公司培训管理核心制度.doc

企业培训管理制度
第一条：培训目标：
为了有计划地组织企业职员参与培训，不停地增加职员工作知识和技能，以提升同事工作表现和整个企业业务表现,满足企业可连续经营发展需要，特制订本制度。
第二条：培训标准：
结合企业业务发展和组织能力提升需要，全员参与，关键提升，讲究实效，推进学习型组织建立。
第三条：工作职责：
一、 行政人事部：
行政人事部人员将全方面负责易江南人员培训工作开展，工作将分为以下四个方面：
1. 依据企业发展战略及业务需要，分析企业培训需求，帮助总经理制订企业培训计划及工作目标；
2. 组织、协调及跟踪培训计划落实，完成基础培训工作和各类培训汇报，以提升职员专业度并不停改善培训情况实现培训目标；
3. 负担讲课任务，专业地完成企业新职员方面相关《企业文化》、《企业政策》、《薪酬福利》等方面内容，并完成相关基础培训工作，如《打造团体精神》、《塑造阳光心态》等课程；
4. 帮助其它部门制作相关培训教材，完善培训体系；
二、其它部门：
各部门主管对内部职员负责有以下方面培训责任：
1、 本部门职员上岗前和在岗培训计划确定；
2、 编制、制作相关培训教材，尤其是岗位技能方面教材；
3、 实施培训计划，必需情况下担当讲师一职；
第四条：培训类别
为了方便管理，按培训对象和培训目标不一样分为新职员入职培训、岗位技能培训、职员态度培训、销售和售后服务技能培训、管理技能培训、拓展培训六大类。
一、新职员入职培训
（一）培训目标：
使新职员快速了解、融入工作环境，让职员了解企业经营基础情况，如企业发展战略、目标、经营方针、经营情况、规章制度等，让职员知晓在本单位最基础工作行为准则，该做什么，怎么做，了解企业企业文化，提升职员对企业忠诚度。
（二）培训对象：
入职30天内新职员
（三）培训内容：
企业环境、企业文化、组织架构、考勤制度、企业政策、薪酬福利、安全守则等。
（四）培训责任人：
行政人事部人员
（五）培训方法：
集中上课。
（六）、其它：
1、培训时间：3小时
2、培训后需考试，80分以上及格，将作为试用期评定一项指标；
3、在本企业《新职员入职培训签到表》中签字，表示自己接收过入职培训，已了解企业相关政策。
二、职员岗位技能培训
1、经过培训，使职员掌握完成本职员作所必备步骤和技能，如各部门工作步骤、操作技能、沟通技能、处理人员关系技能等；
2、行政人事部帮助完成教材确实定，部门主管主导讲课；
3、该培训需在入职3个月内完成。
4、该培训需进行考试，80分以上及格，将作为试用期评定一项指标；
三、职员态度培训
1、经过培训，建立起企业和职员之间相互信任，培训职员对企业忠诚，培训职员应含有精神准备和态度，如：团体精神、职员职业发展、愉快工作愉快生活等。
2、该培训由行政人事部或总经办负责讲课；
3、该培训需在入职6个月内完成。
四、销售、售后服务技能培训
（一）培训目标：
不停提升职员服务能力
（二）培训内容：
用户分类、怎样开发用户、产品知识、员工基础技巧、用户沟通技巧、怎样维护用户关系
（三）、培训责任部门：
1、业务部门责任人负责培训教材确实定、讲课，行政人事部负责帮助；
2、该培训全部入职6个月以内业务人员均需参与培训，并在六个月内完成
五、管理能力培训
1、培训目标：
提升管理人员企业管理能力
2、培训内容：
依据企业管理需求和管理者能力情况确定具体培训内容，包含：怎样和问题职员沟通、基础领导艺术、人员管理、时间管理、人力资源管理在企业中作用、职员考评和激励、成本管理等
3、培训责任部门：
行政人事部、总经办
4、培训对象：
企业全部中层管理层、贮备干部或资深职员
5、培训时间：
视企业具体情况，每十二个月举行一次
六、拓展培训
1、培训目标：
经过精心设计活动达成“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团体”培训目标
2、培训对象：
企业管理层、贮备干部或资深职员
3、 培训方法：
行政人事部人员和拓展企业先确定好拓展项目，再由拓展企业派出老师，一起在户名举行
4、培训时间：
视企业具体情况，每十二个月举行一次
第五条 培训课程一览表
易江南培训课程一览表
培训类型
课程名称
培训对象
培训时间
培训责任人
备注
新入职培训课程
企业环境
全部职员
入职1个月内
行政人事部
需考试，成绩作为试用期评定指标
企业文化
全部职员
入职1个月内
行政人事部
组织架构
全部职员
入职1个月内
行政人事部
考勤制度
全部职员
入职1个月内
行政人事部
企业政策（保密制度、职员守则、费用报销步骤等）
全部职员
入职1个月内
行政人事部
薪酬福利
全部职员
入职1个月内
行政人事部
安全守则
全部职员
入职1个月内
行政人事部
岗位技能培训
订单作业步骤
全部员工
入职3个月内
部门责任人
1、 在部门内部完成，特殊情况下可提出单独讲课；
2、 需考试，成绩作为试用期评定指标；

