移动业务管理及管理知识手册复习题模板.doc

陕西移动岗位认证课程
《移动业务手册》复习题及答案
一、填空题
1. 现代移动通信技术起步阶段特点是专用系统开发，工作频率较低。
2. 以AMPS和TACS为代表第一代蜂窝移动通信网是模拟系统。
3. 未来移动通信系统将提供全球性优质服务，真正实现在任何时间、任何地点、向任何人提供通信服务这一移动通信最高目标。
4. GSM手机出现让手机走近每一个人。
5. 中国移动通信发展战略目标是做世界一流企业，实现从优异到卓越新跨越。
6. 中国移动通信企业关键价值观是正德厚生，臻于至善。
7. 中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流赢利性企业，又是一个充满发展潜力、含有发展前景连续成长性企业。
8. 移动梦网是移动通信和互联网两大领域完美组合，是中国移动互联网当之无愧代表，代表着“现代、时尚、高效、创新”品牌个性，其含义为 “自由互联，无限沟通”。
9. 中国移动通信企业文化关键内涵是责任和卓越。
10. 中国移动企业文化理念体系由关键价值观、使命、愿景三部分组成。
11. 中国移动使命是：创无限通信世界、做信息社会栋梁。
12. 正德厚生是中国移动行为责任规范和社会责任宣言。
13. 中国移动“臻于至善”进程，是一个不停进取、上下求索、开拓创新、自我超越连续提升过程，最终将引领中国移动成为其它企业学习和追赶标杆。
14. 中国移动以发明卓越品质产品和服务为永恒目标，以用户导向为经营标准。
15. “创无限通信世界”表现了中国移动经过追求卓越，争做行业先锋强烈使命感；“做信息社会栋梁”则表现了中国移动在未来产业发展中将负担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱任务。
16. “无限通信”目标要求中国移动实现“应需而动”、 “因需而变”。
17. 信息社会特征是经过信息高效传输和应用来发明财富。
18. 在中国移动企业文化理念体系中，其愿景是成为卓越品质发明者。
19. 成为卓越品质发明者是中国移动内生企业品性自在要求。
20. 打造卓越运行体系意味着中国将努力建成一流通信网络、一流运行支撑系统、一流服务体系、一流营销体系、一流业务开发体系和一流企业IT系统。
21. 建设卓越组织意味着中国移动不停实现组织自我超越和完善，努力形成创新、高效、友好学习型组织，主动负担社会责任，成为社会有机体中优异组成部分。
22. 培育卓越人才意味着中国移动将致力于培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、老实守信、认真负责、尊重她人、乐于分享、职业化人才队伍。
23. 全球通、动感地带、神州行是中国移动通信企业品牌旗下三个个人用户品牌。
24. 全球通是中国网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地域最多、功效最为完善移动信息服务品牌。
25. 动感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制移动通信用户品牌，不仅资费灵活，还提供多个创新个性化服务，给用户带来前所未有移动通信生活。
26. 神州行是中国移动通信旗下用户规模最大、覆盖面积最广品牌，也是中国移动通信市场上用户数量最大品牌。她以“快捷和实惠”为标准，带着“轻松由我”主张服务于大众。
27. 话音业务是指用户经过移动电话在我们移动通信网络覆盖区域内任何地点拨打和接听电话，具体可分为当地呼叫、中国长途、国际长途、省内漫游、省际漫游和国际漫游。
28. 数据业务关键包含短信、彩信、WAP、GPRS、飞信、手机邮箱、百宝箱、语音杂志、号簿管家、手机报、Blackberry、无线音乐、手机证券等。
29. 3G三种技术标准为W-CDMA、CDMA、TD-SCDMA。
30. TD-SCDMA 标准是由中国大陆独自制订3G标准。
31. 中国移动通信集团企业（简称“中国移动通信”）于4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超出4000亿元。
32.CMCC是中国移动通信集团企业英文缩写，其中第一个缩写C其含义为： 以用户为中心。
33. CMCC是中国移动通信集团企业英文缩写，其中缩写M其含义为： 追求价值最大化。
34. CMCC是中国移动通信集团企业英文缩写，其中第二个缩写C其含义为：发挥职员发明力。
35. CMCC是中国移动通信集团企业英文缩写，其中第三个缩写C其含义为：致力于人类沟通事。
36.7月1日中国移动通信集团主营业务资产完成整体上市，中国移动（香港）成为第一家在中中国地全部省份经营电信业务中国海外上市电信商。
37. 中国移动坚持“服务和业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，发明了移动通信事业大发展辉煌。
38. 中国移动提出“培育优异企业文化、锤炼持久关键能力、塑造卓越企业形象”三大方法作为“从优异到卓越”战略关键举措。
39. 因为品牌，消费者心甘情愿地为用途、质量完全相同不一样商品支付相差数十倍价格；为产品取得稳定竞争优势、摆脱低价竞争。
40. （SCP）是整个移动智能网关键，关键包含移动业务控制功效和业务数据功效两个功效模块。
41. （SMP）是移动智能网各业务、用户数据管理中心，它和SMAP一起组成了一个用户信息管理网络，完成业务管理、用户管理、网络管理、计费管理、接入管理、系统管理等功效。
42.（SMAP）是提供给业务管理者一个管理窗口，含有和SMP接口，业务管理者能够经过远程接入SMP来管理业务。它和MSCP并不直接相连。
43. 中国移动服务宣言，确保用户实现“随时、随地、随心”无障碍沟通和“不管在何方，中国移动一直在身边” 。
44. 移动业务种类关键包含话音及增值业务、数据业务、新业务等。
45. 话音增值 关键包含主叫显示、主叫隐藏、呼叫等候、呼叫转移、呼叫保持、语音信箱、会议电话、移动秘书等。
46. GPRS技术能够使移动用户以171.2Kbps速率来接收和发送数据。
47. 3G能够处理图像、音乐、视频流等多个媒体形式，提供包含网页浏览、电话会议、电子商务等多个信息服务。
48. 蓝牙（BLUETOOTH）通常为十厘米到十米范围，现在若是增加功率或是加上一些外设可达成一百米距离。
49．“全球通心机”和“动感地带心机”分别内置了品牌专有个性化服务和梦网业务菜单，含有品牌专有外观、开关机界面和菜单设计。
50. 组织文化是被组织组员共同接收价值理念、思维方法、工作作风、行为准则等群体意识总称
51. 消费积分计算规则是用户每消费1元取得1分（包含信息费）。
52. 本省受理她省用户业务包含用户资料查询、补/换卡、停/复机、交费。
53. 随e行用户能够经过GPRS单模网卡、GPRS/WLAN双模网卡、WLAN单模网卡上网。
54. 用户能够经过营业厅、短信受理举报、10086人工语音受理举报、用户经理四种方法对垃圾短信进行举报

