商业运营管理公司标准规章核心制度.docx
《商业运营管理公司标准规章核心制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商业运营管理公司标准规章核心制度.docx(28页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、商业经营管理企业规章制度一、 商业经营管理企业组织架构二、 商业经营管理企业职能、架构、各部门岗位职责描述三、 商业经营管理企业各部门工作步骤四、 商业经营管理企业日常管理制度(以控股企业为准)五、 招商管理制度(一)、考勤规章制度(二)、日常工作要求(三)、招商费用管理制度(四)、协议管理制度(五)、仪容仪表基础要求(六)、辞职要求(七)、招商步骤及奖赏方案一、 商业经营管理企业组织架构图二、 商业运行管理企业各部门职能及岗位职责(一)、商业运行企业各部门岗位职责说明1、招商部职能:(1)、开业前招商、包含:市场调查、制订招商方案、招商实施。(2)、开业后招商更新、后续招商、商户优化。(3)
2、、商户进场装修对接、装修进场、撤场管理。(4)、对接商业管理中心招商资源和工作安排2、商管部职能:(1)、商业中心日常管理。(2)、商户、用户服务。(3)、后续租金、物业费、管理费等催收。(4)商户管理。3、物管部职能:(1)安全保卫。(2)消防安全监督。(3)卫生保洁。(4)绿化美化。(5)物业收费统计、分摊管理。4、办公室职能:(1)招聘、培训、人事、薪酬、考评、职员关系管理。(2)日常行政后勤管理:资产、零星采购、仓库管理。(3)政府关系维护、处理对外事务。(4)团体建设、企业文化建设。5、用户部职能:(1)处理用户商户投诉。(2)协调各部门间关系。6、策划部职能:(1)、营销方案制订及
3、预算统计。(2)、商业中心形象设计和宣传。(3)、活动策划和实施。(4)、平面设计。(5)商业中心VI形象监控。注:各部门责任人责任到人,分工细化(二)、商业运行管理企业各部门岗位职责说明(1)、招商部职责(责任人) 1、制订阶段招商目标,并在实施过程中依据实际情况立即向企业领导反馈意见和提议。 2、组织开展项目所在城市市场调查工作,搜集相关信息并深入了解当地商业发展情况,帮助项目招商整体运作,掌握市场动态,做好市场估计,立即做好应正确招商计划,认真组织和努力完成项目标招商工作。 3、按企业工作步骤,和企业各部门做好沟通,并在项目招商过程中碰到问题立即向企业反应。 4、负责开展项目业态计划,区
4、域计划,品牌计划实施工作,并对招商商户和品牌进行筛选。 5、负责关键招商关系网络搭建和维护开拓,维护行业协会关系。 6、控制各区块招商进度,帮助各招商区块实施人员和商户洽谈并立即跟进。 7、帮助本部门职员业务指导、培训、考评工作。 8、定时做好招商计划,立即向企业递交工作总结(月度,季度)。9、制订招商政策,租金价格、组织实施开业推广活动。10、负责为企业重大经营决议提供信息、方案和建设。(2)、商管部职责(责任人)1、建立商户日常经营管理档案,对其经营活动适时跟踪、监控,并定时分析。2、建立商铺适时动态管理,全方面具体掌握商铺现存情况,制订优胜劣汰计划,优化商家组合。3、建立健全商业沟通机制
5、,立即反馈商户意见和提议,做好项目和商户沟通桥梁。4、负责项目公共区域及建筑物广告位策划、租赁、管理等。5、建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作落实情况。6、对商户运行过程中出现问题进行处理、反馈、总结。7、配合项目营销活动实施、组织、落实商户促销活动实施。8、每个月月底汇报下月工作计划及实施方案、部门费用预算、部门办公用具采购计划。(3)、物管部职责(责任人) 1、负责部门多种规章制度、程序文件、工作计划制订和具体实施落实。 2、合理调配人员,协调各部门分工协作,确保项目中心工作顺利进行。 3、负责所管辖物业装修审批,协调违章和投诉事件处理。 4、
