网络技术服务实施细则样本.doc
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1、大唐移动通信设备质量体系文件 DTM.GZ.016.301网络技术服务实施细则(V1.0)责任部门/人员:网络技术服务部/王忠利审核: 王叶青批准: -5-20公布 -5-20实施 大唐移动通信设备 发 布目 录1 目标32 适用范围33 职责33.1 项目职位职责33.1.1 网络技术经理(网络技术工程师担任)33.1.2 网络技术工程师33.2 总部职位职责43.2.1 网络技术工程师44 名词解释45 工作程序41.1 网络计划设计服务45.1.1 任务描述45.1.2 文档输出55.2 网络优化服务55.2.1 任务描述55.2.2 文档输出55.3 技术支持65.3.1 远程支持服务
2、65.3.2 现场支持服务136 引用文件和模板147 步骤图148 修订统计141 目标 为规范工程项目网络技术服务团体工作过程,使各项工作能够规范、有序地展开,并形成对应监控机制,特制订本细则。2 适用范围 适适用于工程项目网络技术支持过程中服务工作,包含各地网络技术工程师、网络技术经理和网络技术支持工程师。3 职责3.1 项目职位职责3.1.1 网络技术经理(网络技术工程师担任)n 配合省客服经理(办事处副主任)完成项目目标和年度经营目标;n 负责组织本区域内网络计划优化技术力量计划和资源建设,包含职位能力测评和职员技术能力和服务能力提升工作;n 负责外部工作沟通协调交流,移动、设计院提
3、出相关产品、组网、计划方案、扩容、新课题沟通需求响应;n 负责参考总部服务团体指导,组织完成本区域内网络计划和网络性能提升等工作,并负责和总部服务团体完成接口工作;n 负责本区域计划优化相关问题外部唯一接口;n 负责本区域内网络运行指标;n 负责帮助完成本区域内用户服务业务拓展工作;3.1.2 网络技术工程师n 依据用户需求,面向各类无线业务,对无线网络覆盖、质量、容量进行计划、仿真、方案制作;n 无线网络新建、扩容、升级项目标工程设计和站址勘察和选择;n 制订和提交工程配置清单;n 参与项目投标方案制订,开展用户相关TD-SCDMA技术交流、培训等; n 满足移动运行商业务运行需要,对无线网
4、络覆盖、质量、容量等进行优化,完成网络性能测试和评定,网络优化方案设计和实施,确保网络性能情况达成要求;n 负责工程项目中整网指标优化及网络故障定位;n 完成网络优化工作连续改善;n 完成技术交流和方案编写、提供和审核工作;n 内部、外部用户网络优化技术交流、培训等工作;完成网络优化相关知识汇编,配合完成技术经验推广和知识更新;3.2 总部职位职责3.2.1 网络技术工程师n 分析项目周报、优化问题列表、经验列表,对网优工作开展进行指导; n CPMIS平台问题解答和跟踪;n 提供现场网规网优支持;n 项目共性问题梳理和指导;n 巡检策划;n 项目网络KPI指标考评;4 名词解释n 内部用户:
5、客服中心内部职员或大唐移动内部其它部门职员;n 外部用户:各移动运行商或设计院等用户;5 工作程序 网络技术服务部依据协议签署向用户提供网络计划设计、全网优化服务,向用户提供网络性能测试和评定,网络优化方案设计和实施,确保网络性能情况符合要求。5.1 网络计划设计服务 在网络计划设计过程中,如是督导工程模式,设计院/局方用户主导整个步骤,本企业网络技术工程师从配合引导角度和设计院/局方用户一起完成网络计划设计工作;如是交钥匙工程模式且分工界面中约定网络计划设计由我方完成,则该工作由本企业网络技术工程师负责完成。5.1.1 任务描述 网络计划设计服务关键完成以下工作:n 确定建网目标,完成规模估
6、算、站址选定、计划仿真等计划工作;n 配合设计院或第三方勘察设计单位完成现网站址、新建站址站址勘察,完成可能站址变更设计,完成网络设计工作;n 内部订单SAP平台输出相关工作;n 输出正确站址信息表,维护基站基础信息表-归一化表格正确性;n 其它网络计划设计类工作;n 疑难问题现场资料搜集、问题反馈及问题处理、规避方案现场实施及跟踪;n 项目现场网络计划设计服务工作需遵照TD-SCDMA网络计划设计操作步骤中相关要求完成;5.1.2 文档输出基站基础信息表-归一化5.2 网络优化服务网络优化服务需要依据工程建设进度情况进行分阶段分布实施。首优异行单站点优化,优化经过后进行片区优化,期间单站点优
7、化和片区优化会穿插进行,待全部片区优化完成后再制订全网优化计划,并根据优化方案进行优化工作实施。5.2.1 任务描述n 制订全网优化计划并参考计划分阶段分步实施;n 定时完成拉网测试,分析测试数据制订优化方案;n 网络优化方案实施后进行复测;n 跟踪分析全网网管KPI指标,制订指标参数优化调整方案,撰写TD网络参数修改统计;n 项目网络优化问题发觉、跟踪、处理工作,汇总整理网络优化问题跟踪表;n 疑难问题现场数据日志搜集、问题反馈及问题处理、规避方案现场实施及跟踪;n 依据全网优化计划阶段完成情况,输出各阶段优化总结汇报;n 项目现场全网优化服务工作需遵守TD-SCDMA网络优化操作步骤中相关
8、要求完成;n 进行参数一致性检验,每七天一次,模板即采取CAM输出格式。5.2.2 文档输出TD网络参数修改统计、网络优化问题跟踪表5.3 技术支持网络技术支持工程师作为总部网络技术服务团体组员,意在为各个项目网络技术工作服务,关键负责各项目网络技术疑难问题分析、跟踪及处理,技术和其它问题咨询,加强各项目间沟通等方面工作。技术支持工作整体分为远程支持服务、现场支持服务两部分。网络技术支持架构以下:CPMIS 技术支持平台省级网络技术经理网络技术工程师网络技术工程师网络技术支持团体网络技术支持方法架构项目上寻求总部技术支持必需经过平台不然不予受理,或对支持结果不予负责。紧急支持需求可先发邮件或电
9、话寻求支持,但一定要立即在平台上补交申请。5.3.1 远程支持服务5.3.1.1 沟通机制为加强网络技术支持工程师对各地项目远程支持工作沟通效果,本细则明确定义远程技术支持服务沟通机制,关键包含定时沟通机制和不定时沟通机制两大类,累计7项沟通内容以下图所表示。 其中项目网络技术问题远程支持服务步骤以下: 问题提出人能够是客服中心承建工程项目标网络技术经理,也可是项目现场网络技术工程师; 登陆CPMIS平台,填写问题具体信息、提供现场提议处理方案和要求处理时间; 网络技术支持团体提供合理化提议或问题处理方案; 跟踪问题处理进程,对处理方案组织验证; 确定问题处理结果,并进行满意度评价。远程支持服
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