万达手机卖场员工手册模板.doc
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1、万达通讯企业手册目录 第一篇 企业介绍第二篇 组织结构及岗位职责第三篇 企业文化第四篇 职员行为规范第五篇 招聘和录用制度第六篇 解聘和辞职制度第七篇 考勤制度第八篇 财务中心管理制度第九篇 综合部管理制度第十篇 业务中心管理制度第十一篇 企划部管理制度第十二篇 营业部管理制度第十三篇 内部用户服务管理要求第十四篇 职员考评标准第十五篇 部门责任人问责制第十六篇 职员投诉第十七篇 优异职员,销售之星、第十八篇 职员奖惩管理制度第一篇:企业介绍松原万达通讯是有十年经营历史老店,重视服务,重视品质,重视管理,走品牌化经营思绪;至今已经有3家连锁,而且进驻欧亚商场和大润发超市,成为松原最关键专业化手
2、机卖场。松原万达通讯凭着超前意识,创松原通讯行业之新,走松原通讯行业最前沿,用全心服务理念,科学管理模式,采取统一进货,统一开票,统一销售方法,为消费者提供良好服务和最优惠价格;为用户营造一流购物休闲环境,营业厅宽大明亮,温馨舒适。现在,松原万达通讯经营十数个国际中国主流品牌手机,销量在区域前列,销售服务树立同行标准,做松原人民手机顾问教授!宣誓词服务发明价值!我作为松原万达通讯一名职员,带头遵守企业纪律,努力钻研业务知识,加强企业集体荣誉,树立行业服务标准,愉快工作每一天!我最专业!我最自信!我最热情!第二篇:组织结构及岗位职责一、组织机构 1、业务中心:负责市场分析、业务谈判、供给商各项费
3、用收取、商品采购、配货计划、价格管理等。2、财务中心:负责日常财务收支、预算及各项费用核实、审核、控制等负责仓库全方面管理。3、营运中心:(辖营业部、发展部人力资源部、企划部)A、营业部:负责直营卖场、连锁加盟店管理、提升营运质量,达成销售和毛利指标。B、企划部:负责直营卖场、连锁加盟店广告宣传及促销活动策划实施、各类方案设计制作等。C、人力资源部:责任人员招聘、入职培训、日常培训、绩效考评等。4、综合管理部:负责日常事务、网络信息工程管理、固定资产管理。5、部经理办公室:负责企业全方面行政及业务管理等工作。二、岗位职责各岗位具体工作职责参考手机大世界岗位职责要求。三、标准各负其责,各司其职;
4、不串岗、不越权管理;友好沟通,公正监督。四、连带责任 各部门、各岗位依据职责汇围开展各项经营管理工作,严格遵守规章制度,如有违纪,部门责任人负担连带责任,即假如下级职员被负激励,则直接上级连带责任。第三篇:企业文化万达通讯重视一流职员素质和一流企业管理,以企业文化深厚内涵和底蕴铸就企业团体精神,用个性化经营和服务取信消费者。为了企业快速、连续、健康发展,万达通讯坚持以市场为导向,以人才为根本,以企业文化为引导,以科学管理为确保,实现企业连续发展和人全方面发展相统一这个目标,为社会经济发展做出贡献!经营理念:“以诚取信,以客为尊,共同成长”。发展目标:成为临泉本土手机卖场服务标准企业。服务品牌:
5、手机顾问教授,满意100分。企业行为指导标准:经营:乐观努力,务实冷静;管理:科学合理,严格规范;作风:重在行劝,贵在创新;决议:以敏锐市场估计为出发点,以科学可行性研究为依据;用人:以“能”为本,以“德”为先;文化:以有利于社会为标准,以企业和职员共同发展为关键。职员行为规范: 扎实做人,重视文化修养。勤恳敬业,珍爱自我形象。认真学习,敢想敢试敢创。重视节省,明明白白算帐。扎实奋斗,致力企业辉煌。第四篇:职员行为规范一、企业为职员发明良好工作环境,为职员提供良好薪资待遇及各项福利。职员应忠于职守,遵守国家法律、法令法规、社会公德和手机大世界各项规章制度,有较强事业进取心和主人翁责任感。努力学
6、习、不停进取、不停提升本身素质。二、职员应保守业务或职务上机密。三、工作时间头发梳理整齐,化妆得体,保持洁净、整齐。四、工作时间必需穿着工作服、佩戴工作证。五、营业人员在工作时间必需以站立姿态接待用户,面对用户应表现热情、亲切、友好,做到精神饱满。一直保持良好工作姿态,自觉坚持工作高标准、高节奏、高效率、高质量,努力争取爱到用户满意、领导满意、同事满意、自己满意。六、在工作接电话时说“您好,手机大世界”。接打电话语言要婉转得体,声音平稳清楚。七、给用户、用户解答问题时要热情大方、口齿清楚、简单明了。对本职员作要认真负责、精益求精,讲究方法艺术、重视效果。八、职员应重视品德培养,为人诚信忠正。不
