物非经许可，不得私自携出。
（9）职员对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店声誉行为。
（10）职员应相互通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、喧华、斗殴、搬弄是非或其它扰乱秩序事发生。
（11）除必需试车外，不得动用用户车辆

安装制度：
（１） 依据设备使用性质、技术难度和购进合约定，对通常设备可自行安装，调试；对精度高、难度大设备由厂方负责帮助安装，直至调试正常。
（２） 凡设备安装全部须严格按技术标准实施，包含安装精度、能源配置、环境保护、施工地点等，随机配件及仪表要一并安装。

使用制度：
（１） 新设备在运行前，要组织人员培训，学习相关结构、性能、操作规
程，并建立岗位责任制，经考评合格后方可操作。
（２） 全部设备全部要严格实施定人、定机和定岗要求，多人操作设备，要确定专员负责。
（３） 设备操作者要做到：
①、管好。自用设备及附件要保管好，不准非本机人员操作，不得擅离职守，操作人员有事暂离岗，须停机断电，确保安全。
②、用好。严格实施设备操作规程，严禁超负荷使用。
③、修好。注意日常维护，定时安排检验，配合维修工人检修。
（４） 使用人员必需做到：
①、掌握维修和安全规程，按使用程序操作。
②、熟悉结构、性能、检验方法及程序，能熟练使用工具。
③、了解掌握通常修理方法，能负担简单项目标检修。
④、能判别异常情况，采取对应方法，并立即通知维修人员处理。
⑤、熟知所用设备养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护。

设备维护制度
（1）设备操作者要做好日常维护工作，具体标准是整齐、润滑、安全、高效、保持完好率。
（2）设备管理人员， 要定时对设备进行检验，其项目包含：
1、检验使用工具、设施、安全装置、仪表、仪器是否性能完好，灵敏有效。 2、检验设备运行原始资料是否齐全，统计是否正确。
3、依据原始资料和设备实际情况对设备进行定时预修，条件不含有时，和厂家联络，共同实施。

业务管理制度：
1、汽车美容店通常业务步骤：
预约 → 接待 → 咨 询 → 派工 → 业务处理 质检 → 交车 → 跟踪
汽车美容店通常业务步骤
预约是和用户协商在约定时间进行业务洽谈，预约服务能够避开服务峰值
时间，方便使服务接待有更多时间和用户接触。

2、接待
用户来到汽车美容店，负责接待职员要主动迎接，热情服务，了解用户实际需求，并转至相关人员，直至用户满意。
3、咨询
咨询是整个服务步骤中最关键步骤之一，有机会建立用户对服务人员和服务项目标信心。美容店职员经过表现乐于助人、真挚，传达提供其所需服务意愿和用户所期望个关注。这有利于消除用户疑虑和不安，并能让她更坦率地描述她及有其车辆所碰到问题。
4、派工
店面接待步骤：

接待员 ——用规范手势接待用户——依据用户需要填写派工单——预检车辆

（初步检验）——电脑录入工单——交给车间主管——主管率领用户细化验车签

字确定——派工给对应技术人员施工——施工完后质检检验——交待用户售后

注意事项——用户确定——前台结账——用规范手势引导用户出店——跟踪

服务

二类
一、工作时间：08:30—21:00 ; 09:30—22:00 ;
二、包食宿：早餐自理: 中饭（11：30）；晚饭（17：30）；
三、薪金标准；底薪+分成 ；
四、试用期工资：
a:月基础工资=底薪300——元 （待定）
b:月基础工资=底薪500——3000元 （待定）
c:月基础工资=底薪800——5000元；（待定）
技术等级工资发放标准：
技术类：
学徒工（洗车工+学徒）：底薪+分成=1600元
初级工（美容工+洗车）：底薪+分成=1800元
中级工（美容+洗车+电器+培训）：底薪+分成=2500—3000元
高级工（美容+电器+贴膜+培训+销售）：底薪+分成=3000—5000元
技术总监（全部技术操作质检+新项目开发+技术难题处理）：底薪+业绩=—4000元
销售类：
导购员（销售商品）：底薪+分成=1200——2500
前台接待（收银+日常营业额报表）：底薪+业绩=1200—2500元
销售主管（部门职员培训+全部商品管理+销售业绩统计+日总结、月总结）：底薪+业绩
=1800—3500元
管理类：
店长（全店营运管理）：底薪+业绩=—4000元
运行经理（各分店运行操作+市场开发）：3000—7000元
分成标准：
技术类：
洗车工：洗车分成2元一辆 销售项目及商品分成1%
初级工：洗车分成2元一辆 销售项目及商品分成1%
中级工：施工项目+销售商品+销售项目平均分成5%
高级工：施工项目+销售商品+销售项目平均分成5%—10%
技术总监：根据营业额5%分成
销售类：
导购员：根据商品价值及种类，坐垫类：5% 电器类：15%
项目类：10% 其它类：5%
前台接待：根据营业额3%分成
销售主管：根据营业额8%分成
管理类：
店长：根据营业额5%分成
运行经理：根据营业额10%分成

