中国电信大酒店完美联盟解决专项方案.doc

酒店完美联盟

“酒店完美联盟”是由中国电信集团企业推出和合作酒店建立优势互补、共赢发展，推进行业信息化发展服务模式。现在“酒店完美联盟”开展关键服务内容包含：“客房电话任意打”、“数码e房”、“视频娱乐iTV”、“酒店视讯会议联盟”等。

◆ 特色业务——客房电话任意打
客房电话任意打是指中国电信和酒店合作，由电信和合作酒店分别让利，以低廉甚至无偿价格为酒店住客提供中国电话包天任打服务、国际港澳台长话方向性优惠服务。让旅客像在家里拨打电话一样，舒心向家人报平安，安心和事业伙伴进行商务洽谈，快乐同好友分享行程愉快。酒店经过该业务不仅延伸和丰富了酒店服务内容，还极大地提升了客人感知，最终取得品牌、效益等方面整体回报
1、业务合作方法
合作酒店以“包月保底封顶”消费方法享受中国电信提供语音优惠资费价格，并以无偿或包天任打方法为入住客人提供优质简便中国长话通信服务。
2、业务优点
(1)提升酒店服务水平：“客房电话任意打”服务和其它酒店赠予服务相比（如送早餐、送洗衣），具
   有成本低廉、操作简便、效益显著特点。小成本即能提升用户感知，为客人带来意外惊喜！
(2)降低酒店整体运行成本：采取包天/包月消费形式，能够有效控制和降低酒店通信成本，提升运行效益。
(3)增加酒店服务收益：酒店能够把“客房电话任意打”服务作为增值服务提供给客人使用，并收取一定使用费用，以增加酒店服务受益。

◆特色业务——数码e房
“数码e房”业务是中国电信整合自有宽带互联网接入资源，和合作方产品和服务资源，经过向宾馆酒店用户提供宽带接入、客房电脑终端、服务器设备、关键应用平台、增值服务内容、售后维护服务等内容，以整体租用方法，处理酒店行业客房宽带应用瓶颈，满足酒店行业信息化应用需求宽带增值应用服务。
    “数码e房”针正确目标用户关键是星级和档次较高和期望稳定客源、改善服务质量、提升竞争优势各类宾馆、酒店、度假村等。
1、业务合作方法
酒店以按天计价和整体租用方法向中国电信申请数“码e房”服务，即可享受中国电信为酒店客人提供出色网络大餐服务，酒店也能够经过二次运行取得额外服务收益。
2、业务优点
a. 降低酒店运行成本
(1) 无需一次性投入和后期昂贵维护管理成本
(2) 独创一切财产险，无设备损坏及被盗之忧
b. 提升酒店品牌形象
（1） 增强客房娱乐、商务功效，为酒店树立良好口碑
（2） 中国电信遍布全国立体化宣传渠道，帮助酒店快速提升著名度
c. 增加酒店盈利点
(1)拓宽营销渠道，提升酒店入住率
(2)服务档次提升，房价和交易价值提升

附：酒店完美联盟－数码e房处理方案

方案概述
在猛烈酒店业竞争中，提升酒店服务档次，凸显服务特色，已成为每个酒店经营者全部在思索难题。中国饭店业国际竞争力峰会认为：新星级评定标准，将酒店管理软件指标及服务作为关键测评手段。酒店业立即跨入一个全新信息化、智能化时代。在以后三至五年中，数字信息技术产品在酒店业应用中将出现一股浪潮。但假如酒店自己开展信息化建设，不仅需要投入一笔不小资金用于购置计算机等设备，安装调试系统、设备维护和管理、软硬件升级、信息内容更新也是让酒店方头疼一堆事情，不仅建设周期长、投入资金大、经营风险大、而且后期维护复杂，甚至后期管理维护成本要高于前期购置成本。
应运而生中国电信“酒店完美联盟”，则为酒店管理者处理了这一难题。酒店完美联盟是中国电信针对不一样类型酒店用户（包含酒店管理集团）经营管理需求和酒店住客信息通信服务诉求和消费行为特征，整合并定制差异化基础通信、信息服务和行业应用整体处理方案，经过和合作酒店建立优势互补，共赢发展合作关系，形成“酒店完美联盟”统一名称和服务模式，以愈加好地满足酒店用户，提升运行管理、提升服务水平和酒店住客消费需求，并实现合作拓展。
酒店细分市场信息化发展可分为三个关键阶段：基础应用阶段、系统整合阶段和价值链应用阶段：

