东莞厂员工手册模板.doc

东莞塘厦佳盟纸品厂KILOMATE PAPER PRODUCTS FACTORY 员工手册持有些人 工号 发行日期: - 04- 01第 一 部 份ISO宣传文件 版本：第二版 编制：ISO推行组批 准： 管 理 者 代 表 ISO标准宣传1. 0何为ISO？ISO成立什么时候？总部设在何地？ ISO是国际标准化组织，英文全称The International Organization For Standardization；ISO成立于1947年，总部设在瑞士日内瓦。2. 0甚么是ISO9000系列标准? ISO9000系列标准是国际标准化组织(ISO)于1987年公布首个质量管理和质量确保系列标准(共五个)组成,再加上1986年公布之ISO8402标准,组成1987年版ISO9000六项系列国际标准。 1994年负责制订ISO9000系列标准ISO/TC176质量管理和质量确保技术委员会进行了第一次“有限修改”也即是对标准结构上不做大变动,仅对标准内容进行小范围修改,也即是1994版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004-1等六项国际标准,统称为1994版ISO9000族标准. 中国等同 (Idt)采取了这套国际标准,中国国家标准编号是GB/T19000系列标准. ISO/TC 176 (质量管理和质量确保技术委员会)在重新修订了ISO9000族标准,其中ISO9002和ISO9003取消.仅保留ISO9000 (基础和术语) ISO9001(质量管理体系 要求)ISO9004(质量管理体系 业绩改善指南)。我们企业采取了ISO9001-标准。. 3.0 ISO9000系列标准关键管理思想和管理方法: 3.1突出职责分明,各司其责; 3.2讲究依法(文件程序等)管理; 3.3强调预防为主,不停改善; 3.4坚持有始有终; 3.5以事实为依据(多种统计等).4.0管理者代表及其职责: 实施ISO9000国际标准首要步骤是统一认识,落实组织,其中有一项就是任命管理者代表,管理者代表是怎样产生,又含有哪些职责呢?管理者代表应由企业最高管理者指定并推行对应任命手续,管理者代表应是企业管理层组员,必需直接向企业最高领导者汇报工作,其职责关键有: 4.1确保根据ISO19000标准要求建立实施和维持质量管理体系要求; 4.2向最高管理者汇报质量管理体系实施情况,方便评审改善质量管理体系; 4.3管理者代表职责还能够包含就质量体系方面和外部机构联络和体系建立和实施过程中内部协调; 4.4确保在整个企业内提升对用户要求意识.5.0企业实施ISO9001标准目标: 实施ISO9001国际标准:一是为了适应国际化大趋势要求;二是为了提升企业管理水平和企业整体素质;三是为了提升企业产品质量和服务质量水平;四是为了提升企业市场竞争力.6.0实施ISO9001标准关键步骤: 6.1统一认识和落实组织 推行ISO9001,领导是关键,企业领导应作正确决议,主动地带头参与这项工作,任命管理者代表,成立专门工作组,负责推行ISO9001组织协调工作,组织全员培训和动职员作,领导高度重视,职员主动参与,使宣传标准工作深入开展. 6.2实施体系诊疗 所谓诊疗,就是按标准要求检验组织质量管理体系现实状况并评定,诊疗常采取和现场人员交谈,检验现场文件和统计方法,关键目标是: 6.2.1找出现有质量管理体系和标准差距及差距形成原因; 6.2.2选择适宜质量管理体系标准及其补充要求; 6.2.3识别并确定对质量管理体系进行改善内容. 