二、单选题
1. 接续方法为人工，网容量较小是现代移动通信技术哪个阶段特点（ D ）
A. 起步阶段
B. 改善和完善阶段
C. 蓬勃发展阶段
D. 从专用移动网向公用移动网过渡阶段
2. 无线电通信发明实现了（ C ）
A. 信息无形传输
B. 个人电话梦想
C. 电波载着声音翱翔
D. 个人通信
3. ( A )既表现了中国移动独有特质，又阐释了中国移动一向信仰。
A. 正德厚生 臻于至善
B. 创无限通信世界， 做信息社会栋梁
C. 成为卓越品质发明者
D. 责任和卓越
4. 中国移动愿景是（ A ）
A 创无限通信世界、做信息社会栋梁
B 成为卓越品质发明者
C 正德厚生 臻于至善
D “责任”和“卓越”
5. （ C ）是企业文化本质。
A、以事为中心 B、以物为本 C、以人为本 D、以工作为中心
6. 中国移动（D）进程，是一个不停进取、上下求索、开拓创新、自我超越连续提升过程，最终将引领中国移动成为其它企业学习和追赶标杆。
A、正德厚生 B、成为卓越品质发明者
C、创无限通信世界 D、臻于至善
7. （ A ）宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界自我定位。
A、臻于至善 B、成为卓越品质发明者
C、以人为本 D、正德厚生
8. “中国移动以发明卓越品质产品和服务为永恒目标，以用户导向为经营标准”表现了中国移动（ B ）？
A. 对股东承诺
B. 对用户承诺
C. 对职员承诺
D. 对社会公众承诺
9. ( C )是中国移动在新环境下，适应市场需求、保持价值增加，实现新跨越着力点。
A、正德厚生 B、创无限通信世界
C、成为卓越品质发明者 D、臻于至善
10. （ C ）标准是由中国大陆独自制订3G标准
A、CDMA B、W-CDMA C、TD-SCDMA D、CDMA
11. （ B ）是中国网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地域最多、功效最为完善移动信息服务品牌。
A、动感地带 B、全球通 C、随E行 D、神州行
12. （ D ）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制移动通信用户品牌，不仅资费灵活，还提供多个创新个性化服务，给用户带来前所未有移动通信生活。
A、神州行 B、全球通 C、随E行 D、动感地带
13. （ A ）是中国移动通信旗下用户规模最大、覆盖面积最广品牌，也是中国移动通信市场上用户数量最大品牌。她以“快捷和实惠”为标准，带着“轻松由我”主张服务于大众。
A、 神州行 B、全球通 C、随E行 D、动感地带
14.（ B ）是企业生命所在。
A   职员  B 用户  C   分销商  D SP 
15. 蓝牙（BLUETOOTH）通常为（ C ）范围，现在若是增加功率或是加上一些外设可达成一百米距离。
A、 0.1m到1m B、1m到10m C、0.1m到10mD、10m到100m
16.“全球通心机”和“（A）”分别内置了品牌专有个性化服务和梦网业务菜单，含有品牌专有外观、开关机界面和菜单设计。
A、动感地带心机 B、神州行心机 C、诺基亚手机 D、摩托罗拉手机
17. 蓝牙采取2.402--2.480GHZ高频无线频率，中心频率为2.45GHZ、在发射频率为( D )时，蓝牙有效数据速率是721KB。
A、4 MHZ B、3 MHZ C、2MHZ D、1MHZ
18. 充电时间不要超出（B）小时。
A、12 B、24 C、26 D、48
19. 充电时，（ C ）不需要专门放电 ，放电不妥，反而会损坏电池。
A、镍电池 B、全部电池 C、锂电池 D、全部电池
20.手机全配：就是一厚一薄电池、（ A ）、旅充还附送小配件。
A、座充 B、耳机 C、赠品牌电池 D、赠予礼品
21.影响通话时间关键原因是：手机电池电量和（A）和使用方法。
A、使用环境 B、手机质量 C、信号强弱 D、网络
22.. 以前手机因为手机本身不提供（ A ）（增强型全速率）或FR（全速率）功效，所以常常出现掉线或回音太重现象。
A、EFR B、GPS C、SCP D、SAP
23.下列哪种品牌较适合于学生？（ A ）
A、动感地带 B、全球通 C、神州行 D、其它
24. 下列哪种品牌适合于一般百姓？（ C ）
