银行信息科技存储设备运维管理规定模版.docx

银行信息科技存储设备运维管理规定第一节总则第一条为加强总行存储设备的管理，规范存储设备的日常使用行为，保证存储设备的安全性、合理性和有效性，特制定本规定。第二节适用范围第二条本规定适用于所有总行科技部辖内生产及开发测试环境中存储设备的日常运行维护工作。第三节术语定义第三条存储设备运维相关的术语定义包括：（一）存储设备：用于存放信息数据的存储磁盘柜和与其配套使用的光纤交换设备。（二）存储软件：安装在服务器上，用于对存储设备进行管理和数据访问功能的软件。（三）存储设备运行生命周期：从投产前安装开始，直至存储设备报废为止所经历的时间范围。第四节职责描述第四条存储设备运维相关的角色职责包括：（一）存储管理员是存储设备的负责人，负责在存储设备运行生命周期内，为生产系统提供稳定可靠的存储运行环境。负责存储设备的日常运维管理和存储架构的规划设计，同时负责制定、执行存储及光纤网络变更方案。（二）应用管理员是相关系统自主开发的应用程序运行状况的负责人，负责存储内部所存放数据的变更操作。（三）系统管理员是相关系统的操作系统软件的负责人，负责提供稳定的操作系统环境和可靠的灾备环境，配合完成存储设备变更。在存储变更完成后负责制定、执行操作系统相关的变更。负责操作系统上所安装的存储软件的日常维护。（四）应用开发人员是相关系统的开发人员，负责在系统运行阶段的应用变更的提出，并负责提供应用程序在存储设备内部变更的操作方法和回退方法。（五）设备管理员是存储设备的负责人，负责设备安装过程中机房场地、网络连接环境的准备，设备运行过程中硬件的日常维护，设备扩容过程中机房场地、网络连接环境的准备。第五节存储设备使用规划第五条存储设备的选择及使用应符合总行机房环境技术标准，使用行业内技术成熟、故障率低、管理维护方便、空间电力消耗低、售后服务稳定的主流存储设备。第六条新购的存储设备应在我行存储设备技术标准范围内的设备中进行选型。第七条新购的存储设备与我行在用设备应具备良好的兼容性，以便于进行设备替换、迁移工作。第八条存储设备在使用时，应优先使用我行资产设备。如无特殊原因，不得使用借用设备满足我行的生产运行。第九条对于运行于我行机房内第三方存储设备，应由第三方选择具备设备管理维护能力的设备厂商进行日常运维管理。第十条用于生产环境的存储设备应选择技术成熟、故障率低、性能卓越、部件冗余度高、交叉影响小、管理维护方便、维护级别高的主流存储设备。用于开发测试环境的存储设备应选择技术成熟、故障率低、性价比高、资源容量大、资源动态调配灵活、管理维护方便、维护级别适当的主流设备。第十一条对于我行未使用过的其他厂商存储设备，应对设备进行全面的前期了解，并优先用于开发、测试、准生产环境等非生产环境，符合相关运维标准后，方可用于生产环境。第十二条所有存储设备必须具备维保服务，方可投入使用。用于生产环境使用的存储设备必须具备原厂维护保障服务。用于开发、测试环境使用的存储设备可以采购第三方厂商提供的维保服务。第十三条对于生产存储设备设备，需要求提供高级别维护保障服务，主要包括7*24小时服务响应；原厂的备品备件服务；工程师的现场服务；复杂问题的升级服务；深度巡检服务；补丁及微码升级服务；系统支持服务；重大节假日或重要生产运行日的保障服务；对于开发测试设备，可以提供低级别维护保障服务，主要包括：5*8小时服务响应；原厂的备品备件服务；补丁及微码升级服务；系统支持服务。第十四条对于已投产的生产系统存储设备发生的扩容、改造、更新等需求，运维人员应与项目组进行充分的方案论证。在预算汇总日前，按照设备管理的流程及模板，将需求发送至设备管理负责人，由设备管理负责人根据科技部集中预算规划，在次年的采购工作中进行设备采购。第十五条对于已投产的开发及测试存储设备发生的扩容、改造、更新等需求，科技开发部相关项目负责人，经所在团队主管审批通过后，在预算汇总日前，按照设备管理的流程及模板，以中心或处室为单位将需求汇总结果发送至设备管理负责人，由设备管理负责人根据科技部集中预算规划，在次年的采购工作中进行设备采购。第十六条对于新建项目发生的存储设备使用需求，项目负责人应提前与设备管理负责人进行设备调研，初步确定设备需求范围、采购方式，制订设备预算。在项目费用申请完毕后，将签报编号、设备需求及采购费用发送至设备管理负责人，由设备管理负责人依据采购方式、采购预算完成后续采购工作。第十七条设备的采购与采购规模、采购方式、设备特点密切相关，设备需求方应提前掌握设备采购周期，制订项目的开发、测试及投产计划，避免因设备采购周期影响项目的投产工作。