处理方案
从各阶段需求特点能够看出：酒店对住客服务是信息化驱动力，信息化对其管理支撑将是其发展基础。中国电信能够依据其不一样发展阶段，分阶段地提出和之匹配整体处理方案。

“酒店完美联盟”整体处理方案将在整合客房电话、客房宽带等基础信息通信服务基础上，开发酒店数码e 房、固网支付、会务通、安全网关和网络/IT外包等综合信息通信服务处理方案。
另外，伴随“酒店完美联盟”在酒店行业应用中发展，中国电信还将尝试在酒店行业发展推广中国电信ASP 酒店管理系统和CRS （ CentralReservation System）预订系统。
以下关键介绍数码e房处理方案。
(一)  业务定义
“数码e 房”服务是中国电信整合自有宽带互联网接入资源，和合作方产品和服务资源，经过向酒店用户提供宽带接入、客房电脑终端、服务器设备、关键应用系统、增值内容服务、售后维护服务等内容，以整体租用方法，处理酒店行业客房宽带应用瓶颈，满足酒店行业客房宽带应用宽带增值应用类业务。
“数码e 房”使酒店住客能够享受信息浏览、娱乐、视频点播、宽带上网、商务办公环境等综合服务，同时使酒店取得立即、快捷、高质量专业服务保障，而且为中国电信建设酒店行业宽带、信息完美服务联盟奠定了基础。

(二)  技术框架
1.总体框架
　　数码e 房系统由布署在酒店端和电信端数码e 房综合应用及管理系统、酒店客房电脑终端组成，以下图所表示。

数码e 房综合应用及管理系统经过分级布署，为各级电信人员提供用户管理、计费和认证管理、合作伙伴管理、内容管理等功效，为酒店提供终端控制和管理、内容分发。在酒店客房终端上，能够采取有盘终端和无盘终端模式两种处理方案。
2．数码e房综合应用及管理平台
数码e房综合应用及管理平台是业务关键部分，为中国电信各级管理人员提供了管理、计费等功效，为酒店用户提供了终端控制、内容分发和管理功效。
（1）. 电信端管理系统
该系统为中国电信提供了用户管理、接口管理、服务管理、计费管理、认证管理、合作管理、安全管理等功效模块，还存放了全部自有或经过外部合作获取内容。在此平台上还要预留和其它电信应用系统/平台（如商务领航、全球眼、号码百事通等）和电信运行支撑系统接口。
（2）. 酒店端管理系统
酒店端系统包含酒店计费功效和统一管理功效。住客在客房内消费统计将传输到数码e 房中心计费系统，经过和酒店接口，传输消费计费数据。另外，酒店还能够经过统一管理模块依据自己需要选择不一样模板对酒店本身主页进行定制。
酒店端管理系统经过设置在酒店网络内监控服务器对客房终端进行监控，监控数据在监控服务器上汇总后传输到电信端系统，使得电信端系统能够实现对每个终端监控。在出现故障、通讯中止等情况下，监控服务器将立即通知电信端管理系统和酒店管理人员，立即采取方法以保障业务顺利、正常开展。
另外，还能够满足公安机关对终端监控要求。
在布署终端时，可采取有盘和无盘两种方法：
有盘布署方法
在选择有盘方法布署时，各终端将住客消费数据直接传送到数码e 房系统上，利用数码e房系统计费功效，对用户消费进行汇总，提供用户消费清单，并可经过和酒店管理系统接口合进房费账单中，在结算时同用户进行对账。
无盘布署方法
在选择无盘工作站方法布署时，需要在酒店机房布署终端控制服务器，可选择通常PC Server。
终端控制服务器包含终端管理、计费管理、服务控制三个功效模块。
（3）. 接口管理系统
数码e房综合应用及管理系统是个独立应用系统，拥有专属各类管理模块和功效，经过丰富接口能够和中国电信各应用系统互联，提供多种丰富应用，全方面满足住客使用需求。
（4）. 内容分发管理系统
　　内容分发系统分为中心节点、地市分节点和酒店侧内容服务器三个层次。省中心节点服务器负责向各地市分节点分发内容，地市分节点负责向酒店侧服务器分发内容，整个过程采取CDN技术进行内容分发，尽可能做到以较小存放和网络资源取得较高点播效果。