A、动感地带 B、全球通 C、神州行 D、其它
25. 下列哪种品牌适合于商务人士？( B )
A、动感地带 B、全球通 C、神州行 D、其它
26. 中国移动三大品牌中全球通口号为（ A ）
A、未来在我手中 B、我能 C、我地盘，听我 D、轻松由我，神州行
27. 中国移动三大品牌中动感地带口号为（ C ）
A、未来在我手中 B、我能 C、我地盘，听我 D、轻松由我，神州行
28. 中国移动三大品牌中（ A ）口号为轻松由我，神州行
A、神州行 B、动感地带 C、全球通 D、其它
29.下列（ C ）是电信增殖业务
A 数据业务 B 互联网传送业务 C 互联网信息服务 D 当地电话
30. “臻于至善”源自（ D ）
A、《中庸》 B、《论语》 C、《世说新语》 D、《大学》
31. “正德厚生”语出 ( B )
A、《中庸》 B、《尚书?大禹谟》 C、《世说新语》 D、《大学》
32.1946年，依据美国联邦通信委员会(FCC)计划，贝尔系统在圣路易斯城建立了世界上第一个公用汽车电话网，称为（ A ）。
A、“城市系统” B、“全球系统” C、“城域系统” D、“全国系统”
33. 1978年底，美国贝尔试验室研制成功( C )，建成了蜂窝状移动通信网，大大提升了系统容量。
A、泛欧数字移动通信网(GSM) B、全地址通信系统(TACS)
C、优异移动电话系统(AMPS) D、 汽车电话系统(HAMTS)
34. 80年代中期，欧洲首先推出了( A )体系。随即，美国和日本也制订了各自数字移动通信体制。
A、泛欧数字移动通信网(GSM) B、全地址通信系统(TACS)
C、优异移动电话系统(AMPS) D、 汽车电话系统(HAMTS)
35. 联通新时空网号是（），它和GSM系统不一样，采取（）技术。( A )
A、130 CDMA/码分多址 B、133 CDMA/码分多址
C、130 GSM/频分多址 D、131 GSM/频分多址
36. SP不能提供（ A ）作为手机铃声下载。
A 国歌  B 流行音乐  C 民族音乐  D 以上全部不行
37. 按条计费信息费资费标准是(  B  )。
A、不高于1元/条           B、不高于2元/条  
C、 3元/条                 D、价格由SP自定  
38. 包月业务是必需设置为（ A ），不然不能产生包月扣费。
A   定制业务        B 点播业务         C STK点播类          D 帮助信息类
39.向用户提供优质服务过程中，“（ B ）”是我们基础见解，是我们必需含有价值观。
A、不停为用户发明价值 B、用户永远是正确
C、让用户120%满意度 D、 服务第一、盈利第二
40.我企业视（ B ）为企业之本。 
A、 服务 B、 职员
C、 技术 D、 用户
41. 我企业视（  D  ）为企业生命。
A、 服务 B、 职员
C、 技术 D、 用户
42. 中国移动梦网业务合作伙伴简称为 （ A ）
A、 SP                 B、 CP            C、ICP               D、     ISP        
43. SP在其业务宣传和广告内容中应标注( C )品牌。
A、动感地带 B、全球通 C、移动梦网 D、神州行
44. 为确保用户利益，对于定制类短信业务，订购关系自起订 ( C )小时后方可生效。
A、36 B、24 C、72 D、48
45.拨打12580资费是多少？ ( D )
     A.0.1元/分钟   B.0.16元/分钟
   C.0.2元/分钟   D.按用户号码所属品牌正常主叫标准 
46. 飞信业务英文名称是(  A  )。
A. Fetion    B. Feixin    C. Fation    D. Feion
47. 能够使用飞信业务终端不包含(  D  )。
A. PC    B. 手机    C. PDA    D. MP3
48. 使用飞信业务方法不包含(  C  )。
A. 短信    B. GPRS    C. 彩信    D. 语音方法
49. 短信开通飞信业务方法为发送(  B  )。
A. FEIXIN 到12580    B. KTFX到1860  C. KHFX到161   D. ZCFX到12530

