中国电信手机对讲业务大酒店解决专项方案.doc
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1、中国电信手机对讲业务酒店处理方案2024年5月目 录1中国电信手机对讲业务介绍32XX酒店项目概述32.1用户需求42.2手机对讲业务应用场景42.2.1终端42.2.2管理台42.2.3调度台42.3中国电信手机对讲业务对酒店管理意义52.3.1提升企业管理水平和工作效率52.3.2节省企业通讯设备投入和修护费用52.3.3紧急任务和日常工作相结合52.3.4群组通信和个人通信相结合,大大降低通信费用52.3.5自我管理和自我调度52.3.6相对模拟集群/对讲优势分析63XX酒店手机对讲业务处理方案73.1XX酒店调度管理总体方案73.1.1调度组织架构83.1.2管理台83.1.3调度台1
2、03.1.4调度台管理台接入方法和登陆方法113.2酒店手机对讲编组方案123.3手机对讲业务在酒店使用关键功效123.4关键终端介绍133.4.1G812133.4.2G650153.4.3G682173.4.4G780203.4.5S580224成功案例255业务资费方案和终端销售方案255.1业务资费方案255.2终端销售方案256结束语261 中国电信手机对讲业务介绍伴随国民经济发展和信息化需求,经过建设一个能够覆盖范围广共网集群网络以满足各类集团用户和专业用户对集群通信需求呼声越来越高。在这种背景下,前信息产业部(现工信部)适时地将集群业务纳入基础电信业务,为集群业务共网运行模式发明
3、了有利条件。对讲业务(PTT即按即说)是一个半双工通信方法,为用户提供一对一或一对多快速快捷通话。中国电信手机对讲业务融合了手机和对讲机功效,在中国电信网络覆盖范围之内,既能提供丰富多彩移动通讯业务(语音业务、数据业务、智能网、彩铃、短信等),又能够提供集群对讲业务。中国电信手机对讲业务为包含企业集团、公共事业类、政府强力部门等在内专业型用户和大众型用户提供服务,能够满足多种类型用户一对一或一对多、随时随地、快速便捷沟通集群通信需求,有效提升生产、运行、管理和沟通效率。支撑中国电信手机对讲业务平台是新一代数字集群通信系统GoTa(GoTaGlobal open Trunking Archite
4、chture,开放式集群技术体制),这是民族产业第一次在数字集群领域提出自己规范。11月,原信息产业部(现工信部)正式公布“基于CDMA技术集群技术体制”,GoTa技术正式纳入国家行业推荐技术标准。现在,GoTa系统已在全球20多个国家和地域实现规模商用系统容量超出130万线,成为应用范围最广和国际化程度最高国产数字集群系统。应用范围包含中国、马来西亚、挪威、贝宁、斯里兰卡、蒙古、加纳、葡萄牙、美国、乌克兰、利比亚、沙特、阿尔及利亚、尼日利亚、科特迪瓦等多个国家和地域。2 XX酒店项目概述海南作为旅游大省,每十二个月吸引数以千万来自世界各地游客前来度假、游览。游客数量上升给酒店业带来巨大机遇和
5、挑战,现在海南省高中低级酒店数量在全国可谓首屈一指,怎样在同行中脱颖而出、吸引游客、提升入住率是酒店业者一直以来不停探索问题。硬件设施建设是首先,更关键是优质服务质量和快捷工作效率给游客带来舒适体验,要达成这个目标,选择一个高效可靠通信手段是必不可少。以往各酒店业通常采取一般电话或无线对讲机作为工作联络工具。这种方法首先效率低下、难以统一管理,其次当酒店规模较大时极难达成触及酒店各个角落完全无障碍通信。而中国电信适时推出手机对讲业务基于CDMA移动电话网络,既能实现酒店通信数字化管理,又能满足酒店全域无障碍工作沟通要求,是酒店业最好选择。2.1 用户需求XX酒店是YY市一家5星级酒店,因为酒店
6、规模大,服务人员日常调配成为酒店管理一个关键问题。XX酒店原先采取一般固定电话和对讲机结合实现职员间工作沟通和调度。固定电话使用不够灵活,而且只能实现一对一双方通话,而通常对讲机信号传输距离近,且可用频率资源极其有限,对于拥有多处大型物业且楼层较高XX酒店而言,使用限制太多,所以,XX酒店需要愈加适合通信工具来满足其要求。海南电信手机对讲业务终端所含有独特集群调度功效、语音电话功效和短信功效,很适合而且能够充足满足XX酒店调度管理需要。2.2 手机对讲业务应用场景2.2.1 终端 酒店职员统一协调指挥,一呼百应; 职员间日常工作联络; 酒店有险情发生时快速应急调度,组织抢险; 职员工作中碰到危