6.3培训(包含ISO9001基础知识,文件编写和内部质量审核员培训). 6.3.1.ISO9001基础知识培训是针对全员培训,经过培训使大家了解ISO9001标准内容,基础要求,实施措施,和企业推行ISO9001意义和全期计划. 6.3.2.文件编写培训是针对企业各相关部门领导,ISO9001工作小组组员,相关质量管理人员,经过培训掌握文件编写方法并能结合本企业实际编写相关文件. 6.3.3.内部质量审核员培训针对企业主管质量工作领导,相关质量管理工作者,相关技术人员,经过培训,了解掌握质量管理体系审核程序,审核方法和技巧,取得内审员证书,对企业实施内部质量体系审核工作. 6.4体系设计 企业应按ISO9001-标准剪裁建立适合本企业质量管理体系. 6.5文件编写企业应依据设计组织机构和职责划分,列出质量管理体系文件清单,并明确各文件之间接口,再将文件编写任务分配到各部门相关人员进行,文件起草过程应先有工作框图,清楚工作步骤再进行程序中其它内容编写,文字叙述言简意赅,尽可能用标准语言,文件编写完后还应组织讨论和检验,由要求职责人员审核,签字再行印制和发放. 6.6体系运行(包含文件实施前培训,内部审核和管理评审等) 体系运行前应对全员进行培训宣传,工作使大家对质量方针和目标熟悉了解,各岗位管理人员正确掌握相关程序运行要求,各岗位人员了解新体系对该岗位工作要求,了解企业ISO9000认证计划,体系试运行关键深入补充完善其基础工作.修改体系文件,积累运行证据,开展内部质量审核和管理评审,立即纠正多种不合格,审核相关统计应给予保留,方便认证时检验. 6.7正式接收审核并取得体系证书 依据选定认证机构制订正式审核计划,由认证机构组织对企业质量管理体系进行正式审核,如经过认证审核,则由认证机构推荐注册,体系认证注册后还应不停地保持和完善质量管理体系,接收认证机构监督检验,定时缴纳认证管理费用,到期重新申请认证.7.0 ISO9001标准中讲“产品”含义? “产品”是包含服务硬件软件步骤性材料或它们组合;产品既能够是有形,也能够是无形,也就是说ISO9000族标准中讲产品概念既包含看得见有形产品如手表电视机化工材料等,也包含无形产品如计算机软件旅游服务企业管理(服务). 产品分类及定义: 7.1硬件:由一个或多个零件或组件组成实物产品.7.2软件:和数据系统运行相关计算器程序过程规则和任何关联文件等组成智能产物.7.3步骤性材料:经加工转化过程而成最终产品或半成品,由固体液体气体或其混合物组成.7.4服务:为用户需求,在组织和用户之间和组织多种增值,活动如饭店银行运输代理业务.8.0 ISO9000系列标准中提到“五大受益者”指是甚么? 这“五大受益者”是:用户企业职员全部者(股东)供方社会. “用户”是组织所提供产品接收者.(用户能够是最终消费者使用者或采购方;用户既能够是组织内部,也能够是外部). “供方”:是为组织提供“产品”组织(单位).9.0质量含义是甚么? “质量”:是一组固有特征满足要求程度。这个“质量”含义是“大质量”概念,不仅包含产品质量还包含服务质量工作质量和质量管理体系运行质量。同时，定义里要求是指明示、通常隐含或必需推行需要和期望。10. 质量对企业和职员意义有哪些 质量对企业意义:质量是企业生命,是企业信誉,也是企业开拓市场武器,同时还是企业提升经济效益最好路径. 质量对企业职员意义:质量和每位职员工作相关,是全体职员相互配合共同努力结果;为确保质量,每位职员全部必需主动参与并做好本职员作.11. 组织和组织结构含义: 组织含义:职责权限和相互关系得到安排一组人及设施. 组织结构含义:人员职责权限和相互关系安排.12. 