三、多选题
1. 现代移动通信技术发展阶段是（ ABCDE ）
A. 现代移动通信起步阶段
B. 公用移动通信业务开始问世
C. 移动通信系统改善和完善阶段
D. 移动通信蓬勃发展时期
E. 数字移动通信系统发展和成熟时期
2. 中国移动通信企业精神（ ABCD ）
A. 改革创新
B. 只争朝夕
C. 艰苦创业
D. 团体合作
3. 现在中国移动通信关键经营业务有（ ABCD ）
A. 移动话音业务
B. 话音增值业务
C. 低速率数据业务
D. 多媒体业务
4. 移动用户号码段包含（ AC ）
A. 134-139
B. 153，156
C. 150，158，159
D. 130-133
5. 中国移动通信已建成一个( ABCD )移动通信网络
A. 覆盖范围广
B. 通信质量高
C. 业务品种丰富
D. 服务水平一流
6. 下面相关移动梦网说法正确是（ ABCD ）
A. 移动梦网英文标志是MONTERNET。
B. 英文字"M"变形为稳重向上发展山形式。
C. "O"则以鲜艳红色朝阳出现，从"M""山腰"冉冉升起，喻意移动梦网将以中国移动集团为依靠，以稳健步伐站在移动互联网峰头，成为移动互联网代表和领头者。
D. "T"字一横，成放射状延伸，表示移动互联摆脱有线互联网固定线路限制，以无线方法，令人类在任何时间任何地点均能享受到无线互联网周到服务。
7. 中国移动企业文化理念体系包含（ ABD ）
A. 企业价值观：正德厚生 臻于至善
B. 企业使命：创无限通信世界， 做信息社会栋梁
C. 中国移动通信企业文化关键内涵是责任和卓越。
D. 中国移动愿景：成为卓越品质发明者
8. 中国移动“从优异到卓越”战略关键举措有哪些？（ ABC ）
A. 培育优异企业文化
B. 锤炼持久关键能力
C. 塑造卓越企业形象
D. 打造精品网络
9. 中国移动企业愿景意味着（ ABCDE ）
A. 连续领先网络质量
B. 正确计费系统
C. 深入了解用户需求并针对性、高质量给予满足
D. 对现有产品和服务进行价值创新
E. 铸造值得用户永久信赖经典品牌
10. 中国移动企业文化理念体系（ ABD ）有组成？
A 关键价值观 B使命 C 行为规范 D愿景
11. 中国移动企业文化理念体系关键内涵是（ BD ）
A 使命 B责任 C 行为规范 D 卓越
12. 中国移动经过实际行动实现（ ABCDE ）承诺？
A. 对用户承诺
B. 对股东承诺
C. 对职员承诺
D. 对合作伙伴和竞争对手承诺
E. 对社会公众承诺
13. 中国移动（ BCD ）将在社会信息化进程中形成强烈示范效应。
A. 服务创新
B. 运行模式创新
C. 业务创新
D. 技术
14. 以下对愿景描述正确是（ ABCD ）
A. 企业发展阶段性理想
B. 企业实践关键价值观表现
C. 企业在实践使命过程中一个表现
D. 企业期望达成中长久战略目标和实现发展蓝图
15. 对中国移动关键价值观了解正确是（ ABCD ）
A. 中国移动关键价值观是“正德厚生 臻于至善”
B. “正德厚生 臻于至善”正是中国移动内在信仰和精神最好表现
C. “正德厚生 臻于至善”表现了中国移动独有特质
D. “正德厚生 臻于至善” 阐释了中国移动一向信仰
16. （ ACD ）是中国移动打造卓越品质不可或缺驱动元素。
A. 卓越运行体系
B. 卓越网络
C. 卓越人
D. 卓越组织