第十八条对于未纳入需求计划内的存储设备临时使用需求，设备管理负责人有权拒绝提供设备。对于紧急投产项目，经项目主管总经理及运维中心主管总经理审批后，设备管理负责人依据设备使用情况，在具备设备调剂条件并不影响生产系统运行的情况下，提供相关设备。后续项目负责人需根据使用情况补充需求申请及费用预算申请。第十九条对于第三方存储设备设备，由项目组完成设备的采购及投产。如使用于生产环境，则需满足生产系统存储设备维护保障标准要求。第六节存储设备安装上线第二十条新购存储安装于我行机房内的指定空间，并由存储管理员根据设备对安装场地的环境要求协调相关物理安装事宜。第二十一条光纤交换设备安装于标准网络机柜内，并由存储管理员根据设备对安装场地的环境要求协调相关物理安装事宜。第二十二条存储及光纤设备安装完成后，用于内部链接的线缆需绑扎整齐，用于外部链接的线缆需预留足够的走线空间，不能影响在设备维修和扩容时对设备硬件的操作。第二十三条存储设备在初始安装过程中，应安装推荐的硬件微码版本。第二十四条存储及光纤设备安装完毕后，应在机柜或机身前面板贴上标签，主要包括设备编号、存储扩展柜编号。第二十五条新购存储设备需配置管理IP地址；并接入KVM带外管理系统。IP地址及接入工作需在设备上线前完成。第二十六条存储管理员对新购存储设备完成规划方案后方可上线使用，规划包括存储磁盘柜的磁盘划分方案、存储磁盘柜的端口使用方案、光纤交换设备使用方案。第二十七条存储及光线交换设备资源分配后使用方不可以私自修改使用用途，不可以私自进行资源再分配。第二十八条对于首次在我行使用的存储硬件产品和软件技术，必须经过完备的功能测试和性能测试后方可上线，并提供相关测试报告。第二十九条存储设备上线使用前需完成监控软件的部署，并由存储管理员和监控管理员共同制定新购设备的监控策略。第三十条系统管理员根据应用系统的设计需求，提出存储设备的使用需求。包括使用存储的应用系统名称、操作系统版本（小版本号）、使用存储空间、对存储的性能要求、光纤连接要求等。第三十一条存储管理员对系统管理员提出的存储使用需求进行审核，发现问题和系统管理员进行沟通并解决。第三十二条存储管理员根据确认后的存储使用需求，在已具备上线条件的存储设备中分配资源，完成存储环境的准备工作。包括：磁盘空间划分、存储端口分配、光纤交换机端口分配、物理链路连接、中端存储同步关系建立操作。第三十三条系统管理员完成主机磁盘识别操作、存储使用软件的安装和调试、高端存储同步关系建立和同步关系的维护工作。并配合存储管理员确认分配的存储环境与使用需求相符。第七节存储设备巡检及监控第三十四条存储设备的例行巡检每工作日一次，巡检对象包括存储设备与光纤交换设备。第三十五条存储管理员及厂商驻场工程师在巡检过程中发现的各种问题，应及时告知相关系统运维经理，并跟踪问题处置过程。同时要求运维经理督促相关人员协助修复发现的问题。如有必要，需按事件或问题管理流程进行处置。第三十六条存储管理员对存储设备故障情况定期进行统计分析，并根据分析结果，组织厂商及运维人员，调整存储使用和管理方式，补充完善存储设备巡检标准并予以发布。第三十七条存储管理员应加强与监控人员的交流，使其了解最新的存储设备监控方法，并协助其及时调整监控工具。同时一线监控人员7*24对存储设备运行状态进行监控，在事件发生时按照事件处理流程通知相关人员。第八节存储设备事件处置第三十八条存储设备的事件处置必须遵循相关规定。第三十九条任何人员发现存储设备出现影响业务的故障事件时，都应第一时间通知系统运维人员和存储管理员。第四十条存储管理员在故障分析过程中应与运维经理和事件经理密切沟通，及时汇报当前存储设备状态、故障原因和解决方案。解决方案应充分考虑数据安全，规避数据丢失的风险。第四十一条驻场工程师在故障处置过程中，需与存储管理员保持密切沟通，跟踪故障处置过程，并及时向存储管理员汇报故障分析进展情况及解决方案；保持与厂商后线的密切沟通，收集并保存故障发生时的日志和现场环境，进行问题原因的定位；对于不能及时定位的故障，需将问题及时升级至更高的问题分析平台，并在问题原因定位后，及时提出故障修复方案。第四十二条故障修复过程中如涉及存储设备内数据磁盘的更换，则必须对更换后的磁盘进行消磁处理。第四十三条存储管理员得到部门经理授权后，严格按照解决方案快速恢复存储设备，操作过程尽可能进行双人复核。在不影响业务恢复前提下，存储管理员可在恢复操作前收集故障现场信息，为事后分析做准备。