7、险时紧急呼叫; 经过组呼实现会议召开、事情通知;2.2.2 管理台 对酒店手机对讲用户进行编组。 对酒店手机对讲用户实施管理; 对群组和用户权限进行控制;2.2.3 调度台 实现对全部群组、用户指挥调度; 组呼方法实现信息公布、命令下达; 紧急情况下全局指挥调度、快速响应; 工作组之间临时交叉调度和组合调度2.3 中国电信手机对讲业务对酒店管理意义在引入海南电信手机对讲业务后,酒店能够将客房服务、安全保卫、车辆调度、环境卫生等工作纳入数字化集群指挥调度,给日常运作带来极大便利。2.3.1 提升企业管理水平和工作效率利用高效率通信设备,不仅方便使用者相互联络,而且有利于提升工作效率,提升酒店管理
8、水平,为酒店指挥调度、协调、维护管理提供一个极好调度管理平台,为工作人员出面貌、出成绩,为酒店提升服务质量提供有力确保。2.3.2 节省企业通讯设备投入和修护费用酒店无需对系统主设备投资和维护,仅需购置(或租用)终端设备和按月支出少许服务费用,降低了大量设备投资,降低了维护系统所需要人力和物力,这些投资及维护工作由海南电信来负担,海南电信将为用户提供优质网络覆盖和售后服务。2.3.3 紧急任务和日常工作相结合平时群组划分根据职能岗位划分,不一样职能岗位组之间日常呼叫不会影响到其它群组;各个职能组直接上级领导同时处于下属全部分组中,能够调度指挥下属各个分组。在突发情况下,全部酒店相关组员,可在酒
9、店管理中心有选择调配下,将全部工作人员编制为一个群组,统一由酒店责任人直接调度指挥。酒店内全部终端同一时刻接收到命令,节省了各级之间传达任务时间,大大提升了应急响应速度。手机对讲业务引入,将大大提升酒店对突发事件应急处理能力。2.3.4 群组通信和个人通信相结合,大大降低通信费用工作指令和操作下达,采取组呼方法,包月计费,改变了原来一对一通信调度方法,而且数字集群又兼具一般语音功效,能够作为集群调度补充功效,同时属于集团内通话,资费低廉,有效降低企业通信费用。2.3.5 自我管理和自我调度海南电信可依据需要为酒店单独提供管理台和调度台,并分配对应号码资源,由酒店依据本身需要进行自我管理和调度,
10、极大确保了酒店调度管理独立性。2.3.6 相对模拟集群/对讲优势分析模拟对讲系统中国电信手机对讲业务网络性质专网这类系统关键是一些企业或部门,为了本集团工作业务需要,独立建立模拟调度系统,本集团专有使用。一些模拟系统含有自己基站、后台控制器、终端等,也含有统一分配、专有使用频点。还有部分属于无基站系统,采取模拟对讲机直接通信,关键用于小范围调度。 专网和共网手机对讲业务拥有CDMA网络无线设备、网络侧设备支持,可用于专网或共网。国家政策国家政策已经明确要求模拟集群系统逐步退出市场应用,收回频率资源。 激励共网集群发展,即由运行商统一建设,用户入网使用集群业务,避免反复投资和资源浪费。服务范围有
11、基站支持模拟系统,其服务范围仅限专网覆盖范围内。无基站支持模拟对讲机使用范围更小。不受距离限制,在运行商网络范围内全部能够使用,服务范围广。同时,支持漫游对讲功效。业务功效业务功效单一,无法提供数据业务。有基站支持模拟系统,通常只能提供专业集群功效。无基站支持模拟对讲机仅支持组呼、单呼等基础集群功效,且无调度台支持。丰富集群调度功效。环境保护健康、语音质量好,支持复杂编组、支持大范围调度、支持优先级、漫游等。提供专业专有集团管理台和调度台,全方面提升集团管理和调度水平。兼具手机和对讲机功效。除了提供专业集群功效外,还能够支持一般语音、短消息、数据业务等其它多种公众移动通讯业务。组织管理单一或根
12、本没有。有基站支持模拟系统,其组织管理方法单一,通常限于增、删、改、查操作。无基站支持模拟系统,组织管理很原始,用户可自行调到对应群组上。调度管理功效强大。提供集团管理台专门进行组织管理,管理员能够区分不一样集团和不一样管理权限,有针对性进行管理操作。安全性低。模拟系统通信轻易被窃听,安全性差。高。中国电信手机对讲业务承袭了CDMA高保密性高可靠性优点,在安全性方面有很好保障。建网成本、维护费用有基站支持模拟系统,频谱利用率低,即使有实力自己建网,终端和升级维护价格也很高,集群应用层次低下,技术陈旧,业务扩展能力差。无基站支持模拟对讲机,需要用户一次性投入,成本较有基站支持模拟系统要低。对于手
13、机对讲用户而言,低成本投入、高效益回报。在共网情况下,由运行商中国电信统一投资建设,用户直接入网使用即可,用户无建网成本和后续维护费用,仅需支付终端费用和业务使用费用。综合以上对比分析,中国电信手机对讲业务在国家政策导向(频率等问题)、量身定制综合业务处理方案、网络覆盖优势、C网本身技术优势(绿色环境保护、安全保密性等)、低成本投入高回报等方面相比模拟集群系统有着很大优势。3 XX酒店手机对讲业务处理方案3.1 XX酒店调度管理总体方案经考察,XX酒店组织架构以下图所表示:酒店管理中心前厅部客房部餐饮部保安部康乐部车队医疗部职责说明: 前厅部:在酒店一层大堂,为游客办理订房、入住登记、咨询和行