17. “成为卓越品质发明者”，意味着（ ABCD ）
A. 中国移动要在网络质量方面做到连续领先
B. 中国移动要以正确计费系统来实现尊重用户价值承诺
C. 中国移动要深入了解用户需求并针对性、高质量给予满足
D. 中国移动要不停对现有产品和服务进行价值抽象和提炼，铸造出值得用户永久信赖经典品牌
18. 用户需求是指（ ABCDE ）
A. 现实需求
B. 潜在需求
C. 群体性需求
D. 个性化需求
E. 更涵盖生活中丰富多彩沟通需求
19. 3G三种技术标准为（BCD）
A. EDGE
B. W-CDMA
C. TD-SCDMA
D. CDMA
20. （ ABD ）是中国移动通信企业品牌旗下个人用户品牌。
A. 全球通
B. 动感地带
C. 随E行
D. 神州行
21. 在实际使用中影响手机待机时间关键原因有： （ABD）
A. 电池性能
B. 手机本身质量
C. 通话时间
D. 使用环境
22. 以前手机因为手机本身不提供（A）或（B）功效，所以常常出现掉线或回音太重现象。
A、EFR（增强型全速率） B、 FR（全速率）
C、GPRS D、 GGSN
23. 数据业务关键包含短信、彩信、WAP、GPRS、手机邮箱、百宝箱、号簿管家、手机报、Blackberry、无线音乐、手机证券、（A D）、等。
A、飞信 B、会议电话 C、移动秘书 D、语音杂志
24. 智能网系统网络组成单元为：( ABCDE )
A.  SCP     B. SMP    C. VC     D. SSP    E. IP
25.中国移动对那些对象做出承诺？（ ABCDE ）
A、股东 B、职员 C、大唐电信 D、中国联通 E、社会公众
26.GPRS关键网关键网元有( AB )
A、SGSN B、 GGSN C、 GPRS D、EFR
27. 中国移动IP电话卡业务接入码是（A），IP电话业务接入码是（C）。
A、17950 B、12580 C、17951 D、10086
28.数据通信网交换方法关键有( BCD )
A、数据交换 B、电路交换 C、报文交换 D、分组交换
29.模拟蜂窝网即使取得了很大成功，但也暴露了部分问题。比如，（ACD）业务种类受限制和通话易被窃听等。
A、频谱利用率低， B、效率低下 C、移动设备复杂 D、费用较贵
30.属于移动通信史上十件大事是（ABC）
A、传呼诞生 B、蜂窝式移动电话诞生
C、全球“铱”星系统 D、互联网诞生
31.供销通能给企业带来好处为（ACD）。
A.提升产品销量 B.提升职员素质
C.降低断货情况 D.降低存货积压成本
32.无线网站业务功效（ ABC ）
A、无线信息访问 B、无线信息公布
C、无线网站管理 D、用户资料日常保留和管理   
33.从60年代中期至70年代中期。在此期间，美国推出了改善型移动电话系统(1MTS)，使用150MHz和450MHz频段，采取（ AB ），实现了无线频道自动选择并能够自动接续到公用电话网。
A、大区制 B、中小容量 C、小区制 D、大容量
34. 在移动企业文化中，潜层次精神层是组织文化中关键和主体，它包含（BCD）
A、移动职员行为准则 B、敬业精神 C、人文主义价值观念
D、道德观念 E、移动规章制度
35.移动创新基础内容为（ABCDE）
A、目标创新 B、技术创新 C、产品创新 D、制度创新 E、环境创新

