直营店铺商品管理新规制度.doc

浙江歌薇科技有限公司
店铺商品管理制度

工作流原则规范
审核人：
批准人
日期：

直营店铺商品管理制度

一、直营店收货制度

二、直营店补货制度

三、直营店调拨制度

四、直营店铺退货制度

五、直营店次品制度

六、直营店内购管理制度

七、直营店工服管理制度

八、直营店POS机刷卡退货制度

九、直营店盘点制度

直营店铺商品管理制度

一、直营店收货制度
每家店铺都是一种独立业务操作系统，库存精确影响后期补货、退货和少货补偿等事宜，建立良好商品验收秩序是工作必要，特制定本管理规范，店铺必要严格执行。
商品验收流程：
1》 商品至店铺，店铺人员必要先核对包裹数量，查看外包装与否完整，若包装破损，则必要和送货人一起清点该包裹数量。
2》 清点商品时，必要一包一单清点核对，做到至少分款核对数量。
3》 清点完毕后，核对系统配货单，若无误，则执行验收。
4》 若清点数量有差别，必要由店长复查确认，再把差别数量在清单上标注清晰，报至商品人员。
注：店铺到货后两天内必要清点核对商品，清点无差别后安排数据验收。如数据验收后产生少货事宜，由店铺自行承担。

二、直营店补货制度
为了避免店铺盲目补货而积压库存，提高补货有效性，减少店铺断码状况，提高公司商品总体周转率，特制定本管理规范，店铺必要严格执行。
商品补货流程：
1》 补货前清晰店内商品信息，区别店内主销款、平销款和滞销款，理解详细商品近期销售和店铺库存明细。
2》 补货必要考虑店铺活动，天气，补货商品适销时段等因素，预判将来一周补货款/大类销售件数，结合销存进行补货。
3》 周一到周三将本周货品补充分，大型促销活动和节假日需提前一周备货。
4》 三类款补货原则：
A、主销款是重点补货对象，是销售趋势平稳畅销货品，补货量可以参照：预测每日销售*补货周期天数+卖场铺货数（普通2-3件）-店铺既有库存-在途库存；
B、平销款基本保持1-2周销售库存量；
C、滞销款保持不断码；
原有款补货：

大类加款补货：

三、直营店调拨制度
为更好保障店铺之间商品迅速流通，建立规范调拨制度有助店铺管理和跟进货品流向，特制定本管理规范，店铺必要严格执行。
商品调拨制度：
1》 货品调拨需以商品人员告知为准，禁止其她人员擅自安排调拨（同区域内店铺已买单商品除外）。
2》 调出店需及时安排找货，检查商品信息和质量，能正常调出商品明细第一时间反馈给入货店。
3》 入货店以调出店给到明细，在进销存里制作《终端要货单》。
4》 调出店将明细货品发出后，及时对《终端要货单》进行确认，快递费用由调出店支付，并告知入货店相应物流信息。
5》 调出店在包装货品时，必要放入填写完整调拨货品清单，并自留一份明细。
6》 店铺已买单商品，调出店应第一时间安排找货，当天寄出。
7》 商品人员安排寻常调拨，店铺需在两天内安排贯彻完毕，如有特殊状况需提前反馈给商品人员。
注：如店铺无端延误调拨，作10-100元罚款/次解决。
调拨单：