0甚么是质量方针 质量方针是由组织最高管理者正式公布该组织总质量宗旨和质量方向. 质量方针是企业总方针一部份,由企业最高管理者同意,它是企业开展质量活动总宗旨和方向,它表示企业对质量管理态度和对质量承诺和实现承诺手段,企业全体职员全部必需掌握和本企业质量方针.并在日常工作有效地落实实施,是广大职员开展质量活动座右铭.13. 质量方针对企业职员意义: 质量方针对企业意义:它是企业开展质量活动总质量宗旨和方向;企业必需按质量方针中表示标准开展各项工作;同时企业必需按质量方针承诺满足用户需要. 质量方针对企业职员意义:它是职员开展质量活动座右铭,职员必需掌握和了解本企业质量方针并经过日常工作来实现质量方针要求;经过质量方针落实有利于企业职员团体精神发挥.14. 质量目标: 质量目标是在质量方面所追求目标。是质量方针内容细化,是依据质量方针对企业某一时期所提出具体或量化指标。15. 甚么是质量确保? 质量确保是质量管理中一部份,致力于提供质量要求会得到满足信任.16. 甚么是质量控制? 质量管理一部份,致力于满足质量要求.17. 甚么是质量管理体系? 在质量方面指挥和控制组织管理体系.18. 甚么是质量改善? 质量管理一部份,致力于增强满足质量要求能力.19. 甚么是质量管理? 质量管理就是在质量方面指挥和控制组织协调活动.20. 质量管理活动包含哪些内容？ 质量管理活动包含质量方针和目标制订和实施,建立质量管理体系,确定并落实各部门、各类人员质量职责和权力,开展质量控制活动,并考虑经济原因(即质量成本控制)。21.全方面质量管理定义 一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目标在于经过取得用户满意和本组织全部组员及社会受益而达成长久成功管理路径。22. 质量体系文件是甚么? 质量体系文件是描述质量体系一整套文件,它将企业质量管理体系中采取全部体系要素要求用文件形式加以要求,是“通向质量交通路线图”,它给出“最好,最实际”达成了质量目标方法.23. 质量体系文件有甚么作用? 是通向质量交通图,是审核依据,是质量改善保障,也是全体职员培训教材.24. 质量体系文件组成有哪些? 关键由质量手册程序文件作业指导书质量统计等组成.25. 质量管理体系文件特征. 25.1法规性:即文件一旦同意实施,就必需认真实施;文件修改只能按要求程序进行;文件作为评价实际运作依据. 25.2唯一性:即一个组织只能有唯一质量管理体系文件系统;一项活动只能要求唯一程序;一项要求只能有唯一了解;企业任何地方不许使用无效版本文件.26. 质量管理体系要素选择标准: 一是现实需要标准;二是现实可能标准;三是利益风险成本综合考虑标准;四是不停改善,努力争取完善标准.27. 甚么是质量手册,它作用是甚么? 质量手册是叙述一个组织质量方针并描述其质量体系文件,它作用是证实或描述形成文件化质量体系关键文件,是作为对质量体系进行管理和作为质量体系审核或评价依据,同时也是作为质量体系存在关键证据.28. 甚么是程序文件?它作用有哪些？ 程序文件:为进行某项活动或过程所要求路径文件.它是质量手册支持文件,是质量手册细化,是质量管理和质量确保活动指导性文件. 它作用是:要求各职能部门开展各项质量活动具体路径(包含目标职责方法等)控制标准控制方法和证实方法,它说明和质量相关人员职责,是开展各项活动依据.29. 作业指导书指是甚么? 要求具体作业活动方法和要求文件,是程序文件支持性文件.30. 何为质量统计?对质量统计有哪些要求? 质量统计是为已完成活动或达成结果提供客观证据文件.