四、简答题
1. 简述中国移动通信标识含义
答：
一组回旋线条组成了一个平面造型为六面体网络结构，象征着移动通信蜂窝网络，线条纵横交错，首尾相连，其中包含了CHINA MOBILE 缩写“C” 和“M”两个字母，寓意中国移动通信四通八达，无处不在，两组线条如同握在一起两只手，象征着中国移动通信经过自己服务，拉近了人和人之间距离，这个标识放在圆形（地球）中，取其意为中国移动网络“全球通”。

2. 简述CMCC含义
答：
CMCC是中国移动通信集团企业英文缩写。其英文全称为：China Mobile Communication company。
其含义为：
Customer 以用户为中心
Maximize the value 追求价值最大化
Creativity 发挥职员发明力
Communication 致力于人类沟通事

3. 中国移动企业文化理念体系包含多个部分？它们相互关系？
答：
中国移动企业文化理念体系包含关键价值观、企业使命、企业愿景。
中国移动关键价值观是“正德厚生 臻于至善”；
中国移动使命是：创无限通信世界、做信息社会栋梁；
中国移动企业愿景是：成为卓越品质发明者。
相互关系：
关键价值观叙述了“我们是谁，我们信仰是什么”，反应了企业及其每一个组员共同价值追求、价值评价标准和所崇尚精神；使命表示了“我们事业”是什么，其内涵表示了企业存在根本目标和原因；愿景说明了“我们目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达成战略目标和发展蓝图；关键价值观是企业文化理念体系关键，是形成使命、愿景根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景决定原因；而使命、愿景是关键价值观在企业发展领域价值追求具体表现，是关键价值观在企业活动中承载和表现。

4. 中国移动关键价值观是什么？怎样了解中国移动关键价值观内涵？
答：
中国移动关键价值观是“正德厚生 臻于至善”。
“正德厚生 臻于至善”既表现了中国移动独有特质，又阐释了中国移动一向信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求移感人以人为本打造以“正身之德”负担责任团体，就是要求移感人成为以“厚民之生”兼济天下、负担社会责任优异企业公民，就是要求移感人培养精益求精、不停进取气质，铸造勇于挑战自我，勇于超越自我精神。

5. 依据中国移动关键价值观，中国移动向用户、股东、职员、合作伙伴、竞争对手、社会公众应负担哪些承诺？
答：
对用户承诺：作为用户提供卓越品质移动信息教授。
对投资者承诺：做最具价值发明者。
对职员承诺：成为职员实现人生价值最好舞台。
对同业者承诺：成为促进良性竞争、推进共同发展主导运行商。
对社会承诺：做优异企业公民。