省中心建设一个中心管理节点，该管理节点关键完成对全省内容整合、管理、分发、调度并完成全省内容系统负载均衡。同时，在各当地网建设分发节点，依据各地市数码e 房分布和使用情况，在各地市采取一台到多台分发服务器，在酒店内设置视频服务器，各终端可直接访问设置在酒店内视频服务器，实现内容就近服务。
（5）. 用户认证管理系统
数码e 房业务采取独立统一认证体系，在省一级建立认证中心，服务器或网络负载流量较大时依据实际情况能够考虑建立分中心。
应对客房终端硬件进行认证，可采取酒店终端MAC 地址匹配license 方法进行唯一性和正当性认证。
（6）.安全管理系统
安全防护
在系统布署时应考虑省中心系统和酒店内网络安全。
在中心系统采取合适防火墙、IDS、反病毒、热备份、定时备份等安全处理方案，保障业务安全、高效、不间断地运行。
在酒店内网络系统，需要预防从酒店内发生攻击及病毒扩散，可采取安装反病毒软件、防火墙等方法。
另外，在订制终端时应考虑到酒店住客组成复杂原因，在终端设备上采取加锁等防盗方法。
系统还原
为确保系统长久、稳定地运行，为住客提供标准服务。应采取自动还原方法，在采取还原方法时候应充足考虑并处理部分还原软、硬件将数码e 房本身系统升级、业务增加、应用服务升级后系统恢复成初始设置问题。提议酒店客房天天在特定时间或频率自动检验全部软件、游戏和辅助工具最新版本，而且自动从数码e 房中心服务器下载所需更新文件。
酒店能够将这个时间设置为深夜或天天早晨网络带宽比较空闲时间更新。
客房用户机器开机后，依据数码e 房输入数据自动校验版本，更新所需要更新文件。
3．酒店客房终端
酒店客房电脑终端供住客上网、休闲娱乐及查看信息，能够布署无盘终端或有盘电脑终端。
现阶段相当多酒店存在已投资电脑终端情况，而这些终端大多为有盘终端。在此情况下，提议采取有盘终端模式。在新建系统情况下，可提议采取无盘终端模式。
（1）. 有盘终端
有盘终端是在一般电脑终端基础上，增加了防病毒、防盗、系统还原等应用，满足关机后自动清理内存和恢复硬盘要求。为满足日益增加住客电脑播放、经过电视机操作浏览需求，需要终端配置S 端口，能够实现和电视相连。
（2）. 无盘终端
无盘终端是基于网络电脑技术和瘦用户端模式设计，由显示器、键盘、鼠标、音箱、电脑机箱、电脑主板组成，电脑主板上只有CPU、内存、显卡、声卡、网卡等，没有硬盘等外设，提供USB 接口供临时存放，开机后将服务器上内容镜像加载到当地内存中运行，关机后自动清空内存，安全且便于管理。无盘电脑终端能够降低住客使用门槛，并大大降低酒店经营者维护工作量。和有盘终端类似，也需要在终端上配置S 端口，能够实现和电视相连。
4．数码e房终端应用功效
数码e房终端包含以下关键功效模块：
功效模块
功效说明
景点实况
本频道是全球眼业务在数码e 房系统增值应用，用户在酒店里即可看到各省当地风景点实时景色，并选择自己喜爱旅游景点，经过号码百事通预定旅行社。
吃喝玩乐
吃喝玩乐集合了当地美食、交通、购物、健身、娱乐、旅游等六大版块内容，以号码百事通为基础库，建立当地信息查询系统，方便酒店用户搜索当地信息服务，用户也可经过号码百事通预定相关服务。
服务指南
服务指南为酒店全方位展示自己服务，以图文并茂或多媒体方法向入住用户进行本酒店宣传和服务内容介绍。商务中心栏目提供数码冲印、打印、影像刻录等酒店商务功效。
影视导航
影视导航提供更高质量影片服务，为酒店提供有版权影视频道和互联网影视搜索频道，以满足用户不一样需求。
游戏娱乐
为住客提供游戏休闲应用服务，包含网络游戏、单机游戏、FLASH
游戏、休闲游戏、网上电视、网上音乐、网上电台及聊天联络等内容，充足满足用户娱乐需求。
一键上网
为用户提供分类网站介绍和链接，实现鼠标一点就可到所需网站。
常见软件
提供常见电脑软件、金融证券服务软件、图书大全等服务，方便住店客人工作、学习。
完美联盟
加入中国电信数码e 房业务联盟酒店名目，方便用户查询和预定。电信将不停推荐优质联盟酒店，最终实现联盟内酒店享受最优惠定房折扣。