7、弄虚作假、不挑拨是非、不制造矛盾、不对不了解事情评头论足、不搞自由主义、不搞个人主义、好事不争功、坏事不诿过。有问题不掩盖、有矛盾不回避。在工作时碰到问题立即处理,立即汇报部门责任人。九、职员应认真工作,珍惜公物、降低浪费,自觉养成良好卫生习惯,重视维护好环境整齐。十、各级主管、责任人需重视本身修养,领导所属职员团结务实、开拓进取,提升工作效率。十一、服从各级领导合理指导和管理,不得敷衍或有违抗之行为。遇事冷静,不可冲动。十二、在日常工作中态度和蔼,举止端庄稳重,接待人员要热情,不得打闹嘻笑,大声喧哗,不得聚在一起聊天。十三、工作时间不许可打私人电话,特殊情况下,应长话短说,严禁打私人长途,经
8、发觉将罚款所用费用三倍。十四、严格实施考勤制度,按时上下班。工作时间不得私自离岗外出,不得串岗、擅离职守。十五、工作时间不得查阅和工作无关书报。十六、工作时间不得和用户、用户开玩笑,海里以任何借口顶撞、讽刺、挖苦用户、用户。绍终保持强烈集体荣誉感,培养良好团结协作精神,在任何情况下全部自觉维护手机大世界形象。工作中首先考虑她人、考虑团结、考虑正确方法和良好拭目以待效果。十七、同事间要团结友爱、相互尊重,对工作发生矛盾要按组织程序逐层反应,不得在工作场所内犯自由主义、争吵、打架等,情节严重,按解聘处理。十八、工作时间不得将她人带入柜台内或工作区域。十九、工作时间不得从事和工作无关事宜,严禁利用企
9、业范围内办公室电脑玩游戏和上不健康网站。第四篇:招聘和录用制度一、 总则“以人为本”是企业成功首要原因。为吸引和保留优秀人才,规范企业职员招聘录用过程,特制订本制度。二、适用范围本制度适适用于松原万达通讯。三、招聘标准3.1职员招聘将依据企业需要进行。3.2本企业采取公平、公正、公开标准,招聘优异、适用之人才。3.3本企业招聘以面试方法为主、笔试为辅。四、招聘方法4.1内部招聘4.1.1内部招聘程序4.1.1.1企业/部门依据用人部门人员需求及岗位要求,确定公布内部招聘广告。4.1.1.2应聘职员应先取得目前所在部门同意后,才可提交应聘申请。4.1.1.3企业人力资源部会同用人部门对内部应聘者
10、进行笔试及面试,择优录用。4.1.1.4被录用者需在办理完成原部工作移交手续后,到用人部门报到,正式上岗。4.1.2内部招聘审批权限4.1.2.1用人单位分管领导确定人力资源部提出意见副总意见总经理审批4.1.2.2应聘职员直接主管认可分管领导确定人力资源部提出意见行政副总意见总经理审批4.2外部招聘4.2.1外部招聘程序4.2.1.1用人,依据岗位和工作需要向人力资源部提出招聘申请,填写人员需求审批表,写明招聘岗位人数、任职要求及岗位职责。4.2.1.2人力资源部依据部门配置和分管领导商讨并确定。4.2.1.3人力资源部在人员需求审批批注意见,交总经理签字认可。4.2.1.4人力资源部开始公
11、布招聘广告,实施招聘,搜集应聘者资料。4.2.1.5应聘人员在企业要求期限内,带上符合应聘职位要求相关学历、职称、技能证书原件及复印件、身份让原件及复印件、1寸免冠照片1张,到企业人力资源部填写应聘记录表,递交相关证件复印件,查阅原件。4.2.1.6人务资源部把经过筛前后资料交用人部门,并组织专业面试。4.2.1.7用人部门确定人选后,将相关资料交人力资源部办理入职。4.2.2审批权限4.2.2.1分管领导审批人力资源部提出意见副总审批总经理审批五、录用条件5.1新聘职员通常实施试用期制度,试用期限按地方政府和劳动协议相关要求给予确定。5.2度用期满考评5.2.1新聘人员试用期满前,由各部门主
12、管进行考评,考评合格者正式录用。试用期内如发觉不符合录用条件,可随时依法解除劳动协议。5.3以下情况均将被视为不符合录用条件5.3.1曾经被本企业开除者;5.3.2判处有期徒刑,尚在服刑者;5.3.3被剥夺公民权力者;5.3.4通缉在案者;5.3.5经企业指定医院体检不合格者;5.3.6未满面周岁者;5.3.7有欺骗、隐瞒行为者;5.3.8患有精神病或传染病者;5.3.9酗酒、吸毒者;5.3.10不含有政府要求就业手续者;5.3.11工作能力不符合要求者。六、录用管理6.1各部门主管能够依据本部门发展或职位空缺情况,协同人力资源部进行招聘。6.2新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续:6.