四、直营店铺退货制度
为退货工作及时、精确进行，加强商品信息反映速度和质量，清晰店铺退货工作，特制定本管理规范，店铺必要严格执行。
商品退货制度：
1》 退货必要先向商品人员申请，得到批准后方可安排退货。
2》 公司告知退货必要精确及时完毕，必要避免漏掉。
3》 退货商品必要吊牌和包装完整，无吊牌商品不得调拨及退仓。特殊状况必要由零售部和物流部经理沟通后方可操作，且必要和其她货品分开放置。
如吊牌遗失，应尽早以表格形式传给零售部商品人员申请补吊牌（用补货单格式，写明备注）。
4》 整顿完退仓货品后，在系统上做《终端退货申请单》，注意选项填写完整、对的，写明备注；
5》 退仓包裹内必要放一份退仓清单，清单明细必要和包裹内实物相一致。
6》 退货必要做到三个一一相应：即一种退仓清单相应一种《终端退货申请单》且相应一种商品包裹。
7》 退货商品包装规定：
A、装箱原则：a、同款同色必要整顿在一起，即不能分装在不同包裹内；b、同大类需整顿在一起；c、装箱需从下而上。
B、次品与正常商品退货必要分开包装，分开做电脑退单，包裹内必要放入填写完整《次品退货申请单》，外包装上需作明显标记，店铺次品退仓统一定于每月10日。
注：若店铺不按照制度退仓，将按照每项10元/次罚款解决。
退仓清单：

次品退货申请单：

终端退货申请单：
1》退货类型，必要按照实际类型选取：000-正常退货，001-次品退后，002-调拨货品，003-其她，004-退换货。
2》上级仓库，必要按照货品来源仓，选取退货仓，例如冬装必要选取歌薇仓，必要选取语轩仓。
3》上级库存：必要选取普通库位。
4》退货日期：原则上应当填写货品寄出日期。
5》备注：调拨、次品退仓等必要填写备注阐明。

五、直营店次品制度
为了规范次品返货及返修工作，让店铺理解次品返修程序，节约次品返修时间，特制定本管理规范，店铺必要严格执行。

1、次品退仓制度
1》 次品退货统一定于每月10日。
2》 店铺次品退货前必要在IPOS系统填写《终端退货申请单》，次品退货包裹内必要放入填写完整《次品退货申请单》，公司物流部有关人员记录残次品件数、因素和成果，反馈给商品人员。
2》 物流部次品确认时间在三个工作日内，如返修后可以正常销售需安排一周内返回店铺。
3》 若公司确认是属于人为因素导致质量问题，则不退不换。
4》 次品返修完毕后由物流部安排随货发给店铺，如紧急状况，可单独发货。
5》 次品换货：总公司确认返修品是无法维修时，物流部依照公司实际库存有此款货品，将货品换给客户；如没有此款货品时，需告知相应店铺店长可以换同种金额当季产品。
2、次品返修制度
1》 对于掉扣、发线等店铺直接能解决次品问题，公司予以备件上支持由店铺解决。
2》 对于店铺不能直接解决次品问题，则将次品发回公司物流部。
3》 对于顾客保养与维护不当因素，如：磨损、挂破、污染、起球、自行修改等问题次品，公司将不予受理或解决。
4》 对于店铺收到仓库发货就有次品问题，必要在到货五天内反馈给公司商品人员，延期由店铺自行承担；及时反馈，则此货品质量问题由物流部承担。
5》 对于店铺之间：店铺收到调出店给到货品质量问题，必要三天内反馈给公司商品人员，延期由调入店自行承担；及时反馈，则此货品质量问题由调出店承担。
3、返货包装规定
1》请将所有需要调出货品用公司原有塑料袋单件包装好，不能不包装或者多件混包装【与公司发放同样】。
2》凡属有配饰损坏次品退货，在返回公司时请将配饰或套件一起返回公司，未返回者将不予受理。
3》返货时货品外包装不能破损，并在外包装袋上注明店铺名称，件数和包号，或者填写快递单明细贴上。
4》所有退货都需随货附上与系统相符退货明细表。实物与《终端退货申请单》不符将原样返回店铺中，费用由店铺操作人员承担。