第四十四条应用管理员在存储设备发生故障过程中，应关注应用系统服务状态、恢复时间和业务影响范围。并在存储设备恢复后，及时做好业务验证工作。第九节存储设备变更第四十五条存储设备的变更必须遵循相关规定进行变更操作。第四十六条存储设备变更由存储管理员负责，厂商驻场工程师配合完成。由系统管理员配合完成操作系统相关变更。第四十七条存储设备变更方案应充分考虑硬件安全、系统安全、数据安全，选择适当的变更方案及时间窗，规避数据丢失的风险。第四十八条存储设备变更前，需要做好备品备件的准备。如变更影响范围大，应准备相应的冗余备件，变更过程中做好备件及相应线缆的标记工作。第四十九条存储设备变更过程中如果涉及到操作系统配置变更，则在变更前由系统管理员进行操作系统相关配置信息的备份。第五十条存储设备变更开始及结束后，应对存储设备进行全面的检查，并对重要配置内容进行变更前后的对比检查。第十节存储设备问题管理第五十一条存储设备的问题管理依据有关规定进行处置。第五十二条存储管理员定期收集应用系统存储使用问题，并对存储设备进行深入分析，对存储设备架构优化和使用优化提供方案。第五十三条存储管理员定期和存储设备厂商进行交流，了解存储设备软件新发现的问题和软件发展方向。并将得到的反馈信息，形成技术文档或工具，改进存储管理员的存储设备运维方法。第五十四条存储管理员定期和存储设备厂商召开月度、季度会议，总结月内、季度内重要问题及后续的优化改进工作。第十一节存储设备的备份与恢复第五十五条存储管理员及厂商驻场工程师每季度对存储及光纤交换机配置文件进行一次备份，备份保留周期不低于6个月。第五十六条存储管理员及厂商驻场工程师应将每次变更前后，将备份过的存储和光纤交换设备的配置文件与定期备份数据一同保存。第十二节存储设备的配置管理第五十七条存储管理员及厂商驻场工程师需对管理的存储设备进行配置收集及管理。主要包括存储设备的硬件配置信息、存储设备磁盘分配和使用信息、光纤交换设备的硬件配置信息、光纤交换设备的分配和使用信息。第五十八条存储管理员根据存储设备的配置和使用情况，结合未来一年内的使用需求，制定存储设备的扩容规划。第十三节存储设备版本和补丁管理第五十九条存储管理员按照存储设备厂商发布的推荐软、硬件版本，在总行科技部范围内发布当前推荐的版本。新购存储设备无特殊原因，应严格遵循推荐版本要求。第六十条存储管理员每季度发布一次推荐安装的存储软件版本及补丁。每半年发布一次推荐安装的存储设备硬件版本及补丁，并负责硬件版本的升级和补丁安装，每年硬件版本和补丁的更新不超过一次。第六十一条系统管理员应协助存储设备软、硬件版本和补丁的推广工作，督促相关人员配合完成存储软、硬件版本的升级和补丁安装工作。第十四节存储资源回收和设备下线管理第六十二条存储管理员及厂商驻场工程师需密切掌握存储设备的运行状态，对于系统管理员确认后不再使用的存储和光纤交换资源，需纳入资源回收范畴，并及时更新配置信息。第六十三条对于厂商不再提供技术支持或者已不再为生产系统使用的存储和光纤交换设备，需纳入设备下线范畴，存储管理员及厂商驻场工程师需对下线范畴内的设备进行详细检查，在确定设备下线后完成配置信息清除、存储数据清除、外接线缆拔出、设备关闭的工作。并及时更新管理信息。第六十四条对于纳入下线范围的存储设备，使用方必须将设备资源归还，不得私自进行分配。第六十五条根据存储设备使用年限，对于运行时间超过5年的生产存储设备，不建议投产新的生产系统，同时不建议进行设备的扩容。对于已有的生产系统建议系统运维经理将生产系统进行迁离。第六十六条对于运行时间超过8年的开发测试设备，建议开发中心或质量中心负责人将开发测试系统进行迁离，并不建议运行新的开发测试系统。第十五节存储设备的报废管理第六十七条对于运行时间超过8年的存储和光纤交换设备，可以进入设备报废范围。第六十八条对于硬件老旧、技术老旧的存储设备，可以纳入设备报废范围。存储管理员及驻场工程师应与系统运维经理进行确认，确保设备技术支撑能力不能达到生产及开发测试系统运行需求时，可以纳入设备报废范围。第六十九条对于有重大缺陷的存储设备，经主管团队领导及主管总经理确认后，可以进行设备报废范围。第七十条对于纳入报废范围的存储设备，必须对存放数据的磁盘进行消磁处理后方可报废。第七十一条存储管理员及驻场工程师需密切关注设备运行状态，对于达到设备报废标准的设备，及时提交设备报废请求。由设备管理负责人统一报送总行科技开发部。第十六节附则第七十二条本管理办法由某银行科技开发部负责解释和修订。第七十三条本规范自发布之日起执行。二*年六月三十日