6. 中国移动企业使命是什么？怎样了解中国移动企业使命内涵？
答：
中国移动使命是：创无限通信世界、做信息社会栋梁
“创无限通信世界”表现了中国移动经过追求卓越，争做行业先锋强烈使命感。（立即、充足而有效沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速发展必需条件。通信业发展，帮助人类逐步打破沟通时空障碍，使人和人之间沟通更为快捷有效。“无限通信”世界是我们每个人梦想乐园，在没有任何沟通限制和障碍世界，在能够“随时”、“随地”、“随意”、“沟通无极限”世界，人类能够自由共享全部知识，自由传达全部情感。中国移动凭借卓越技术和才能，把发明和实现人类共同梦想“创无限通信世界”作为自己无上企业使命。）
“做信息社会栋梁”则表现了中国移动在未来产业发展中将负担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱任务。（信息化是当今经济和社会发展不可逆转大趋势，它在一定程度上，甚至已成为衡量一个国家和地域国际竞争力、现代化程度和经济成长能力关键尺度。 作为信息社会栋梁，作为行业引领者而不是跟从者，不停进行业务和体制创新对中国移动来说是必需，如此才能牵引和带动社会向信息化方向发展，成为推进信息社会前进先锋和主导力量。作为信息社会栋梁，作为专业技术首倡者而不是后觉者，中国移动将不停提升网络技术水平和网络综合能力，为社会提供更完善基础设施和更有效处理方案，成为信息化关键基础和桥梁。）

7. 卓越体系驱动元素有哪些？并对这些驱动元素进行解释。
答：
卓越运行体系、卓越组织和卓越人，是中国移动打造卓越品质不可或缺驱动元素。
卓越运行体系是“卓越”外在表现，中国移动所发明卓越品质正是经过卓越运行体系得以产生和传输给利益相关者，为提升社会信息化程度和大家生活品质做出贡献；卓越组织和人是缔造卓越基石，由组织和人形成整体能力组成企业关键竞争力，企业组织和人行为风范产生影响力，只有卓越组织和卓越人才会含有真正关键竞争力和影响力。

8. 何谓品牌？怎样经营品牌？
答：
品牌是一个错综复杂象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告等方法无形总合，品牌同时也因消费者对使用者印象和本身经验而有所界定。
怎样经营品牌：从获取市场份额向获取心灵份额努力，从单纯所表示用户数量扩张，变为重视巩固、维系和现有用户关系。从发展短期交易向实现终生利益维护转变。品牌和消费者不应只是产品买卖契约关系，而是和消费者生活、工作息息相关，并伴随消费者一起成长伙伴关系。

9. 简述并比较中国移动通信企业品牌旗下个人用户品牌品牌特色
答：
中国移动通信企业品牌旗下个人用户品牌是：全球通、动感地带、神州行。
全球通是中国移动通信旗舰品牌，著名度高，品牌形象稳健，拥有众多高端用户，是中国网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地域最多、功效最为完善移动信息服务品牌。
动感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制移动通信用户品牌，不仅资费灵活，还提供多个创新个性化服务，给用户带来前所未有移动通信生活。
神州行是中国移动通信旗下用户规模最大、覆盖面积最广品牌，也是中国移动通信市场上用户数量最大品牌。她以“快捷和实惠”为标准，带着“轻松由我”主张服务于大众。

10. 使用彩信业务需要开通吗？
答：
不需要单独开通彩信业务功效，但用户必需开通GPRS功效才能使用彩信。现阶段可能碰到新彩信手机但无法使用SP彩信情况，关键原因是新彩信手机用户第一次使用前在网络中状态还是一个未知用户，处理方法有以下三种：
1） 该用户从彩信手机上发送一条彩信给任意其它手机号码或任意邮箱，或其它用户给该用户发送一条彩信（提议1860人员帮助给该用户发送任意彩信即可）
2） 用户登录.com彩信用户自助服务系统中修改用户状态
3） 1860人员代为登录彩信用户服务系统，帮助该用户把状态修改为“彩信用户”。