13、2.1如实填写记录表;6.2.2递交体检合格证实书原件;6.2.3查对交递交学历证书原件;6.2.4查对并递交身份证原件、当地政府要求各类就业证件原件;6.2.5交一寸半身照片刻强;6.2.6递交连带经济担保书。6.3岗前培训:企业企业文件、礼仪礼节、岗位工作步骤及技能培训。6.4依据协议期限确定试用期,最长不超出六个月。第六篇:解聘和辞职制度一、以劳动协议书“变更、解除、终止劳动协议条件”,和劳动法、安徽省劳动协议条例要求办理。二、职员要求辞职必需提前30天逐层呈报部门主管并报企业。三、职员解聘、辞职需逐层、逐部门办理相关手续,原经手保管物品等点清交还相关部门,并收回相关企业证件、用具,结清
14、财务帐目后方可离开。四、职员离职当月未满勤,不发放奖金。第七篇:考勤制度为严厉考勤纪律,加强企业管理,特制订以下制度:一、本企业全部职员出勤必需做考勤统计,并以此作为薪资发放参考原始凭证。如有特殊情况,要经领导同意并立案。二、作息时间为早晨8:00-21:00(班次类别为早、晚班,行政班等,若作息时间调整,则以调整时间为准)。严格推行上下班考勤制度,上下班时间一律以考勤机上时间为准,如有特殊情况必需提交书面说明至人力资源部,由相关责任人给证实,并由责任人签字确定(二天内提交有效)。三、若有事需提前通知企业,病事假在上班后三十分钟内通知部门主管,并由部门主管通知人力资源部,超出三址分钟则按旷工处
15、理。四、任何职员需先来企业报到后,才许可外出开展业务工作。五、上班后中途脱岗则按旷工处理。六、工作时间内需离岗办理非工作事务,应向部门主管说明情况,并在离岗登记本上登记离开和回来时间,并注明事由。不然将按要求给负激励。七、有事请假一小时以上需递交书面请假条,由部门责任人同意签字后转交人办资源部,方可符合请假手续。八、迟到扣款一次至五次(含五次)按每次五元扣除出勤奖,五次以上全额扣队当月出勤奖,30天内无故迟到十次以上,给予解聘。年迟到累计达成场30次,取消年底奖金。九、旷工扣款按半天30元扣除工资。十、事假、病假、婚假、产假、丧假等参考职员休假管理要求。第八篇:财务中心管理制度一、财务部门在总
16、经理直接领导下,严格实施审批制,保密性要强。二、财务部门负责处理安徽宇航通讯器材日常财务收支预算、控制、核实工资,而且起到监督作用,不许可任何人利用工作这便侵占、私分、贪污、偷窃、营私舞弊和其它有损企业利益事。三、遵守国家相关要求,做好发票领用、保管工作。四、企业现金款必需当日存入银行,现金日志帐应做到日清、月清,银行存款金额每半个月和银行查对一次。五、帐目(手工账)和电脑帐目相符合,必需统一一致。六、对库房、售后、配件、SIM卡实施监管制,采取抽查方法,每个月两次,月底盘存一次,如发觉问题立即汇报、立即处理。七、监管报销制度手续完备。八、认真编制各类报表,做到正确无误,并按要求时间至相关部门
17、。九、认真做好固定资产帐,严格实施报损制度。十、不停学习,提升业务技能,掌握财经政策和税法知识第九篇: 综合部管理制度一、 负责办公区域、商城安全、消防、保安。二、负责办公区域、商城保洁。三、负责办公区域、商城水电维修、办公电器用具维护。四、负责企业全部电脑及网络维护,网站正常运行等。五、负责户外广告租赁、办公用具采购、后勤保障等。六、负责承租户物业管理、水电房租收缴等。七、负责对外相关部门联络协调工作。第十篇:业务中心管理制度一、 熟悉业务,了解市场行情,搜集市场信息,掌握同行销动态,做出分析,立即反馈、立即汇报。二、必需做到货物、现款、账目清楚,发觉差错立即汇报、立即处理。三、指导各项销售