质量统计是质量管理体系文件最基础组成部份,是质量活动真实记载和反应产品质量及质量管理体系运作情况记载,质量统计能够是书面,也能够是其它方法(如计算机光盘磁带等)储存数据. 对质量要求:首先质量统计要规范化,第二对统计人要进行培训,要认真填写,字迹整齐,内容真实;第三要做好质量标识搜集编目归档存放保管处理工作.31. 怎样有效地实施质量管理体系文件? 概括成一句话就是:说到一定要做到!具体地讲,怎样有效地实施质量管理体系文件有四个方面内容:一是体系文件要含有可操作性,即文件要求要清楚且必需符合企业实际,文件内容便于实施和检验,二是文件要求必需实施,同时要认真做好相关统计并保留.三是应使用文件有效版本,即文件应是各级文件控制部门发出正式文件,且有对应文件编号同意和授权标识.四是文件修改应按要求实施,只有程序要求有权限人员才能修改申请同意修改和实施修改.32. 质量管理体系文件怎样实施? 32.1质量手册实施:质量手册下发至各部门,各部门责任人应了解和掌握和本部门相关要素内容,按此要求指导本部门进行实施. 32.2程序文件实施:程序文件由要求责任人审核同意,发至和本程序相关部门人员.各项工作全部必需按程序文件要求实施并留下证据(统计). 32.3作业指导书实施:企业全部些人员应备有或方便查阅和自己工作相关作业程序(指导书),全部企业指导书要求全部必需在实际工作中实施.33. 实施ISO9000系列标准对职员总要求是甚么? 概括成一句话:“该说一定要说到,说到一定要做到”具体地讲,企业每位职员全部必需做到:熟悉并了解本企业质量方针,熟悉自己所在部门职能;清楚并明确本人质量职责权力和本人工作所依据文件,每个职员还必需熟练掌握本岗位所需工作技能.34. 实施ISO9000系列标准对企业各类人员要求有哪些? 对最高领导:同意并落实质量方针;制订质量目标及实施措施;掌握本组织各部门职责和关键接口方法;了解本组织质量管理体系基础情况和质量工作状态. 对部门领导:了解质量方针目标;熟悉本部门质量职责和相关质量管理体系文件和本部门和相关部门工作接口;对下属工作要求;掌握本部门工作情况. 对文件管理人员:熟悉所管理文件范围文件管理程序和文件归档工作;掌握文件个性情况;随时和出示所需文件. 对关键工作岗位工作人员(指从事关键工序操作监控人员校准及检验和试验工作人员设备判定人员内部质量审核员其它验证工作人员等):熟悉岗位职责;熟悉工作依据规范程序等;熟悉掌握所使用工具设备等;熟悉使用统计方法;经过培训,持证上岗. 对其它工作人员;熟悉本岗位职责;清楚工作所依据文件;做好工作中所需质量统计;了解和本人相关工作接口;熟悉本组织质量管理体系文件和自己工作相关部份;了解本组织质量机构质量责任人管理者代表等;了解实施本标准目标及所实施标准基础知识.35. 甚么是质量审核? 确定质量活动和相关结果是否符累计划安排,和这些安排是否有效地实施并能达成预定目标所作系统和独立检验.36. 质量体系审核类型有哪多个? 内部质量审核(自己审自己) 第二方审核(需方审供方) 第三方审核(公正权威机构审核)37. 内部质量审核含义 它是企业自己内部组织审核,由内部审核小组向最高领导和各部门领导汇报审核结果,目标在于改善.38. 怎样实施内部质量审核? 38.1制订工作计划 38.2组织审核组 38.3制订审核计划 38.4按计划对各部门进行审核 38.5依据审核结果编制审核汇报向企业最高领导和受审核部门及相关部门领导汇报. 38.6发出纠正(预防)通知单要求受审核部门进行纠正. 对纠正方法和预防方法进行跟踪检验直至取得满意结果.39. 