六、直营店内购管理制度
为了规范直营店员工内购流程，特制定本管理规范，店铺必要严格执行。
1、内购权限：
1》 在店铺任职1个月以上家人可享有公司内部购买福利。
2》 内购折扣为六折，每位家人每月享有最多5件内购优惠。
3》 内购服装由商品人员安排公司总仓发货或本店自提，如有从其她店铺调入，则由内购家人自行承担相应物流费用。
4》 内部购买时间为每周一，且必要当天完毕销售单据。
备注：本福利只限于购买员工本人享有，不得为她人代买。
2、内购流程：
1》 需内购员工需求报店长，由店长填写《内购申请单》，直营主管签字确认后，每月汇总提交给直营商品主管，。
2》 店长监督收营员按照六折价格做销售单，备注写明：家人甲内购。
3、内购责任制：
店铺内购由店长和收营员一起负责，严格按照内购制度和流程进行管理，如未按照制度管理，经公司查实有违规操作行为，依照情节轻重，将对店长、收营员及内购家人予以50-200元罚款。
内购申请单：

七、直营店工服管理制度
为加强公司工服管理，明确经济责任，提高工作效率，结合我公司状况特制定本管理规范，必要严格执行。
1》 店铺员工工服由店铺负责人将尺码及员工姓名报至直营主管，由直营主管汇总给到商品人员。
2》 商品人员依照上报工服信息，开具商店配货告知单且附加信息注明为工装，且必要单独开单。
3》 物流对工服规定单独打包且在外包装上作明显标记。
4》 店铺收到工服后在系统上验收入库。
5》 工服由店长统一派发，统一做《终端调节单》，且必要备注写明“详细店员姓名+工服领用”，调节单明细必要和领用明细数量相符。
6》 店铺人员离职时，必要将当季工服归还店铺，由店长负责跟进。

八、直营店POS机刷卡退货制度
POS机刷卡付款是非钞票形式付款方式，退货返款也比较特殊，特制定本管理规范，必要严格执行。
1》当店铺遇到顾客POS机刷卡退货，必要让顾客提供购物小票。
2》店铺需及时提供三份资料给到直营主管：
A、店铺提供一份《直营店POS机刷卡退款申请》阐明；
B、店铺留底顾客签名刷卡小票复印件或者照片；
C、顾客购物小票复印件或者照片。
3》直营主管打印以上资料——零售部经理签字——直营主管拿签字后资料到财务部——财务部给一份《领（付）款凭证》——直营主管填写完毕——王总签字——直营主管提交给财务——财务办理退款。

九、直营店盘点制度
为建立良好盘点秩序，提高盘点速度和有效性，特制定本管理规范，必要严格执行。
直营店盘点制度：
1》 每月20至25日为盘点时间，由店长对盘点内容整体负责，必要做到准时精准实货盘点；
2》 盘点前店长必要确认数据验收工作
A、所有调拨单据，跟进对方店铺验收；
B、所有退仓单据，跟进仓库验收；
C、所有到货单据，店铺确认实货后执行验收；
3》 盘点前需先整顿卖场和仓库库存，以免盘存时浮现漏掉或重复盘点现象；
4》 盘点时店长需做好人员分派，建议三人一组，甲数数，乙扫描，丙看着系统上盘点单，扫描完一种侧挂或者社区域货品之后，甲报数和丙核对数量与否一致。店长需监管操作者与否有盘点漏掉现象，特别是饰品和内搭。
5》 500㎡以上店铺每月进行抽盘20%以上，每年3、6、9、12月进行全盘；500㎡如下店铺每月进行全盘工作；
6》 若店铺有人员离职，需在人员离职迈进行一次盘存，否则后期店铺有少货则由店长承担离职人员补偿金额；
7》 如店铺初盘浮现差别，店长需安排复盘工作；；
8》 盘存成果每月底前必要确认，直营主管需跟进店铺准时确认最后盘点数据，将最后盘存成果告知财务和商品人员。
9》 确认店铺少货，由店长和店员共同承担损失，按照商品现价3.5折进行赔付。
10》盘点执行责任制：
A、对发现店铺没有按照商品实货盘点，每发现一次，店长罚款500元，店员200元。
B、店铺未在规定期间内盘点，每发现一次，店长罚款50元，督导和直营主管罚款50-100元。
C、店铺未在规定期间内最后确认盘点数据，每次店长罚款50元，督导和直营主管罚款20-50元。

歌薇科技：零售部
01月09日