18、工作开展,参与销售方案制订,定出采购计划。四、了解市场最新信息,并依据仓库存货情况,定出采购计划。五、严格把好质量关,对部符合质量要求要果断拒收,依据销售动向和市场信息,主动争取订购货源,依据“畅销多进、滞销不进”标准,确保货源充足。六、认真落实实施协议法,严格审核协议款项,订购业务,必需上报责任人,研究后方可实施。七、常常到商场和仓库了解商品销售情况,以销订购。主动组织适销对路货源,预防盲目进货。尽可能避免挤压商品,提供资金周转率。常常和仓库保持联络,了解库存情况,对库存商品要做到“了如指掌”和“心中有数”,有计划、有步骤安排好日常工作。八、负责商品定价,认真检验商品标签,完善商品变价步骤,
19、指定时段优惠必需事先说明并监督,并通知到营业部。九、努力学习业务知识,提升业务水平,接待来访业务要热情有礼,外出采购时要注意维护企业礼仪、利益和声誉,不谋私利。十、严格遵守财务制度、遵纪遵法、不索贿,受贿、在平等互利下开展业务活动。购进商品要尽可能做到单据(发票)随货同行,交仓管员验收,包账手续要立即,不得随意拖账挂账。十一篇:企划部管理制度一、 深入市场,调查研究,到市场中了解竞争对手信息。二、加强和销售部门沟通,了解销售部门实际情况,实现为销售服务工作职能。三、保障企划方案可操作性。了解销售部门可改善点和难点,确保企划方案有效可行四、策划、实施整年促销活动;策划整年各期装饰专题;确定整年装
20、饰方案计划及实施。五、制订各期促销专题、广告方案确定等。六、制订并实施整年各媒体宣传计划。七、日常POP及海报制作。八、每日两次巡店,巡店内容为:检验门头海报、海报架、条幅、喷绘、宣传牌等宣传物是否齐全,摆放是否正确,有没有损坏现象,宣传物是否过期;检验店内入口主通道、楼梯口等关键位置吊旗、POP、KT板、装饰物是否有损坏情况,并确定数量及位置;店内柜台海报架是否按要求摆放柜台上宣传品是否按要求摆放等。十二篇:营业部管理制度一、 将“手机顾问服务”贯穿落实在售前、售中、售后各步骤工作中,严格确保一站式服务,通道通畅,严格落实“微笑服务”和使用文明礼貌用语,不准以任何理由对用户发生冷、硬、顶、烦
21、等现象。二、收银台应热情、认真、正确、规范做好收款找零和多种单据保管,满足用户合理要求,立即交清当班营业款。使用文明礼貌用语,做到唱收唱付,耐心回复用户问询,并自行做好因必需离岗和其它工作协调工作,认真妥协做好终端服务步骤中各项工作,凡因工作部善引发用户部满意者追究其负责任责任。三、发货处应热情、认真地办理每一笔收发货事项,确保主机及多种附件完整,认真检验每一台退回商品,查对每一个相关步骤不出差错。四、重视安全、商品陈列、环境卫生工作,并顶时进行自查。五、严格实施三次清厂制度。第一次:营业员清场,范围是卫生、用户等闲人;第二次:店长(组长)清场,范围时检验开关、水电器、营业员等人;第三次:保安
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