采购作业步骤
贸易采购部职员
入职3个月内
部门责任人
生产配送作业步骤
生产配送中心职员
入职3个月内
部门责任人
T3系统操作
使用T3系统职员
入职3个月内
部门责任人
仓库作业步骤
仓储部职员
入职3个月内
部门责任人
盘点作业步骤
仓储部职员、会计
入职3个月内
部门责任人
职员态度培训课程
团体精神
全部职员
入职6个月内
行政人事部

职员职业发展
全部职员
入职6个月内
行政人事部

愉快工作愉快生活
全部职员
入职6个月内
行政人事部

销售、售后服务技能培训
用户分类
全部员工
入职6个月内
副总

怎样开发用户
全部员工
入职6个月内
副总

红酒知识
全部员工
入职6个月内
副总

果蔬行情
全部员工
入职6个月内
副总

用户沟通技巧
全部员工
入职6个月内
副总

员工基础技巧
全部员工
入职6个月内
副总

怎样维护用户关系
全部员工
入职6个月内
副总

管理能力培训
怎样和问题职员沟通
各部门主管、贮备干部
每十二个月1次
行政人事部、总经办

基础领导艺术
各部门主管、贮备干部
每十二个月1次
行政人事部、总经办

人员管理
各部门主管、贮备干部
每十二个月1次
行政人事部、总经办

时间管理
各部门主管、贮备干部
每十二个月1次
行政人事部、总经办

人力资源管理在企业中作用
各部门主管、贮备干部
每十二个月1次
行政人事部、总经办

职员考评和激励
各部门主管、贮备干部
每十二个月1次
行政人事部、总经办

成本管理
各部门主管、贮备干部
每十二个月1次
行政人事部、总经办

拓展培训
-
各部门主管、贮备干部
每十二个月1次
行政人事部

第六条 培训计划管理
一、 每十二个月十二月份，由行政人事部搜集各部门意见，确定下十二个月度培训计划；每个月依据年度计划，制订月度培训计划；
二、 培训计划内容需完整，包含：培训目标、培训对象、培训课程、培训组织责任人和培训讲师、培训课时数、培训日期等；
三、每个月制订培训计划完成情况调查表，对未完成课程需作出解释；
第七条 培训责任人（讲师）
一、培训责任人通常为企业副总级（含）以上人员、资深主管、行政人事部人员，需含有以下素质：
1、丰富专业知识和经验：有讲课所需专业知识和实际相关经验，有领导才能，具一定影响力；
2、熟练培训技巧：善于沟通和交流，娴熟演讲和问答技巧，良好判定力和应变能力；
3、良好个人素质和魅力：对工作有承诺，拥有饱满热情和感染力，善于激励她人和发觉问题；
二、培训责任人需完成以下工作：
1、完成企业月度培训计划中安排培训讲课任务。
2、编写培训讲义教材。
3、帮助培训班组织者做好培训评定。
4、改善培训讲课方法方法，提升培训效果。
第八条：培训评定
一、培训评定，含以下内容：
1、评定培训目标实现情况，调查受训职员（学员）学得怎样。
2、评定内部培训责任人培训能力和水平，调查培训责任人教得怎样。
3、培训组织评定，评定培训内容课题是否适合企业发展要求，是否受学员欢迎，调查培训计划安排做得怎样。
二、培训评定方法
1、问卷调查方法，是本企业培训评定关键常见措施，是经过学员填写《培训评定表》来进行评定，每次培训课程结束后全部必需进行此项调查。
2、考试考评，课堂作业方法，关键用于评定培训效果，对于部分必需掌握政策、步骤、技能等，需进行考试。
三、培训评定汇报。由培训责任人依据培训评定表和培训签到统计表编写《培训评定汇报》，需企业总经理签字后存档立案。
第九条：培训组织纪律
一、培训组织责任人应在开课前达成培训地点，并在培训课前做好培训教材、教具、器材，培训评定资料等准备工作。
二、培训责任人应在开课前抵达培训地点，检验教具准备情况。
三、学员应在开课前抵达培训地点，并签到后找到自己受训位置。
四、学员、培训责任人在课间应关闭手机铃声，不准在讲课时间说电话，有妨碍她人听课行为。
五、学员按时参与培训签到，因特殊情况需缺课，应按考勤制度要求审批权限办理请假手续。必需补课应按培训计划要求办理。
第十条 培训步骤
行政人事部依据各部门提交培训需求，制订培训计划
依据培训计划，确定学员名额分配，提前给各部门发培训通知
各部门/商店依据目标学员标准提名学员，并通知培训责任人
行政人事部提前发出确定学员名单和课前作业(假如有)

讲师依据培训内容准备培训资料、用具及签到表
讲授培训
行政人事部依据培训签到表，将培训信息录入电脑存档
讲师统计培训评定表，发出培训评定汇报,并督促学员学以致用

第十一条、附件：
一、 培训签到表

二、培训计划表

三、培训评定表