注：全部分成及工资标准根据当地消费水平定

店长岗位职责
1． 维持店内良好销售业绩；
2． 严格控制店内损耗；
3． 维持店内整齐生动陈列；
4． 合理控制人事成本，保持职员工作高效率；
5． 维持商场良好用户服务；
6． 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫工作；
7． 审核店内预算和店内支出。
关键工作：
1． 全方面负责门店管理及运作；
2． 制订门店销售、毛利计划，并指导落实；
3． 传达并实施营运部工作计划；
4． 负责和地域总部及其它业务部门联络沟通；
5． 负责门店各部门管理人员选拨和考评；
6． 指导各部门业务工作，努力提升销售、服务业绩；
7． 提倡并督促实施“用户第一、服务第一”经营观念，营造热情、礼貌、整齐、舒适购
物环境；
8． 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”经营观念；
9． 进行库存管理，确保充足货物、正确存货及订单立即发放；
10． 督促门店促销活动；
11． 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗日常管理和设备日常维修、保养；
12． 负责全店人员培训；
13． 授权值班经理处理店内事务；
14． 负责店内其它日常事务。

洗车主管岗位职责：
1、 负责天天洗车车辆统计。
2、 上下班前后卫生区域检验及安排
3、 部门职员业务培训。
4、 施工时质检。
5、 用户投诉提议处理。
6、 部门日常所需用具统计。
7、 部门职员衣食住行安排。
8、 部门职员分成统计。

技术总监岗位职责：
1、 全方面负责门店全部技术管理和指导。
2、 部门职员业务培训。
3、 天天施工车辆统计及总结。
4、 新技术研究和制订。
5、 每个施工项目价格制订。
6、 严格把关每辆车施工过程及结果。
7、 部门职员分成统计。
8、 天天职员考勤、休假统计等。

销售岗位职责：
1、 服从经理领导，接车时协肋技师察看用户车况；
2、 接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；
3、 具体填写《派工单》，安排职员作业，服务项目填写清楚、明确、尽可能避免用户和技师等人出现误会；
4、 有策划性地劝说用户增加作业项目及购置美容产品。
5、 检验美容效果，尽可能满足用户需求，务必使每一辆车均满意而去；
6、 建立《用户记录表》，交和财务人员，方便电脑存档；
7、 立即研究用户资料，加强同用户之间联络。

普工工作职责：
1、 服从经理和技师领导，听从技师安排，帮助技师工作；
2、 努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不停提升操作水平。
3、 作业中严格实施操作规范，确保作业质量，提升作业效率。
4、 搞好设备日常维护，确保设备工作正常；
5、 打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

技师工作职责：
1、服从经理领导，安排、协调和督促属下普工工作；
2、接车时，同接待人员一起察看用户车况，并就所需进行美容项目向用户提供指导 意见；
3、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；
4、作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提升效率；
5、要来格实施操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；
6、作业完成，将《派工单》送交财务人员，方便立即打单结算收费；
7、交车时，向用户讲解此次美容效果和日常护理注意事项；
8、不停总结提升，有好经验和提议立即向经理提出，方便推广应用。

企业宗旨：
敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、时尚为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信
誉良好为追求目标！
服务理念：
高标准、严要求、零缺点