佳盟纸品厂质量方针及其了解 连续改善保质量 用户满意促发展 39.1连续改善:包含纠正和预防,即经过组织内部审核,数据分析,管理评审等促进本企业质量管理体系不停完善,不是短暂部分部门改善; 39.2保品质:经过质量管理体系连续改善提升产品价格交期服务等方面质量,同时又是用户期望; 39.3用户满意:即是我们目标,又是本企业对用户承诺,具体到各个部门则可了解为做好本职员作,实现质量目标,从各个方面让用户满意; 39.4促发展:靠质量争用户,不停扩大规模,求得企业不停进步和发展. 40佳盟厂质量目标 40.1总报废率: 5.5% 40.2总不合格率: 0.3% 40.3投诉/退货率: 0.4% 40.4用户满意度:90% 41.0产品基础常识 41.1坑纸纸板分类及生产中常见代号按坑纹高底分为:粗坑幼坑粗坑纸板和幼坑纸板; 41.1.1粗坑(见坑,即两层原纸组成):W3A3B3T333等,幼坑为WEAEBETE等,首字母表示面纸,未字母表示坑型.如无尤其注明,起坑用纸指渣纸(芯纸). 单粗坑纸板:A3AA3BB3BB3C等.(用三层纸组成) 单幼坑纸板:A9A A9BB9BB9C等.(用三层纸组成) 41.1.2纸板按层数可分为单坑纸板双坑纸板三坑纸板等. 双粗坑:A=AK=AB=BB=C等.(用五层纸组成) 三层坑纸板:ABBC或A*BB*C等.(用七层纸组成) 双幼坑纸板:A999BB999BB999C等.(用五层纸组成) 41.2纸箱分类及生产中常见代号 按外观可分为:一般箱全翼箱和半翼箱套盒双扦盒天地盒等. 按厚度层数可分为:单坑箱(三层)双坑箱(五层)三坑箱(七层)所用纸板分类见前面纸板介绍; 按坑纹高度可分为:粗坑箱幼坑箱; 按成型片数可分为:单驳箱双驳箱四驳箱等. 纸箱代号通常为纸板代号后加“纸箱”两字,比如:“B=B纸箱”指双/粗坑纸箱,面纸和底纸全部用B纸,中格为三层芯纸. 42. 常见单位换算: 1英寸(in)=25.4毫米(mm)=2.54厘米(cm) 1英寸=8分 1分=1/8英寸=0.125英寸 1台寸=1.1933英寸=30.3mm(毫米) 注意:生产中常见卷尺,有读数这一面显示:上面为英寸单位,每一小格为1/16英寸;下面为厘米单位.每一小格为1毫米(mm),每10小格为1厘米(cm).43. 现场管理法宝-5S. 整理 区分必需物和不要物,不要物经权责单位判定立即清除; 整理 将必需物定点定位定量标识,使得现场物品易于取放; 清扫 清理打扫各个场所,使其干凈整齐; 清洁 保持洁凈亮丽,杜绝产生脏乱根源; 素养 经过教育训练,连续开展,养成良好习惯.44. 佳盟厂歌佳 盟 明 天 更 美 好 轻轻敲醒我们心灵,慢慢张开你眼睛,看看忙碌佳盟是否依然,质量改善个不停,机器快速运转,产量不停提升,让昨日质量缺点,随改善不见了,你要寻求需要工具，立即出现在你眼前,不用费时无头绪寻求,节省了不少时间,整理要和不要,整理定点定位,让清扫取得结果,继续不停地维持. 付出你热情,伸出你双手,让我拥抱着你梦,让我成为佳盟一员,让我们努力充满着无穷期望,为明天更美好。 谁能不顾自己工厂,无视产品中缺失,谁能忍心看那用户抱怨,带走我们笑容,环境不再脏污,四处明亮整齐,看到佳盟不停成长,滋润了你笑容. 付出你热情,伸出你双手,让我拥抱着你梦，让我成为佳盟一员,让我们努力充满无穷期望，为明天更美好。轻轻敲醒我们心灵,慢慢张开你眼睛,看看忙碌佳盟是否依然,质量改善个不停,机器快速运转,产量不停提升,让昨日质量缺点,随改善不见了,你要寻求需要工具，立即出现在你眼前,不用费时无头绪寻求,节省了不少时间,整理要和不要,整理定点定位,让清扫取得结果,继续不停地维持. 付出你热情,伸出你双手,让我拥抱着你梦,让我成为佳盟一员,让我们努力充满着无穷期望,为明天更美好。