6、负责水电暖供给,管理,维修和维护工作,协调本部门和供水、供电等物业管理相关政府职能部门关系。 5、制订督促检验安全制度,安全操作规程及保障方法实施情况,预防人身设备事故发生,做好综合管理工作。 6、做好商业中心整体安保、卫生等相关工作。 7、帮助本部门职员业务指导、培训、考评工作。 8、做好月季度总结工作。(4)、策划部职责(责任人) 1、制订年度营销计划、广告、公关策略、品牌策略、并依据市场竞争情况确定具体实施方案。2、项目形象展示、策划推广、促销策略及广告创意。3、依据企业整体策划安排,落实实施各项营销方案。4、各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和实施,在各类大型活动中做好统筹协调,确保
7、各部门协作完成企业计划。5、和招商部配合,做好市场调研,立即掌握竞争对手和相关行业信息,并向上级反馈。6、负责项目内外形象设计、包装、户外广告牌及场内导视系统设计、制作、安装。7、负责促销海报等等宣传资料编写、设计、印制派发。8、宣传策划活动信息反馈,效果评定及改善方案。9、帮助进行本部门职员业务指导、培训、考评工作。10、每个月月底汇报下月工作计划及实施方案、部门费用预算、部门办公用具采购计划。注:(以上部门职责由责任人责任到人,具体细化)(三)、商业经营管理企业各部门工作步骤 (一)商业运行开启步骤商业运行开启方案商业运行组织架构搭建商业项目工程环境条件确保商业项目调研(二)商业运行部搭建
8、步骤意见反馈开展工作商业运行部人员培训部门组员到位部门责任人到位组织架构确定(三)招商部工作步骤二次信息搜集(四)商管部工作步骤整理退场商户资源共享料和招商部对接进行二次招商(五)策划部工作步骤活动反馈商业策划活动组织实施活动效果评定商管部推广实施商业气氛阶段性营造商业策划阶段性策划方案商业策划整年度计划(六)商户投诉处理工作步骤对于没处理好问题进行二次处理对于没处理好问题进行二次处理反馈反馈物业部门处理物业部门处理问题分类,和物业、商管部协问题分类,和物业、商管部协问题分类,和物业、商管部协用户问题处理(接待、登记)商户(消费者)投诉(七)人事及行政工作步骤依据控股企业相关步骤制度实施(八)
9、招商、商管、物业工作衔接步骤商管部进行统一管理物业完成商户入驻(装修)手续办理交接到商管部商管部负责商户入驻手续办理(商户入驻登记)招商商户办理入户手续(交接单)(九)商管、物业工作衔接步骤意见反馈商户(问题未立即处理)商户投诉(水、电、安全、卫生等)物业负责处理问题商管负责处理问题商管协调处理在要求时间内处理并将结果反馈到客服五、招商管理制度(一)、考勤规章制度1、招商人职员作时间为早上8:3017:30分(项目现场)2、招商人员每日上、下班须亲自打卡,如有漏打每次扣罚10元,30天内累计3次漏打,则给书面警告,30天内累计2次书面警告,则作解聘处理。3、招商部工作人员,在上班期间如遇突发事
10、件需要外出应向招商经理请示并取得同意才能外出,如违反外出给予旷工处理。4、项目现场招商人员实施六天工作制,采取星期一到星期五轮休一天,双休日上班,休假要由招商经理统一安排,连续休假时间通常不用能够超出三天。5、如遇突发事件需请假,须和当日上班前通知经理且取得同意,并在上班后一个工作日内补办请假手续,若没有立即知会经理作旷工处理给予口头警告。6、招商人员必需立即填写用户来访资料登记、已租用户资料表(租控)月工作计划表及用户资料保护名单等,每七天交于经理存档。7、凡相关培训会议均不得缺席,如有特殊情况须向上级请示,若不一样意则不得缺席。8、安排市场调查当日,可向领导请示,是否要回企业。(二)日常工
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商业 运营 管理 公司 标准 规章 核心 制度
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。