停车场收费员管理核心制度.doc

停车场收费员管理制度

为了规范停车场收费员行为，特确定以下制度：
一、管理归属
路边停车收费员属于必需遵守企业制度、要求及财务部相关制度要求。
二、行为规范
1、 当班期间必需保持良好岗位形象、言行举止、仪容仪表，着装洁净整齐，礼貌待人，努力奉行服务第一宗旨。
2、 每名职员在岗上必需着企业统一发放工装，佩戴工牌，不可穿拖鞋、凉鞋等。携带好备用金投包及岗位统计本按时上岗工作。收费员必需熟悉路边停车收费系统各项操作，正确、快捷做好路边停车收费工作。
3、 停车场收费员实施早、晚两个班次运行机制，，上下班打卡时间必需严格遵守企业排班时间。两班次轮转基础确保公平，但因部分工作需要及月份天数等原因造成部分情况，收费员必需严格遵守企业排班表轮转班次。
4、 停车场收费职员作时间（暂定）：
早班：7:00-14:00
晚班：14:00-21:00
停车场收费员月休四天（公休日），遇法定节假日当日排班在班人员根据法定加班计算，具体计算方法遵照企业相关加班及薪酬制度实施。
企业有权在不增加工时前提下，调整工作时间。如因工作需要增加工时，企业和职员协商，同时给予调整薪酬，
如请假或调整班次，需最少提前两天提出书面申请，由领队、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班。
5、 停车场收费员在交接班时，必需根据财务部相关要求，交接班时填写好工作日志，上班次交代清楚于下班次未尽事宜，更换停车收费系统当班人员权限，清点好本班次钱款交由企业财务。
6、 职员必需严格遵守排班安排，按时准点上下班，如迟到3次/月（10分钟以内）以内，警告处理；迟到3次/月（15分钟以内）以上者，视为严重违反企业要求，给予开除处理。六个月累计迟到6次者，视为严重违法企业要求，给予开除处理；如早退（未经任何领导许可情况下），1次即视为严重违反企业要求，给予开除处理。旷工1次者，视为严重违反企业要求，给予开除处理。
职员岗位不得私自离岗，如发觉1次/年度，警告处理，2次/年度，视为严重违法企业要求，给予开除处理。
7、 停车场收费员岗上必需保持饱满精神状态，专注于工作，如发觉岗上做和工作无关之事者，发觉2次/年度以内，严重警告；发觉2次/年度以上，视为严重违反企业要求，给予开除处理。
收费员在岗时，不准抽烟、吃零食，吃口香糖，饮酒（亦不可酒后上岗）等，如发觉2次/年度，给予严重警告处理，如发觉累计2次/年度以上者，即视为严重违反企业要求，给予开除处理。如确因工作需要，不得离岗用餐，在请示领队或主管后，可在收费处内用餐，但需要重视礼仪，不得影响正常收费工作和收费员形象。
如收费员被用户投诉（并查明收费员确有工作错误或渎职），3次/年度以内，单次严重警告；3次/年度以上者，视情节严重，可给予开除处理。
8、 停车场收费员新入职职员试用期为1个月，在试用期内被考评证实不符合岗位要求，无法达成岗位技能操作，企业如有其它同质岗位，优先提供调岗机会，如无同质岗位，给予解除劳动协议处理。
试用期内，有离职意向，必需提前3天以书面形式提出离职申请；正式职员有离职意向，必需提前30天以书面形式提出离职申请。均经相关领导审批后，离职方可生效。职员不可肆意提前离职离岗，不然视为自愿放弃未发放全部工资（即劳动所得）。给企业造成经济损失，企业追偿其经济损失部分，并视为职员同意在其未发放工资内扣除。
9、 停车场收费员在服务过程中必需使用礼貌用语，如工作有失误之处，应立即致歉。
10、 停车场收费员必需珍惜收费处内各类设备设置，根据操作步骤操作设备，妥善保管各类可移动设备，珍惜收费处内环境，保持洁净卫生，整齐清新，不然将对收费员给予处罚。
11、 严格根据企业要求收费标准收取停车费。不得随意更改收费标准，多收或少收用户停车费。不得因私免收停车费。不得私自挪用或私昧企业钱款，如发觉此情况并被证实属实，即视为严重违反企业要求，给予立即开除处理，并赔偿企业对应经济损失。当日收费如出现“短款”情况，需由当班人员补足短款额，并写清短款情况，不得隐瞒。
当收取款出现“假币”时，如假币无法被收费处岗亭内验钞机识别，且经财务领导确定为高仿假币时，该假币由企业给予处理。不然，出现其它一切假币，由停车场收费员补足钱款额。
12、 收取停车费开具发票必需真实正确，不可虚开多付发票，如发觉此情况，视为严重违反企业要求，给予开除处理。
13、 当用户对停车场收费情况提出异议或疑问时，必需耐心解答用户问题，做到文明热情，当用户问题无法正确回复或不清楚时，不可直接拒绝用户，应主动联络领班或主管，给予处理。
三、 尤其注意事项
1、 严格遵守岗位职责及纪律，脱岗、擅离职守等行为，企业有权直接开除，解除全部劳动关系。
2、 碰到特殊事件或特殊投诉时，必需第一时间汇报给主管领导；
3、 如有外界单位、媒体、政府部门下访，严禁表示对企业不利言论，如遇此情况，第一时间汇报领导，不可表示其它言论。
4、 收费员团体应该团结互助，严禁内部出现恶意诋毁等矛盾，不然严惩不贷。
5、 收费员严禁将经营收入数据等相关企业机密泄露给外单位人员，不然一律开除处理。
四、 附则
《停车场收费员管理制度》（暂行）自x月x日起实施。企业将制度公告，全部收费员（含新入职职员）必需严格遵守制度要求。如有违反一律按要求严惩不贷。
湘盾集团
215月22日
路边停车收费人职员作步骤
为了使路边停车收费规范化、步骤化，避免企业财产受到损失特制订此工作步骤。
一、 路边停车收费时间：
二、 人员配置：
三、 工作步骤：
1、 开启路边停车收费时，收费人员先到领班处领取手持PDA机及停车发票等。做好开启地面临时停车场准备工作。
2、 开启路边停车收费时，收费人员须在手持PDA机上输入自己工号进入工作系统。
3、 路边停车位有车辆停放时，由车位责任人员在PDA机上先输入车辆车牌号和停车位编号，然后拍照录入停车收费系统。
4、 车辆离开停车位时，依据PDA系统提醒由车位负责收费人员收取停车费用（PDA人工代缴费、POS刷卡缴费）。PDA机上会显示此车辆进、出位时间、车牌号、停车费等信息，依据PDA机上显示金额收取停车费，打印发票。
四、 收费员交接班步骤：
当日早晨班收费人员在14：00下班时将手持PDA机交给接班收费员，并退出自己系统。接班收费员要仔细检验手持PDA机是否完好，清点剩下车辆，双方在交接本上签字确定。
下午班下班时将手持PDA机交给领队，领队检验手持PDA机是否完好，双方在交接本上签字确定。
五、 财务缴款步骤：
1、 当日早晨班收费人员在14:00下班后将当日所收停车费全部交到财务部，由财务部开具收款凭据。
2、 下午班停车费于第二天早上9:30以后由本人交到财务部，由财务部开具收款凭据。