5．数码e房网络布署

因为无盘终端无存放和计算功效，在开机后将服务器上内容镜像加载到当地内存中运行，所以对酒店局域网带宽有一定要求，所以，对于内部局域网完成改造（100M LAN）酒店，提议提供“服务器＋无盘终端”应用模式；对于局域网不能满足要求酒店，提供“服务器＋有盘终端”模式。
数码e 房片源布署在电信IDC 机房，各酒店定时自动进行片源更新，下载到酒店当地内容服务器上，供住客在酒店局域网范围内进行浏览、播放。
影片等内容推送可采取已建CDN 网络实现，也能够采取新建各级服务器并采取CDN 技术来实现。
(三)  布署和建设模式
现在已经建设省级集中中心系统，包含用户管理、接口管理、服务管理、计费管理、认证管理、合作管理等功效模块
　　提议酒店全部配置一台视频存放服务器。如单个酒店客房覆盖数较少，在确保带宽前提下能够考虑在当地电信IDC 机房建立为多个酒店共同服务视频存放服务器。
经典案例

·案例背景：
G酒店座落于上海市徐汇区，毗邻风景优美上海植物园，其间曲径相通，浑然连成一体。距浦东新区仅10分钟车程。
宾馆主楼庭院含有江南园林建筑特色，182间国际三星级标准化客房及40套加拿大全配别墅，房内除配置标准化全部设施外，另特设法、德卫视台。餐饮设施在宾馆一楼。荷花厅（中餐厅）提供以粤菜为主中国传统美食经典；百花厅（西餐厅）提供各款美味西式大菜：大堂钢琴酒吧，琴声悠扬。配置齐全健身娱乐设施，使您一天繁忙商务，观光活动中完全轻松下来。
·用户需求：
以往，酒店经营者为了赢利，普遍对客房通信采取费用不透明或收取额外费用手段，G酒店也不例外。这往往造成住客对座机通信顾虑重重，不敢轻易用座机拨打电话，给用户带来不便，酒店形象也受影响。
酒店期望经过让利经营者，为住客提供“零服务费”通信和“中国长话畅打”，最终实现刺激消费，酒店赢利和住客得到实惠“三赢”模式。
·方案介绍：
中国电信针对G酒店要求，制订了以下方案。
1、中国长话无偿（包天）服务：
联盟酒店在不收取客人话费押金情况下直接开通客房中国长途电话，免收客人服务费并享受包天或无偿资费优惠。电信将在酒店客房、电梯、大厅等公共场所显著位置，和在电信广告宣传册中提醒住客专享“中国长话畅打”和“国际长话优惠”等信息。
2、酒店E通（客房宽带上网）：
中国电信为加盟酒店提供接入宽带互联网和客房上网电脑一站式服务。该服务以电信为主导，引入著名电脑生产商，和酒店签署协议向客房提供宽带上网和电脑终端，打造“数码商务和休闲客房”，推进酒店宽带业务发展。
·实施效益：
在网络时代来临之时，“数码e房”已经成为大酒店特色服务之一，很多客人全部是冲着这一服务而来，而优质网络服务对商客来说尤为关键。伴随客人对网络服务喜爱，很快未来，“数码E房”会越来越多，酒店服务水平会大幅度提升，酒店服务亮点愈加显著，酒店口碑会越来越好，更多用户会入住联盟酒店。这一产品肯定给酒店带来更为丰厚市场效益