14、李存取、放送等一系列服务,客人碰到任何问题全部能够向前台服务人员进行咨询。 客房部:关键负责客房整齐卫生、用具齐全、设施完好等工作,另外,客房中相关上网、洗衣、熨衣等工作也由该部门负责完成。 餐饮部:关键负责餐厅、咖啡厅、酒吧运行,为客人提供餐饮方面服务。 保安部:负责住店客人安全,维护酒店正常秩序。 康乐部:负责提供健身房、器械健身、球类健身、游泳、桑拿、按摩等和娱乐、卡拉OK、舞厅、演出、美容美发、化妆、按摩美容、剪发、染发等服务。 车队:负责酒店车辆运维和调度。 医疗部:酒店设有医务室,能够为客人诊疗常见小病、小伤,对严重或无法正确判定病症,将负责联络就近大医院进行救治。针对XX酒店现在
15、部门划分情况和酒店内部通信独立管理要求,海南电信手机对讲业务提供虚拟专网(VPN),即利用和其它群体共享网络资源构建属于酒店集群通信虚拟专用网络,并提供专有管理台和调度台。各群体集群虚拟专网之间在工作上相互独立,虚拟专网内部通信和工作调度时,就如同使用自建网络一样,对群体内用户含有高度控制权限,通信含有高度保密性,而且不一样虚拟专网之间通信不会产生干扰和失密。3.1.1 调度组织架构依据XX酒店管理结构,酒店手机对讲业务采取二层调度组织架构,即首先在海南电信手机对讲网络中为酒店单独划分VPN,设置一个指挥调度中心处于酒店管理第一层,即调度层,含有最高权限,能够对其下全部些人员进行调度操作。指挥
16、调度中心在酒店管理办公室,依据需要设置调度台、管理台各一台。管理台负责对酒店内部工作组、用户进行管理,关键包含工作组划分、人员权限管理等等,调度台负责对酒店内部工作组和用户进行指挥调度。酒店各部门领导和职员为工作层,每人配置一台手机对讲终端,依据工作职责由管理台划分为工作组,在工作时使用手机对讲终端进行工作组内呼叫联络,或和调度指挥中心进行联络,其使用方法类似于对讲机。3.1.2 管理台海南电信为酒店虚拟专网配置集群VPN管理台,并指定专门集群VPN管理员。管理员使用用户名和密码经过WEB方法登录管理台,经过使用管理台来实现对本集团内部群组和用户业务管理。管理台主界面图:管理员信息区管理员菜单
17、区具体设置区导航区管理台提供基础管理功效以下:1. 调度员管理l 调度员增加、修改、删除和查询;l 设置调度员ID、名称和密码;l 设置调度员可调度群组和用户范围;l 调度台号码增加、修改、删除和查询;l 设置调度台号码对应名称、描述、关联调度员等。2. 用户管理l 设置用户集团用户短号码FUN(Fleet User Number);l 设置用户优先级;l 设置用户单呼权限;l 设置用户紧急呼叫权限;l 设置用户呼叫核查方法;l 设置用户可呼叫群组列表;3. 群组管理l 群组增加、批量增加、删除、修改和查询;l 设置群组名称;l 设置群组集团群组短号码FGN(Fleet Group Numbe
18、r);l 设置群组优先级;l 设置群组预占优先能力;l 设置群组空闲释放时间;l 设置群组调度区域;l 设置群组是否活动。4. 群组组员管理l 群组组员增加、删除、修改和查询;l 设置群组组员类型;l 设置群组组员优先级;l 设置组内组员最大通话时长;5. 岗位号码管理l 岗位号码增加、删除、修改和查询;l 设置岗位号码名称;l 设置岗位号码;l 设置岗位号码关联用户、缺省注册用户;l 设置岗位号码为群组组员。3.1.3 调度台酒店虚拟专网调度台提供了强大、完备调度功效,经过这些功效组合应用,能够稳定、高效、灵活完成对酒店手机对讲群组和用户各项指挥调度任务。调度台处于调度指挥中心,含有良好图形
19、化操作界面,以下图所表示;菜单区主讲:海南海南海南日期:2024年5月31日版次:告警消息区呼叫核查区呼入消息区音量控制区信息显示区消息通知和呼叫列表区单呼区按钮区组呼区调度员能够经过调度台对酒店工作组或任意手机对讲用户进行呼叫。和一般终端用户不一样,调度员能够同时参与多个呼叫,在多个呼叫中全部是激活;调度员申请话权是优先级是最高。调度员能够实施调度操作包含:单呼:可呼叫虚拟专网下辖每一个用户;组呼:可呼叫任意一个工作组,而且可参与到任意工作组呼叫中;紧急呼叫:调度员接收紧急呼叫告警,而且能够参与紧急呼叫;接听用户呼叫调度台:用户拨打调度台号码呼叫调度台;动态重组:将多个工作组和/或多个用户重
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