11.彩信业务怎样收费？
答：
常见彩信大致分为两类：
1） 点对点彩信：0.9元/条（每条最大容量为50K），发送方付费，接收方无偿，双方全部不再收取GPRS流量费；
2） SP彩信：从合作服务提供商（SP）处点播和订阅彩信，信息费由SP制订，双方全部不再收取GPRS流量费。

12. 为何有彩信不能转发？
答：
有以下多个情况可能造成收到彩信不能转发：
1）手机中彩信服务器地址设置不正确，造成转发不成功；
2）彩信大小超出了手机要求转发大小，可修改手机设置中转发彩信大小限制；
3）部分型号手机对于含有版权铃声信息限制转发。

13. 蓝牙有哪些好处？
答：
蓝牙能够实现手机和手机和手机和计算机之间直接连接，传输信息不需要经过移动网络，节省手机费用、实现数据共享、办公更简易、无线免提、影像传输等功效。

14. 品牌竞争，“动感地带”缘何成功？
答：
第一，“动感地带”在原有产品基础上所做一个全新定位是很成功。
第二，“动感地带”这个品牌还是“体验经济”经典个案。
第三，“动感地带”在高科技领域品牌传输上，也发明了一个全新方法。
第四，“动感地带”是直效行销成功案例。

15.试比较中国移动和中国联通用户品牌建设方面差异 。
答：
关键点：（能够自我发挥）从品牌定位明确性、品牌宣传、品牌代言人选择、品牌名称等方面进行对比。如全球通拥有响亮品牌优势，覆盖其大部分中高低用户；联通130品牌微弱，从未有明确定位；新时空品牌有一定影响力，但CDMA用户规模和全球通相比尚处于微小状态。

16.中国移动动感地带和中国联通UP新势力品牌对比
答：
动感地带已形成强大品牌号召力；UP新势力试点中，还未大规模推出。

17. 彩信业务特点
答：
1）彩信业务和带有摄像头彩信手机相结合，能够提供即时拍照，即时传送信息服务。
2）彩信业务和互联网服务结合，能够提供来自互联网诸图片新闻、卡通漫画、声像贺卡、动画游戏等多种多媒体形式信息服务。

18. 彩信业务业务卖点有哪些？
答：
1）彩信是时尚人士流行沟通方法，图片、文字、动画、音乐随意组合，好玩又好看。
2）利用能够拍照彩信手机能够将身边出色瞬间拍摄下来，并和亲朋好友即时分享，即时拍照，即时发送。
3）假如接收方没有彩信手机，也能够经过手机邮箱接收彩信，并取得短消息通知。
4）用户可经过移动梦网合作伙伴取得丰富多彩彩信服务，享受图文并茂彩信新闻、卡通漫画、彩信贺卡、和弦铃声等多种服务，内容丰富多彩如新闻类、娱乐类、贺卡类。
5）系统为用户提供了彩信相册，无需用户担心手机存放空间，方便用户查找和和好友共享。

19. WAP业务特点有哪些？
答：
1）手机上迷你互联网，一部手机就能够享受多种互联网业务，只要会用手机就能够使用业务，不用掌握复杂电脑知识。
2）中国移动网络覆盖和网络质量全部堪称世界一流，用户能够随时随地享受互联网冲浪乐趣，不会因为网络问题而影响业务使用。
3）内容丰富。因为中国移动有移动梦网成功商务模式，建立了和合作伙伴共同盈利成功业务运作模式。合作伙伴全部很主动地致力于业务内容开发，为中国移动WAP业务丰富提供了保障。
4)终端普及。现有大部分手机全部支持WAP功效。

20. WAP业务卖点
答：
1）手机上迷你互联网，一部手机就能够享受多种互联网业务，会用手机就能够享受互联网业务，无须掌握复杂电脑知识。
2）将互联网装入口袋中，用户能够随时随地访问丰富迷你互联网业务。
3）内容很丰富，中国移动为不一样用户群设计了不一样业务。年轻人士能够经过中国移动WAP业务广交好友、随时随地享受多种娱乐类WAP业务所带来欢乐；商务人士能够经过中国移动商务类应用随时随地取得各类咨询，真正成为商务人士随身助手。